тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

12 raskl1
 
 
Многие операторы вступили в гонку за новые территории: новостройки и частный сектор. Это, конечно, правильно. Но нельзя забывать, что новые подключения генерируются не только с новых территорий.
 
На «старой» зоне покрытия должен быть баланс оттока и притока. Это в норме. По факту же мы видим, что баланс часто нарушен и абонентская база постепенно убывает. Основная причина этого – не отток, а некачественная расклейка или ее отсутствие.
 
 
 
Почему абонентская база убывает не из-за оттока.
 
Так как отток мало зависит от демпинга конкурентов, а вызван в основном естественными причинами (переезд вне зоны охвата, временная ненадобность и т.п.), очевидно, что абонентская база на старых территориях провайдера убывает не только из-за него, а и за счёт того, что ежемесячный объём новых подключений меньше ежемесячного оттока.
 
На отток мы практически не можем повлиять (не на возврат из оттока, а именно на сам отток), он стабилен ежемесячно. А вот приток на старых территориях часто «завален». Он меньше оттока, хотя должен быть ему равен.
 
 
В чем причина проблем с подключением на старых территориях?
 
На эту тенденцию мы стали обращать внимание около года назад. Такая ситуация наблюдалась более чем у 50 увиденных в 2017-2018 году операторов.
 
Когда накопилось достаточно статистического материала, стало очевидно, что причина банальна – у всех операторов, у которых на старой территории наблюдался дисбаланс оттока и притока, практически полностью отсутствовала подомовая и поподъездная расклейка по сравнению с конкурентами.
 
Не думаем, что федералы, которые методично клеят и клеят территорию, понимают природу оттока/притока. Просто расклейка «тупо» работает. А вот рекламы наших клиентов – у всех, у кого на старой территории отток был больше притока – мы практически не видели! Отсюда и нарушение баланса в основной массе ситуаций. А не из-за того, что у какого-то провайдера предложение лучше или хуже.
 
 
Мало кто считает это проблемой, а некоторые даже гордятся.
 
Действительно, абоненты продолжают подключаться даже без рекламы. Приток есть всегда, потому что есть отток и соответственно вакантные места должны заполняться новыми подключениями.
 
Здесь вопрос об объемах этого притока. Мало кто обращает внимание на то, что он ниже, чем должен быть исходя из размеров базы. Более того, многие считают такую ситуацию чуть ли не достоинством: «Мы ничего не рекламируем, а к нам продолжают подключаться!», – и добавляют: «Из-за хорошего сервиса». Эта логика вообще не соответствует реальности. И отражает скорее ситуацию «Даже если захочешь – быстро себя не убьёшь» (почему сервис «не выруливает» можно прочитать здесь >>)
 
По этой же причине не является «абсолютным оружием» демпинг или продажа пакетных предложений – в оттоке таких причин немного. Из-за них массово не отключаются, значит массово и не подключаются.
 
А раз это так, то основная причина убывания абонентской базы плохая реклама, а именно – расклейка. Как бы архаично это не казалось. Без интенсивности расклейки на уровне конкурентов оператора ждёт медленная эрозия объёма новых подключений на старой территории.
 
 
Как же понять, сколько оператор теряет на старой территори из-за некачесвенной расклейки?

Если у вас хорошо налажен учёт оттока абонентов, то выбрав старую территорию и получив по ней отток – сравните его с показателем ежемесячных подключений только на этой территории.
 
Если же у вас учёт оттока не поставлен, то ориентируйтесь на статистику по формуле:
  • абонентская база на старой территории * 1,3% = отток на старой территории.
А дальше также сравните с ежемесячным объёмом новых подключений на старой территории.
 
 
Как эффективнее восстановить баланс оттока и притока?
 
Восстановив присутствие в подъездах на уровне рекламной активности конкурентов, оператор со временем получит восстановление объёма входящих подключений до объёма ежемесячного оттока на старой территории. Наступит баланс: сколько будет отключаться, столько будет и подключаться.
 
Вопрос о том, как еще больше увеличить эффективность – сделать из «расклейки» «iРасклейку»))) – мы обязательно рассмотрим в следующих выпусках. Ведь есть ещё бюджет этого мероприятия, который надо тратить эффективно, есть территории, где внимание надо уделить повышенное, а где можно и по остаточному принципу и т.д.
 
 
Оставить заявку на оценку объёма потерь привлеченияабонентов при текущей работе с расклейкой можно ниже:
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com