тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

В работе своей компании руководителю часто сложно найти "узкие" места. Он знает компанию "от и до", так как создал ее с нуля или руководит ею значительный период времени, и все в ней ему кажется идеальным. С эффектом "замыленного глаза" помогают справиться консультанты, обладающие соответствующими компетенциями.
 
Аудит абонентского отдела и call-центра включает в себя следующие направления.
 
1. Блок продаж
  • оценка коэффициентов эффективности отработки входящих обращений,
  • оценка речевых модулей по работе с абонентами,
  • оценка знаний техники продаж,
  • оценка знаний техники отработки возражений,
  • оценка знаний услуг конкурентов и преимуществ своей компании.
 
2. Блок обслуживания абонентов.
  • структура контакт центра и абонентского отдела,
  • анализ процента потерянных звонков,
  • оценка учета динамики поступления звонков в контакт центр,
  • оценка учета причин обращения в офис компании,
  • оценка основных функциональных обязанностей сотрудников абонентского отдела и call-центра.
 
3. Блок управления оттоком.
  • оценка пассивного и активного оттока,
  • оценка причин оттока,
  • оценка коэффициента эффективности удержания,
  • оценка существующих инструментов для удержания абонентов,
  • оценка речевых модулей по удержанию абонентов,
  • оценка мотивации сотрудников, работающих с оттоком абонентов.
 
4. Блок координации.
  • оценка речевого модуля по координации абонентов,
  • оценка структуры работы координатора и соблюдения бизнес процесса координации,
  • оценка работы координатора с реестром заявлений,
  • оценка ведения отчетности,
  • оценка работы координатора при форс-мажорных ситуациях.
 
Являясь независимыми наблюдателями, консультанты «ТелекомНовации» дадут оценку более объективную и беспристрастную. Долголетний, узкоспециализированный опыт консультантов, отработанные процессы обработки и анализа информации значительно увеличивают оперативность предоставления отчетов и рекомендаций.
 
Как результат - четкое понимание текущих пробелов в работе абонентского отдела и call-центра, видение по выстраиванию основных функциональных обязанностей данных структурных подразделений, которое позволит в дальнейшем не просто качественно обслуживать действующих абонентов, но и привлекать новых, предупреждать причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.
 
 
Заявку на проведение аудита абонентского отдела и call-центра вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

tren cent

metodichki

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com