тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Программа курса

Программа курса включает следующие направления.

  • Анализ существующей ситуации в вашей компании.
  • Структура эффективной работы абонентского отдела.
  • Работа с дебиторской задолженностью.
  • Профилактика оттока и удержания абонентов.
  • Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
  • Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
  • Подбор и адаптация персонала.
  • Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.

1 день

Знакомство со слушателями курса и с их уровнем знаний в рамках работы абонентского отдела.

 Собеседование, бизнес кейсы  2 часа

Структура эффективной работы абонентского отдела

  • понятие структуры абонентского отдела;
  • определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
  • влияние блоков друг на друга;
  • плановые показатели как элемент эффективной работы персонала;
  • материальная мотивация сотрудников абонентского отдела.
Тренинг  2 часа

Алгоритм работы с дебиторской задолженностью

  • понятие дебиторской задолженности и ее причин;
  • сегментация абонентской базы;
  • этапы работы с дебиторской задолженностью;
  • воронка эффективности.
Тренинг 2 часа
2 день

Профилактика оттока и удержания абонентов

  • технология определения критических периодов оттока абонентов;
  • понятие горячий отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • понятие теплый отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • технология профилактики оттока абонентов;
  • технология повышения среднего ARPU компании;
  • технология учета работы с оттоком и сопровождения абонентов;
  • технология разработки тарифных сеток и инструменты для работы абонентского отдела;
  • анализ случаев из практике и отработка полученных знаний.
 Бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
3 день 

Увеличение конверсии во входящем потоке

  • знакомство с воронкой продаж;
  • основные представление об этапах продажи и особенностях  работы на каждом из них:

- подготовка к продаже;

- установление контакта;

- выявление потребностей;

- презентация;

- работа с возражениями;

- завершение сделки;

- анализ продажи.

  • структура алгоритма общения с клиентом;
  • анализ случаев из практики.
 Тренинг, бизнес кейсы  5 часов

 Работа с возражениями и трудными клиентами

  • Знакомство с природой возражений;
  • Основные ключи в распознавании корневых возражений;
  • Общая схема по работе с возражениями;
  • Работа с возражениями о конкурентах;
Тренинг, бизнес кейсы  2 часа
4 день

Подбор и адаптация персонала

  • важность формирование портрета соискателя;
  • определение целевой аудитории;
  • технология рекрутинга;
  • определение эффективных каналов рекрутинга;
  • технология проведения собеседования;
  • формирование внешнего кадрового резерва;
  • технология проведения конкурсной основы при отборе кандидатов;
  • определение воронки рекрутинга;
  • бизнес процесс по подбору и адаптации сотрудников абонентского отдела;
  • практические задания по подбору персонала;
  • отработка полученных знаний;
 Тренинг, бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
5 день

Адаптация и повышения уровня компетенций сотрудников

  • технология проведения обзорного дня в компании;
  • технология проведения первичного обучения;
  • технология проведения вторичного обучения;
  • технология проведения обучения по конкурентам;
  • бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва;
  • технология наставничества;
  • технология аттестации сотрудников;
  • алгоритм подачи обратной связи сотруднику;
  • отработка полученных знаний;
Тренинг, бизнес кейсы 6 часов

Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление абонентским отделом»

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

reklama

restr

optimiz

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com