тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Компания «Телекомновация» предлагает своим клиентам решения для создания или оптимизации работы отделов продаж физическим и юридическим лицам, абонентского отдела, управления оттоком абонентов и пассивного привлечения новых абонентов за счет проведения маркетинговых акций.

Сотрудники компании «Телекомновация» вложили в подготовку и совершенствование представленных разработок свой многолетний опыт подготовки и реализаций проектов в области оптимизации процессов привлечения и удержания абонентов.

Рассчитываем, что наши разработки станут прекрасным помощником тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внедрить.

Наши разработки:

 

metodsoglМетодическая документация «Согласование доступа в дома для операторов связи». 

Пакет методической документации содержит 6 блоков и около 100 документов для практического применения в рамках создания или организации работы отдела/группы по согласованию.

  • Административный блок. Должностные инструкции, договора специалистов отдела согласования, бизнес-процессы работы отдела, мотивационная система и калькулятор расчета заработной платы.
  • Папка секретаря. Бизнес-процесс принятия и учета новых подписей, речевые модули, протоколы, уведомления.
  • Папка супервайзера. Рабочая документация руководителя группы по согласованию – планирование, организация и контроль эффективности работы специалистов по согласованию, способы нематериальной мотивации, управление территорией.
  • Блок рекрутинга. Бизнес-процесс рекрутинга, портреты кандидатов, технология проведения собеседования, примеры объевлений по размещению вакансий.
  • Блок обучения. Технологии первичного обучения, формы тестов, книга популярных возражений, методика проведения воркшопа, презентации.
  • Папка специалиста по согласованию. Речевые модули, памятки, технологии проведения наставничества и работы с территорией, организация обучения стажера.

Полное содержание методической документации «Согласование доступа в дома для операторов связи» можно скачать здесь.

 

 

TenderМетодическая документация «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи».

Пакет методической документации содержит 7 блоков и 30 документов для практического применения в рамках коммерческих тендеров для привлечения крупных абонентов юридических лиц.

  • Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах. Работа с Единой Информационной Системой, объем действующих и анализ завершенных конкурсов.
  • Законодательство в сфере государственных и коммерческих закупок. Общие понятия, виды процедур, требования.
  • Необходимые инструменты для участия в тендерах.
  • Регистрация на электронных торговых площадках. Регламенты работы, регистрация нового пользователя.
  • Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов. Способы мониторинга, поисковые системы.
  • Процедура участия в тендере.
  • Государственный контракт.

Полное содержание методической документации «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи» можно скачать здесь.

 

fizlitsa metodi4ka korobka1

Методическая документация «Прямые продажи физическим лицам». 

Пакет методической документации содержит 6 блоков и более 100 документов для практического применения в рамках создания и организации работы отдела прямых продаж физическим лицам.

  • Административный блок. Должностные инструкции, договора сотрудников отдела прямых продаж, бизнес-процессы работы отдела, мотивационная система и калькулятор расчета заработной платы.
  • Блок рекрутинга. Комплект документов, описывающий бизнес-процессы найма сотрудников отдела прямых продаж: от способов поиска кандидатов, до описания технологии проведения собеседования.
  • Блок работы супервайзера. Рабочая документация руководителя группы агентов – планирование, организация и контроль эффективности работы агентов прямых продаж, способы нематериальной мотивации, управление территорией.
  • Блок агента прямых продаж. Рабочая документация по работе агентов – технологии работы в доме, наставничества, полевого контроля, памятки, инструкции, речевые модули.
  • Блок обучения. Технологии первичного и вторичного обучения продукту, конкурентной среде, тесты. Методика работы с потенциальным абонентом, проведения презентации и работы с возражениями.
  • Блок координации заявок. Описание бизнес-процессов координации заявки на подключение, инструкции, речевые модули, формы отчетности.

Полное содержание методической документации «Прямые продажи физическим лицам» можно скачать здесь

 

yurlitsa metodi4ka saitМетодическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами «Активные продажи + сопровождение клиентов».

Комплект материалов, позволяющий пройти все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами или оптимизации существующего, содержит 6 блоков и более 100 документов для практического применения.

  • Административный блок. Бизнес-процессы проведения совещаний, контроля эффективности работы менеджеров, управления территорией. Пособие по работе с CRM системой.
  • Блок рекрутинга. Комплект документов, описывающий бизнес-процессы найма сотрудников отдела прямых продаж юридическим лицам от способов поиска кандидатов до описания технологии проведения собеседования.
  • Блок менеджера по сопровождению клиентов. Бизнес-процессы сопровождения клиента, приема и конвертации входящих обращений, планирования коммуникаций с потенциальным абонентом, по работе с должниками. Заведение сделки, документооборот.
  • Блок менеджера по продажам. Примеры коммерческих предложений для малого, среднего и крупного бизнеса. Бизнес-процессы работы с территорией, продажи услуг, отчетности, подключения нового объекта. Рабочая документация.
  • Блок обучения персонала. Технологии обучения, корпоративная книга продаж, рабочая тетрадь менеджера.
  • Блок документации. Договора, инструкции, формы заявлений, памятки и презентации для потенциальных клиентов.

Полное содержание методической документации отдела по работе с корпоративными клиентами «Активные продажи + сопровождение клиентов» можно скачать здесь.

 

ottok metodi4ka newS

Методическая документация «Оптимизация управления оттоком абонентов v2.0».

Пакет документации, дающий возможность комплексно и системно внедрить все необходимые регламенты и документы, основная цель которых – сохранение абонентской базы, содержит 2 блока, 11 разделов и более 60 документов для практического применения.

  • Аналитический блок. Форма отчёта по самодиагностике оттока с классификатором причин и ориентировочными значениями по позициям оттока.
  • Блок документации, необходимой в работе. Описание бизнес-процессов. Сценарии, речевые модули, должностные инструкции, тайм - планы, инструкции смежных отделов, рабочая документация. Формы годовых контрактов с абонентами в зависимости от дисконтного предложения.

Полное содержание методической документации «Оптимизация управления оттоком абонентов v2.0» можно скачать здесь.

 

 

Методичка ТУЦКомплект материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов».

Пакет документации содержит 3 блока - маркетинговые акции на привлечение абонентов, повышения лояльности и удержания абонентов, документы по основной деятельности отдела маркетинга для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы пассивных продаж физическим лицам.

 В части макетов полиграфической продукции представлены как демонстрационные версии, так и исходные материалы в формате Corel с возможностью дальнейшей их адаптации под фирменный стиль компании Заказчика, замены информационного блока и характеристик стимулирующего предложения.

Полное содержание комплекта материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов" можно  скачать здесь.

 

 

 

Методичка АО

Методическая документация «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела».

Пакет методической документации содержит 7 блоков и более 60 документов для практического применения в рамках повышения уровня компетенции сотрудников абонентского отдела и контакт-центра.

  • Административный блок. Положение о работе абонентского отдела, должностные инструкции  сотрудников, мотивационная система.
  • Блок координации. Бизнес процессы координации нового абонента, обработки заявлений на подключение, инструкции и алгоритмы работы координатора, речевые модули.
  • Блок дебиторской задолженности. Положение о работе службы по управлению дебиторской задолженности, инструкции и речевые модули по работе с абонентом должником.
  • Блок подбора и адаптации персонала. Описание бизнес процесса найма и адаптации сотрудников, портрет сотрудников абонентского отдела, техналогия по проведению рекрутинга.
  • Блок офис менеджера. Сценарии по обработке входящего потока клиентов, контролю качества работы технических специалистов.
  • Блок обучения персонала. Технология проведения обучения, материалы для обучения, тестирование.
  • Блок профилактики оттока и удержания абонентов. Регламенты работы с оттоком, бизнес процесс профилактики оттока, процедуры анализа динамики абонентской базы

Полное содержание методической документации «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела» можно скачать здесь.

 

Консультационная поддержка.

В течение 6 месяцев после приобретения любого из пакетов представленной методической документации, компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку по соответствующему направлению самостоятельного внедрения.

Оставьте заявку на приобретение выбранного Вами пакета методической документации.  

 

Читать статьи на тему:

Новый формат проектной работы - агентская схема для нестандартных ситуаций 

Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах

FL kurs

ul kurs

Ottok kurs

Курсы «Повышение конверсии входящих обращений»

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com