тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

   Формат: сборный курс
   или корпоративное обучение
Управление оттоком абонентов   
Интернет-провайдера 2.0   

 

 

 

 

Проверенные методики работы «без воды»:

практические задания каждый участник выполняет по абонентам своей компании.

 
 
В основе теоретической и практической части: 
  • 5 лет опыта работы с оттоком Интернет-провайдеров.
  • Анализ причин оттока и методов удержания по 18 операторам связи с базой от 5 до 100 тыс. абонентов.
  • Сравнение реальных показателей на основе статистики по 24 городам России от 50 тыс. до 1,2 млн. жителей.
 Курс рассчитан только на специфику работы Интернет-провайдеров 
 
  

 

 

Результат прохождения курса

конкретные шаги для управления оттоком в вашей компании
и сравнение со средними показателями Интернет-провайдеров:

  • для собственников и директоров
    • проанализируете ситуацию по своей компании;
    • спроектируете собственную систему управления оттоком;
    • научитесь ставить задачи по удержанию и контролировать сотрудников;
    • узнаете какие показатели требовать от подчиненных;
    • получите расчет экономической эффективности работы с оттоком;

  • для руководителей отделов и сотрудников
    • получите практические навыки работы для возврата абонентов, прекративших использование услуг;
    • разработаете основу речевых модулей по каждой из причин отключения;
    • оцените трудозатраты на проработку ежемесячного списка «отключенцев».

 

Особенность курса – 2 дня практики
на абонентах своей компании
(с помощью тренера и, затем, самостоятельно)
  
  1. Проведете диагностику причин оттока по своим абонентам.
  2. Разработаете собственный классификатора причин управляемого и неуправляемого оттока.
  3. Отработаете реальные методики удержания, показавшие свою эффективность у других провайдеров.
  4. Разберете ошибки и эффективность различных речевых модулей и акционных предложений.

 

Ведущий курса

LasukinKu2 

С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций

Под его руководством реализовано более 20 крупных проектов по организации прямых продаж, удержанию абонентов и развитию компаний-провайдеров таких как «ТрансВостокТелеком», «ВолгаСвязьТВ», «Инко-телеком», «ТОМТЕЛ», «Инко», «МичуринскСвязьТВ», «Телесистема «Астра», «Авиком», «Стрела Телеком», «Ланта», «Север Связь», «АльянсТелеком», Seven Sky, «Экотелеком» и другие.
 
Участник и докладчик на большинстве отраслевых мероприятий, международных конференциях и форумах "Мультисервис-2015" (Екатеринбург), съездах операторов связи Дальнего Востока (Владивосток), АКТР-2015 (Ялта).
 
Автор методики по управлению оттоком абонентов в телекоммуникационной сфере.

 

 

 

 

Отзывы участников курса

anna turaeva

Анна Тураева, 
заместитель генерального директора интернет-провайдера "Вермонт"

«У меня масса впечатлений, целый день делюсь с коллегами по работе. Хочется быстрее применить на практике полученные знания. Я думаю, что по длительности курсы были идеальны. 4 дня – это максимум, так как уже в конце тяжело было усваивать информацию. А так всё было супер! В процессе курса мы обменивались опытом и идеями с коллегами, которые принимали участие в семинаре, и это, несомненно, бесценно. Практическая часть курса дает возможность самой поучаствовать и понять, как работает вся система». 

 
tatyana voronova

Татьяна Воронова, 
руководитель отдела маркетинга ООО «ИНКО-Телеком»

«Обучение мне понравилось актуальностью темы, как говорится "в яблочко". Особенно здорово было, что все это было практически применимо. В плане улучшений я думаю, что возможно изначальные отчетные данные по оттоку можно было бы заполнить заранее, чтобы больше времени уделить финальному отчету, а так же обсуждению улучшений бизнес-процессов и мотивации сотрудников. Я надеюсь, что мы даже сможем поделиться с Вами нашими успехами и сложностями, чтобы это поспособствовало развитию данного тренинга».

 
maria konova

Мария Конова, 
ООО «ИНКО-Телеком»

«На курсах все понравилось. Я посмотрела на компанию с другой стороны! Для меня самое главное – это классификатор расширенный, понятие оттока и правильное выяснение причины. С понедельника начнем плодотворную работу с внедрением всех знаний в наш коллектив и работу! По окончанию курсов мне было бы интересно получить печатный материал с основными идеями курсов. В целом, все очень хорошо и, главное, понятно. Спасибо Вам огромное за этот бесценный опыт!»

 
vadim

Вадим Кочнев, 
специалист службы сервиса абонентов оператора "АВК-ВЕЛЛКОМ"

«Огромнейшее спасибо Вам! В компании сегодня с успехом отчитался, руководство довольно результатами отчета, задачу по планированию и разработке нашей системы поставил себе сам, по итогу скину результат для ознакомления и посильных корректив. В ближайшее время вооружу сотрудницу модулями и рычагами воздействия на категории классификатора. Классификатор раздувать до подробных причин не планируем, рассматривать по пунктам будем лишь управляемую часть для применения правильных методов воздействия. Еще раз отмечу, что руководство очень положительно оценивает результаты Ваших трудов и сил, вложенных в нас за эти дни, а также заинтересовано в тренинге по работе с юрлицами».

 
Участница курсов по оттоку Ольга Алексеева

Ольга Алексеева,  
провайдер «Инсит»

«Тренинг оставил хорошее впечатление. То, на что в текучке на рабочем месте не удавалось выделить время и внимание, тут разложилось по полочкам и однозначно будет внедрено в работу. Думаю курс полноценный, хочется еще каких-то идей по поводу удержания клиентов и оттягивания их у конкурента, но полагаю, что это тема большая, маркетинговая и на неё требуется отдельный семинар».

 

 

ottok

restr

optimiz

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com