Как сразу обучить целый отдел? (отзывы провайдеров)
Вопрос обучения кадров актуален для больших и малых операторов. Но как его организовать, если вы находитесь за сотни и тысячи километров от Москвы?
В то же время, чтобы в компании начались изменения, отправить одного человека бывает недостаточно — даже если он приедет вооруженный новыми знаниями и методами, его энергии может не хватить, чтобы побороть инерцию остальных сотрудников компании.
Понимая это, «ТелекомНовация» использует корпоративный формат обучения — с выездом наших специалистов к Заказчику.
В каких случаях выездное обучение наиболее полезно.
Активные продажи слишком сильно затрагивают основные бизнес-процессы:
- техслужбу, т.к. абонентов с активных продаж надо подключать очень быстро иначе есть риск их вообще не подключить (удержит конкурент или передумают);
- абонентский отдел, т.к. возрастает поток входящих обращений за счет информационного насыщения;
- строительства и модернизации, т.к. часто оказывается, что где-то новые включения затруднены и нужна модернизация или прокладка трубостоек;
- даже финансовый блок, т.к. вырастает потребность в денежных средствах и точности планирования.
Корпоративный курс позволяет собрать всех ответственных руководителей в одном месте, чтобы все могли оценить, насколько сильно будут затронуты их службы.
Важный момент — наши курсы за счёт блочной системы построения рассчитаны:
- и на организаторов процесса,
- и на исполнителей.
Топ-менеджерам не обязательно проходить практическую часть по тренингам продаж в квартирах. Хотя и это полезно, т.к. позволяет получить информацию о реакции абонентов из первых рук. Их часть курса – это организация комплексного процесса, расчёт экономических показателей новых подразделений.
Линейным руководителям и исполнителям ближе вопросы конкретных кейсов «в полях». Но если они увидят, как активные продажи влияют на экономику и другие службы компании в целом — это заставит их действовать более осознанно и тоже приведёт к росту результатов.
Это правильно и развивает интеллектуальный капитал компании за счёт разных мнений и навыков. Но проблема НЕспециализированных курсов, что даются некие общие методики или модели. Либо их опыт мало применим к отрасли проводной связи.
Например, по итогам 2018 года совокупная выручка застройщиков жилья Московского региона (Москва, Новая Москва и Подмосковье) впервые превысила 1 трлн руб. Можно ли использовать их методы у нас? А наши у них? Очевидно, что нет.
Хотя многие считают, что надо перенимать опыт разных отраслей экономики и мы тоже с этим согласны. Но с единственной поправкой — перед этим «отточив» кейсы, хорошо работающие именно у провайдеров.
Корпоративный формат, как раз и позволяет сконцентрироваться на заведомо «грибных местах», не распыляясь на перебор разных моделей, в попытках адаптировать их под себя. Здесь вся команда концентрируется на внедрении методик, уже проверенных на десятках других провайдеров.
Обучение в корпоративном формате даёт возможность сэкономить на транспортных расходах и получить у группы единообразное понимание задачи.
И сама стоимость обучения 1 специалиста в корпоративной группе начиная с 5 сотрудника ощутимо падает и для группы 10 человек уже гораздо ниже, чем при обучении поодиночке.
Эффективность же такого формата подтверждают отзывы наших клиентов:
«СитиТелеком», г. Армавир, Краснодарский край.
Как продавать услуги и удерживать абонентов на входящих обращениях.
«Мы уже видим плоды этого обучения — сотрудники используют речевые модули, обороты, и это действительно работает». Читать весь отзыв >>
«РТА Связь», г. Мыски, Кемеровская область.
Как увеличить абонентскую базу компании, повысить конверсию и среднее ARPU.
«Грамотный подход к процессу обучения, после которого у сотрудников компании появилось четкое понимание своего трудового процесса с применением на практике». Читать весь отзыв >>
«АВК-ВЕЛЛКОМ», г. Котельники, Московская область.
Как повысить уровень компетенций сотрудников собственного контакт центра.
«Это не привычный формат тренингов, а обучение, что позволяет значительно снизить сопротивление изменениям сотрудников компании, все участники были вовлечены в процесс. Произошли сдвиги даже на уровне корпоративной культуры компании: сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности и удержание абонентов, изменения вписаны в бизнес- процессы». Читать весь отзыв >>
«Телесети Плюс», г. Псков.
Как построить службу прямых продаж, набирать и обучать агентов, контролировать работу отдела.
«Важным и полезным было то, что на тренинге говорилось не только, как это должно быть, но и давались конкретные методики того, как этого достичь». Читать весь отзыв >>
«Тывасвязьинформ», республика Тыва.
Как управлять оттоком абонентов. Как построить службу продаж физическим лицам и корпоративным клиентам.
«Все было интересно и понятно, сложного не было. Приятно и познавательно было сотрудничать с профессионалами своего дела. У многих сотрудников компании повысился уровень знаний». Читать весь отзыв >>
«ТТмобайл» МегаФон Таджикистан.
Как подготовить кадры для расширения продаж корпоративным абонентам.
«Обучение, предлагаемое компанией «ТелекомНовация», дало четкое и системное представление о взаимодействии с потенциальным абонентом «в полях», типовым возражениям при переключении от конкурента, методами их отработки, чтобы наши сотрудники могли их четко воспроизвести на базе своей компании.
Также большой блок был уделен вопросам эффективного планирования и построения отдела корпоративных продаж в телекоме: методы определения количества потенциальных абонентов, нормативы количества сотрудников и количества контрактов с потенциальными клиентами у менеджеров, внедрению и работе в CRM-системе и т.п.» Читать весь отзыв >>
