тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

netrolinkООО "КрасЛинк" работает на рынке телекоммуникационных услуг с 2002 года, постоянно увеличивая зону охвата сети, повышая качество услуг и обслуживания. В настоящее время сеть провайдера покрывает весь город Сосновоборск, с. Бархатово, д. Киндяково, обеспечивая возможность круглосуточного доступа в сеть Интернет.
 
21 августа текущего года проектная команда «ТелекомНовации» приступила к реализации этапа «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и аудиту абонентского отдела в г. Сосновоборск.
 
За пять дней работы планируется:
 
- обход сотрудниками «ТелекомНовации» порядка 500 квартир в зоне охвата сети, выполняя реальные продажи услуг оператора абонентам;
- определение вариантов отработки типовых для этой территории возражений абонентов по смене оператора;
- анализ путей повышения конверсии входящих обращений, повышения ARPU, эффективности продаж дополнительных услуг;
- оценка конкурентной среда и рынка труда.
 
Аудит абонентского отдела и call-центра включает в себя следующие направления.
 
1. Блок продаж:
 
• оценка коэффициентов эффективности отработки входящих обращений,
• оценка речевых модулей по работе с абонентами,
• оценка знаний техники продаж,
• оценка знаний техники отработки возражений,
• оценка знаний услуг конкурентов и преимуществ своей компании.
 
2. Блок обслуживания абонентов:
 
• структура контакт центра и абонентского отдела,
• анализ процента потерянных звонков,
• оценка учета динамики поступления звонков в контакт центр,
• оценка учета причин обращения в офис компании,
• оценка основных функциональных обязанностей сотрудников абонентского отдела и call-центра.
 
3. Блок управления оттоком:
 
• оценка пассивного и активного оттока,
• оценка причин оттока,
• оценка коэффициента эффективности удержания,
• оценка существующих инструментов для удержания абонентов,
• оценка речевых модулей по удержанию абонентов,
• оценка мотивации сотрудников, работающих с оттоком абонентов.
 
4. Блок координации:
 
• оценка речевого модуля по координации абонентов,
• оценка структуры работы координатора и соблюдения бизнес процесса координации,
• оценка работы координатора с реестром заявлений,
• оценка ведения отчетности,
• оценка работы координатора при форс-мажорных ситуациях.
 
В результате компания-заказчик получит проект с помесячным планом продаж и полной экономикой организации отдела продаж физическим лицам, а так же наше видение по оптимизации работы абонентского отдела.

Услуги компании Телекомновация

Курсы по продажам

Центр компетенции

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com