Тяжело ли работать агентам «Ростелекома» против небольших провайдеров?
В основном мы, конечно, оказываемся по ту сторону баррикад от федеральных провайдеров – на стороне региональных игроков. Поэтому уже привыкли слышать аргументы: «Дом.ру, Ростелеком, МТС – демпингуют», «Федералы просто пилят деньги, не считая расходы на привлечение», и т.п.
Этим независимые операторы как бы оправдывают либо отсутствие, либо гораздо более скромные результаты по сравнению с «большими» коллегами.
Мы, конечно, в это не верили, но всё же было какое-то подспудное ощущение, что если ты звонишь в квартиру и говоришь: «Я из Ростелекома», – то конверсия продаж будет выше. Случай дал возможность это проверить!
На прошлой неделе наша компания завершила аудит коммерческой службы одного из филиалов «Ростелекома». Одним из этапов этого аудита была проверка эффективности работы агентов, традиционно выполняемая на основе реальных продаж поквартирным обходом.
Изучив продукт, двое специалистов «ТелекомНовации» отправились в «поля» и… показатели получились ничуть не выше, чем те, что обычно достигаются активными продажами при работе с большинством региональных провайдеров в областных центрах.
Т.е. практика показала, что, на текущем этапе развития рынка ШПД, бренд преимуществ в активных продажах не даёт. Абоненту не важно имя провайдера, которое ты ему называешь, и он вовсе не горит желанием поменять своего существующего локального оператора на федерала:
- агентов «Ростелекома» абоненты также посылают через дверь,
- им встречается такое же количество закрытых квартир,
- они также ничего не могут сделать, когда абонента «всё устраивает».
В целом можно сказать, что полученные результаты не отличаются от результатов, полученных для независимых операторов против федералов. Более того, сама физика процессов динамики абонентской базы такова, что даже если крупный федерал начинает игнорировать, например, расклейку – он тут же сталкивается с недобором подключений на входящих обращениях. А небольшой оператор за счёт этого начинает потихоньку прирастать.
Поэтому не стоит «тупо» боятся федералов, а надо самим не останавливаться и постоянно оптимизировать работу коммерческого блока. Оказать в этом помощь может и наша компания, проведя дистанционный или очный аудит текущей ситуации по привлечению абонентов у конкретного провайдера.
На любые возникшие вопросы мы готовы предоставить квалифицированный ответ. Заполните форму обратной связи, представленную ниже.
