Обновленный курс «Управление оттоком абонентов Интернет-провайдера 2.0» с 5 по 8 февраля 2018 года
Рады сообщить, что в феврале 2018 года компания «ТелекомНовация» запускает обновленный курс, посвященный самостоятельной постановке системы управления оттоком Интернет-провайдера.
Актуальность направления, как ни странно, стала даже более очевидна, чем в 2015 году (когда мы запускали этот курс). Казалось бы, и тогда это было важно, и за это время каждый оператор уже должен был внедрить работающую систему. Но как показывают последние 2 года работы – это не так. Основная масса провайдеров только подходит к этому!
Текущая ситуация с управление оттоком.
У большинства средних и малых операторов работа с оттоком системно не поставлена:
- не определены границы,
- не проработаны причины отключения,
- не сформированы под причины методы удержания,
- не выделены ресурсы,
- не завязана система мотивация и т.п.
Даже сам объём ежемесячно прорабатываемых абонентов оттока не определён. В общем нет системы, а лоскутное одеяло, в лучшем случае!
Это создаёт у руководства эффект неуверенности, что приводит или к апатии по отношению к проблеме оттока, или наоборот к гиперактивности и завышенным ожиданиям. Ни то, ни другое не является оптимальным.
Методика, проверенная на практике.
Компания «ТелекомНовация» сконцентрирована на работе только с Интернет-провайдерами. За шесть лет наработана статистка по нескольким десяткам проектов. Наш курс — это не просто «каркас» из бизнес-процессов. Это проверенная на практике методика по управлению оттоком, которую не надо адаптировать из других отраслей. Это уже готовые ответы на вопрос, какие целевые значения стоят за управлением оттоком:
- на что вправе рассчитывать руководство в части возобновления платежей от абонентов;
- и какие будут затраты на это мероприятие. В этом курсе мы внесли изменения, основываясь на 1,5 летнем опыте после старта первой программы.
Структура курса существенно не поменялась – она также соответствует уровням пирамиды управления оттоком:
Но стало ещё больше статистики, примеров из реальных проектов по оттоку с операторами. Добавился блок по критериям формирования объёма выборки абонентов, оптимальной с точки зрения результативности.
Мы также разберём такой интересный момент, как работа с предугадыванием оттока. Стоит ли это делать оператору, есть ли смысл? И даже ожидаем, что наши коллеги из IT-компании, разрабатывающей этот математически-программный комплекс, выделят время и расскажут о нём (по крайней мере дистанционно).
Приглашем принять участие!
На любые возникшие вопросы мы готовы предоставить квалифицированный ответ. Заполните форму обратной связи, представленную ниже.