тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

c 30 января по 2 февраля, г. Москва

Цель курса - сделать систему управления оттоком прозрачной и понятной на всех уровнях, позволив вам проработать все ее элементы.

Курс будет интересным:

  • для директоров и собственников бизнеса, так как дает возможность понять, как наладить процесс удержания и какие показатели требовать от подчиненных;
  • для руководителей отделов. Возможность анализировать ситуацию, ставить задачи по удержанию и контролировать сотрудников;
  • для специалистов контакт – центров и сотрудников абонентского отдела. Дает возможность научиться составлять классификатор причин оттока и работать с ними.

Преимущества прохождения курса от компании «Телекомновация».

  • Узкая специализация – курс ориентирован только на специфику интернет – провайдеров.
  • Проверенные методики удержания – не будет общих мест и фраз «попробуйте вот это», все уже проверено в рамках реализации проектов управления оттоком и дается только то, что реально работает.
  • Практика – практические задания каждого участника выполняются на данных его компании с помощью тренера.

Результат прохождения курса.

  • Вы получите правильные ориентиры – понимание цифр реально возможного удержания абонентов в телекоммуникации. Ознакомитесь со статистикой, собранной на реальных клиентских проектах более чем за 5 лет работы компании «Телекомновация» в этом направлении и получите детальный классификатор причин оттока, составленный для вашей компании.
  • Вы составите расширенный классификатор причин именно для вашей компании, выделив управляемый и неуправляемый отток.
  • Вы отработаете на практике эффективные методы нейтрализации причин управляемого оттока, разработанные на основе реальной ситуации и проверенные на практике другими операторами связи.
  • Вы получите, разработанный на основе наших шаблонов, пакет документов для формализации бизнес-процессов по оттоку в Вашей компании.
  • Вы получите расчет экономической эффективности проведения работы по удержанию оттока.
  • Вы получите именной сертификат о прохождении тренинга.

Тренер.

 lesh

Алексей Лазукин

Директор компании «Телекомновация», эксперт по организации прямых продаж физическим и юридическим лицам, управлению оттоком в телекоммуникационной сфере.

  • С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций, директор крупнейшего интернет-провайдера в г. Курск.
  • В 2012 году основал компанию "Телекомновация", предоставляющую услуги консалтинга операторам связи, проводит тренинги по организации отделов продаж для операторов связи.

Под его руководством реализовано более 20 крупных проектов по организации прямых продаж, удержанию абонентов и развитию компаний-провайдеров таких как «ТрансВостокТелеком», «ВолгаСвязьТВ», «Инко-телеком», «ТОМТЕЛ», «Инко», «МичуринскСвязьТВ», «Телесистема «Астра», «Авиком», «Стрела Телеком», «Ланта», «Север Связь», «АльянсТелеком», Seven Sky, «Экотелеком» и другие.

Участник и докладчик на большинстве отраслевых мероприятий, международных конференциях и форумах "Мультисервис-2015" (Екатеринбург), съездах операторов связи Дальнего Востока (Владивосток), УКОС-2015 (Ялта).

Является соавтором методики по управлению оттоком абонентов в телекоммуникационной сфере.

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

  • Сборные курсы.

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.

  • Корпоративное обучение

Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.

Программа курсов.

  • Сборные курсы / корпоративное обучение.

Теоретическая часть сформирует представления о понятии оттока абонентов в телекоммуникации, об управляемом и неуправляемом оттоке, о реальных границах управления оттоком, о ресурсах, необходимых для эффективной работы по удержанию абонентов. Практическая часть включает задания, которые слушатели делают сначала вместе с тренером, а затем самостоятельно под его контролем. Проводят диагностику причин оттока среди абонентов своей компании, составляют классификатор причин оттока при помощи обзвона абонентов, отрабатывают методики удержания, готовят пакеты документации для планирования, мотивации и отчетов по работе в этом направлении.

Узнать больше… 

Оставьте заявку на участие в курсе «Управление оттоком абонентов».

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Отзывы участников курса «Управления оттоком абонентов»:

anna turaeva

Анна Тураева, 
заместитель генерального директора интернет-провайдера "Вермонт"

«У меня масса впечатлений, целый день делюсь с коллегами по работе. Хочется быстрее применить на практике полученные знания. Я думаю, что по длительности курсы были идеальны. 4 дня – это максимум, так как уже в конце тяжело было усваивать информацию. А так всё было супер! В процессе курса мы обменивались опытом и идеями с коллегами, которые принимали участие в семинаре, и это, несомненно, бесценно. Практическая часть курса дает возможность самой поучаствовать и понять, как работает вся система». 

 
tatyana voronova

Татьяна Воронова, 
руководитель отдела маркетинга ООО «ИНКО-Телеком»

«Обучение мне понравилось актуальностью темы, как говорится "в яблочко". Особенно здорово было, что все это было практически применимо. В плане улучшений я думаю, что возможно изначальные отчетные данные по оттоку можно было бы заполнить заранее, чтобы больше времени уделить финальному отчету, а так же обсуждению улучшений бизнес-процессов и мотивации сотрудников. Я надеюсь, что мы даже сможем поделиться с Вами нашими успехами и сложностями, чтобы это поспособствовало развитию данного тренинга».

 
maria konova

Мария Конова, 
ООО «ИНКО-Телеком»

«На курсах все понравилось. Я посмотрела на компанию с другой стороны! Для меня самое главное – это классификатор расширенный, понятие оттока и правильное выяснение причины. С понедельника начнем плодотворную работу с внедрением всех знаний в наш коллектив и работу! По окончанию курсов мне было бы интересно получить печатный материал с основными идеями курсов. В целом, все очень хорошо и, главное, понятно. Спасибо Вам огромное за этот бесценный опыт!»

 
vadim

Вадим Кочнев, 
специалист службы сервиса абонентов оператора "АВК-ВЕЛЛКОМ"

«Огромнейшее спасибо Вам! В компании сегодня с успехом отчитался, руководство довольно результатами отчета, задачу по планированию и разработке нашей системы поставил себе сам, по итогу скину результат для ознакомления и посильных корректив. В ближайшее время вооружу сотрудницу модулями и рычагами воздействия на категории классификатора. Классификатор раздувать до подробных причин не планируем, рассматривать по пунктам будем лишь управляемую часть для применения правильных методов воздействия. Еще раз отмечу, что руководство очень положительно оценивает результаты Ваших трудов и сил, вложенных в нас за эти дни, а также заинтересовано в тренинге по работе с юрлицами».

 
Участница курсов по оттоку Ольга Алексеева

Ольга Алексеева,  
провайдер «Инсит»

«Тренинг оставил хорошее впечатление. То, на что в текучке на рабочем месте не удавалось выделить время и внимание, тут разложилось по полочкам и однозначно будет внедрено в работу. Думаю курс полноценный, хочется еще каких-то идей по поводу удержания клиентов и оттягивания их у конкурента, но полагаю, что это тема большая, маркетинговая и на неё требуется отдельный семинар».

 

 

ottok

restr

optimiz

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com