Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

Veb2401 28
 
Для многих операторов дебиторка «физиков» за кабельное ТВ вопрос тривиальный, её просто принято прозванивать. Но несколько наших последних проектов показывают, что к этой задаче надо подходить осознанно, как у крупных, так и у небольших операторов. Оценивая её c точки зрения ресурсы/результат, чтобы не возникла ситуация, как в том анекдоте: «Навар с яиц и мы при деле».
 
Мы будем говорить о текущей задолженности в основном у абонентов-физлиц по услуге КТВ. Зачастую сотрудники оператора прозванивают 4%-5% от количества таких абонентов ежемесячно. А влияет ли этот процесс на что-то на самом деле?


 
 
1. На вэбинаре мы обсудим на что мы влияем этими звонками.
 
Ведь при работе с дебиторкой, как и в случае с оттоком:
  • абонент назовёт какую-то причину,
  • мы именно на эту причину должны отреагировать,
  • следовательно, нужен какой-то инструмент, подталкивающий абонента оплатить именно «сейчас».
 
2. Оценим самый мощный статистически доказанный
инструмент борьбы с дебиторкой — ограничение предоставления услуг.

Если физически у абонента услугу не отключить, то эффективно управлять дебиторкой будет невозможно. Попытки делать обратное, это как попытки нарастить контакт-центр, при плохом качестве доступа в Интернет: типа, зато мы все звонки приняли.
 
 
3. Есть ли у сотрудника контактного центра
эффективные методы стимулировать оплату до даты этого отключения?

Большинство руководителей считает — конечно есть, он же ему позвонил. Наша статистика говорит, что это вопрос спорный. Сотрудник зачастую не выигрывает у робота. Ведь чтобы включать человека в этот диалог, у него должны быть инструменты воздействия на каждую причину, которую называет абонент, объясняя почему он вовремя не оплатил.
 
Именно от выясненной причины неоплаты строиться логика дальнейших предложений, следовательно:
  • причины надо собирать,
  • анализировать,
  • привязывать к конкретным причинам систему мотивации,
  • выставлять плановые показатели и т.п.
Если же ничего такого в компании нет, то идёт борьба ради процесса, а не результата. Эта борьба требует человеческих ресурсов, за которые платят собственники. Но она не уменьшает объём дебиторки в расчёте на абонента, по сравнению с компаниями, у которых работает автоматическое информирование.
 
 
Развернутому обсуждению этих вопросов будет посвящен наш вэбинар.
Записывайтесь на участие. Вебинар бесплатный. Длительность ~40 минут.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты