Негативные отзывы об операторе не проблема.
От агентов активных продаж, маркетологов и сотрудников абонентского отдела приходиться слышать: «О нашем провайдере плохие отзывы на форумах и поэтому к нам меньше хотят подключаться».
Но плохой отзыв проблема только тогда, когда о других хорошие. А если обо всех встречаются плохие — значит это можно вынести за скобки?
Где искать отзывы о провайдере в Интернет?
Конечно, на сайтах, типа 2ip или Яндекса. Почему на этих? Потому что большинство других, которые всплывут в выдаче — это сайты компаний, предлагающих операторам перепродать свой собственный входящий поток, и это не позволяет объективно относится к размещенной там информации.
Беглый анализ содержания 2ip и Яндекса по любому городу показывает наличие отрицательных и положительных отзывов по любому провайдеру, находящемуся там. Давайте для примера возьмём город Смоленск. Там есть и местные операторы, и федералы.
Подобные отзывы есть и по всем остальным операторам Смоленска. Как в такой ситуации можно утверждать, что негативные отзывы влияют на продажи? Никак. Это один из пунктов, который надо вынести за скобки. Если на основных интернет-площадках в городе провайдера по всем операторам есть и положительные и отрицательные отзывы — все в равном положении.
Более того, исследования, посвященные влиянию отзывов на объемы продаж, показывают, что гораздо хуже, если все отзывы только положительные. 95% потребителей считают, что они либо заказные, либо негатив попросту удалили. Доверие сразу снижается.
Почему так происходит? Потому что все знают, что мы не живем в мире продуктов класса «люкс». И те абоненты, которые ищут отзывы (а это далеко не все) – просто хотят узнать, какие именно «несовершенства» есть у провайдера до подключения к нему. Если отзывы не целиком и полностью негативны, а лишь указывают на отдельные недостатки (а обычно так и есть) — абоненты решают, что с ними вполне можно смириться. Поэтому присутствие и положительных и отрицательных отзывов не мешает, а помогает абоненту преодолеть нерешительность перед выбором оператора.
Не теряет ли оператор часть входящих подключений в Интернет?
Это совершенно другой вопрос. Здесь основная причина — перехват доли входящего трафика другими компаниями (не только операторами-конкурентами!).
Проанализировать влияние на продажи активности/не активности оператора в Интернет помогут специалисты «ТелекомНовации», для этого достаточно оставить заявку в форме ниже.
