тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

stoinost1Несколько ближайших статей мы посвятим теме глобальных изменений, которые происходят с динамикой оценки оттока/притока абонентской базы и затрат на привлечение у Интернет-провайдеров. На наш взгляд привычные оценки «время жизни абонента», «затраты на привлечение 1 абонента» теряют актуальность и всё меньше вписываются в текущие реалии.
 
Первый материал об устоявшемся понятии «время жизни абонента», которое возникло из желания оператора понять «точку отсечения» – когда привлечение новых абонентов из экономически оправданного, превращается в неокупаемое.
 
 
 
В чем суть понятия «время жизни абонента».
 
Т.к. в этом бизнесе клиенты преимущественно мелкие («физики») и их много, то исторически предположили применять такой подход: подсчитываем в среднем сколько времени «живёт» абонент и руководствуемся критерием, что сумма всех платежей нового абонента должна (как минимум) превышать все затраты, которые несёт компания на его подключение. Это общая идея. Есть вариации: взять в выборку только новых абонентов или за какой-то срок, затраты в стоимость считать по всей компании или только прямые и т.п. Суть: новый абонент должен принести больше денег, чем будет потрачено на его привлечение/подключение.
 
 
Всё логично, если бы не одно «НО».
 
vstavka40
А откуда сейчас берутся новые абоненты,
когда все уже пользуются услугами каких-то провайдеров?
 
На наш взгляд ответ очевиден: все новые подключения – это бывший отток. Который есть у всех операторов в городе. И чем больше база абонентов, тем больше и отток в абсолютном выражении. Для «Билайна» с базой ШПД 2,5 млн. абонентов отток 30.000 в месяц – норма, тогда как для оператора с базой 250.000 абонентов такой отток – очень близкая смерть (ну и вообще это невозможная ситуация).
 
А раз у нас отток у каждого оператора четко коррелирует в первую очередь с размером базы, то почему приток не должен коррелировать? По нашим наблюдениям за десятками наших клиентов – взаимозависимость прямая. Приток и есть компенсация оттока.
 
Т.е. вся эта ситуация напоминает индийскую сансару – перерождение. А не «смерть» в нашем европейском представлении. Время жизни становится условно «бесконечным». Потому что на место «умерших», «родятся» новые.
 
Очень важно: что не «воскреснут» те же, что и были (как большинство операторов пытается мыслить), а именно новые подключения «породятся». Раз в городе абоненты в январе отключились по всем провайдерам, эти места должны обратно и заполниться.
 
 
«Точка» зрения, которая меняет всю «перспективу».
 
Поэтому, на наш взгляд, раз есть прямая корреляция между оттоком и новыми подключениями, то «время жизни» теряет смысл – это кругооборот. И подход к оценке эффективности коммерческой службы должен быть направлен именно на расширение абонентской базы на старой территории – т.к. это не временный «всплеск», а запуск динамики «отток/притока» на большем масштабе абонентской базы.
 
Заслуги же коммерсантов в ежемесячных подключениях в объёме восстановлении оттока нет – это естественный процесс.
 
Те провайдеры, которые наблюдают у себя отрицательные отклонения от баланса оттока/притока имеют их исключительно из-за того, что какое-то время назад «сложили лапки» и ничего в компаниях не меняли годами. А хоть немного трансформировать коммерческий блок в ответ на изменения внешней конкурентной среды необходимо.
 
 
В следующем выпуске мы расскажем, как в такой ситуации посмотреть на второй, всеми используемый параметр: «стоимость привлечения абонента».
 
 
На любые возникшие вопросы мы готовы предоставить квалифицированный ответ. Заполните форму обратной связи, представленную ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

fl

ul

ottok

Рекламная компания для операторов

Согласование доступа с жильцами

tren cent

metodichki

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com