тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

авк1ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» - один из ведущих операторов связи Люберецкого района юго-восточного округа Москвы, обеспечивающий своих абонентов быстрым и стабильным интернетом. Мы постоянно совершенствует систему нашего сервиса, расширяем список услуг, удовлетворяя нужды самых разных категорий граждан.
 
Учитывая давнее знакомство и большой опыт работы компании «ТелекомНовация» с операторами связи, наличия узкоспециализированных программ, построенных на результативных практиках в сфере телекоммуникации, руководство ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» решило привлечь специалистов «ТелекомНовации» к решению задач повышения уровня компетенций сотрудников собственного контакт центра.
 
Перед проектной командой была поставлена цель – работа с абонентами оттока, повышение конверсии входящих обращений потенциальных абонентов, обучение сотрудников технологиям повышения ARPU, разработка речевых модулей для наиболее часто встречающихся запросов в контакт центр.
 
В ходе реализации проекта по реструктуризации контакт центра были проделаны следующие работы:
- подбор персонала на позицию специалиста контакт центра;
- разработка пакета документации для эффективной работы контакт центра;
- обучение технологиям работы с оттоком; - обучение технологиям повышения ARPU;
- обучение техники продаж и отстройки от конкурентов;
- обучение руководителя контакт центра технологии подбора персонала и проведения собеседования;
- проведена итоговая аттестация всех сотрудников контакт центра.
 
Хочется отметить подход в обучении сотрудников. Это не привычный формат тренингов, а обучение, что позволяет значительно снизить сопротивление изменениям сотрудников компании, все участники были вовлечены в процесс. Произошли сдвиги даже на уровне корпоративной культуры компании: сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности и удержание абонентов, изменения вписаны в бизнес- процессы.
 
Общее впечатление от сотрудничества можно сформулировать одним предложением – это было выгодное вложение средств.
 
Благодарим команду «ТелекомНовации» за проделанную работу и желаем дальнейшего развития и успехов в реализации своих проектов.

fl

ul

ottok

Рекламная компания для операторов

Согласование доступа с жильцами

tren cent

metodichki

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com