Цифровая сеть «Город-ТВ» (г. Ставрополь) - проект построения прямых продаж
Цифровая сеть "Город-ТВ" г. Ставрополь - современный оператор, работающий на рынке услуг связи с 2008 года и предоставляющий весь спектр телекоммуникационных услуг: Кабельное телевидение, Цифровое телевидение и Скоростной Интернет. Предоставлять абонентам высокое качество телевизионного сигнала и надежное высокоскоростное соединение с сетью Интернет позволяет современная технология – оптоволоконные линии в каждый дом.
Компания "Город-ТВ" - одна из немногих в г. Ставрополе предоставляет своим абонентам услугу "Телевидение" одновременно в аналоговом и цифровом формате. Просмотр услуги "Телевидение" в цифровом качестве возможен на телевизорах, поддерживающих DVB-C формат, с помощью телевизионной цифровой приставки или же на экране компьютера, при условии подключения к услуге "Кабельное телевидение".
Но несмотря на используемые современные технологии и оборудование, были периоды, когда темп роста абонентской базы в сегменте абонентов-физичских лиц не устраивал руководство компании. Для решения этого вопроса в компании было принято решение развивать прямые продажи методом поквартирного обхода. В качестве руководителя этого направления был выделен сотрудник коммерческой службы, ему было поручено, собрать команду агентов и увеличить продажи. Через некоторое время деятельность подразделения была проанализирована и сделан вывод, что продажи выросли, но незначительно. Виной тому было отсутствие подготовки руководителя - знание бизнес-процессов работы службы, неуверенность текущих сотрудников, что можно делать высокие результаты, пробелы в системе найма, обучения агентов и прочее.
В связи с этим было принято решение обратиться в компанию "Телекомновация" для проведения аудита службы прямых продаж физическим лицам и последующему выполнению плана мероприятий по увеличению показателей продаж.
Проектная группа "Телекомновации" работала по четкому плану:
- осуществляя на протяжении недели самостоятельные продажи "в полях" была выяснена реально возможная конверсия на территории и подготовлен реалистичный план продаж;
- была проведена аттестация существующих сотрудников (агентов) на предмет владения навыками продаж в домах, а также руководителя на предмет умения осуществлять подбор и обучение агентов, работать с территорией, координировать процесс подключения заявок отдела.
- на основе полученного заключения был разработан план работ для дальнейшей реализации.
Следующим этапом проектная группа "Телекомновации" приступила к реализации плана мероприятий в отделе прямых продаж "Город-ТВ".
В результате прямые продажи в компании выросли более чем в два раза, увеличилась численность и результативность агентов прямых продаж.
В отделе внедрены четкие бизнес-процессы работы и отчётности. Наша компания полностью удовлетворена результатами проведённой работы и рекомендует "Телекомновацию" в качестве надежного партнера.
Генеральный директор
Голубовский В.И.
