Как защитить абонентов от оттока в «Ростелеком» и «Дом.ру».
Конечно, есть города, где «федералы» явные аутсайдеры, а локальный оператор вполне устойчив. В противовес этому мы встречаем и территории, где провайдеры, буквально за 5-6 месяцев теряют до 10% от своей базы абонентов, когда «федерал» активизируется. В таких ситуациях перед местным оператором возникает две основные задачи:- как защищаться, чтобы потерять меньше абонентов,
- и как «нападать», чтобы количество абонентов возросло.
И действительно ли количество абонентов сокращается из-за действий конкурентов, а не по другим причинам. Например, из-за недостатка расклейки.
Программа практикума.
На сборном практическом курсе в Москве, который пройдет с 25 по 28 марта мы подробно разберем:
- возможные методы «защиты» и «нападения», которые уже применяют «федералы» и которые можно использовать в том числе и с другими конкурентами;
- динамику оттока и притока по вашей базе абонентов, чтобы понять в чем причина её деградации;
- сколько абонентов уже ушедших к конкуренту можно вернуть и сколько будет стоить каждый такой абонент;
- как изменение тарифов может повлиять на динамику базы абонентов и увеличить объем выручки.
На курсе мы сравним статистику по большим и малым провайдерам в разных городах. И разберем к чему приводят (или не приводят) возможные методы привлечения, удержания и возврата абонентов.
Все это мы сделаем вместе с участниками в том числе и на их абонентах: больше половины курса – это практика.
В результате участники получат спроектированную именно для своей компании систему работы с оттоком абонентов и понимание, что делать дальше, чтобы перестать падать (или стоять на месте), а начать расти.
Чтобы обсудить условия участия в сборном курсе,
заполните форму обратной связи:
