тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

call center116 апреля в 11 часов по Москве.
 
Конкуренция идёт не только за наращивание абонентской базы. Нарождается новый тренд – конкуренция за эффективность операционной деятельности средних и малых провайдеров. 
 
Повышение эффективности компании с точки зрения использования ресурсов даёт:
  • в краткосрочной перспективе рост прибыли,
  • а в долгосрочной (как ни странно) еще и рост абонентской базы и доли рынка.
Срабатывает принцип перекладывания денег «из кармана в карман»: руководители (как и абоненты) неохотно идут на рост расходов, но если расходы в одном месте сократить, то высвободившееся средства можно направить на развитие.
 
 
 
На вебинаре мы обсудим показатели операционной эффективности традиционных служб коммерческого блока – абонентского отдела и собственного контакт-центра – разделив их на две группы вопросов.
 
 
Первая группа – это вопросы о смысле выполняемых операций в абонентском отделе и/или контактном центре.
 
Рассматривая ситуацию только с одной стороны, например: «Давайте сокращать показатель время дозвона абонента в офис», – операторы совершенно упускают изучение её диалектической противоположности: «А как это влияет на отток и соответственно на продажи»?
  • Сократит ли отток ситуация, где мы сразу взяли трубку, перед той, где абонент на линии «повисел» минуту, или где мы ему перезвонили, когда оператор освободился?
  • Что будет если мы прекратим обзванивать абонентов после подключения: вырастет отток, упадут продажи?
Таких операций с сомнительным влиянием на отток абонентов достаточно много.
 
 
Вторая группа – это операции чистой производительности труда и эффективности использования ресурсов.
 
Зачастую наши клиенты-операторы не могут объяснить зачем, в городе с населением 50.000 человек, у оператора три абонентских отдела; почему фонд рабочего времени сотрудников контактного центра в 3-4 раза превышает количество минут входящего голосового трафика и т.п. Хотя именно отсюда и появляется у руководителей ощущение недозагруженности персонала и желание «дозагрузить сотрудников». В результате, вместо четко выполняемых функций, которые соотносятся с доходом оператора, руководители убеждают себя в необходимости бессмысленных действий, чтобы люди не просиживали время.
 
Понимая же природу загрузки контактного центра, можно сделать так, чтобы возможные пики обращений проходили максимально комфортно для абонента. Достигнуть этого можно:
  • во-первых, используя несложные технические средства АТС,
  • во-вторых, проработав график сменности сотрудников;
  • в-третьих, акцентировав внимание абонентов на дистанционных каналах обслуживания.
При такой проработке абонент будет получать ту информацию, с которой с наибольшей вероятностью обращается.
 
 
 
Зарегистрироваться на участие в вебинаре вы можете в форме ниже:
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com