тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

newПо нашим наблюдениям большинство средних и малых Интернет-провайдеров очень консервативны и годами используют одни и те же методы работы с абонентами. Любая перестройка существующих процессов идёт тяжело. Суть большинства начала наших диалогов с новыми клиентами можно охарактеризовать так: «Увеличьте мне абонентскую базу/выручку таким образом, чтобы мне ничего при этом не делать и не тратить, потому что нет ни денег, ни людей».
 
К сожалению, или к счастью, так не получается – только совместная работа даёт ощутимый результат. И это хорошо нас стимулирует искать аргументы и предлагать операторам связи точки роста в различных сегментах, постоянно адаптируя наши продукты и разрабатывая новые. Об этих изменениях мы и расскажем в этом и ближайшем выпусках.
 
1. Переработан курс «Управление оттоком абонентов 2.0» (ближайший состоится в начале февраля. Приглашаем>>). Подробно об этих изменения мы писали ранее>>.
Важнейшие изменения, произошедшие в нашей методике – оценка оттока и притока на входящих обращениях, как двух частей единого целого. Т.е., когда мы рассматриваем отток и приток не как два разных процесса, а как один взаимосвязанный. Именно отток генерирует поток входящих обращений новых абонентов. Подробно мы рассматривали это в целом цикле статей в 2017 году:
При таком подходе результат в части прироста абонбазы достигается эффективнее:
  • Раньше мы отдельно воздействовали на отток абонентов, а отдельно на входящие обращения. Это приводило к «перекосам» в плане затрат: значительная часть средств направлялась на попытки увеличить входящий поток, т.е. на то, что и так должно было стать нашим. Как правило безрезультатно – весь входящий поток все равно «съедается» естественным оттоком (и наоборот). Объем базы годами стоит на месте, не уменьшаясь, но и не прирастая.
  • Теперь, когда мы видим взаимосвязь притока с оттоком, мы можем утверждать, что раз абоненты оттекают, то они обязательно «притекут». Куда же им ещё деваться, если отток есть у всех провайдеров? Это приводит к оптимизации затрат: достаточно поддерживать рекламно-информационные мероприятия на уровне конкурентов, чтобы обеспечить максимально возможный поток входящих обращений. А высвободившие средства перенаправляются на дорогие мероприятия по привлечению новых абонентов. Которые, и только которые, по нашим наблюдениям, и приводят к приросту объема базы.
 
Основное отличие от похожих программ – учитывается специфика интернет-провайдера. На этом курсе мы показываем, как решить проблему низких продаж не столько за счет мониторинга площадок, сколько за счет организации работы с гос.заказчиками, как с корпоративными клиентами.
 
Ведь мониторить площадки не проблема. Проблема в том, что никто из сотрудников операторов на предтендерном этапе не прорабатывает с «госниками»:
  • возможность аренды каналов, там где нет собственной сети;
  • разбиение очень крупных лотов, т.к. для гос.бюджета нет цели «чтобы было кому-то удобно покупать всё в одном месте», есть цель – экономия;
  • вариантов изменения тендерного задания на дополнительные услуги,
  • использование, так скажем, «серых» приемов на самих торгах,
  • и т.п.
Отсюда, на вопрос: «А почему вы так мало выигрываете?», – и возникают такие ответы, как:
  • «У нас нет там сети»,
  • «Мы не можем закрыть все точки»,
  • «Это слишком низкая цена»,
  • и т.п. симптомы.
Наш онлан-курс как раз и отвечает на вопросы, какие инструменты эффективны для реализации стратегии предтендерной проработки и как повысить тендерные продажи на рынке телекоммуникационных услуг.
 
Многие наши клиенты, небольшие операторы, имеют достаточно «бедно» оформленные рекламные кампании, полиграфию, сайты и т.п. В то же время на их территориях работают федеральные операторы «Ростелеком», «МТС», «Билайн», «Дом.ру». И качество их материалов и логика рекламных кампаний сильно отличаются в лучшую сторону.
 
Тут даже не вопрос того, что «красивая листовка» приведёт к росту продаж (практически не приведёт), а вопрос уровня: не хочется выглядеть хуже, чем федерал. Но как всегда на местах всё упирается в кадры – нет в небольших городах маркетологов, понимающих специфику провайдеров. Да и нечего делать маркетологу у провайдера с базой до 20-30 тыс. абонентов на полную ставку – его просто нечем будет загрузить по основному функционалу.
 
С услугой «Удалённый маркетолог – разработка рекламной кампании» оператор связи решает задачу разработки рекламной акции только тогда, когда она действительно нужна. В среднем 1 раз в 3 месяца.
 
И даже если отбросить качественную составляющую самостоятельно разрабатываемых рекламных кампаний и просто сравнить затраты на нашу услугу и наличие маркетолога в штате, то средняя стоимость этой услуги от нашей компании – 9 тыс. рублей в месяц.
 
Чтобы не перегружать выпуск, про остальные нововведения мы расскажем в следующих выпусках в течении первого квартала.
 
 
На любые возникшие вопросы мы готовы предоставить квалифицированный ответ. Заполните форму обратной связи, представленную ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

fl

ul

ottok

Рекламная компания для операторов

Согласование доступа с жильцами

tren cent

metodichki

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 550 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com