тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

vhodyashiy potok 1

Что такое организация и управление абонентским отделом?

Значительное увеличение эффективности работы абонентского отдела и обеспечение роста прибыли компании за счет увеличения конверсии входящего потока, удержания абонентов, эффективного управления дебиторской задолженностью. Заказчику не придется создавать никаких новых структур или дополнительно платить за привлечение абонентов, результат начнут показывать сотрудники компании.

 

 

Преимущества сотрудничества.

Увеличение эффективности работы абонентского отдела с действующими и потенциальными абонентами по средствам комплексных консультационных услуг от компании «Телекомновация». Услуга предоставляется в формате корпоративного обучения, влекущих за собой целый ряд преимуществ:

  • Обучение проходит на базе компании Заказчика, а значит, накладывается на конкретную рыночную ситуацию и внутренние бизнес-процессы.
  • Комплексный подход с глубокой индивидуальной проработкой к обучению сотрудников и увеличению эффективности работы абонентского отдела.
  • Стоимость обучения каждого сотрудника ниже, чем при участии в аналогичных сборных курсах.
  • Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.

Программа проведения консультационных услуг.

Программа курса включает следующие направления.

  • Анализ существующей ситуации в вашей компании.
  • Структура эффективной работы абонентского отдела.
  • Работа с дебиторской задолженностью.
  • Профилактика оттока и удержания абонентов.
  • Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
  • Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
  • Подбор и адаптация персонала.
  • Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.

Подробнее о программе курса:

 1 день

Знакомство со слушателями курса и с их уровнем знаний в рамках работы абонентского отдела.

 Собеседование, бизнес кейсы  2 часа

Структура эффективной работы абонентского отдела

  • понятие структуры абонентского отдела;
  • определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
  • влияние блоков друг на друга;
  • плановые показатели как элемент эффективной работы персонала;
  • материальная мотивация сотрудников абонентского отдела.
Тренинг  2 часа

Алгоритм работы с дебиторской задолженностью

  • понятие дебиторской задолженности и ее причин;
  • сегментация абонентской базы;
  • этапы работы с дебиторской задолженностью;
  • воронка эффективности.
Тренинг 2 часа
2 день

Профилактика оттока и удержания абонентов

  • технология определения критических периодов оттока абонентов;
  • понятие горячий отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • понятие теплый отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • технология профилактики оттока абонентов;
  • технология повышения среднего ARPU компании;
  • технология учета работы с оттоком и сопровождения абонентов;
  • технология разработки тарифных сеток и инструменты для работы абонентского отдела;
  • анализ случаев из практике и отработка полученных знаний.
 Бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
3 день 

Увеличение конверсии во входящем потоке

  • знакомство с воронкой продаж;
  • основные представление об этапах продажи и особенностях  работы на каждом из них:

- подготовка к продаже;

- установление контакта;

- выявление потребностей;

- презентация;

- работа с возражениями;

- завершение сделки;

- анализ продажи.

  • структура алгоритма общения с клиентом;
  • анализ случаев из практики.
 Тренинг, бизнес кейсы  5 часов

 Работа с возражениями и трудными клиентами

  • Знакомство с природой возражений;
  • Основные ключи в распознавании корневых возражений;
  • Общая схема по работе с возражениями;
  • Работа с возражениями о конкурентах;
Тренинг, бизнес кейсы  2 часа
4 день

Подбор и адаптация персонала

  • важность формирование портрета соискателя;
  • определение целевой аудитории;
  • технология рекрутинга;
  • определение эффективных каналов рекрутинга;
  • технология проведения собеседования;
  • формирование внешнего кадрового резерва;
  • технология проведения конкурсной основы при отборе кандидатов;
  • определение воронки рекрутинга;
  • бизнес процесс по подбору и адаптации сотрудников абонентского отдела;
  • практические задания по подбору персонала;
  • отработка полученных знаний;
 Тренинг, бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
5 день

Адаптация и повышения уровня компетенций сотрудников

  • технология проведения обзорного дня в компании;
  • технология проведения первичного обучения;
  • технология проведения вторичного обучения;
  • технология проведения обучения по конкурентам;
  • бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва;
  • технология наставничества;
  • технология аттестации сотрудников;
  • алгоритм подачи обратной связи сотруднику;
  • отработка полученных знаний;
Тренинг, бизнес кейсы 6 часов

Оставьте заявку на комплексную консультационную услугу с целью повышения эффективности работы абонентского отдела в Вашей компании.

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

reklama

restr

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com