Павел Боровков о технологиях управления компанией на примере оператора связи "ИнтерКамСервис"
Иногда развитию продаж мешают такие моменты, которые не связаны напрямую с процессом реализации услуг телекоммуникационной компании. Например, неформализованная стратегия, отсутствие бюджетирования или неоптимизированные/неавтоматизированные бизнес-процессы.
Пробелы в бюджетировании часто приводят к разрыву ликвидности провайдера. Например, в ситуации резкого наращивания затрат на продажи. Временные проблемы с ликвидностью заставляют нервничать всех участников процесса - собственников, проектную группу и персонал.
Неформализованная стратегия приводит к тому, что конкурент всегда "на шаг впереди". Приходится "тушить пожары" и копировать лидеров в своём городе. При этом, как правило, результаты обходится дороже, чем тем, кто занимает первые позиции.
Неформализованные процессы ведут к потере эффективности в техническом блоке, отсутствию клиентоориентированности, росту затрат. В этом выпуске мы представляем вниманию материал наших партнеров, специализирующихся на решении обозначенных выше проблем и имеющих успешный опыт работы с операторами связи.
В гостях у "ТелекомНовация" Павел Боровков, руководитель консалтинговой компании "Партнеры и Боровков". Вместе со своими коллегами Павел помогает предпринимателям достигать своих целей. Управленческий учет, бюджетирование, бизнес-процесы и стратегия - все это вопросы, в которых Павел приуспел сам и помогает приуспеть другим.
Для еженедельного электронного журнала "ТелекомНовация" Павел написал статью, в которой рассказал об одном из своих проектов, где помог оператору связи перейти от региональной компании к многофункциональному операторскому бизнесу.
Проект по развитию технологий управления в компании оператора связи «ИнтерКамСервис»
Что нужно современной высокотехнологичной компании, такой, как оператор связи, для успеха в бизнесе? Конечно, наличие этих самых высоких технологий и не менее высоких стандартов обслуживания клиентов, а также сильная материально-техническая база и специалисты, эффективно её применяющие. Но достаточно ли этого?
Все перечисленные моменты – это особенности отрасли. У операторов связи они такие. А вот, к примеру, у нефтяников или ритейлеров несколько иные. Здесь следует осознавать, что в приобретении отраслевых активов нет ничего особенного. Они легко могут быть "скопированы" вашим конкурентами. Для настоящего отрыва от тех, кто теснит вас в рамках отрасли и получения действительно сильных позиций на своём рынке нужны нематериальные активы. Такие, которые невозможно скопировать. Либо такие, создание которых займёт продолжительное время. То самое время, в течение которого вы будет лидером и успеет внедрить следующие передовые технологии.
О каких технологиях идёт речь? Прежде всего, о технологиях управления компанией как профессиональным и рентабельным бизнесом. Они универсальны и зависят не столько от отрасли, сколько от задач, поставленных собственниками или топ-менеджментом. Но мы, конечно, проиллюстрируем наши слова на примере ваших коллег – оператора связи.
Новая стратегия бизнеса "ИнтерКамСервис"
"ИнтерКамСеврис" - оказывает услуги в области телекоммуникации для частных и корпоративных клиентов на территории Камчатского края. Ещё 2 года назад Компания, по сути, была лишь региональным сотовым оператором. Но как только её руководство приняло решение о переходе к многопрофильному операторскому бизнесу, возникла потребность не только в обновлении материальной базы, но и в управлении Компанией на новом уровне.
Для решения этой задачи была приглашена «Консалтинговая фирма «Партнеры и Боровков». Совместно с её экспертами выделены 3 ключевых шага изменений:
- Разработка Стратегической карты.
- Описание ключевых Бизнес-процессов.
- Налоговая оптимизация.
Три шага к новым горизонтам
В рамках первого шага Компания переориентировала себя от поставщика одного продукта (сотовая связь) к диверсифицированной компании связи. Топ-менеджментом были сформулированы новые Цели и Показатели (KPI) их достижения. Именно они легли в основу плановых и перспективных задач, поставленных специалистам соответствующих профилей в Компании.
Второй шаг логичным образом вытекал из первого. Поскольку стратегия была нацелена на диверсификацию, то ключевыми процессами стали:
- маркетинг новых рынков;
- расширение продаваемого ассортимента услуг уже существующим абонентам;
- внедрение новых (для Компании) средств связи.
Эти процессы были описаны и оптимизированы, разработаны соответствующие должностные инструкции.
Третий шаг был связан с тем, что Компания видела себя как Группу и хотела добиться за счёт этого реальной экономии в налогах. В результате работ консультантами «Партнеры и Боровков» была предложена модель распределения налоговой нагрузки между НДС, Налогом на прибыль, Социальными отчислениями и упрощёнными налогами. Это в несколько раз снизило общую налоговую нагрузку.
ИнтерКамСервис сегодня
Сейчас "ИнтерКамСервис" предоставляет услуги по организации широкополосного доступа к сети Интернет по выделенным волоконно-оптическим линиям связи и передаче данных в глобальной сети; услуги фиксированной телефонной связи; услуги беспроводной сети wi-fi. Также Компания предлагает услуги по хранению, передаче и размещению корпоративных информационных ресурсов, реализует проекты по внедрению, развитию и аутсорсингу инфокоммуникационной инфраструктуры.
Наглядным инструментом, позволяющим ежедневно мониторить то, как исполняется стратегия Компании, разработанная в рамках первого шага, является Стратегическая карта.
Как руководство "ИнтерКамСеврис" оценивает результаты развития своих технологий управления можно увидеть в их отзыве об услугах компании "Партнеры и Боровков".
Наша компания помогла оператору связи реализовать новый подход к управлению путем проведения следующих работ:
- разработка стратегических карт;
- описание и оптимизация бизнес-процессов;
- планирование налоговой нагрузки.
Это позволило ИнтерКамСервис стать диверсифицированной компании связи в оптимальные сроки. Эволюция технологий управления помогает им удерживать свои позиции на рынке.
Автор статьи
Павел Боровков,
генеральный дирктор
"Партнеры и Боровков"
http://pbltd.ru/