Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

instrumenty dlya provayderaВ вашей компании все бизнес-процессы выполняются сотрудниками, или какие-то направления вы все же отдаете на аутсорсинг? В этом выпуске мы расскажем об услугах сторонних компаний, которые призваны облегчить жизнь операторам фиксированной связи.

Как известно, в жизни работает правило Паретто 20/80: некоторые темы широко муссируются, например, CRM-системы, лэндинги, продвижение в социальных сетях, а о некоторых знают далеко не все. Операторы – это часть бизнес-сообщества, поэтому они тоже попадают в общий информационный поток и оценивают, как эти технологии можно применить для развития собственного бизнеса. И чем шире будет взгляд каждой компании на доступные продукты для развития бизнеса, тем больше эффективных комбинаций будет в распоряжении руководителя компании.

Работая с операторами, мы неоднократно убеждались, что потребности в сторонних сервисах для увеличения динамики роста, улучшения управляемости, снижения издержек могут быть очень широки. Но, видимо, компании-поставщики таких услуг завоёвывают «сердца» операторов постепенно. Поэтому предлагаем вашему вниманию список интересных услуг, продуктов, сервисов, способных решать специфические задачи телекоммуникационного бизнеса.

1. Факторинг – работа с отсрочкой платежа

Мы уже писали о факторинге в одной из своих статей. Сейчас, работая даже с небольшими операторами, мы замечаем тренд увеличения стоимости привлечения новых абонентов. Причём привлекать-то можно, просто это становится недешево. Это нормально, отрасль входит в зрелость, умение управлять денежными потоками выходит на первый план.

Некоторые отрасли народного хозяйства с простыми товарами (производители продуктов, товаров народного потребления и другие) уже давно работают на уровне конкуренции за дешевые деньги. Рост объёмов — рост долгов, но это их не пугает, так как формируются источники их финансирования. На наш взгляд, именно так работают и «операторы-федералы». Иначе откуда деньги на субсидирование разных устройств? Не такие уж это и прибыльные компании по их отчётам, чтобы «палить» десятки миллионов прибыли акционеров.

Рынок финансовых услуг предлагает кроме традиционных кредитов, множество альтернативных продуктов. Один из них – факторинг, который позволяет наращивать более дорогое привлечение «внешними деньгами», затем погашая задолженность платежами абонентов. Идеальная ситуация — практически безрисковый источник финансирования задолженности. С небольшими объёмами и нестандартными случаями работает, например, компания «Лайф Факторинг».

factoring 2

2. Специализированный контактный центр

Существует очень популярный «миф»: свой контактный центр лучше и дешевле. Мы писали об этом на нашем сайте.

У нас есть клиент, у которого входящий голосовой трафик от абонентов составляет до полумиллиона минут в месяц. И что интересно. Сначала у него был свой контакт-центр, затем вывели эту функцию на аутсорс, затем опять сделали свой call-центр, а в итоге – вернулись к сотрудничеству с аутсорсинговым контакт-центром. 2 раза прошли по кругу, чтобы оценить все преимущества.

Не хочется углубляться в рассмотрение рисков такого перехода и их надуманности, в большинстве случаев, это тема для отдельной статьи. Но попробуйте рассматривать расходы на контакт-центр не как валовые неизбежные затраты, для которых главное, чтобы они не росли, а как удельные — с учетом затрат на обработку 1 минуты входящих вызовов. При таком ракурсе уже появляется повод задуматься об эффективности, дальше уже вопрос, как гарантировать уровень качества, но это уже понятная процедура, равно как и постепенный переход, этапный перевод нагрузки входящих звонков.

Один из примеров таких специализированных контакт-центров - компания "Новаконтакт". Аналоги можно без труда найти по поиску в интернете.

3. Планирование и бюджетирование

instrumenty dlya provaydera 1Казалось бы, кому нужно поручать планирование стороннему исполнителю. Но вот несколько наших клиентов-операторов совершенно четко обозначили потребность:

• поставить в компании управленческий учёт,
• картина доходов и расходов запутывается по источникам и зонам ответственности,
• становится сложно управлять по финансовым показателям, их формирование непрозрачно.

Кроме этого, могут случаться разрывы ликвидности, приводящие к задержкам в зарплате или отсрочкам поставщикам. Всё бы ничего, если это разовое явление, но если встречается регулярно, то пора ставить систему бюджетирования, ведь помимо учёта её важная функция – повышение управляемости компании за счёт разбиения подразделений на центры финансовой ответственности и оценки вклада в общий результат.

Повышать результирующий финансовый показатель (например, свободный денежный поток) можно разными способами. Наличие финансовой структуры, форм планирования и сбора факта очень в этом помогают. Вот один из экспертов в этом вопросе, но опять же можно воспользоваться поиском.

4. Сервис виртуальных АТС

На этом рынке есть «киты» - «Манго», «Телфин» - и очень много догоняющих. Мы пока не видели операторов фиксированной связи, имеющих действительно эффективные продажи ВАТС. Но в этом продукт не виноват. Он, действительно, нужный и востребованный. Просто модели продаж у операторов очень далеки от системных.

Например, у нас был клиент, крупный оператор, подключающий несколько сотен юридических лиц в месяц, казалось бы, идеальная среда для продажи ВАТС на входящем потоке, а результат несколько продаж ВАТС в месяц. Виновата невостребованность продукта?

Но разве можно так утверждать, когда не проведены исследования по конверсии этой услуги, не выставлены плановые показатели, мотивация сотрудников ощутимо не завязана на этот продукт? Ничего этого не было, и, может, это и было основной причиной. Зачем сотруднику, привыкшему к своей заработной плате в 35-40 тысяч, бросаться на амбразуру из-за прибавки в 2-3 тысячи?

Операторы не выстраивают системы продаж новых сервисов. Их системы продаж давно находятся в равновесии, всегда есть приток абонентов из оттока, естественный отбор оставил столько менеджеров, сколько нужно именно с той зарплатой, которая их устраивает. Именно это основная причина того, что близость к клиенту не конвертируется в продажи новых сервисов. Вот примеры достойных виртуальных АТС для операторов: облачная телефония Sipuni и облачная АТС Itoolabs

5. Информационная поддержка

2ГИС – это основной справочный сервис для работы по организации активных продаж юрлицам. Но есть компании, которые собирают информацию о динамике открытий/закрытий юридических лиц в привязке к адресу из открытых источников, что позволяет им выдавать справки по новым компаниям, появляющимся в зоне охвата оператора или о тех, кто закрылся. Формирование таких списков силами менеджеров - трудоёмкая задача, а тут она автоматизирована.

Такой сервис успешно реализован новосибирской компанией «Мегафит». Вот лишь несколько видов отчетов, которые они предлагают.

info podderzka

В заключении хочется сказать, что цель этого материала – не «продажа» партнёров, а подсказка читателям нашей рассылки (а это сейчас несколько сотен операторов) альтернативных полезных инструментов, которые хоть пока и не в мэйнстриме, но развиваются и дают возможность ускорить развитие компании провайдера.

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты