Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

Otz_Mig_OP2
Провайдер «МИГ-Сервис», г. Чита

Рано или поздно провайдер сталкивается с проблемой сокращения входящего потока Абонентов на старой территории. В такой ситуации возникает необходимость активного привлечения заявок – внедрения прямых продаж.

«МИГ-Сервис» из г. Чита – опытный провайдер, работающий с 2010 года, тоже прошел путь от «клондайка» на вновь подключаемых территориях до затишья на старых. Мы помогли коллегам «оживить» старые территории с помощью активных продаж.

Построили отдел продаж с нуля:
  • исследовали потенциал продаж на территории,
  • подобрали команду,
  • обучили новичков,
  • выставили первые планы продаж.
После проекта также держим связь с коллегами – отвечаем на вопросы и радуемся успехам! Публикуем их отзыв.

Подробнее...

Telpl Rez mПровайдер «Телплюс», г. Астрахань

Завершается обучение 3 потока «Тренажёра экспертной продажи» для специалистов 1-ой линии, которые  общаются с Абонентами по телефону и в офисе, и их руководителя. 

Публикуем первые результаты участника курса – провайдера «Телплюс», г. Астрахань.
 

Подробнее...

Fannet_tech_otz
 
Провайдер «ФАННЕТ-ТЕЛЕКОМ» («ДОМ-ТВ»), г. Саратов

Обучение техникам продаж для монтажников – не первое обучение компании в «ТелекомНовации». Сотрудники уже участвовали в двух сборных курсах:
На тренинге для абонентского отдела вместе с менеджерами по продажам обучались и монтажники. После мастер, который работал в паре с менеджером по продажам, начал продавать сам. Несколько продаж состоялось. Это подтолкнуло к тому, что пора обучить и других монтажников продажам. 

Публикуем отзыв об этом обучении.

Подробнее...

Otz MARK avg 23 mУспешная продажа  это предвосхищение потребностей клиентов. Маркетинг  это не только реклама. Чтобы продвижение работало на увеличение абонбазы, среднего тарифа и продаж доп.услуг, нужно проанализировать рынок, целевую аудиторию и предложить клиенту то, что он хочет, на привлекательных условиях.

На курсе «Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа» изучили, как провайдеру разработать маркетинговую стратегию, успешно её реализовать и рассчитать экономическую эффективность рекламных мероприятий. Публикуем отзывы участников.

Подробнее...

Dr_tel_Otz
 
 
Провайдер «Другой Телеком», г. Тольятти.
 
Особенно приятно, когда на обучения приходят провайдеры, с которыми мы уже работали ранее. Такое доверие лучше всяких отзывов подтверждает пользу, которую мы стараемся дать нашим коллегам.

С провайдером «Другой Телеком» («Твой Телеком») из г. Тольятти мы познакомились год назад на нашем сборном курсе «Абонентский отдел и техподдержка на 100%». Их отзыв об этом обучении по ссылке.

Весной 2023 года прошли обучение на сборном курсе «Тренажёр продаж». И почти сразу следом обратились к нам, чтобы повысить квалификацию в сегменте работы с абонентами юрлицами.

Публикуем их отзыв об этом обучении.

Подробнее...

Otz KHR Homl mПубликуем второй отзыв по курсу «Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%». На курсе разобрали особенности поиска, найма и адаптации руководителей и сотрудников службы активных продаж сегмента b2c и b2b, абонентского отдела и первой линии техподдержки и узкопрофильных специалистов (маркетологов, специалистов по развитию сети, интернет-маркетологов.
 
Homeline, г. Бишкек. Отзыв Николая Садовых, руководителя отдела продаж.
 
В первую очередь, и это для меня главное — курс был максимально структурирован. Мне все было понятно несмотря на то, что я досматривал обучение уже в записи. Каждый этап подбора персонала был последовательно и подробно раскрыт.

Подробнее...

Otz KHR Comn mСложно найти людей – основная проблема многих провадеров. Мало откликов на вакансии, а если и удается нанять сотрудников, то они вскоре увольняются.
 
Всегда проще сослаться на ограниченный поток соискателей или их безответственность, однако, первое, на что стоит обратить внимание – это процессы найма и адаптации в компании для каждой категории сотрудников.
 
В апреле мы провели первый поток сборного курса «Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%». На этом курсе подробно разобрали этапы и ошибки процесса найма, рассмотрели готовые прикладные методики привлечения, отбора, адаптации и мотивации персонала. Публикуем совместный отзыв участников обучения от одного из ведущих провайдеров Узбекистана – компании Comnet:
  • Махмудова Тимура, коммерческого директора;
  • Ахмедова Тимура, заместителя коммерческого директора.

Подробнее...

Otz_UK
Отзыв провайдера «Юнет Коммуникейшн», г. Санкт-Петербург.
 
Чаще всего мы сталкиваемся с ситуацией, когда обучение – это острая необходимость, чтобы сотрудники овладели хотя бы минимальными навыками продаж, а не просто служили «автоответчками» абонентам. К счастью, не всегда.
 
Точки роста есть и у тех провадеров, где квалификация сотрудников абонслужбы уже на должном уровне. Это те же этапы продаж, но в более сложном формате:
  • выявление потребности не просто «в лоб», а с помощью вопросов, формирующих эту потребность,
  • презентация не только, как умение заинтересовать тем, что есть у нас, а с пониманием сильных и слабых сторон конкурентов по их тарифам, услугам и оборудованию;
  • работа с возражениями не только в моменте их возникновения, а уже с опережением, когда за счет первого и второго этапа продажи мы уменьшаем вероятность их возникновения.
Как следствие и выход на этап завершения сделки (подачи заявки на подключение) не только с теми, кто в 80% случаев подключится даже если оператора заменить «роботом», а и с теми, кто звонил «просто узнать и сравнить».
 
Публикуем отзыв о проведённом обучении у такого провайдера из г. Санкт-Петербурга – компании «Юнет Коммуникейшн».

Подробнее...

Otz_Ongn_23
Отзыв провайдера «Онгнет Плюс», г. Горно-Алтайск.
 
«Какой смысл создавать службу продаж, если вы уедете, а она развалится?», ‒ периодически слышим от некоторых провайдеров.
 
Да, так бывает. Но к счастью, не очень часто, что подтверждают отзывы операторов связи о работе их служб спустя 2-3 года после создания:
Этих провадеров объединяет понимание, что служба продаж – это не «картина», которую нарисовали, повесили на стену, а потом еще и внукам передали в неизменном состоянии. Это – живой организм, которому требуется уделять внимание, адаптируя под текущие условия и изменение конкурентной среды.
 
Как раз о такой трансформации в отзыве провайдера «Онгнет Плюс» из г. Горно-Алтайска, где службу продаж «ТелекомНовация» создавала в 2020 году.

Подробнее...

O R Ott m
Удержать уже подключенных абонентов в разе дешевле, чем привлекать новых. И это не сложно, т.к. существует готовая методика, более 10 лет назад разработанная «ТелекомНовацией», обкатанная и усовершенствованная на основе десятков проектов у провайдеров.

С помощью правильной классификации причин оттока, где под каждую причину подбирается свой метод удержания, рассчитывается конверсия к возврату и методы мотивации операторов – выстраивается система работы с оттоком, успешно функционирующая благодаря отлаженным бизнес-процессам.

Не стоит жалеть ресурсов на работу с оттоком – система запустится один раз и будет развиваться вместе с компанией, сохраняя абонентов благодаря адаптивным условиям сотрудничества, выгодным для обеих сторон.

С 16 по 19 января 2023 года «ТелекомНовация» провела онлайн-курс «Управление оттоком абонентов на 100%». Мы изучили границы управления оттоком, классификацию его причин и инструменты удержания абонентов. Участники получили теоретическую базу и готовые адаптированные инструменты для работы с оттоком. Публикуем их отзывы о курсе.

Подробнее...

Otz K b2b
Что делать с абонентами-физлицами всем более-менее понятно. А работа с юрлицами часто идет по остаточному принципу, и не ясно – должна ли она строиться по такой же схеме? Или есть существенные отличия, которые влияют на продажи, допродажи, удержание корпоративных клиентов?
 
Многие не умеют проходить секретаря, не учитывают в работе статусность клиента и не умеют правильно проводить переговоры с ЛПР-ми сетевых компаний, торговых центров и т.п. Или не доводят начатую продажу до заключения сделки, просто из-за того, что не делают простых, но важных завершающих шагов для «дожимания», которые часто нужны не только в активных продажах, но и когда абонент сам обратился с вопросом о подключении.

Как правильно выстроить всю работу с корпоративными абонентами подробно изучали на сборном онлайн-курсе «Работа с b2b абонентами на 100% в реалиях 2022 года». Публикуем отзывы участников 1-го потока курса. И приглашаем на 2-ой поток, который пройдет с 6 по 10 февраля 2023 г.

Подробнее...

Otz_Elit_1
 
 
Провайдер «Элитком», г. Астана, Республика Казахстан.
 

Тренд в телекоме – качественная работа с существующей абонентской базой, когда мы не просто информируем о тарифах и отвечаем на вопросы, а умеем заинтересовать в дополнительных услугах и понимаем, как управлять лояльностью абонента.

Чтобы реализовать, недостаточно просто обучить сотрудников техникам продаж. Нужна комплексная настройка: отлаженные бизнес-процессы, планомерное ведение отчетности и контроля, адекватная система мотивации. А иногда и замена некоторых сотрудников, которые сопротивляются новым требованиям.
 
Проект, где трансформация компании велась именно в таком ключе, был проведен «ТелекомНовацией» в Казахстане с компанией «Элитком». Отзыв публикуем спустя полтора месяца после завершения проекта, когда уже видно, что отдел справляется и без нашего участия.

Подробнее...

Fannet
 
 
Провайдер «Фаннет Телеком», г. Саратов.
 

Мы часто шутим, что «ТелекомНовация» настоящая кузница кадров для многих операторов связи. Наверное, пришло время собирать камни.

С 2022 года мы внедрили новый формат обучения провайдеров: теперь в числе спикеров наших курсов и тренингов не просто специалисты «ТелекомНовации», а специалисты «в квадрате». Наши сотрудники, которые раньше вели проекты «ТелекомНовации», и после получили еще и опыт работы непосредственно «внутри» провайдеров теперь снова с нами. Проводя обучения, они используют и системный подход «ТелекомНовации» и практические навыки, полученные в текущей работе.

Публикуем отзыв по одному из таких обучений, которое мы провели недавно для сотрудников абонентской службы и технической поддержки провайдера «Фаннет» из г. Саратов.

Подробнее...

Otz TB sent m
Монтажники и инженеры технической службы контактируют с абонентами чаще других сотрудников. Поэтому технический блок региональных провайдеров нуждается в наведении порядка не меньше, чем служба продаж.
 
Как мотивировать сотрудников работать больше и лучше, и, как следствие, больше зарабатывать, параллельно достигая цели по сокращению материальных расходов в расчете на одну операцию подключения/сервиса – изучали на сборном онлайн-курсе «Технический сервис и подключения абонентов на 100%». Публикуем отзывы участников.

Подробнее...

yrs TB O m
С 18 по 21 июля «ТелекомНовация» провела первый курс «Технический сервис и подключения абонентов на 100%». В курсе приняли участие 11 провайдеров из РФ и СНГ.

Хотя многие и ставят продажи на первое место, но очевидно, что оптимизация технической службы для провайдера не менее важный блок работ. Операторы приходят к пониманию, что необходимо наводить порядок и использовать лучшие практики организации работы техников несмотря на то, что сейчас всё может работать само на автомате.

Даже размер провайдера не сильно влияет на потребность в оптимизации, хотя всегда считалось, где работает 2-3 человека оптимизировать нечего, только лишняя бюрократия. Оказалось, что это не так и совсем небольшие участники курса (с базой до 2.000 абонентов) — посчитали его полезным, как и провайдеры с базами 50.000+ абонентов.

Подробнее...

07_22_AOT
 
Отзывы участников курса «Абонентский отдел и техподдержка на 100%».
 
Все согласятся с утверждением, что учить сотрудников нужно. Но как понять, сколько на это тратить, как часто это делать, чтобы результат был соизмерим с потраченными средствами?
 
В этом вопросе возвращаемся к теме сравнения своего провайдера с федералами и «Ростелекомом» в частности. Очевидно, что, работая на одной территории, ценовая политика «подтягивается» под него. Да, возможен какой-то разброс на 10-15%, но не в разы. Некоторые уже понимают, что надо сравнивать и методы работы «Ростелекома» с собой: как продают на входящих обращениях новым абонентам, продают ли монтажники и т. п.
 
Но ведь и глубже можно смотреть: а сколько тратит «Ростелеком» на обучение своих сотрудников, чтобы поддерживать по всей своей огромной компании передачу новых знаний и навыков?

И если эта цифра есть — она и должна быть ориентиром для «регионала». И меньше тратить не стоит, но и больше нет смысла: доказанной отдачи, что потратил рубль на обучение, получил прирост чего-то там на столько-то рублей нет. Всё-таки это больше фоновый процесс, который необходим, но прямой связанности с результатом не несёт. А может и начинает вредить, т. к. компания будет «не знать, за что хвататься» и в итоге завалит большинство нововведений.

Подробнее...

Kurs TSG Ot 1
 
В 7-8 случаях из 10 операторы связи воспринимают УК/ТСЖ, как досадную «прослойку» между ними и кончеными абонентами. Многие жалуются на непомерные требования и считают, что лучше лишний раз туда не соваться, чтобы не огрести «лиха». Т.к. денег на всевозможные видеонаблюдения, шлагбаумы, диспетчеризации и т.п. в ТСЖ/УК все равно нет.
 
Но есть и другие провайдеры, которые относятся к ТСЖ/УК, как к ВИП-клиенту. Потому что, наладив полноценное взаимодействие с управляющими инфраструктурой, на которой размещены сети связи – проще склонять их к сотрудничеству. Они становятся зависимы от услуг, поставляемых провайдером, и теряют силу, которая позволяла диктовать условия.

Дома находят деньги на асфальтирование парковок, оборудование детских площадок и площадок выгула собак, огораживают свою территорию — это сотни тысяч рублей. И провайдер может получить доступ к этим деньгам.

Что происходит внутри ТСЖ/УК, на чем основана «кухня», как организовать системное сотрудничество, чтобы стать желанным провайдером и основным поставщиком услуг, мы изучали на сборном онлайн-курсе «Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера». Публикуем отзывы участников.

Подробнее...

Terralink
 
 
Отзыв провайдера «Терралинк», Республика Ингушетия.
 

Часто слышим от операторов: «Готовы платить только за привлекаемых абонентов». Полностью поддерживаем этот подход.


Но так как в реальной жизни есть несколько путей достижения цели, то всегда даём как минимум 3 варианта, чтобы оператор выбрал тот, который его больше всего устроит по соотношению цена/качество.


Важно то, что любой из них преследует конечную цель — прирост абонбазы.

Подробнее...

Vell_1
Отзыв провайдера «Вэллком-Л», Московская область, г. Лыткарино. 

Вы когда-нибудь слушали записи продаж на входящих обращениях новым абонентам вашей компании? Если бы послушали, то с вероятностью 50% обнаружили, что никакой продажи нет: абоненту предлагается вариант «у нас тарифы от такого-то до такого-то — выбирайте любой». Так происходит по двум причинам:

  • операторы не берут инициативу в свои руки, а просто отвечают на вопросы абонентов. Им так проще;
  • операторы боятся предлагать дорогие тарифы и полный набор услуг. Им кажется, что это «впаривание» и абоненты перестанут подключаться.

На сборных курсах для руководителей мы показываем на примерах и статистике, что это не так. Дальше задача руководителя научить сотрудников. Кто-то, поняв основные принципы, делает это самостоятельно. Кто-то решает, что быстрее и эффективнее использовать уже готовые программы обучения.

Как раз с таким запросом после курса «Самостоятельный аудит коммерческой службы Интернет-провайдера» к нам обратился его участник от компании «Вэллком-Л». Необходимо было повысить средний чек и набор услуг на входящих обращениях.

Для таких задач у «ТелекомНовации» есть готовые тренинги, которые адаптируются под конкретного провайдера, его товарную матрицу, тарифы и целевую аудиторию. Результаты обучения видны уже на первой неделе практики.

Подробнее...

Otz PP M
С 20 сентября по 1 октября 2021 года «ТелекомНовация» провела курс «Агентские продажи на 100%».

Прямые продажи вещь известная и далеко не всем надо делать с «0», многие идут за новыми идеями и «фишками». Приводим отзывы участников о качестве учебных материалов и причинах, по которым операторы пошли на дистанционные курсы в «ТелекомНовацию».

Курс был на рассчитан на 10 дней по 4 часа, чтобы позволить участникам совмещать учёбу и работу, в режиме разделения времени 50/50. Программу курса можно посмотреть по ссылке>>

Подробнее...

Ramnet
 
 
Отзыв провайдера ГК «Раменские телекоммуникации» (Ramnet), Московская область.
 

Насколько дорогое сейчас привлечение абонента? Формулировка вопроса не точна. Надо четко разделять потоки новых абонентов для поддержания абонентской базы для компенсации оттока и усилия, направленные на её прирост.

Поддержание базы — это недорого, а вот прирост не может быть дешевый, хотя бы потому, что «Ростелеком» платит по 6 абонентских плат за абонента в активном канале и приходится с ним конкурировать.

Наш заказчик ГК «Раменские телекоммуникации» предвидел эту ситуацию ещё в 2018 году и поэтому стартовал с нами в проекте создания отдела активных продаж, работа которого продолжается до сих пор.

Подробнее...

Видео-отзыв провайдера «Интерком», г. Махачкала.
 
Все, а не только провайдеры, хотят что-то продать: сковородки, машины, смартфоны... Из-за переизбытка рекламной активности у людей наступает «баннерная слепота». Прямые продажи — это инструмент, который помогает её эффективно обойти:
  • пробиться через этот «шум»,
  • донести ценность своего предложения,
  • дожать абонента до переключения от другого оператора.
Формированию службы прямых продаж и посвящен отзыв нашего заказчика.

Подробнее...

Otz_Siti_2
Отзыв-отчет о результатах провайдера «АСВТ», г. Москва.
 
Кто-то делает ставку на превращение провайдера в IT-компанию с кучей сервисов. Но никакие новые технологии не помогут, если не выстроены базовые бизнес-процессы коммерческого блока оператора:
  • сервис,
  • продажи/допродажи,
  • управление оттоком.
Причём качественно и с минимальными ресурсами.

Подробнее...

Otziv AO apr 21
В текущей экономической ситуации у вложений в обучение персонала появился не только традиционный смысл в части развития и внедрения новых стандартов работы, но и мощный экономический стимул:
  • в телекоме за год значительно подорожало большинство привычных материалов и оборудования,
  • скоро придется индексировать заработную плату сотрудникам,
  • а цены на услуги пока на докризисных уровнях, —
поэтому для провайдеров сейчас самое оптимальное время для вложения в собственный персонал, а значит в эффективность бизнеса.
 
Предлагаем посмотреть на отзывы слушателей-операторов апрельского потока курса «Абонентский отдел и техподдержка на 100%» и ждём вас в числе участников следующих.

Подробнее...

Otz_Siti_2
 
Отзыв провайдера «ТИНКО», г. Санкт-Петербург, г. Пушкин.
 

Не всегда надо стремится внедрять только то, что приносит быструю экономическую отдачу. Например, хорошее образование – нет прямой корреляции между каждым потраченным рублем и полученным результатом. Но в долгосрочной перспективе оно играет важную роль.


То же самое и с компаниями – основные эффекты идут от решений, которые направлены на длительную перспективу и которые часто невозможно сразу посчитать. Одно из таких решений – стандартизация и формализация процессов, плановых показателей, системы мотивации, должностных инструкций, речевых модулей и т.д. внутри абонентской службы. Напрямую нельзя сказать сколько денег это принесет компании. Но формализация этого позволяет принимать управленческие решения для дальнейшего роста продаж или экономии расходов.


Об этом отзыв нашего клиента провайдера «Тинко» из. Г. Пушкина, Ленинградской области, где мы проводили работы по реструктуризации абонентского отдела, контактного центра, а также обучение сотрудников технической поддержки технике продаж.

Подробнее...

Vse logo 21
Размер в телекоме сейчас не имеет значения. Иначе небольших провайдеров уже бы и не было. Но как мы видим, это не так: кто «барахтается», тот точно не проигрывает «Ростелекому» на своей территории.
 
В то же время важно не распылять ресурсы и не окунаться сломя голову в поиски технологии-спасителя. И если вы не готовы к витку инвестиций в новые проекты, то вполне успешно можно просто держать оборону. Мир движется к узкой специализации и для того, чтобы обходить конкурентов надо учитывать и применять всё более и более точечное воздействие.

Подробнее...

Otz_Siti_2
 
 
Отзыв провайдера «Ситилинк», 
Республика Карелия, г. Петрозаводск.
 

В многоквартирных домах все абоненты уже подключены к разным операторам.

  • Тогда откуда там берутся новые подключения?
  • Считать, что это бегунки-прыгунки или системно разобраться в вопросе?

«ТелекомНовация» помогла оператору-лидеру республики Карелия систематизировать вопрос управления оттоком абонентов. Его отзыв ниже.

Подробнее...

Otz Int K
 
Видео-отзывы участников 4-дневного онлайн курса «Интернет-маркетинг для оператора связи».
 
Для ответа на этот вопрос мы предоставим слово участникам курса «Интернет-маркетинг для оператора связи», который провела «ТелекомНовация» с 11 по 14 января 2021 года. Среди участников только один провайдер с абонентской базой больше 100 тыс. абонентов, остальные — это провайдеры с базой 5-30 тыс. Поэтому мы и вынесли в заголовок основную идею — Интернет-маркетинг для небольших провайдеров.
 
Часть участников курсов любезно согласилась записать видео-отзывы о прошедшем обучении, в котором оценить его полезность для себя. Предлагаем их вашем вниманию:

Подробнее...

 
Видео-отзыв провайдера «Homeline», г. Бишкек, Киргизия.
Когда прямые продажи работают «долго и счастливо»? Когда компания в них заинтересована и службы работают в синергии. 
 
Этот видео-отзыв рассказ от первого лица о примере такой работы. 3 года назад мы запустили активные продажи у оператора «Homeline» в г. Бишкек. За это время они сделали колоссальный скачок в развитии, что отмечают даже конкуренты..

Подробнее...

Roslavl
Отзыв провайдера «Сервер-плюс»,
Смоленская область, г. Рославль.
 

На сайте «ТелекомНовации» достаточно отзывов от операторов с годовой выручкой больше миллиарда рублей. Но мы всегда ориентировалась и на нужды малых провайдеров, которых сотни на просторах России и стран СНГ.

Они не могут выделить большой бюджет на проведение работ внешними специалистами. Но могут, «закатав рукава», сделать работы самостоятельно по инструкции. Было бы желание.

В этом выпуске приводим отзыв нашего клиента малого оператора «Сервер-плюс» из Смоленской области по самостоятельному наведению порядка в абонентском отделе с помощью комплекта материалов «ТелекомНовации»:

Подробнее...

Ongnet_2-1
Отзыв провайдера «Онгнет», Республика Алтай.
 
В первой половине 2020 года «Дом.ру» был близок к полному закрытию активных продаж. И это родоначальник технологии в РФ. Но потом всё-таки одумались и сохранили этот канал привлечения абонентов.
 
Да, может с помощью прямых продаж нет смысла перепахивать десятки тысяч квартир, но для решения точечных задач они продолжают подходить наилучшим образом — им нет альтернативы, как спецназу в армии.
 
В этом выпуске предлагаем очередной отзыв нашего клиента-оператора о постановке отдела прямых продаж в пандемическом октябре 2020 года. Место работы — Сибирь, Горно-Алтайск. Кейс оператора классический:
  • территорию застроили,
  • проникновение набирается слабо,
  • конкуренты поджимают.
Несмотря на то, что компания на рынке уже 20 лет, было принято верное решение — не стоит терять время и учится на своих ошибках. Чтобы создать службу продаж быстро, эффективнее доверить запуск отдела профессионалам.
 
В своём первом отзыве Заказчик подробно описал причины обращения и работы подготовительного этапа:
Сейчас прошел уже второй этап – создание службы продаж с выводом отдела на выполнение плана по подключению абонентов. Несмотря на сложности, вызванные пандемией – отдел работает и приносит заявки. План продаж, определенный на подготовительном этапе, выполняется на 100%.
 

Подробнее...

Logo MARK 1Отзывы участников первого потока 4-дневного онлайн курса.
 
C 12 по 15 октября «ТелекомНовация» провела первый онлайн курс новой программы «Маркетинг для оператров связи».

10 операторов из России и Казахстана прошли интенсивное обучение системной работе с маркетингом для Интернет-провайдеров. Ведь сейчас ценятся отраслевые решения, т.к. каждая отрасль имеет свою специфику и надо концентрироваться на том, что работает именно в операторском бизнесе не тратя время на «изобретение велосипеда».

Курс будет интересен, как руководству операторов, так и непосредственно специалистам, отвечающим за маркетинг и продажи. Особенную ценность программе обучения придаёт то, что все участники — это действующие операторы, а значит можно обменяться опытом и статистикой непосредственно в учебном процессе.

Почему этот курс полезен операторам связи. 
  1. Курс даёт ответы на главный вопрос — что считать успешным результатом маркетинговой активности, какой за счёт неё можно получить прирост, а какой прирост дадут другие каналы продаж.
  2. Какой должен быть баланс между продвижением в Интернет и традиционными каналами распространения рекламы.
  3. Отдельный день посвящен именно Интернет-продвижению, которым сейчас должны заниматься и крупные областные операторы, и операторы из райцентров.
  4. Системно освещаются все бизнес-процессы маркетинга оператора от сбора статистики до конечного результата в виде роста привлечения и выручки с существующей абонентской базы.
 
Ждем вас на третий поток с 15 по 18 февраля 2021 г.
Надеемся, что он будет ещё эффективнее, т.к. с каждым разом накапливается всё больший объём данных и кейсов, а мы отражаем это в учебных материалах.

Подробнее...

Ongnet_1
Отзыв провайдера «Онгнет», Республика Алтай.
 
Маркетинговое исследование или «разведка боем» — что даст лучший результат, когда не ясно какой объём абонентов можно собрать с новой территории? Надо ли что-то менять в самом предложении, чтобы «забрать» абонента у конкурентов? Сколько людей нужно, чтобы получить ожидаемый результат по увеличению проникновения?
 
С такими же вопросами столкнулся наш заказчик оператор «Онгнет Плюс» из г. Горно-Алтайска, решив не гадать, а заказать у нас услугу «Планирование и подготовка проекта прямых продаж», которая отвечает на эти вопросы.
 
Мы с недоверием относимся к маркетинговым исследованиям, т.к. одно дело спрашивать у человека: «Купили ли бы вы?», — а совсем другое реально взять заявку на подключение. 
 
Можно конечно спросить, при каких условиях абонент готов поменять провайдера и он ответит: «Если будет более выгодная цена и лучше качество», — но когда происходит реальная ситуация принятия решения, предлагается тариф с более низкой ценой и выше скоростью — человек почему-то не готов сделать этот шаг.
 

Подробнее...

Valuyki_1
Отзыв провайдера «Интерком», г. Валуйки, Белгородская область.
 
Как ответить, если конкурент начал ходить по твоей территории?
  • Снизить цены?
  • Повысить качество?
  • Улучшить сервис?
  • Ввести дополнительные услуги?
Ничего из списка в этом случае хорошего эффекта не даст. Правильный подход действовать по принципу: лучшая защита — это нападение. Нападение в данном контексте — развитие собственного отдела прямых продаж.
 
Когда в городе прямыми продажами занимается только один оператор, то проявляя пассивность вы облегчаете ему жизнь. Ведь в продажах первый и самый сложный этап — «установление контакта». И вы еще силнее осложните жизнь агентам конкурента, если контакт с жителями у них будет затруднён. А он будет затруднён, потому что жители им будут говорить: «К нам вчера уже заходили...»; «Уже предлагали, но нам ничего не надо...»; «Достали уже ходить...» и т.п.

Подробнее...

Pozitiv_1
Отзыв провайдера «Позитив Телеком», г. Тюмень.
 
Недавно в общении с одним из клиентов мы услышали интересную информацию: «В «ЭР-Телекоме» на всё есть план продаж: на входящие обращения, монтажников, сотрудников техподдержки по телефону, ремонтников и т.п.»

Тут, конечно, ключевое слово — план. Т.е. они не просто создали условия в виде дополнительной мотивации, — а зная, что потенциал есть, выставили к сотрудникам обоснованное требование:
  • в такой-то ситуации ты должен продавать,
  • у тебя таких ситуаций в месяц Х штук,
  • поэтому твой план Y.
Ведь бизнес провайдера достаточно однообразен: каждый день — день сурка. Нагрузка на технический персонал стабильна. А кто это отрицает, тот скорее всего даже не ведет классификатор типов обращений в контактный центр и не пытается осмыслить эти зависимости.

Клиент «ТелекомНовации», чей отзыв мы публикум, до уровня «ЭР-Телекома» пока не дошёл. Но он также стремится к постоянному росту эффективности.

Подробнее...

Sitilink
Отзыв провайдера «Ситилинк», г. Петрозаводск.
 
Компания «Ситилинк» — лидер среди интернет-провайдеров Карелии. Помимо столицы Карелии Петрозаводска компания работает в 13 городах Карелии, Мурманской и Архангельской областях.
 
Несмотря на лидирующие позиции в регионе, руководство компании находится в постоянном поиске точек роста эффективности. Т.е. в их случае не конкуренция вынуждает искать способы выживания, а осознанная позиция не успокаиваться на достигнутом.
 
Аналогичный подход мы за нашу практику встречали только в «Уфанет», где наша компания проводила аудит коммерческой деятельности в 2015 и 2017 годах:

Подробнее...

Vse1Отзывы участников третьего потока 4-дневного онлайн курса.
 
Ухудшение показателей компании из-за проблем в контакт-центре и абон.отделе копится незаметно. Это как курение: оно тебя сразу не убивает, но постепенно подтачивает здоровье. И вот ты уже и 100 метров не можешь пробежать без отдышки.
 
Не стоит до этого доводить собственный контакт-центр — надо использовать его ресурс по полной. Ведь дело не только в том вежливо ли мы общаемся с абонентами или приняли ли все звонки за 10 секунд — это как раз не очень важно. Вопросы, которые должен решать контак-центр и абонентский отдел гораздо шире:
  • давать в качественную статистику по оттоку/притоку для принятия решений;
  • указывать границы работы с ценами тарифов без роста оттока и снижения продаж;
  • оптимизировать затраты на обработку входящих обращений;
  • выжимать максимум из продажи более дорогих тарифов;
  • использовать весь ресурс допродаж собственным абонентам и т.п.
Всё это мы вложили в программу курса «Управление абонотделом и контакт-центром по-ростелекомовски», который прошел в мае 2020 года. Публикуем отзывы участников этого курса.
 

Подробнее...

Vse1Отзывы участников второго потока 4-дневного онлайн курса.
 
• Если ты проигрываешь «Ростелекому» в качестве обработки входящего потока;
• если поддерживаешь избыточные ресурсы в надежде, что это ценит абонент, не понимая причины оттока;
• если имеющаяся статистика показывает, что рост остановился, несмотря на ввод новых территорий, а это значит фактические потери на старых, – то пришло время навести порядок.
 
Именно наведению порядка, выстраиванию основных логических цепочек влияющих на конверсию продаж, отток, приток, средний чек в сопоставлении с ресурсами абонотдела и контакт-центра — был посвящен онлайн курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром», котороый прошел с 13 по 16 апреля 2020 года. Публикуем отзывы участников этого курса.
 

Подробнее...

Otziv_Comnet
Отзыв провайдера Comnet о создании службы прямых продаж, Узбекистан.
 
Если «Ростелеком» внедрил IP-TV с управлением эфиром, то и региональные провайдеры внедряют IP-TV/ОТТ. Если «Дом.ру» запустил видеодомофонный тренд, то и независимые операторы бросились за ним. Если у «Ростелекома» и «Дом.ру» есть прямые продажи — значит они должны быть и у небольших провайдеров, иначе отставание будет нарастать. Такая тенденция в России.
 
А в Узбекистане широкополосный доступ в Интернет только формируется, как конкурентная среда из разных операторов. А ведь Узбекистан по населению — это как Украина, значит и ёмкость рынка такая же. И процессы в России неизбежно повторяются в странах СНГ. Поэтому прямые продажи в Ташкенте — это был вопрос времени.
 
Компания «Comnet» обратилась к нам в 2018 году с просьбой помочь в классической ситуации 3-4 летней давности в России — строим много, подключаем не столько, сколько хотелось бы. Мы предложили проверенный рецепт — прямые продажи.

Подробнее...

Otziv_Mass-Net
Отзыв провайдера «Масс-Нэт» о создании службы прямых продаж, г. Мирный, Якутск.
 
Если один из конкурентов начал активно забирать абонентов — надо бороться. Удерживать их и возвращать. А еще лучше — самому выйти «в поля» и «напасть» на абонентов конкурентов. Лучше, потому что конверсия выше:
  • работая с оттоком, можно вернуть в среднем лишь 10-15% абонентов;
  • внедрение же прямых продаж обычно приводит к удвоению подключений на территории, как по физ.-, так и по юрлицам. Т.е. сколько сейчас включаются на входящих + столько же приносят агенты с «полей»;
  • другой ориентир (который мы видим по статистике в регионах) — работая прямыми продажами, можно за год прирасти на 5-7% от доли конкурента в b2c и на 9-11% в b2b.
Да, прямые продажи самый дорогой канал привлечения абонентов. Поэтому, понимая сложную ситуацию небольших провайдеров в маленьких городах – мы внедрили новую услугу «Создание службы продаж в «склеенном» формате». Когда после этапа «Подготовка и планирование проекта», сразу, не уезжая, приступаем к проекту «Подбор и обучение».

Подробнее...

Otziv_TDS
 
Отзыв провайдера «ТДС+», 
г. Волоколамск, Московская область.
 
Общаясь с представителями «Ростелекома», которые занимаются покупкой региональных провайдеров, довелось услышать сравнение: «Региональный провайдер, как пивной ларёк в хорошем месте: федеральной сетью не станет, но существовать будет бесконечно, кормя своих учредителей».
 
Шапкозакидательство федералов уже уходит в прошлое, и они явно представляют, что жить им с регионалами долгие годы.
 
Но даже «пивным ларькам» нужны экономически оправданные мероприятия по стимулированию сбыта. И в этом выпуске мы приводим отзыв нашего клиента о планировании такого мероприятия в городе Волоколамске.

Подробнее...

Otziv_Usinsk
Отзыв провайдера «Усинск-Информ», 
г. Усинск, Республика Коми.
 
Многие провайдеры довольствуются тем, что на старых территориях в лучшем случае приток равен оттоку. А если база начинает убывать, смиренно кивают: «Федералы», мол, что тут сделаешь...».
 
Как показывает практика – это не так. Потенциал роста есть в любых городах для любых операторов. И не обязательно для этого расширять сеть и нести капитальные затраты. На старых территориях, особенно в малых городах, рост возможен за счет прямых продаж.
 
Наш заказчик из г. Усинска, в Республике Коми – хороший тому пример. Сотрудников для активных продаж он нашел сам, а для их обучения пригласил нашу компанию. Совместно было принято решение сделать основной упор на отработку практики продаж непосредственно «в полях» с играющим тренером в режиме «делай, как я».
 
Обучение проводилось в конце 18 года, и сейчас, уже полгода спустя, обученные сотрудники не только сами показывают хорошие результаты. Они обучили и других сотрудников, и включили их в процесс привлечения новых абонентов и допродаж существующим.

Подробнее...

Otziv_Igra
 
Для многих провайдеров держать собственного маркетолога в штате – нецелесообразно. По большому счету его работа заключается в отслеживании предложений конкурентов, разработке акционных предложений, оценке результатов маркетинговой активности.

А эту работу достаточно проводить 1 раз в 3 месяца, чтобы «быть в рынке». Особенно учитывая, что какой-то особенный «креатив» не нужен – это уже не работает. Сейчас основная задача провайдера доминировать по расклейке над рекламными материалами конкурентов.
 
И вот здесь как раз и встает вопрос – насколько сильно надо доминировать. Что нужно сделать, чтобы поддерживать расклейку на нужном уровне. Как часто, и равномерно ли по всем домам присутствия или выборочно. Сколько людей нужно. Собственных или на аутсорсинге. Сколько им платить. И, самое главное – к каким результатам по количеству обращений новых абонентов приведут все эти работы.

В поиске ответов на эти вопросы к нам и обратился провайдер «Игра-Сервис» из Красноярска. Результат – работа по расклейке приобрела системность и поставлена на поток, количество обращений возросло.
___________________________

Подробнее...

otzyv-Armavir
 
Как и у всех компаний, продающих сложные продукты, наша работа с операторами растянута во времени. По понятным причинам мы не нужны, когда всё хорошо, а нужны, когда есть проблемы, решить которые самостоятельно у провайдера не получается. На осознание этих вопросов требуется время.
 
С провайдером «Антенная служба-плюс» сотрудничество началось в июле 2016 года. Уже тогда они обратились в компанию «ТелекомНовация» с запросом о создании службы прямых продаж. Но после проведенного этапа «Подготовка и планирование проекта» руководство компании приняло решение попробовать реализовать плановые показатели своими силами. Мы отнеслись к этому с пониманием и не стали переубеждать в обратном. Ведь по опыту мы знаем, что идея прямых продаж только кажется простой в реализации, а на самом деле в ней много подводных камней.
 
По прошествии двух лет, встретившись на одном из форумов с руководством оператора, мы обсудили достигнутые результаты и поняли, что лучше двигаться вместе. О результате движения – сегодняшний отзыв.
___________________________

Подробнее...

otzyv-Armavir
 
Достаточно много провайдеров, у которых бизнес-процессы работы с абонентами уже выстроены, а роли сотрудников распределены. У таких провайдеров постепенно накапливаются «тупиковые» вопросы по общению с абонентами, с которыми компания не может самостоятельно разобраться, видя ситуацию только с одной — со своей стороны:
  • что делать если абонент грубит,
  • угрожает расторжением договора или обрщением в суд, 
  • требует руководство,
  • или просто пользуется услугой Интернет на съемной квартире, но платит за нее не он, а хозяин жилья.
  • и т.п.
Лучший формат работы для таких провайдеров – консультационный тренинг.
 
И именно
 с такой сложившейся командой мы провели обучение в начале ноября в г. Армавире, Краснодарского края.
___________________________

Подробнее...

Otz_Kaskad1
 
«Телекомпания «КАСКАД» в основном специализируется на предоставлении услуг кабельного телевидения. И необходимо было организовать службу для допродаж услуг интернет среди абонентов КТВ.
 
Сложность заключалась в том, что в городе достаточно много конкурентов, в том числе и федеральных операторов. Например, «Ростелеком», который заманивает двухгодичными годовыми контрактами, или «Билайн» — который предлагает своим абонентам мобильной связи очень низкие тарифы на домашний интернет.
___________________________

Подробнее...

Otziv_Kainar
 
В августе 2018 года наша компания успешно выполнила проект с оператором из Казахстана — ТОО «Кайнар-Медиа» из г. Талдыкорган. Вектора работ было два — оптимизация абонентской службы и формирование команды прямых продаж.
 
Как мы неоднократно говорили, бизнес-процессы операторов в ближнем зарубежье практически не отличаются от таковых в России. Динамика абонентской базы очень похожа.
 
Поэтому, применяя методологию откатанную с операторами в РФ, мы успешно выполняем аналогичные проекты на Украине, в Казахстане, Кыргызстане и в ближайшее время начнём в Узбекистане.
.

Подробнее...

Otziv_Kizil
 
Компания «Кызыл Телеком» - один из современных и динамично развивающихся операторов работающий на рынке услуг связи в городе Кызыле с 2015 года и предоставляющий весь спектр телекоммуникационных услуг. Используя современные технологии и оборудование, мы своими силами не достигли желаемого результата и большого роста абонентской базы в
сегментах юридических и физических лиц.
 
Для решения этого вопроса в компании было принято решение развивать активные продажи. Было принято решение обратиться в компанию "ТелекомНовация» для проведения исследования рынка и увеличения объема продаж.
 
С первого дня проектная команда компании «ТелекомНовация» начала свою профессиональную работу. После исследования рынка и выставления плановых показателей приступили к реализации. Проектной командой был сформирован поток соискателей на позицию агента и руководителя отдела прямых продаж, в результате был найден кандидат на позицию руководителя отдела прямых продаж и сформирована группа агентов в необходимом количестве, так же прошло высококвалифицированное обучение выше упомянутых сотрудников.

Подробнее...

Otz_RTA
ООО РТА Связь выражает благодарность компании «ТелекомНовация», за обучение руководящего состава и менеджеров по обслуживанию абонентского отдела, в период с 9 января 2018 года по 26 января 2018 года.
 
Цель обучения для руководителей «Подбор персонала», а для менеджеров ОАО «Увеличение абонентской базы компании, повышение конверсии во входящем потоке, удержание абонентов, повышение среднего АКРУ, сопровождение действующих абонентов, разработка и внедрение речевых модулей».
 
Особую благодарность, хочется выразить преподавателю Титову Игорю Игоревичу, за его высокую оперативность в решении рабочих вопросов. Грамотный подход к процессу обучения, после которого у сотрудников компании появилась уверенность в себе, четкое понимание своего трудового процесса с применением на практике. Титов Игорь Игоревич обладает терпением, вниманием и проницательностью при работе с, обучающимися менеджерами. Находит к каждому индивидуальный подход, следовательно, сотрудники компании
 

Подробнее...

Otz_Prayd
ООО «Прайд» выражает благодарность компании «Телеком Новация» за успешную реализацию проекта по построению отдела прямых продаж.
 
Перед проектной командой стояла задача построить эффективный отдел продаж в сложных конкурентных условиях и интегрировать его в существующею структуру.
 
В рамках построения отдела были проведены работы по подбору и адаптации руководителя, менеджеров прямых продаж, разработка БП и регламентов. За период нашего сотрудничества специалисты в лице Титова И.И. и Титовой Е.С. зарекомендовали себя как профессионалы своего дела продемонстрировав организованность и оперативность в принятии решений.

Подробнее...

Telekom MPK1
ООО «ТЕЛЕКОМ МПК» - крупнейший провайдер северо-запада Московской области с 2001 года. Мы предоставляем доступ к сети интернет на скорости до 1 Гб/с, цифровое интерактивное телевидение, 1Р-телефонию и услуги видеонаблюдения для физических и юридических лиц. ООО «ТЕЛЕКОМ МПК» имеет собственную оптическую сеть протяженностью 330 км и является динамично развивающимся оператором связи северного Подмосковья. «ТЕЛЕКОМ МПК» обслуживает свыше 20 000 абонентов физических лиц и более 1000 предприятий малого и среднего бизнеса.
 
Одним из главных принципов работы нашей компании является постоянный поиск и внедрение новых технологий в части развития услуг, сервиса и повышения эффективности продаж. Так, одна из приоритетных задач, стоящая на сегодняшний день перед руководством - увеличение доли рынка в сегменте государственного сектора и крупных юридических лиц. Несмотря на имеющиеся успехи, система тендерных продаж в нашей компании работает не на полную возможную мощность. Потребность развивать это направление определенно есть. Для себя мы видим большую перспективу в работе по привлечению и удержанию абонентов из числа бюджетных (муниципальных) организаций, а так же компаний с государственным участием и крупных коммерческих организаций.
 
С «ТелекомНовация» наша компания имеет положительный опыт сотрудничества. И у нас уже была возможность оценить высокий профессионализм специалистов и качество работы. Поэтому, при поиске компаний, оказывающий услуги по обучению и сопровождению тендерных продаж, мы обратились к «ТелекомНовации».

Подробнее...

img718Компания «Интелеком» - это старейший в г. Дальнегорске оператор кабельного телевидения. Несколько лет назад услуги компании дополнились предоставлением высокоскоростного доступа в Интернет. Дальнегорск - небольшой город, тем не менее, там присутствует конкуренция в виде «Ростелекома» и ещё одного местного оператора, ориентированного только на продажу услуги доступа в Интернет.
 
В связи с тем, что в сегменте доступа к сети Интернет «Интелеком» был в роли догоняющего, возникла необходимость сформировать и запустить отдел активных продаж. Для этой цели наша компания решила обратиться в «ТелекомНовацию», т.к. не хотелось терять время и деньги на самостоятельные эксперименты, к тому же у руководства компании не было возможности выделить достаточно времени на полное погружение в эти процессы.

Подробнее...

mosnet1Группа МОСНЕТ–многопрофильный, лицензированный оператор связи, работающий на рынке с 2001 года, предоставляет весь спектр современных услуг связи на базе собственной оптической сети МОСНЕТ, так же является строительной компанией обладающей сертификатами доверия ОАО МГТС, лицензиями ФСБ РФ, сертификатами СРО.
 
Основное направление деятельности Группы МОСНЕТ – развертывание сетей широкополосного доступа по технологии FTTH и предоставление на их основе полного спектра телекоммуникационных услуг для населения, государственных и коммерческих структур.
 
Наша компания постоянно совершенствуется, и сейчас перед нами стоят задачи построения эффективной системы тендерных продаж и увеличения доли рынка в сегменте B2G. И первым нашим шагом к комплексной реализации этой задачи явилось сотрудничество с компанией «ТелекомНовация» в части обучения наших сотрудников методологии участия в государственных и коммерческих тендерах.
 
Решающим фактором при выборе обучающей программы «Государственный заказ и коммерческие тендеры» компании «ТелекомНовация» стало наличие большого опыта проведения обучающих мероприятий заточенных именно для операторов связи, комплексный подход к обучению с возможностью проработки конкретной рыночной ситуации нашего бизнеса и внутренних бизнес-процессов. Обучение проходило на базе нашей компании, что, безусловно, можно отнести к еще одному плюсу – экономия затрат на обучение сотрудников и возможности повышения профессиональной квалификации без существенного отрыва сотрудников от выполнения своих основных обязанностей.
 

Подробнее...

bazanetYLООО «Электрика» в лице Генерального директора Механикова Дениса Викторовича выражает благодарность сотруднику компании «ТелекомНовация» Сарангову Мингияну Сергеевичу за проведение работ по модернизации отдела корпоративных продаж на рынке г. Вологды.
 
Специалист компании отлично справился со всеми поставленными задачами. Все сроки были выдержаны, цели достигнуты, пожелания учтены. Важный момент заключается в том, что консультанты компании могут адаптировать реализуемые проекты под конкретную конъюнктуру рынка.
 

Подробнее...

1АО "Сигма-КТВ" осуществляет свою деятельность на рынке более 15 лет и является одной из крупнейших компаний в г. Новый Уренгой, предоставляющих услуги КТВ и Интернет.
 
В ходе реализации проекта по оптимизации работ абонентского отдела АО "Сигма-КТВ", компания "ТелекомНовация" провела исследование рынка, создала экономику проекта по открытию отдела корпоративных продаж.
 
По истечению первого месяца работ, был создан полноценный отдел корпоративных продаж из 4-х человек и перевыполнен план продаж на 300%.
 

Подробнее...

lantaten1ООО «Ланта» - один из крупнейших провайдеров Тамбова, предоставляющий доступ к сети интернет на скорости до 1 Гб/с, цифровое интерактивное телевидение и IP-телефонию для физических и юридических лиц.
 
Одним из основополагающих принципов работы нашей компании является внедрение новых технологий и методик, как в части развития услуг и сервиса, так и в повышении эффективности продаж конечному потребителю. Один из приоритетных сегментов роста – работа с крупными федеральными компаниями и госсектором. Эти игроки устанавливают свои процедуры взаимодействия с ними, которым необходимо строго соответствовать. Поэтому эффективная работа с их электронными площадками - это практически единственный способ привлечение абонентов из числа бюджетных/государственных и муниципальных организаций, компаний с государственным участием и крупных частных коммерческих компаний. В то же время этот формат работы имеет много ньюансов и до сих пор претерпевает изменения, как на законодательном уровне, так и на уровне конкретных процедур, поэтому уровень компетенции необходимо постоянно повышать.
 
Со специалистами «ТелекомНовации» наша компания сотрудничает с 2015 года. У нас уже была возможность оценить качество проделанной работы в рамках создания отдела продаж физическим лицам. Поэтому, предложение по повышению квалификации сотрудников «Ланты» в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках нами было принято.
 
Программа 8-ми часового консультационного курса «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи» соответствовала нашим требованиям, актуальным для нас была возможность выбора формата проведения курса: очно у нас в городе или в формате онлайн семинара, когда обучение сотрудников можно было организовать без отрыва от основной их деятельности.
 

Подробнее...

авк1ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» - один из ведущих операторов связи Люберецкого района юго-восточного округа Москвы, обеспечивающий своих абонентов быстрым и стабильным интернетом. Мы постоянно совершенствует систему нашего сервиса, расширяем список услуг, удовлетворяя нужды самых разных категорий граждан.
 
Учитывая давнее знакомство и большой опыт работы компании «ТелекомНовация» с операторами связи, наличия узкоспециализированных программ, построенных на результативных практиках в сфере телекоммуникации, руководство ООО «АВК-ВЕЛЛКОМ» решило привлечь специалистов «ТелекомНовации» к решению задач повышения уровня компетенций сотрудников собственного контакт центра.
 
Перед проектной командой была поставлена цель – работа с абонентами оттока, повышение конверсии входящих обращений потенциальных абонентов, обучение сотрудников технологиям повышения ARPU, разработка речевых модулей для наиболее часто встречающихся запросов в контакт центр.
 

Подробнее...

МАЛЕНЬКИЙБезымянный 1ООО «Электрика», торговая марка BAZA.NET – один из крупнейших провайдеров услуг Интернет и кабельного телевидения города Вологды выражает благодарность компании «ТелекомНовация» за эффективную реализацию проекта «Подбор и обучение команды».

Перед нами стояла задача – открыть и наладить работу отдела прямых продаж. В «ТелекомНовацию» мы обратились по рекомендации оператора «LanTA», г. Тамбов, которые на форуме «Multiservice 2016» поделились опытом совместной работы.

Подробнее...

evraz mХотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.

Специалисты компании отлично справились со всеми поставленными задачами, тем самым показали себя высококачественными специалистами. В результате реализации проекта, в нашей компании появился отдел с прекрасным отлаженным процессом работы, который на данный момент является одним из самых продуктивных.

Подробнее...

teleset minКомпания «Телесети Плюс» - один из крупнейших операторов связи города Пскова и Псковской области, предоставляющий услуги Интернет и кабельного телевидения, выражает искреннюю благодарность за проведенный тренинг «Активные продажи телекоммуникационных услуг физическим лицам».

Комплексный подход к обучению с глубокой индивидуальной проработкой формирования и развития прямых продаж, наличие у тренера практического опыта реализации бизнес-процессов именно в телекоммуникации, зачастую большая редкость в сфере проведения деловых тренингов.

Подробнее...

otzyv tyvaПАО «Тывасвязьинформ» является ведущим оператором проводной электросвязи на территории Республики Тыва. ПАО «Тывасвязьинформ» предоставляет услуги местной и внутризоновой телефонной связи, телеграфные услуги связи и оказывает полный спектр услуг сети передачи данных.

Подробнее...

otzyv aitiЗа деятельностью "Телекомновации" следил давно. В июне прошлого года было принято решение посетить пятидневный семинар в Липецке для составления мнения о профессионализме компании и о возможности сотрудничества в плане продаж. Мнение сложилось положительное. В ходе последних дней семинара была достигнута договоренность по заходу специалистов "Телекомновации" для оценки потенциала корпоративного рынка Тулы.

Подробнее...

inlift otzКомпания "Прометей" (бренд Inlift) – рекламный оператор, работающий в новостройках Москвы и Московской области. Компания обеспечивает комплексный подход для юридических лиц – от разработки дизайна макета до размещения рекламы в жилых домах.

В таком сегменте бизнеса развитие компании способен обеспечить эффективный отдел продаж юридическим лицам, который и решило создать руководство компании. Главная цель создания отдела активных продаж – уйти от сезонной зависимости. В данный момент компания получает клиентов за счет входящего потока, а количество обращений привязано к сезонности, поэтому есть периоды с низкими показателями продаж.

Подробнее...

vidnoye logoВ начале апреля проектная команда «Телекомновации» завершила интересный проект комплексной реструктуризации абонентского отдела, колл-центра и технической службы для интернет-провайдера Vidnoe.NET, работающего в Подмосковье.

Провайдер Vidnoe.NET в городе Видное работает с 2003 года. По количеству абонентов мы находимся на первом месте – к нам подключены около 60% абонентов. Остальные 40% делят между собой конкуренты. Основные наши конкуренты – ProLink, «Спиди-Лайн», «Ростелеком», недавно появился «2КОМ». Провайдер «Южные сети» в частном секторе города, но мы туда не лезем, нам эти районы не интересны, поэтому с ними фактически не конкурируем.

Подробнее...

otzyv ussuriyskООО «Уссури Телеком» – это подразделение компании «АльянсТелеком», крупнейшего провайдера города Владивосток, работающего на рынке телекоммуникационных услуг с 2007 года. «АльянсТелеком» объединяет более 100 тысяч абонентов и тысячи организаций – пользователей интернета и кабельного телевидения. Мультимедийная сеть компании охватывает большую часть города Владивостока и Уссурийска.

Подробнее...

ionit telekom otzyv 1Компания "Ионит-Телеком" начала работать в 1989 году. В настоящее время мы владеем мультисервисной оптической сетью FTTB и предоставляем услуги кабельного телевидения и доступа к сети Интернет в городе Северодвинск Архангельской области. Кроме того, для корпоративных клиентов мы предлагаем организацию видеонаблюдения.

Подробнее...

Scan10001 1«ОКей-Интернет» работает в Сургуте с 2009 года. На территории города была построена современная сеть по принципу «оптика в каждый дом». Своим абонентам мы предлагаем доступ к Интернету по выгодным ценам и качественное обслуживание. Однако, город Сургут имеет свои особенности. Потребитель в нашем регионе достаточно консервативен. А конкуренция в сфере предоставления телекоммуникационных услуг серьезная.

Подробнее...

отзыв Кросс-Т ТелекомНовацияООО "Кросс-Т" на данный момент является одной из самых современных по техническому оснащению систем кабельного телевидения и доступа в Интернет в г. Пушкино Московской области.

Технологии передачи сигналов по сетям кабельного телевидения (КТВ) дают пользователям широкие возможности. Они могут смотреть в высоком качестве 40 аналоговых телевизионных программ и более 40 телевизионных каналов в цифровом качестве (в том числе и HD каналы).

Подробнее...

meg 1«МегаФон-Таджикистан» - это совместное Российско-Таджикское предприятие, созданное благодаря активному содействию Правительства и Министерства связи Республики Таджикистан. «МегаФон-Таджикистан» объединяет Таджикистан, развивая коммуникации и предоставляя возможность общения, и становится естественным выбором дня.

Подробнее...

1Компания ПиП обращалась к услугам ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ в феврале 2014 года. Тогда, с учётом наших пожеланий, сотрудники ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ провели двухнедельное обучение нашего сотрудника, в результате которого были наняты агенты прямых продаж и вытроены бизнес-процессы. Спустя год мы достигли плановых показателей и отдел распустили.

Подробнее...

20151002113159386 1"Ланта" – оператор связи, предоставляющий полный комплекс телекоммуникационных услуг: интернет, телевидение и телефонную связь в городах Тамбов и Котовск.

За более чем 10 летнюю историю абонентами компании стали более 30 тыс. физических и юридических лиц.

Залог долгосрочного успешного развития компании - высокое качество услуг и обслуживания абонентов, постоянный вывод на рынок новых продуктов.

Подробнее...

Sscan15093014530 1В Московской области наша компания работает под несколькими брендами для разных регионов области: «Vidnoe.net», «Stupino.su». На данный момент сеть компании охватывает значительную часть юга Московской области и в местах присутствия сформировано конкурентоспособное предложение по доступу в сеть Интернет для физических и юридических лиц.

Подробнее...

gelikon 1ООО «Геликон-Эппл» в лице генерального директора Алексея Владиславовича Деркачева выражает благодарность команде «ТелекомНовация» за значительный вклад в развитие нашей компании – построения с нуля отдела прямых продаж.

Подробнее...

Отзыв об исследовани потенциала продаж на рынке МосквыООО "СетьИнвест" в лице Генерального директора Романова Павла Владимировича выражает благодарность сотрудникам компании "Телекомновация" за проведение исследования потенциала корпоративных продаж и развития сети на рынке г. Москвы.

Подробнее...

Отзыв ТелекомНовация от Уфанет. Лист 1АО "Уфанет" является системным интегратором и телекоммуникационным оператором на территории Республик Башкортостан и Татарстан, а также в Оренбургской и Нижегородской областей.

Филиалы компании представлены в 10 городах: Уфа, Ишимбай, Октябрьский, Оренбург, Орск, Стерлитамак, Нефтекамск, Салават, Казань, Нижний Новгород.

Более 150 000 квартир и 8000 корпоративных клиентов являются пользователями услуг ОАО "Уфанет". Интернет, телефония, кабельное телевидение и видеонаблюдение поставляются по технологии FTTB (оптоволокно до здания). В корпоративном секторе также востребованы системная интеграция, радиоэзернет, цифровые каналы связи, создание сетей, монтажные работы, ИТ-аутсорсинг.

Подробнее...

Отзыв КомТелеком о ТелекомНовация"КомТелеком" - российская телекоммуникационная компания, вышедшая на рынок Татарстана в городе Набережные Челны в январе 2011 года.

Мы понимали, что в настоящее время существует жесткая конкурентная борьба на рынке телекоммуникационных услуг, поэтому именно активное привлечение абонентов является решающим в расширении клиентской базы среди корпоративных клиентов и в целях развития данного направления наша компания обратилась за помощью к профессионалам в этой области - "ТелекомНовации".

 

Подробнее...

Отзыв об организации отдела прямых продаж от Экотелеком"Экотелеком" – оператор связи, предоставляющий полный комплекс телекоммуникационных услуг: интернет, телевидение и телефонную связь. Компания специализируется на обеспечении телекоммуникационными услугами вновь возводимого жилья, жилья бизнес-класса, коттеджных поселков и объектов коммерческой недвижимости в Москве и Московской области. "Экотелеком" – генеральный партнер НТВ-ПЛЮС по предоставлению цифрового телевидения телекомпании в формате IPTV на территории Московского региона.

Подробнее...

Отзыв о построении прямых продаж от Город-ТВЦифровая сеть "Город-ТВ" г. Ставрополь - современный оператор, работающий на рынке услуг связи с 2008 года и предоставляющий весь спектр телекоммуникационных услуг: Кабельное телевидение, Цифровое телевидение и Скоростной Интернет. Предоставлять абонентам высокое качество телевизионного сигнала и надежное высокоскоростное соединение с сетью Интернет позволяет современная технология – оптоволоконные линии в каждый дом.

Подробнее...

Отзыв о согласовании доступа в домаОт лица ЗАО "ТрансВостокТелеком" выражаем благодарность компании "ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ" за успешную реализацию проекта по согласованию доступа в жилые дома при строительстве сети связи в г. Смоленск.

Подробнее...

Отзыв об организации отдела прямых продажХотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за плодотворное сотрудничество.

Специалисты компании блестяще справились со всеми поставленными задачами и показали себя высококлассными профессионалами. Все сроки были выдержаны, цели достигнуты, пожелания учтены.

Подробнее...

Отзыв об увеличении абонентской базыКомпания "Моснет" благодарит ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за помощь в активных продажах и расширении клиентской базы среди абонентов-юридических лиц.

Столкнувшись с задачей привлечения юридических лиц, мы искали прежде всего профессионалов высокого уровня. В процессе совместной работы мы убедились в надежной деловой репутации компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ.

Подробнее...

Отзыв об увеличении абон.базы среди юрлицВыражаем свою благодарность профессионалам компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за успешную реализацию проекта построения отдела активных продаж юридическим лицам.

Подробнее...

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты