Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

kursi 12Толчком к этому материалу послужило получение отзыва нашего клиента ПАО «Тывасвязьинформ» о совместной работе по обучению большого коллектива руководителей и специалистов активным продажам физическим лицам, корпоративным абонентам и управлению оттоком, организованном нашей компанией.

Мы уже не раз писали о специализированных курсах повышения квалификации для интернет-провайдеров. Но ещё никогда не говорили о преимуществах именно корпоративного формата. А между тем, он востребован у средних и крупных операторов, т.к. позволяет с минимальным отрывом от производства решить вопрос эффективной подготовки рабочих групп начиная от 5 и до нескольких десятков человек.

В каких ситуациях преимущества корпоративного формата очевидны?

1. Компания планирует запуск активных продаж по физлицам или юрлицам, понимая, что нельзя просто взять одного человека (даже имеющего опыт) и сказать «теперь ты занимаешься». Активные продажи слишком сильно затрагивают основные бизнес-процессы (подключения пользователей техслужбой, абонентского отдела, строительства и модернизации (часто оказывается, что где-то новые включения затруднены и нужна модернизация или прокладка трубостоек), даже финансовый блок, т.к. вырастает потребность в денежных средствах и точности планирования).

Корпоративный курс по организации активных продаж позволит собрать всех ответственных руководителей в одном месте, чтобы все могли оценить насколько сильно будут затронуты их службы. Важный момент: все наши курсы рассчитаны и на организаторов процесса, и на исполнителей за счёт блочной системы построения. Топ-менеджерам не обязательно проходить практическую часть по тренингам продаж в квартирах (хотя и это полезно, т.к. позволяет получить информацию о реакции абонентов из первых рук), их часть курса – это организация комплексного процесса, расчёт экономических показателей новых подразделений. Также как и линейным руководителям, и исполнителям ближе вопросы конкретных кейсов «в полях», но если они увидят как активные продажи влияют на экономику и другие службы компании в целом, то это заставит их действовать более осознанно и тоже приведёт к росту результатов.

2. Провайдер уделяет внимание обучению персонала, отправляя на различные курсы в разные города страны. Это, конечно, хорошо и развивает интеллектуальный капитал компании за счёт разных мнений и навыков. Но проблема не специализированных курсов в том, что даются некие общие методики или модели. Например, крупнейшие застройщики жилой недвижимости страны отчитались, что за первое полугодие 2016 год увеличили свои продажи почти в два раза по сравнению с прошлым периодом. Но можно ли использовать их методы у нас? А наши у них? Очевидно, что нет. Некоторые коллеги, конечно, считают, что надо переносить опыт других отраслей экономики на нашу почву и мы тоже с этим согласны. Но с единственной поправкой, что перед этим в компании отточить до «блеска» хорошо работающие кейсы из проводной связи.

Корпоративный формат курса позволит не распылятся в подготовке, а начать «собирать грибы там, где они есть», внедряя гарантировано работающие методики единой командой.

3. Компания просто достаточно крупная (например, с разнесенными по разным городам участками сети) и проведение обучения в корпоративном формате даёт возможность и сэкономить на транспортных расходах и получить у группы единообразное понимание задачи, которой курс был посвящен. А помимо экономии транспортных расходов для удаленных от центрального федерального округа операторов, сама стоимость обучения 1 специалиста в корпоративной группе начиная с 5 сотрудника начинает ощутимо падать и для группы 10 человек уже гораздо ниже, чем учить их поодиночке.

Еще раз повторимся, что подобные преимущества больше проявляются для средних и крупных провайдеров.

Формат же сборного обучения, когда курс проводится на нашей территории для группы представителей разных компаний, больше подходит небольшим операторам, а также тем, кто решение о внедрении пока не принял, но хочет более подробно ознакомится со спецификой активных продаж физлицам и корпоративным абонентам, управлению оттоком. Подробнее о программах обучения можно почитать в разделе «Тренинг-центр» на нашем сайте.  

xertek

Хертек Сылдыс Орлановна,  
генеральный директор ПАО «Тывасвязьинформ»

Приятно и познавательно было сотрудничать с профессионалами своего дела. У многих сотрудников компании повысился уровень знаний. Надеемся, что будем применять полученную теорию на практике. Выражаем благодарность тренерам «Телекомновации»!.

 

 

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты