Маркетинг для Интернет-провайдеров на 100%.
- теперь обучение длится не 4 полных дня, а 10 — по 2-4 часа в день,
- занятия проходят по утрам, поэтому участники из Сибири и Дальнего Востока не уходят «в ночь».
- остается время на основную работу.
- Как бороться с демпингом и конвергентными предложениями «Ростелекома».
- Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
- Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
- Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
- Что из инструментов маркетинга наиболее эффективно для сокращения оттока.
- «Видеонаблюдение»/«Домофония» — насколько они помогают продажам оператора.
- оправляйте на почту dir@tcnov.com
- или по телефону (Ватсап, Телеграм): +7 (920) 778-87-13.
- до сих пор думаете, что «Ростелеком» и «Дом.ру» демпингуют;
- на листовках продвигаете цену и скорость;
- конкуренты представлены в подъездах лучше, чем вы;
- непрозрачная устаревшая система сбора статистики (не виден отток/приток по сегментам сети, на старой/новой территории);
- входящие продажи и агенты не разделяются;
- нет осознанной стратегии в части Интернет-маркетинга;
- нет понимания сколько абонентов он может дать;
- не оценивается и не используется потенциал продаж в точках касания с абонентами (обращения на техподдержку, консультации в абонентском отделе и т.п.);
- не знаете, как повысить цены существующим абонентам;
- думаете, что ежемесячный отток ваших абонентов — это «халявщики»;
- гордитесь ситуацией, что рекламы нет, а абоненты всё равно подключатся.
- или к снижению абонентской базы,
- или к снижению среднего тарифа,
- или к снижению продаж дополнительных услуг для абонентов.
- На курсе мы шаг за шагом выстраиваем современную программу работ в части маркетинга:
- Систему сбора статистики в разрезе сегментов сети.
- Эффективность задействования всех каналов продаж.
- Интернет-маркетинг.
- Инструменты максимизации количества обращений.
- Эффективные приёмы роста среднего чека.
- Расчёт стоимости привлечения абонента на входящем потоке и стоимость прироста абонентской базы.
1-2 день |
Сегментация территории, целевая аудитория: · как сегментировать территорию сети для маркетинга Интернет-провайдера; · типовые ошибки в определении целевой аудитории; · какие критерии работающей рекламной акции; Анализ поведения провайдеров-конкурентов на территории, связь количества абонентов с новыми подключениями: · ранжирование каналов распространения рекламных материалов и оценка рекламной активности в них оператора и конкурентов; · что надо продвигать в рекламных сообщениях и на какие целевые аудитории работает; Практические задания на данных собственной компании. |
3-5 день |
Возможные каналы продаж, охватываемые маркетингом оператора фиксированной связи: · обращения в контактный-центр, абонентский отдел, собственный сайт и лэндинги; · специалисты технической поддержки и монтажники; · телемаркетинг собственный и внешний; · собственные агенты поквартирных продаж; · внешние агенты. Оценка качества работы маркетинговых предложений в разрезе каналов. Практические задания на данных собственной компании. |
6-7 день |
Качество Интернет-продвижения для регионального провайдера: · SEO, CONTEXT, SMM, SERM – столпы каналов интернет-привлечения; · поисковое продвижение для провайдеров (SEO); · контекстная реклама и рекламно-медийная сеть – как тратить бюджет эффективно; · социальные сети и таргетированная реклама; · SERM – управление репутацией в сети. Как отзывы влияют на продвижение; · лид-магниты на сайт – калькулятор тарифов, обратный звонок, онлайн-консультант, интеграция с мессенджерами; · Коллтрекинг и сквозная аналитика. Методы применения и оценка эффективности в каждом случае. Практические задания на данных собственной компании. |
8-9 день |
Отчётность и аналитика маркетингового блока. Где прирост, а где компенсация оттока: · влияние расширения сети; · выделение сезонности; · статистика собственных активных каналов продаж; · статистика продвижения в интернет; · показатели эффективности работы с внешними агентами-продаж (сайтами подбора провайдера, сторонними агентами, организациями ЖКХ и т. п.). Определение стоимости привлечения абонента во входящем потоке и стоимости прироста абонентской базы на старой и новой территории. · стоимость привлечения абонента как компенсации оттока; · стоимость привлечения абонента в активном канале продаж; · стоимость привлечения абонента при расширении сети. Практические задания на данных собственной компании. |
10 день
|
Разбор домашних заданий участников, ответы на вопросы. |
- оправляйте на почту dir@tcnov.com
- или по телефону (Ватсап, Телеграм): +7 (920) 778-87-13.
Курс изменил мое представление о маркетинге в отрасли. Поменялся взгляд на целевую аудиторию, стало понятно, какие рекламные каналы лучше использовать. На курсе очень много практики. Уже на следующий день я смогла применить полученные знания в своей работе.
Я увидела, где пробелы в статистике, теперь знаю, на каких показателях стоит сделать акцент. Кроме того, весьма полезным оказался раздел про Интернет-маркетинг.
Очень обаятельные спикеры. Приятно было слушать! Несмотря на большой объём информации, скучно не было. Ни один заданный участниками вопрос не остался без внимания.
В общем, я рекомендую этот курс всем маркетологам нашей отрасли, если вы не хотите сливать рекламные бюджеты и стремитесь к эффективной и чётко поставленной работе.
Курс полезный. Много информации, которую только на собственном опыте можно наработать.
Хотелось бы чтобы в блоке по офлайн активности провайдера было больше общей информации и меньше обсуждения конкретных кейсов участников. В этом отношении понравился блок по интернет-маркетингу – более четкая структура с разбивкой по часам и целями на каждый час. На мой взгляд, так гораздо легче запоминать и фиксировать материал.
Спасибо Алексею Лазукину за настойчивость – красной нитью на курсе шла информация о необходимости сбора статистики – в этом он подтвердил мой подход, который я неоднократно пыталась донести до коллег. Теперь, когда я получила подтверждение еще и от экспертов, убедить их станет легче.
Обязательно буду использовать в работе все таблицы, который получили на курсе – это более наглядный инструмент, чтобы понимать, где и что мы «не догоняем», чем просто слова и ощущения.
И огромный блок работы на ближайшее время, который я подтвердила для себя на курсе – это выстроить фундамент в Интернет-сети, т.е. сайт, соцсети, поисковики... – везде, куда человек может обратиться, чтобы получить о нас информацию, когда принимает решение о подключении после первичного контакта с листовкой, агентом или как-то еще. А дальше уже работать с тонкой настройкой всех скриптов операторов и техподдержки, чтобы они умели грамотно продавать наши услуги.
Я изучала маркетинг еще в институте. И хотя многое было знакомо, но узнали новые тенденции и более понятно по полочкам все разложили. По результатам достаточно большой конспект получился: и по самому курсу, и по тем идеям, которые в процессе обучения в голову пришли.
Очень больше впечатление произвел блок по Интернет-маркетингу – тот уровень, который предлагаете вы, нам до него еще очень далеко. Понравилось общение с операторами из других регионов – узнать их опыт в работе с абонентами: что схоже, а что отличается. И также понравились практические задания.
В ближайшей перспективе планируем обучать наших операторов, чтобы они могли более качественно работать с абонентами на всех типах обращений.
Для меня сфера телекома достаточно новая, поэтому все, что было на курсе для меня оказалось очень полезным. Появилось представление, что и как должно выглядеть. И сейчас, как раз занимаюсь списком первоочередных задач, чтобы понять с чего именно надо начать внедрение, что наиболее важно. Например, у нас идет разработка рекламы и, разумеется, нужна аналитика, чтобы понимать, что сработало и какие результаты получились. В целом обучения считаю очень для себя полезным и рекомендую другим провайдерам.
Алиса Шахназарова, PR-менеджер
Я не маркетолог, а PR-менеджер, но все для меня на этом обучении было новое и все полезное. С такими терминами как отток, приток я столкнулась в первый раз, но понимать, как действия провайдера на все это влияют и как это анализировать – безусловно важная для меня информация. Так же я работаю и как CMM-менеджер: в соцсетях, в Инстаграме с отзывами и обращениями абонентов, и управляю имиджевой составляющей компании и репутацией в сети Интернет. Отдельное спасибо за материалы, которые прислали на почту по итогам курса, они тоже безусловно пригодятся.
Я, наверное, пока еще достаточно молодой маркетолог, мой опыт чуть больше двух лет. Но в нашей компании большой отдел – 10 человек, и многое из курса нами внедрено. Тем не менее обучение позволило мне расставить точки «до конца» и получить целостную картину ситуации на рынке операторов связи.
Из курса больше всего понравилось описание ЦА (целевой аудитории) – оно неоднозначно с точки зрения классического брендинга/маркетинга, но очень ясное и доходчивое именно в специфике рынка телеком-услуг.
Также понравился блок Интернет-продвижения – очень много нового и классного. Я уже связался со своими коллегами интернет-маркетологами: поделился тем, что узнал на курсе, что может пригодится в работе.
В целом могу сказать, что все было актуально и круто. Еще было бы круче, если бы можно было получить прогнозы по развитию нашего рынка на ближайшие 5-10 лет – на курсе рассматривали перспективы на ближайший год.
Первое, что планирую внедрить в работу: разделить старые территории на меньшие сектора, чтобы более взвешенно подойти к оценке динамики абонентской базы по оттоку и притоку. И соответственно, чтобы более осознанно этим управлять.
«Терралинк», Республика Ингушетия, г. Назрань
Весь курс был очень полезным – очень много сделал для себя записей. Хотя по многим блокам и было интуитивное понимание, как и что надо делать, но курс помог разложить все, как в библиотеке по порядку и объяснил, почему именно так нужно действовать. Например, по органичному повышению тарифов – здесь даже был уже и вполне успешный опыт. Курс только подтвердил наши методы, что нужно мягко выявить потребность у абонента и предложить максимально удобный и для компании, и для него вариант.
Много почерпнули для себя полезного по активным продажам: как работать с агентами, как набирать, какие планы ставить по объемам подключений и какие средние показатели должны быть – это очень полезная для нас информация.
Первое, с чего начнем внедрение – соберем показатели, чтобы понять в каком направлении нам нужно двигаться. А дальше уже займемся Интернет-маркетингом, который пока для нас абсолютно новый. И потихоньку будем двигать в направлении развития прямых продаж.
Из курса понравился блок по допродажам на разных типах обращений по текущим клиентам, у нас такой практики раньше не было. Блок по управлению ARPU, т.е. по выяснению потребности абонента, чтобы продавать ему более дорогой тариф. И понравилась концепция, что целевая аудитория маркетинга – это отток конкурентов. В планах попробовать дописать отчеты в биллинговой системе или в CRM для анализа статистики по динамике абонентов, чтобы работать с оттоком. В целом обучение было достаточно полезным и помогло узнать что-то новое и структурировать уже известное.
Курс полезный, потому что тот разносторонний опыт, который есть у «ТелекомНовации» по работе с абонентами – его нигде не получишь. И конечно на курсе было много тем, которые нужны нашей организации. Например, таблица, с которой начинается работа с абонентской базой очень нужна. И понимание как работают допродажи. Сейчас обсуждаем итоги, делаем выводы, и готовим обучение для сотрудников по результатам курса.
В первую очередь будем внедрять Интернет-маркетинг: аналитика сайтов, соцсети, работа с поисковыми запросами. По всем остальным блокам сделала для себя много пометок, например, в том, что касается прямых продаж, такой информации нигде больше не найдешь. И будем использовать в работе сравнительные таблицы, которые получили в процессе обучения.
- оправляйте на почту dir@tcnov.com
- или по телефону (Ватсап, Телеграм): +7 (920) 778-87-13.