тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

MFL1Пакет методической документации "Прямые продажи физическим лицам. Руководство по самостоятельному внедрению» станет прекрасным помощником тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем разобраться самостоятельно.

В процессе реализации проектов по организации отделов прямых продаж в компаниях часто наблюдаются "перекосы" или в сторону активации продаж, но при этом не уделяется должного времени набору агентов, или в сторону рекрутинга, но вновь набранный персонал не обучается технологии продаж. Успех в прямых продажах возможен только в случае баланса между двумя вышеописанными составляющими.

Мы понимаем, что "перекосы" возникают не случайно, а от того, что в компании не хватает необходимой документации или систематизации бизнес-процессов по набору, обучению, мотивации, организации работ и контролю деятельности агентов.

Пакет документации по самостоятельному внедрению, разработанный компанией «Телекомновация как раз восполняет существующий недостаток.

Метод самостоятельного внедрения прямых продаж по средствам использования предлагаемой методической документации применим, не зависимо от размера оператора связи.

Для малых операторов, где все процессы сосредоточены «в руках» у руководителя или собственника компании, выгодно тем, что самостоятельное внедрение прямых продаж осознается одним человеком, четко контролируется, имеет минимум звеньев передачи информации и минимум искажений. Четко виден недостаток технологий у ключевых сотрудников коммерческого блока, которым можно поручить постановку активных продаж физическим лицам на территории сети.

Для средних и крупных операторов продукт интересен возможностью сравнить свои технологии и подходы, почерпнуть что-то новое для своей системы активных продаж и для повышения эффективности.

Комплект материалов пакета "Методическая документация по самостоятельному внедрению прямых продаж физическим лицам".

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы прямых продаж физическим лицам:

1 Бизнес-процессы
 
1.1 Процесс рекрутинга
1.2 Процесс организации работы отдела прямых продаж
1.3 Процесс координации заявок на подключение
1.4 Процесс обработки заявки на подключение
1.5 Процесс выплаты заработной платы
 
2 Обеспеченность ресурсами
 
2.1 Внутренняя документация отдела прямых продаж
 
2.1.1 Должностная инструкция руководителя отдела прямых продаж
2.1.2 Должностная инструкция супервайзера
2.1.3 Должностная инструкция координатора отдела прямых продаж
2.1.4 Должностная инструкция тренера - рекрутера отдела прямых продаж
2.1.5 Должностная инструкция агента прямых продаж
2.1.6 Должностная инструкция расклейщика объявлений отдела прямых продаж
2.1.7 Договор руководителя отдела прямых продаж
2.1.8 Договор супервайзера
2.1.9 Договор координатора отдела прямых продаж
2.1.10 Договор агента прямых продаж
2.1.11 Договор агента прямых продаж (Субагентский)
2.1.12 Акт сдачи оказанных услуг агента прямых продаж
2.1.13 Организационные правила для агентов ОПП
2.1.14 Схема размещения информации на стенде ПП
 
2.2 Тайм - планы сотрудников отдела продаж
 
2.2.1 Тайм - план руководителя отдела продаж
2.2.2 Тайм - план супервайзера отдела продаж
2.2.3 Тайм - план координатора отдела продаж
2.2.4 Тайм - план агента прямых продаж
2.2.5 Тайм - план телемаркетолога
 
2.3 Рабочие формы
 
2.3.1 Протокол проведения совещания в ОПП
2.3.2 Калькулятор зарплаты агентов прямых продаж
2.3.3 Калькулятор зарплаты штатных сотрудников ОПП
2.3.4 График рабочих дней агентов
2.3.5 Обходной лист агента
2.3.6 Расположение агентов на домах
2.3.7 План мероприятий для агентов (Тематические дни)
2.3.8 План обучения старшего агента
2.3.9 Расходы на нематериальную мотивацию
2.3.10 Разрешение на работу несовершеннолетним
2.3.11 Благодарственное письмо для родителей
2.3.12 Список каналов (пример)
2.3.13 Список подключенных домов (пример)
2.3.14 Бланк заявления на подключение
2.3.15 Лист учета выданных листовок
2.3.16 Форма «С инструкцией ознакомлен для расклейщиков»
2.3.17 Лист обучения стажера
2.3.18 Служебная записка на оплату не подключенных заявок (пример)
 
2.4 Формы реестров отчетов
 
2.4.1 Ежедневный отчет супервайзера прямых продаж
2.4.2 Ежедневный отчет супервайзера телефонных продаж
2.4.3 Ежедневный отчет для агентов
2.4.4 Ежедневный отчет по продажам (Координатор)
2.4.5 Реестр территории
2.4.6 Реестр заявок на подключение
2.4.7 Реестр соискателей
2.4.8 Реестр групп ВКонтакте
2.4.9 Ресурсы для рекрутинга
2.4.10 Реестр учебных заведений
 
2.5 Речевые модули
 
2.5.1 Речевой модуль агента прямых продаж
2.5.2 Речевой модуль перед сдачей заявки в координацию
2.5.3 Речевой модуль телемаркетолога
2.5.4 Речевой модуль телемаркетолога. Бывшие абоненты
2.5.5 Речевой модуль при работе с нелегальным подключением
2.5.6 Речевой модуль по удержанию агента в компании
2.5.7 Речевой модуль напоминания о подключении
2.5.8 Речевой модуль напоминания об оплате услуг
2.5.9 Речевой модуль по координации заявки на подключение
2.5.10 Речевой модуль приглашения на собеседование
2.5.11 Речевой модуль по удержанию агента в компании
 
2.6 Анкеты, тесты
 
2.6.1 Чек-лист по продажам
2.6.2 Анкета определения мотивации
2.6.3 Анкета для опроса (Промо мероприятие)
2.6.4 Анкета стажера по итогам наставничества
2.6.5 Анкета соискателя
2.6.6 Тест по продукту
2.6.7 Тест по технологии работы с абонентом
2.6.8 Тест на знание продуктов конкурентов
2.6.9 Аттестация агента прямых продаж
2.6.10 Вопросы на собеседовании
 
3 Набор методов
 
3.1 Технологии
 
3.1.1 Технология работы с территорией
3.1.2 Технология работы при обнаружении нелегала
3.1.3 Технология проведения наставничества
3.1.4 Технология проведения полевого тренинга
3.1.5 Технология по проведению рекрутинга
3.1.6 Технология по проведению собеседования
3.1.7 Технология проведения первичного обучения
3.1.8 Технология проведения вторичного обучения
3.1.9 Технология работы с абонентом
3.1.10 Технология обучения по продукту конкурентов
3.1.11 Технология проведения обучения по работе с возражениями
3.1.12 Технология работы на промо стойке
 
3.2 Рабочая документация
 
3.2.1 Рабочая тетрадь супервайзера прямых продаж
3.2.2 Рабочая тетрадь супервайзера телефонных продаж
3.2.3 Рабочая тетрадь (Технология работы с абонентом)
3.2.4 Памятка по заполнению обходного листа
3.2.5 Памятка по заполнению заявления на подключение
3.2.6 Памятка агента прямых продаж
3.2.7 Памятка телемаркетолога
3.2.8 Памятка расклейщика объявлений
3.2.9 Презентация «Обучение наставников»
3.2.10 Презентация «Первичное обучение»
3.2.11 Методическое пособие агента прямых продаж
3.2.12 Книга по работе с возражениями
3.2.13 Портрет агента и телемаркетолога ОПП
3.2.14 Портрет координатора ОПП
3.2.15 Портрет руководителя группы прямых продаж
3.2.16 Вакансия интервьюера
3.2.17 Вакансия менеджера активных продаж
3.2.18 Вакансия агента прямых продаж
3.2.19 Вакансия работа для студентов
3.2.20 Вакансия руководителя группы прямых продаж
3.2.21 Объявление о вакансии в ВКонтакте
 
3.3 Инструкции, методики
 
3.3.1 Обработка результатов анкетирования по мотивации
3.3.2 Критерии оценок работы агента прямых продаж
3.3.3 Инструкция для телемаркетинга по этикету общения
3.3.4 Обратная связь от наставника (Алгоритм)
3.3.5 Инструкция по заполнению реестра заявок на подключение
3.3.6 Инструкция по работе при форс мажорных ситуациях
3.3.7 Инструкция по заполнению реестра соискателей
3.3.8 Документация для проведения конкурса на вакансию
3.3.9 Методика проведения воркшопа
3.3.10 Нематериальная мотивационная система
3.3.11 Воркшоп установления контакта
3.3.12 Воркшоп выявления потребностей
3.3.13 Воркшоп презентации
3.3.14 Воркшоп работы с возражениями
3.3.15 Воркшоп заключения сделки
 
4 Мотивационная система сотрудников ОПП
 

Консультационная поддержка.

На начальном этапе самостоятельного внедрения системы прямых продаж очень важно правильно определить реалистичный потенциал территории, на которой планируется проводить активную работу с физическими лицами. Только на основании этих данных можно определить необходимую численность будущего отдела, план продаж, мотивацию персонала и рассчитать стоимость привлечения абонента.

Оценка реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и требуемых затрат проводится компанией «Телекомновация» бесплатно по запросу Заказчика.

В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации по самостоятельному внедрению прямых продаж физическим лицам компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.

На практике ощутить, как работает методология организации работы эффективных прямых продаж, позволит прохождение курса «Организация прямых продаж физическим лицам». Теоретическая часть курса сформулирует представление о структуре построения отдела прямых продаж, технологии работы с абонентом и правилах продаж, планировании и контроля работы отдела. Практическая часть позволит участникам самостоятельно пройти этапы собеседования кандидата, обучения агента технике продаж и работе в «полях». Узнать больше…

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала прямых продаж в Вашей компании и/или на приобретение методической документации по самостоятельному внедрению системы прямых продаж физическим лицам.

fl proekt

FL kurs

РЕГУЛЯРНЫЙ ОБЗОР
актуальной бизнес-информацииpodpiskaИнтересные темы, полезные материалы, решения и идеи по привлечению и удержанию абонентов

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. Отменить подписку можно в любой момент.

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com