Вебинар «Это сладкое слово НЕТ. Или как работать с возражениями абонентов при продажах».
- Если абонент пользуется услугами другого провайдера с той же скоростью, стоимостью, качеством…
- На все предложения отвечает: «Спасибо, мне ничего не надо»…
- Абонент уже вроде и согласен, но хочется продать ему доп.услугу или тариф подороже.
Наша практика показывает, что агенты и операторы абон.отдела «впадают в ступор» именно на возражениях. Даже если гладко прошли по этапам установления контакта, выяснения потребности и презентации.
Конечно, если провайдер подключает абонентов только на входящих обращениях, не заботясь о максимизации arpu, — то в вебинаре нет необходимости, т. к. при обработке такого потока возражения отсутствуют как класс (хотя многие называют это продажами — это не так).
Но тем компаниям, у которых службы продаж активно борются с «Ростелекомом» и «Дом.ру» — без этого не обойтись.
На вебинаре мы поделимся опытом:
- Как «дожимать» абонента на переключение или на доп. услугу не только аргументом: «В вашем доме проходит акция».
И разберём подходы к эффективной отработке возражения для любого типа отделов продаж — работающих с потенциальными и текущими абонентами.
Наиболее полезен вебинар будет операторам:
- у которых есть служба прямых продаж;
- и/или тем, кто пытается активно влиять на чек при входящих обращениях.
Программа вебинара:
- Типы возражений в телекоме.
- Правильная модель отработки возражений.
- Минусы работы по общепринятым системам.
- Альтернативная система работы с возражениями через эмоции клиента.
- Как обучить персонал вне зависимости от размера отдела продаж.
Разумеется, работа с возражениями не является гарантией продажи в 100% случаев. Но она может влиять на конверсию, что и требуется в современных условиях. Насколько она может ее повысить, мы также обсудим на этом вебинаре.
Регистрируйтесь на бесплатный вебинар,
который пройдет 14 ноября в 15:00 МСК, в форме ниже:
который пройдет 14 ноября в 15:00 МСК, в форме ниже:
