Отзыв о проекте по реструктуризации отдела прямых продаж в Уссурийске
ООО «Уссури Телеком» – это подразделение компании «АльянсТелеком», крупнейшего провайдера города Владивосток, работающего на рынке телекоммуникационных услуг с 2007 года. «АльянсТелеком» объединяет более 100 тысяч абонентов и тысячи организаций – пользователей интернета и кабельного телевидения. Мультимедийная сеть компании охватывает большую часть города Владивостока и Уссурийска.
Наша компания постоянно развивается, увеличивает монтированную емкость и охват абонентов. Активный набор новых клиентов осуществляем при помощи отдела прямых продаж. Но столкнулись с тем, что наш отдел не до конца справлялся с поставленными задачами, поэтому обратились в компанию «Телекомновация».
Проектная команда «Телекомновации» провела исследование рынка телекоммуникационных услуг Уссурийска и детально проанализировала деятельность существующего отдела продаж, найдя слабые места в работе. На основании полученного отчета нами было принято решение о проведении реструктуризации отдела прямых продаж физическим лицам ООО «Уссури Телеком».
В результате проведенной масштабной работы по поиску персонала, длившейся 3 месяца, проектной командой было отсмотрено более 600 претендентов и сформирован новый отдел прямых продаж, в который вошли:
- 2 супервайзера,
- 1 координатор,
- 1 ведущий специалист отдела прямых продаж,
- более 15 агентов прямых продаж
Ключевые сотрудники прошли теоретическое и практическое обучение, закрепили свои знания работой с клиентами. В дальнейшем по рекомендациям и описанным бизнес-процессам, полученным нами от «Телекомновация» руководитель отдела будет самостоятельно нанимать, готовить и обучать агентов, выведет их на плановые показатели продаж.
Хочется отметить работу руководителя проектной команды «Телекомновации» Александра Пановенкова, который в доступной форме, с большим количеством примеров проводил подготовку специалистов. Несмотря на некоторые сложности, возникшие с подбором руководителя отдела из-за специфики небольшого города, весь процесс реструктуризации и запуска отдела прошел по установленным срокам.
Впечатления от сотрудничества остались позитивные. Мы решили рассмотреть вариант реструктуризации отдела активных продаж юридическим лицам, а также планируем провести с их помощью формализацию стратегии всей компании «АльянсТелеком».
Директор ООО "Уссури Телеком"
Мурзин Е.И.
