тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

 
Зачем нужна очередь звонков стоматологической клинике?
 
Проблема доступности телефонного номера для большинства — не очевидна. Руководитель клиники тратит деньги на рекламу, наращивает входящий трафик, улучшает сервис, вводит бонусные программы... Но число пациентов не растет пропорционально приложенным усилиям.
 

Подробнее: Зачем нужна очередь звонков стоматологической клинике?

cstb 2018
 
 
Приглашаем встретиться.
 
Завтра, 26 апреля, стартует ежегодный форум операторов связи и вещателей MULTISERVICE (MUSE).
 
Представители компании «ТелекомНовация» будут на форуме 2 дня: 26 и 27 апреля. Приглашаем познакомиться «вживую».
 
 
  
Возможные темы встречи.
  • Обсудить экономику привлечения абонентов. Какие затраты и сроки окупаемости ожидать при разных форматах сотрудничества.
  • Понять для себя, какое из направлений работы с абонентами (прямые продажи, абонентский отдел или работа с оттоком) требует первоочередного вмешательства. А что находится в удовлетворительном состоянии.
  • Познакомится с Интернет-провайдерами, уже воспользовавшимися услугами «ТелекомНовацйии» и узнать результаты этого сотрудничества.
  • Оценить компетентность сотрудников «ТелекомНовации».
Темы выбирать не обязательно – они перечислены, чтобы вам было проще оценить, в чем может быть польза от нашей встречи.
 
 
Оставьте заявку на встречу. Мы свяжемся с вами и обсудим детали и время.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
cstb 2018 1
 
Спасибо, что проявили интерес к встрече с нашей компанией!
 
 
Чтобы обсудить детали и время,
заполните форму и мы вам перезвоним:
 
 
   Cборный курс
   с 12 по 15 нобяря 2018 г.
Управление оттоком абонентов   
Интернет-провайдеров 2.0   

 

 

 

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

    5-дневный сборный курс в Москве
    с 26 по 30 марта 2018 г.
физическим лицам 2.0   

 

 

 

 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

master1
 
Сформировать команду прямых продаж, которая будет результативно работать над решением задач по увеличению абонентской базы – это стремление каждого руководителя.
 
Какие методы подбора персонала в отдел продаж наиболее эффективные? На что нужно обращать внимание при поиске и отборе кадров? Каких сотрудников и работников стоит нанимать?
 
Если ищете ответы на эти вопросы, то вам не обойтись без данного мастер-класса.
 
 
Мастер-класс «Подбор персонала в отдел прямых продаж» - продвинутый курс для руководителей, менеджеров по подбору персонала, начальников отдела прямых продаж.
 
Дата и время проведения: 11 октября 2017 года в 14.00 по московскому времени
 
Программа интерактивного мастер-класса:
 
1. Определение портрета кандидата: агент прямых продаж, супервайзер.
2. Способы поиска персонала:
2.1. активный канал;
2.2. пассивный канал.
3. Технология проведения собеседования:
3.1. подготовка к собеседованию;
3.2. встреча и установление контакта с кандидатом;
3.3. порядок проведения собеседования соискателя;
3.4. формы отчетности и контроля получения обратной связи от соискателей.
4. Технология проведения конкурсного отбора супервайзеров,
5. Отслеживание эффективности каналов подбора персонала и планирование.
 
Стоимость участия: 3 000 руб. 
 
Для того чтобы принять участие в мастер-классе заполните форму обратной связи, указав в том числе вашу учетную запись в Skype
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Решение узконаправленной задачи. Подбор и адаптация кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучение сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам.
 
Этапы реализации проекта:
 
1. Этап планирования и подготовки проекта
 
Цель – провести углубленный анализ структуры работы абонентского отдела и call-центра с абонентами в сегменте физических лиц.
 
Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников Место проведения

- Анализ бизнес-процессов системы привлечения абонентов.

- Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.

- Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.

- Работа сотрудников компании с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.

- Анализ уровня клиентского и технического сервисов.

- Анализ бизнес-процессов системы работы с дебиторской задолженностью.

- Анализ работы сотрудников службы по работе с ДЗ и платежными системами.

- Анализ работы служб по профилактике оттока

- Анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться, акций направленных на повышение сбора ДЗ.

5 рабочих дней

Проектная группа:

2 сотрудника

В городе расположения Заказчика
 
Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ
 
2. Этап найма и обучения сотрудников
 
Состав работ Продолжительность Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

Найм персонала

Обучение персонала: передача технологий и консультационный тренинг для сотрудников абонентского отдела, контакт – центра, служб удержания абонентов и работы с дебиторской задолженностью

Внедрение бизнес-процессов в деятельность компании:

- Речевые модули по работе с клиентами.

- Эффективные тарифные предложения и дополнительные сервисы.

- Работа с входящим потоком абонентов через методику прямых продаж.

- Алгоритмы работы с разными сегментами абонентов в зависимости от уровня их лояльности.

- Речевые модули работы с оттоком.

- Работа по контролю качества предоставляемых услуг компании и поддержанию уровня лояльности к бренду компании.

- Работа над повышением и удержанием ARPU, отслеживания финансового поведения абонентов.

- Регламенты работы подразделений компании.

- Технология подбора и адаптации персонала.

- Эффективная система мотивации персонала.

1 месяц

Проектная группа:

2  сотрудника

В городе расположения Заказчика
 
Имея подготовленного руководителя и ядро команды, дальнейшее наращивание эффективности работы абонентского отдела и call-центра для выполнения плановых показателей Заказчик проводит самостоятельно. Данный вариант эффективен в случае наличия на месте сильного замотивированного кандидата на роль руководителя отдела, который, обучившись данным технологиям и имея пакет документации, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.
 
 
Заявку на услугу "Подбор и обучение персонала" вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Комплексный проект Разработка плана мероприятий по повышению уровня квалификации сотрудников и их дальнейшая реализация. Внедрение технологий по работе с оттоком абонентов, увеличение конверсии входящего потока, повышения ARPU, выявление и работа со скрытым оттоком, работа с «теплыми» и «холодными» абонентами. Разработка и внедрение мероприятий по увеличению лояльности к бренду компании.
 
Этапы реализации проекта:
 
1. Этап планирования и подготовки проекта
 
Цель – провести углубленный анализ структуры работы абонентского отдела и call-центра с абонентами в сегменте физических лиц.
 
Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников Место проведения

- Анализ бизнес-процессов системы привлечения абонентов.

- Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.

- Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.

- Работа сотрудников компании с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.

- Анализ уровня клиентского и технического сервисов.

- Анализ бизнес-процессов системы работы с дебиторской задолженностью.

- Анализ работы сотрудников службы по работе с ДЗ и платежными системами.

- Анализ работы служб по профилактике оттока

- Анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться, акций направленных на повышение сбора ДЗ.

5 рабочих дней

Проектная группа:

2 сотрудника

В городе расположения Заказчика
 
Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ
 
2. Этап «Внедрение системы организации и управления абонентским отделом».
 
Цель этапа – осуществить передачу технологий по увеличению конверсии во входящем потоке, повышению среднего ARPU компании, снижению оттока абонентов, снижению общего объема дебиторской задолженности, повышению уровня компетентности персонала и клиентоориентированного сервиса обслуживания абонентов. Налаживание необходимой целевой отчетности для руководства компании.
 
Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников Место проведения

Формирование системы обработки входящего потока абонентов:

- воронка продаж,

- бизнес процессы обработки входящего потока абонентов,

- тарифные предложения и инструменты для «дожатия» абонентов,

- маркетинговые мероприятия для генерации входящего потока потенциальных абонентов.

Формирование системы удержания и профилактики оттока:

- классификатора причин оттока,

- бизнес-процессы выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов,

- обеспеченности ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами),

- набора методов, используемых компанией для работы с каждой позицией в классификаторе оттока и их эффективность.

Формирование системы клиентоориентированного обслуживания:

- причины обращений абонентов в компанию,

- количество принятых и потерянных звонков,

- эффективность удаленной диагностики неисправностей у абонентов.

Разработка тарифов, речевых модулей.

Набор, обучение и адаптация специалистов по удержанию абонентов и работе с дебиторской задолженностью

Разработка или корректировка имеющейся системы мотивации персонала

- Передача всех сопутствующих документов, описывающих бизнес-процессы, подготовка регламента  взаимодействия абонентского отдела с остальными службами компании.

4-5 недель

Проектная группа:

Руководитель группы

Ведущий специалист

В городе расположения Заказчика
 
В результате Заказчик получает полностью сформированный штат подразделения, интегрированный в компанию и технологии, позволяющие выполнять плановые показатели по привлечению и удержанию абонентов, повышению выручки компании.
 
Последующие 6 месяцев мониторинг деятельности абонентского отдела осуществляется удаленно по средствам отчетности и проведения совещаний с выдачей корректирующих поручений.
 
 
Заявку на услугу "Комплексный проект организации и управления абонентским отделом" вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

В работе своей компании руководителю часто сложно найти "узкие" места. Он знает компанию "от и до", так как создал ее с нуля или руководит ею значительный период времени, и все в ней ему кажется идеальным. С эффектом "замыленного глаза" помогают справиться консультанты, обладающие соответствующими компетенциями.
 
Аудит абонентского отдела и call-центра включает в себя следующие направления.
 
1. Блок продаж
  • оценка коэффициентов эффективности отработки входящих обращений,
  • оценка речевых модулей по работе с абонентами,
  • оценка знаний техники продаж,
  • оценка знаний техники отработки возражений,
  • оценка знаний услуг конкурентов и преимуществ своей компании.
 
2. Блок обслуживания абонентов.
  • структура контакт центра и абонентского отдела,
  • анализ процента потерянных звонков,
  • оценка учета динамики поступления звонков в контакт центр,
  • оценка учета причин обращения в офис компании,
  • оценка основных функциональных обязанностей сотрудников абонентского отдела и call-центра.
 
3. Блок управления оттоком.
  • оценка пассивного и активного оттока,
  • оценка причин оттока,
  • оценка коэффициента эффективности удержания,
  • оценка существующих инструментов для удержания абонентов,
  • оценка речевых модулей по удержанию абонентов,
  • оценка мотивации сотрудников, работающих с оттоком абонентов.
 
4. Блок координации.
  • оценка речевого модуля по координации абонентов,
  • оценка структуры работы координатора и соблюдения бизнес процесса координации,
  • оценка работы координатора с реестром заявлений,
  • оценка ведения отчетности,
  • оценка работы координатора при форс-мажорных ситуациях.
 
Являясь независимыми наблюдателями, консультанты «ТелекомНовации» дадут оценку более объективную и беспристрастную. Долголетний, узкоспециализированный опыт консультантов, отработанные процессы обработки и анализа информации значительно увеличивают оперативность предоставления отчетов и рекомендаций.
 
Как результат - четкое понимание текущих пробелов в работе абонентского отдела и call-центра, видение по выстраиванию основных функциональных обязанностей данных структурных подразделений, которое позволит в дальнейшем не просто качественно обслуживать действующих абонентов, но и привлекать новых, предупреждать причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.
 
 
Заявку на проведение аудита абонентского отдела и call-центра вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

m9Используя маркетинг на аутсорсинге, Заказчик платит фактически только за решение необходимых маркетинговых задач. Кроме того, выгода от аутсорсинга еще и в том, что получать консультации по маркетингу можно так часто, как это необходимо.
 
Что получает Заказчик?
 
Комплекс услуг, каждая из которых охватывает соответствующую область маркетинговой активности. В зависимости от целей и задач, стоящих перед компанией, руководство само определяет необходимость использования всего комплекта услуг или отдельных направлений деятельности от предоставления инструментария, разработок уровня конкретных методов и материалов до долгосрочного сопровождения.
 
Перечень консультационных услуг в рамках удаленного сопровождения маркетинговой деятельности оператора:
 
  1. Тарифная политика, наполнение услуг.
  2. Разработка маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов. Основные сегменты потенциальных и действующих абонентов для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условия участия абонентов в мероприятии, механика проведения, каналы коммуникации, бюджет.
  3. Разработка необходимых макетов рекламно-информационных материалов, статических Интернет баннеров, наружной рекламы, сувенирной продукции, рекламы на транспорте.
  4. Разработка программ по повышению уровня лояльности потребителей услуг.
  5. Разработка программ повышения имиджа компании в глазах субъектов внутренней и внешней среды.
  6. Разработка маркетинговых мероприятий по продвижению и наполнению группы в социальной сети.
  7. Осуществление контроля проведения маркетинговых мероприятий. Разработка дополнительных и/или корректирующих мероприятий. Анализ эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.
  8. Подготовка рекомендаций по устранению недостатков оказываемых услуг, их соответствию ожиданиям потребителей и внесение предложений по их совершенствованию соответственно тенденциям телекоммуникационного рынка.
 
Для заказа услуги "Удаленное сопровождение маркетинговой деятельности" воспользуйтесь формой обратной связи, представленной ниже
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Компания "ТелекомНовация" предлагает свои услуги по разработке маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов.
 
Этапы сотрудничества
 
m1
 
Совместно с Заказчиком определяемся с основными целями, которые требуются достичь в рамках проведения маркетингового мероприятия
 
  • Увеличение прироста новых абонентов или поддержания требуемого уровня продаж.
  • Увеличение доли продаж пакета услуг.
  • Увеличение интенсивности продаж второй услуги до пакета (Примечание: характерна для оператора, когда доля абонентов моно услуг значительно превышает долю абонентов пакета услуг).
  • Увеличение ARPU как за счет новых продаж, так и стимулирование действующих абонентов к переходу на более дорогие тарифы.
  • Вывод на рынок новой услуги и популяризация ее среди действующих абонентов.
  • Информирование абонентов о модификации услуги, ввода дополнительных услуг, сервисов, программ для абонентов.
  • Продвижение бренда.
  • Поддержка прямых продаж и телемаркетинга
 
 
m2
 
Совместно с Заказчиком определяемся с рекламной стратегией
  • Характеристики услуги и ее пользовательские элементы заявляются прямо, без каких-либо сравнений с аналогичными услугами конкурирующих компаний (Примечание: если компания занимает доминирующее положение на рынке).
  • На передний план выходит демонстрация преимуществ над услугами конкурента, имеющих количественный характер. Более высокая скорость, низкая цена, комплексное подключение «3 услуги в одном пакете» и т.д. (Примечание: если компания выходит на новый конкурентный рынок)
  • Уникальное торговое предложение, когда потенциальному абоненту предлагается стимулирующий фактор, элемент услуги или услуга целиком, которую не могут или не догадались предложить конкуренты.
  • Стратегии эмоционального типа, когда вместо описания определенных, рациональных доводов к подключению, используются образы, символы, игра слов, элементы юмора, некое резонансное заявление.
 
m3
 
Разрабатываем креативную концепцию маркетингового мероприятия
 
Замысел, определяющий поставленную цель, идею воплощения, главные стимулирующие аргументы, информационный повод, образы и т.д.
 
Согласование с Заказчиком.
 
 
 
m4
 
Определеяемся с целевой аудиторией
 
Основные сегменты потенциальных и действующих абонентов, на которые будет направлено рекламное воздействие.
 
Согласование с Заказчиком.
 
 
 
m5
Определяемся с каналами воздействия на целевую аудиторию
 
Средства продвижения – различные способы донесения информации о предложении до потенциального абонента. СМИ, расклейка на подъездах, наружная реклама, реклама на/в транспорте, СМИ, Direct mail, реклама в абонентских отделах, интернет реклама, прямые продажи и т.д. и т.п. Подготовка рекомендаций по использованию выбранных каналов коммуникации (степень воздействия, период и частота контакта). Согласование с Заказчиком.
 
 
m6
 
Разрабатываем механику проведения мероприятия
 
Воздействия на каждый сегмент, включая алгоритм действий и стандарты речи для отработки основных возражений для сотрудников, участвующих в проведении акции – абонентский отдел, монтажники подключения, агенты по продажам. Расчет оптимального бюджета маркетингового мероприятия Согласование с Заказчиком.
 
 
m7
 
Разрабатываем макеты рекламных материалов
 
Полиграфия (требуемый формат, цветность), статические интернет баннера. Заказчику предоставляется все «исходники» для возможных дальнейших корректировок или использования в других рекламных носителей на его усмотрение. Согласование с Заказчиком.
 
 
 
По итогам работ Заказчику предоставляется описание проекта маркетингового мероприятия, включая все разработки, макеты, рекомендации.
 
В основе определения планируемого мероприятия лежит оценка потенциала пассивных продаж в компании-заказчика. Аудит маркетинговой деятельности осуществляется бесплатно.
 
 
Для заказа услуги "Разработка маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов" воспользуйтесь формой обратной связи, представленной ниже
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

masterS1
 
Обратная связь - вот одно из главных преимуществ мастер-классов. Это возможность получить необходимые знания, познакомиться с тонкостями дела, обменяться мнениями с коллегами в режиме онлайн-конференции, задать уточняющие вопросы и получить оценку своей работы.
 
На организацию очередного мастер-класса нас побудило большое количество откликов и рабочих вопросов, полученных от операторов связи по итогам публикации в еженедельном обзоре материала «Согласование доступа в дома. С чего начать?».
 
 
25 августа 2017 года в 12.00 (Мск.) компания «ТелекомНовация» приглашает своих клиентов принять участие в очередном мастер-классе «Основные этапы согласования доступа в жилые дома».
 
Основные темы:
 
1. Подготовка и планирование.
2. Росреестр.
3. Муниципальная собственность.
4. Поиск инициатора.
5. Очное голосование.
6. Технология проведения заочного голосования.
7. «Закрытие» дома.
8. Контроль качества голосов.
9. Работа со «сложными» домами (согласование до 67%).
 
Стоимость участия: 3 750 руб.
 
Для участия в мастер-классе необходимо сделать предварительную заявку, воспользовавшись ниже представленной формой обратной связи. Вам будет выслана анкета с определенным перечнем вопросов, ответы на которые позволят эксперту «ТелекомНовации» дать обратную связь каждому участнику и подготовить рекомендации еще до начала мастер-класса.
 
Внимание! С учетом того, что при проведении мастер-класса будет использоваться принцип диалога и с каждым участником предусмотрена сопроводительная работа, количество участников ограничено.
 
Приглашаем всех желающих.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по развитию навыков и повышения компетенций сотрудников, высказанный вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
 
  • Тренинг-ценр компании «ТелекомНовация»
 
 
  • Отзывы
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по стратегическому планированию, высказанный Вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по увеличению эффективности работы абонентского отдела, высказанный вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Отзывы
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по увеличению эффективности пассивного привлечения абонентов, высказанный Вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по организации согласования доступа в жилые дома, высказанный вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
  • Отзывы
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по управлению оттоком абонентов, высказанный Вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по развитию прямых продаж юридическим лицам, высказанный Вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Отзывы
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
 
Благодарим за участие в опросе
 
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас. Интерес к материалам по развитию прямых продаж физическим лицам, высказанный вами, будет обязательно учтен при формировании очередных выпусков нашего еженедельного обзора.
 
Если у Вас есть вопросы, уточнение, предложения, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи представленной ниже.
 
 
----------------------------------------------------------------
 
  • Услуги компании «ТелекомНовация»
 
  • Отзывы
 
  • Пресс-центр «ТелекомНовации»
 
  • Форма обратной связи
 
Тест мне
 
Если хотите, то

PPPРасчет процентного показателя прироста абонентов, подробный план достижения поставленной цели за определённое время, экономической составляющей, информация о конкурентной среде, предпочтениях потенциальных абонентов, их склонности сменить оператора и причины этого, возможный потенциал проникновения услуг, основанный не на статистике других городов, а на ситуации конкретного оператора связи.

Как результат, возможность для руководства провайдера принять осознанное решение о вхождении или не вхождении в подобные проекты.

 

Этапы проведения оценки потенциала прямых продаж

 

1. Подготовительный этап

Цель – определение емкости выбранного сегмента. Оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

 

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «ТелекомНовации" Место проведения
Проведение анкетирования и/или интервью с руководителем коммерческого подразделения 1 рабочий день Руководитель проекта дистанционно

 

Результатом этапа является сформулированная гипотеза, отражающая наиболее перспективные сегменты клиентов, с точки зрения конверсии, предоставляются рекомендации по изменению предложений для прямых продаж, и указывается достижимый, на наш взгляд, процент роста проникновения, который затем подлежит проверке на исследовании «в полях».

 

2. Основной этап

Цель – провести углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика. Проверка потенциала рынка (сформулированной гипотезы) в «полях».

 

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновации" Место проведения

- Проверка гипотезы по потенциалу рынка в «полях» силами сотрудников Исполнителя.

- Формирование статистических данных по количеству продаж при поквартирном обходе. Оценка возможности технической службы Заказчика, анализ кадрового рынка,  углубленное изучение конкурентов.

- Обобщение полученных данных и подготовка заключения

5 рабочих дней

Проектная группа:

2 - 3 сотрудника в зависимости от объема выборки квартир

В городе расположения Заказчика

 

На основе результатов исследования формируется подробный отчет о ходе работы.
 
  • Результат работы прямыми продажами в домах
Подробный адресный отчет с указанием контактных данных потенциального абонента, характеристик услуги, которой пользуется абонент и от какого провайдера, оценка узнаваемости компании-заказчика, комментарии сотрудника проектной команды по итогам диалога. Результат работы по выделенной территории сводится в таблицу со следующими параментрами:
 
- количество пройденных квартир;
- количество открытых и неоткрытых квартир;
- количество собранных потенциальных заявлений на подключение;
- процент потенциальных заявок по открытым квартирам;
- расчетный показатель планируемого роста проникновения на территории. 
  • Анализ конкурирующих компаний
Присутствие конкурента в доме, преимущества и недостатки по обратной связи от потенциальных абонентов, оценка качества услуг
  • Оценка рынка труда
Определение потенциала для подбора персонала в отдел прямых продаж из числа учащихся учебных заведений города. Анализ целевых резюме, размещенных на сайтах по подбору персонала. На основе полученных данных определяется оптимальный уровень заработной платы агента, супервайзера, руководителя отдела.
  • План продаж на 12 месяцев
Для управлениния процессом нас интересуют прямые продажи не в целом по году, а ежемесячно, чтобы увязать их с планами других служб компании - технической в части подключения, снабжения в части поставок расходных материалов и т.д. План продаж строиться с учетом коэффициента сезонности.
  • Рекомендуемая структура и численности отдела
Рассчет количества сотрудников осуществляется в зависимости от территории охвата, потенциала нового строительства сети на основе норматива количества пройденных квартир в день одним агентом.
  • Общая плановая стоимость привлечения абонентов
Детализируются расходы: мотивационные выплаты агентов с учетом налогов, затраты на аренду помещения (при необходимости), концелярия, рекламно-информационные материалы, расходы на нематериальную мотивацию агентов, вознагрождение сотрудников "ТелекомНовации". В итоге, имея расчетные плановые показатели по ежемесячному количеству привлеченных абонентов, осуществляется расчет стоимости привлечения одного абонента, период окупаемости затрат на организацию отдела продаж.
 
Получившийся отчет дает полную картину предстоящего проекта по созданию отдела продаж и позволяет оценить потребность во всех необходимых ресурсах.  Важно, все расчеты основаны не на статистике других городов, а на ситуации конкретной компании-заказчика. В результате заказчик имеет возможности принять осознанное решение о вхождении или не вхождении в подобные проекты.
 
Заявку  Вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже. Предварительная оценка потенциала прямых продаж в Вашей компании осуществляется БЕСПЛАТНО.
 
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

vebsrateg
 
Телекоммуникационный рынок сложился, предпосылок бурного роста не видно, развитие возможно лишь через «отъедание» долей друг у друга?
 
Какие стратегии на относительно стабильных рынках могут принести успех?
 
Как моделировать потребительскую ценность, как сделать ее активной зоной реактора стратегии Вашей компании?
 
 
Заболтанная до полной потрепанности ориентация на абонента редко способна самого абонента описать, понять его ожидания и поведенческие проявления и сосредоточить усилия бизнеса на его удовлетворенность.
 
Принципы и модели, предложенные на вебинаре, помогут участникам сформировать новый взгляд на своих абонентов, выстроить стратегию отношений и взаимодействия с рынком. Возможно, что в кажущемся отсутствии роста расти вполне есть куда.
 
Всего 1,5 часа беседы позволят Вам:
 
- свежим взгядом оценить потенциал рынка и резервы роста Вашей компании;
- структурировать потребительскую ценность целевой аудитории;
- узнать способы и интсрументы моделирования сознания и поведения абонентов;
- определить стратегические устремления Вашей компании на перспективы роста и развития.
 
 
Мастер-класс для операторов связи в формате вебинара состоится 26 апреля в 10.00 (Мск.).
Участие бесплатное, достаточно только отправить заявку, заполнив форму обратной связи, представленную ниже.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

Программы онлайн семинаров в зависимости от потребностей компании. Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.

Программы онлайн – семинаров.

Наименование

онлайн - семинара

Тема семинара Продолжительность
1

«Как согласовать с жильцами размещение оборудования в доме»

(базовый курс для руководителя)

  • Знакомство со спецификой согласования с использованием заочного голосования;
  • Понятие согласование доступа;
  • Основные представление об этапах согласования и особенностях  работы на каждом из них:

- подготовка и планирование

- росреестр

- муниципальная собственность

- поиск инициатора

- очное голосование

- технология проведения заочного голосования

- закрытие дома

- контроль качества голосов

  • Структура алгоритма общения с клиентом;
  • Анализ случаев из практики.
2 дня по 4 часа
2
«Технология проведения голосования с жильцами»
 
(базовый курс для специалистов отдела соглосования)
  • Подготовка.
  • Установление контакта.
  • Презентация.
  • Работа с возражениями.
  • Принятие решения по повестки дня.
  • Методы работы со сложными домами и жильцами (страхи и мотивы).
2 дня по 4 часа
3
«Работа с возражениями»
 
(продвинутый курс для специалистов отдела соглосования)
  • Знакомство сприродой возражений.
  • Основные ключи в распознавании корневых возражений.
  • Общая схема по работе с возражениями.
  • Работа с "отказными" собственниками.
  • Работа со сложными домами (согласование до 67%).
  • Анализ случаев из практики.
2 дня по 3 часа
4
"Подбор персонала"
 
(продвинутый курс для руководителей / менеджеров по подбору персонала)
  • Определение портрета кандидата.
  • Способы поиска персонала:

- активный канал;

- пассивный канал.

  • Технология проведения собеседования:

- подготовка к собеседованию;

- встреча и установление контакта с кандидатом;     ​

- порядок проведения собеседования соискателям;         ​

- формы отчетности и контроля получения обратной связи от соискателей;

  • Технология проведения конкурсного отбора супервайзеров.
  • Отслеживание эффективности каналов подбора персонала и планирование
2 дня по 4 часа

Дополнительно.

  • Проверка домашнего задания - обратная связь от тренера. Продолжительность 2 часа.
  • Личный практический коучинг – сопровождение в продажах. Продолжительность 6 дней, по 2 часа.
  • Пакет документации для самостоятельного внедрения отдела согласования.

Оставьте заявку на прохождение онлайн – семинара, выбрав необходимую для Вас программу

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Теоретическая часть.

  • Структура построения отдела/группы по согласованию.
  • Факторы, от которых зависит оптимальная численность отдела.
  • Методика набора и обучения сотрудников.
  • Планирование работы и контроль отдела/группы по согласованию

Практическая часть.

  • Приглашение кандидатов на собеседование.
  • Обучение специалистов по согласованию.
  • Работа "в полях".
  • Ведение отчётной документации отдела/группы.

Программа курса.

 

Тема

Форма проведения

Продолжительность

1 день

Знакомство со слушателями курсов и с их уровнем знаний в рамках построения отдела согласования.

Собеседование,

бизнес – кейсы.

2 часа

Структура построения отделов согласования

  • понятие структуры отдела;
  • определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
  • влияние блоков друг на друга;
  • формирование понимания каждого этапа согласования.

тренинг

2 часа

Как набирать сотрудников в отдел согласования (часть первая):

  • важность формирование портрета соискателя;
  • определение целевой аудитории;
  • технология рекрутинга;
  • определение эффективных каналов рекрутинга.

тренинг

3 часа

2 день

Как набирать сотрудников в отдел согласования (часть вторая):

  • технология проведения собеседования;
  • формирование внешнего кадрового резерва;
  • бизнес процесс по адаптации специалистов по согласованию;
  • технология проведения конкурсной основы на ключевые позиции в отдел согласования;
  • определение воронки рекрутинга;
  • практические задания по подбору персонала;
  • отработка полученных знаний.

тренинг,

бизнес – кейсы,

практик - кейсы

4 часа

Эффективное обучение сотрудников отдела согласования (часть первая)

  • технология проведения обзорного дня в компании;
  • технология проведения первичного обучения для специалистов по согласованию;
  • технология проведения вторичного обучения для специалистов по согласованию;
  • технология проведения обучения.

тренинг

3 часа

3 день

Технология прямых продаж как инструмент согласования:

  • знакомство с системностью согласования;
  • основные представление об технологии работы с клиентами:

- подготовка к работе с клиентами;

- установление контакта;

- презентация;

- работа с возражениями и внутренними барьерами;

- завершение сделки;

- анализ.

  • структура алгоритма общения с клиентом;
  • анализ случаев из практики.

тренинг,

бизнес – кейсы

5 часов

Работа с возражениями.

  • знакомство с природой возражений;
  • основные ключи в распознавании корневых возражений;
  • общая схема по работе с возражениями;
  • технология работы на домах после достижения 51%.

тренинг,

бизнес – кейсы

2 часа

4 день

Эффективное обучение сотрудников отдела согласования (часть вторая)

  • технология проведения обзорного дня в компании;
  • бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва
  • технология наставничества;
  • технология полевого тренинга;
  • алгоритм подачи обратной связи специалисту по согласованию;
  • отработка полученных знаний.

тренинг,

бизнес – кейсы

4 часа

Что такое согласование (поиск инициаторов)?

практическое

занятие

3 часа

5 день

Контроль и планирование как инструмент эффективного управления отделом согласования:

  • подготовка и планирование отдела согласования;
  • планирование численности отдела согласования и выставление достижимых плановых показателей;
  • организация и контроль ежедневной работы;
  • декадное планирование;
  • технология работы с территорией;
  • контроль качества собранных подписей;

тренинг

4 часа

Что такое согласование (поквартирный обход)?

практическое

занятие

3 часа

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

  • Сборные курсы.

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.

  • Корпоративное обучение

Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.

Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление отделом согласования»

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

soglkursЦель курса - дать слушателям навыки и понимание процесса согласования доступа в жилые дома.

 

Курс будет интересным:

  • для владельцев бизнеса, связанного с телекоммуникацией, так как дает возможность самостоятельно создать отдел согласования в 2-3 раза быстрее, узнать все о работе агента по согласованию с целью эффективного мотивирования и контроля его работы;
  • для руководителей отделов согласований телекоммуникационных компаний с целью повышения квалификации;
  • для специалистов по согласованию, так как позволяет получить понимание принципов соглосования, отработать навыки в «полях» и, как 

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

  • Сборные курсы.

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.

  • Корпоративное обучение

Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников. 

  • Онлайн обучение

В вебинарах принимает участие неограниченное количество сотрудников, возможность проведения обучения без отрыва от производства.

 

Программа курсов.

  • Сборные курсы /корпоративное обучение.

Теоретическая часть курса сформулирует представление о структуре построения отдела прямых продаж, технологии работы с абонентом и правилах продаж, планировании и контроля работы отдела. Практическая часть позволит участникам самостоятельно пройти этапы собеседования кандидата, обучения агента технике продаж и работе в «полях».

Узнать больше…

  • Онлайн обучение.

Программы онлайн семинаров в зависимости от потребностей компании. Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.

Узнать больше…

MSПакет методической документации «Согласование доступа в дома для операторов связи» станет  помощником для компаний, у которых есть время и желание самостоятельно системно разобраться в создании или оптимизации существующего отдела/группы согласования и внедрить все рекомендации в своей организации.
 
Эффективность представленной документации уже доказана в рамках многочисленных проектов по согласованию доступа в жилые дома, реализованных для целого ряда интернет – провайдеров. Комплект материалов включает все этапы создания отдела/группы по согласованию. 
 
Метод самостоятельного внедрения по средствам использования предлагаемой методической документации применим, как для операторов, в которых только планируется создание отдела/группы по согласованию доступа, так и для компаний, где уже создана данная структура, но есть желание оценить и повысить эффективность ее работы, понять, насколько системно работают сотрудники.
 
 
Содержание комплекта методической документации:
 
1. Административный блок.
 
1.1 Договор специалиста отдела согласования.
1.2 Договор секретаря отдела согласования.
1.3 Договор руководителя группы согласования (супервайзер).
1.4 Договор руководителя отдела согласования (РОС).
1.5 Должностная инструкция специалиста отдела согласования.
1.6 Должностная инструкция специалиста отдела согласования (для трудоустройства).
1.7 Должностная инструкция руководителя группы согласования.
1.8 Должностная инструкция секретаря отдела согласования.
1.9 Должностная инструкция тренера - рекрутера отдела согласования.
1.10 Разрешение на работу несовершеннолетним.
1.11 Бизнес процесс работы отдела согласования.
1.12 Бизнес процесс выплаты сотрудникам отдела согласования.
1.13 Акт сдачи оказанных услуг специалиста отдела согласования.
1.14 Калькулятор зарплаты специалиста отдела согласования.
1.15 Калькулятор зарплаты штатных сотрудников отдела согласования.
1.16 Мотивационная система отдела согласования.
1.17 Протокол проведения совещания в отделе согласования.
1.18 Квалификация отдела согласования.
1.19 Планы на месяц (форма для выставления и согласования панов).
 
2. Папка секретаря.
 
2.1 Бизнес процесс принятия и учёта новых подписей.
2.2 Ежедневный отчет секретаря.
2.3 Инструкция по работе с реестром территории.
2.4 Речевой модуль секретаря для поиска инициатора.
2.5 Речевой модуль для проверки качества подписей.
2.6 Акт о фотографировании.
2.7 Блан решения.
2.8 Договор на размещения оборудования с собственником.
2.9 Запрос о принятии решения в Администрацию.
2.10 Лист регистрации.
2.11 Просьба-поручение от инициатора.
2.12 Протокол заочного голосования.
2.13 Протокол очного голосования.
2.14 Реестр вручений уведомления.
2.15 Уведомление о проведении очного голосования.
2.16 Уведомление о проведении заочного голосования.
 
3. Папка супервайзера.
 
3.1 Ежедневный отчет для агентов.
3.2 Ежедневный отчет супервайзера.
3.3 План мероприятий для агентов (тематические дни).
3.4 Анкета по мотивации.
3.5 Приложение к анкете по мотивации.
3.6 Благодарственное письмо для родителей.
3.7 Нематериальная мотивация система отдела согласования.
3.8 Пример расхода на нематериальную мотивацию.
3.9 Критерии оценки специалиста отдела согласования.
3.10 Рабочая тетрадь Супервайзера.
3.11 График рабочих дней агентов.
3.12 Пример реестра территории.
3.13 Обходной лист (группы).
 
4. Блок рекрутинга.
 
4.1 Бизнес процесс по рекрутингу.
4.2 Анкета соискателя.
4.3 Пример реестр соискателей.
4.4 Инструкция по работе с реестром соискателей.
4.5 Портрет специалиста отдела согласования.
4.6 Портрет секретаря отдела согласования.
4.7 Портрет руководителя группы согласования (супервайзер).
4.8 Речевой модуль приглашения на собеседование.
4.9 Технология по проведению рекрутинга.
4.10 Технология по проведению собеседования.
4.11 Вопросы на собеседовании.
4.12 Вакансия интервьюер.
4.13 Вакансия специалист отдела согласования.
4.14 Вакансия работы для студентов.
4.15 Вакансия руководителя группы согласования.
4.16 Пример объявления для vk.com.
4.17 Документация для проведения конкурса на вакансию.
4.18 Пример групп в контакте.
4.19 Пример ресурсы для рекрутинга.
4.20 Пример список учебных заведений.
4.21 Письмо для учебных заведений.
4.22 Презентация для учебных заведений.
 
5. Папка специалиста по согласованию.
 
5.1 Речевой модуль для согласования (пример).
5.2 Обходной лист (агента).
5.3 Памятка по заполнению бланка решения.
5.4 Памятка по заполнению листа обхода.
5.5 Пример услуг компании.
5.6 Технология проведения наставничества.
5.7 Технология работы с территорией.
5.8 Технология проведения полевого тренинга.
5.9 Анкета стажера (наставничество).
5.10 Лист обучения стажера.
5.11 План обучения старшего агента.
 
6. Блок обучения персонала.
 
6.1 Технология проведения первичного обучения.
6.2 Презентация первичное обучение.
6.3 Методическое пособие специалиста отдела согласования (пример).
6.4 Тест по первичному обучению (пример).
6.5 Технология проведения вторичного обучения.
6.6 Рабочая тетрадь по вторичному обучению.
6.7 Книга по работе с популярными возражениями.
6.8 Тест по конкурентам (пример).
6.9 Преимущества и недостатки провайдеров (пример).
6.10 Методика проведения воркшопа.
6.11 Воркшоп установления контакта.
6.12 Воркшоп презентация.
6.13 Воркшоп работы с возражениями.
6.14 Воркшоп заключения сделки.
6.15 Презентация обучения наставников.
6.16 Информация по конкурентам (пример).
6.17 Работа с возражениями.
6.18 Презентация работа с возражениями.
 
 
Консультационная поддержка.
 
В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.
 
Оставьте заявку на приобретение методической документации "Согласование доступа в дома для операторов связи"
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 
kadryКомпания «ТелекомНовация» приглашает молодых специалистов в свою команду.
 
Мы ценим стремление к росту и совершенствованию, а также желание зарабатывать. «ТелекомНовация» предлагает возможность быстрого профессионального и карьерного роста в команде лучших профессионалов со всей страны по оказанию инновационных и высокотехнологичных услуг.
 
Мы культивируем культуру успеха, позитивного мышления и открытого диалога. «ТелекомНовация» ждёт активных и целеустремленных в своих рядах!
 
В процессе своей работы специалисты под руководством опытных коллег будут реализовывать проекты компании по привлечению и удержанию абонентов для операторов связи России и ближнего зарубежья.
 
«ТелекомНовация» видит своей задачей не только помощь в росте внутри компании, но и содействие в занятии руководящих должностей в ведущих телекоммуникационных компаниях России.
 
 
Lest1111
 
Стать профессионалом реально, но требуется приложение усилий.  Знакомство с кандидатом начинается с резюме, оно должно отражать максимум навыков и стремлений. Следующим этапом будет собеседование для первоначального знакомства с кандидатом и ответов на возникшие вопросы. После собеседование предлагается небольшое тестовое задание для оценки знаний и навыков будущего профессионала. При успешно выполненном тестовом задании проводится повторное собеседование для обсуждения условий сотрудничества и более полного описания обязанностей.
 
Добро пожаловать в команду компании «ТелекомНовация»
 
Текущие вакансии:
 
Проектный менеджер по юридическим лицам
masterХотели бы Вы расширить свою абонентскую базу без больших вложений?
Хотели бы Вы иметь «горячих» абонентов - юридических лиц с готовым понятным спросом?
 
Участие в тендерах - это единственный способ для операторов связи продавать услугу или работы бюджетным (государственным) организациям, компаниям с государственным участием и некоторым крупным частным коммерческим компаниям, которые по разным причинам решили закупать необходимые для себя товары, услуги и работы исключительно через тендеры.
 
Участие в тендерах не требует от провайдеров больших расходов. Для ведения всего цикла тендерных продаж на первом этапе достаточно одного квалифицированного специалиста.
 
4 апреля текущего года в 10.00 (Мск.) компания «ТелекомНовация» проводит для своих клиентов бесплатный мастер-класс «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи» - общее ознакомительное специализированное мероприятие для всех желающих с целью дать представления о сфере государственных закупок.
 
Всего за 1,5 часа курса Вы узнаете:
 
- что такое тендеры;
- чем хороши тендерные продажи для операторов связи, 5 преимуществ участия в тендерных закупках;
- виды тендеров;
- как стать участником государственных закупок;
- инструменты необходимые для участия в тендерах:
- коррупция в сфере госзакупок и многое другое.
 
 
masterznakНикаких общих мест и отвлеченных теорий, только организация тендерных продаж для телекоммуникационных компаний. Мастер-класс будет в особенности полезен, если Ваша компания никогда еще не участвовали в тендерах для привлечения крупных абонентов – юридических лиц или имеет начальный опыт.
 
 
Для участия в мастер-классе достаточно только отправить заявку, заполнив форму обратной связи, представленную ниже.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
Компания «ТелекомНовация» предлагает сотрудничество в области обучения и подготовки специалистов операторов связи по эффективному участию в государственных и коммерческих тендерах.
 
  • Подбор/обучение/аттестация специалиста.
Организация потока кандидатов на должность специалиста тендерных продаж, обучение или аттестация действующего сотрудника на предмет понимания принципов конкурсных закупок, опыта, знания законодательства в сфере государственных и коммерческих закупок. Подробнее…
 
  • Тренинг/онлайн-семинар.
Повышение квалификации сотрудников оператора связи в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках. Подробнее…
 
  • Самостоятельное внедрение.
Пакет методической документации «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи». Прекрасный помощник тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем разобраться самостоятельно. Подробнее…
MTПакет материалов «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи» станет понятным и эффективным инструментом для самостоятельного, системного изучения принципов конкурсных продаж и инструкцией, как стать участником госзаказа.
 
Комплект материалов включает в себя полную пошаговую инструкцию: от понятия конкурсных закупок до заключения и исполнения государственного контракта.
 
Освоить самостоятельно сектор государственного заказа с помощью предлагаемого комплекта материалов возможно как для менеджера по продажам юридическим лицам, имеющего минимальные знания (опыт) о тендерах, так и специалисту, который впервые сталкивается с государственными и коммерческими тендерами. Освоение нового канала продаж – государственные контракты и коммерческие тендеры требует от специалиста ответственности и оперативности, внимательности и аккуратности.
 
Соблюдение законности и выполнение требований к поставщику  ведет к победам и успешному исполнению госконтракта.
 
Стандартизация процедур, регламентируемая законодательством, позволяет автоматизировать работу по мониторингу тендеров и подготовке конкурсных заявок.
 

Содержание комплекта методической документации:

 
1. Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах.
 
1.1. Работа с Единой Информационной Системой.
1.2. Объем действующих конкурсных процедур.
1.3. Анализ завершенных конкурсов.
 
2. Законодательство в сфере государственных и коммерческих закупок.
 
2.1. Общее понятие "тендер".
2.2. Виды процедур.
2.3. Обязательные требования к участнику государственных закупок (44 ФЗ).
2.4. Требования к поставщику при закупке коммерческими организациями. Что нужно знать.
 
3. Какие необходимы инструменты для участия в тендерах.
 
3.1. Электронная Цифровая Подпись (ЭЦП).
3.2. Требования к рабочему месту.
3.3. Установка программного обеспечения. Настройка рабочего места.
3.4. Проверка ЭЦП на федеральных площадках.
3.5. Установка программы Capicom.
 
4. Регистрация на электронных торговых площадках.
 
4.1. Регламенты работы на Электронных Торговых Площадках (ЭТП).
4.2. Регистрация нового пользователя на ЭТП.
4.3. Перевыпуск ЭЦП. Привязать новую ЭЦП.
 
5. Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов.
 
5.1. Способы мониторинга.
5.2. Поисковая система на информационном портале zakupki.gov.ru.
5.3. Рассылка. Специализированные программы.
 
6. Участие в тендере.
 
6.1. Выбор конкурса.
6.2. Анализ документации.
6.3. Подача запроса на разъяснения конкурсной документации.
6.4. Оплата обеспечение заявки.
6.5. Подготовка конкурсной заявки. Обязательные/не обязательные требования.
6.5.1. Согласно 44ФЗ.
6.5.2. Согласно 223ФЗ.
6.6. Подача заявки на электронный аукцион, запрос котировок, открытый запрос предложений.
 
7. Государственный контракт.
 
7.1. Подписание государственного контракта в электронной форме/ на бумажном носителе.
7.2. Исполнение контракта.
7.3. Реестр недобросовестных поставщиков.
7.4. Реестр добросовестных поставщиков.
 

Оставьте заявку на приобретение методической документации по самостоятельному внедрению тендерных продаж юридическим лицам.

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

tenderspec

Освоение нового канала продаж юридическим лицам – государственные контракты и коммерческие тендеры. Повышение квалификации сотрудников оператора связи в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках. Передача инструментария полного цикла участия в конкурсных процедурах.

Преимущества сотрудничества.

Обучение специалиста по тендерам, как одно из важнейших составляющих успешных продаж крупным клиентам-юридическим лицам, проводят узкоспециализированные сотрудники с использованием отработанных на многолетних практиках методик.  После каждого обучающего занятия, проводится тестирование с целью выявления качества усваиваемого материала. Это тренинги по найму, организация потока соискателей, обучение технике тендерных продаж, передача методической документации.

Этапы сотрудничества.

1. Подготовительный этап.

Цель – оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников "ТелекомНовация" Место проведения
Проведение анкетирования и/или интервью с руководителем коммерческого подразделения 1 рабочий день Руководитель проекта дистанционно

Результатом этапа является углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика, проверка потенциала рынка юридических лиц.

 

2. Этап набора, обучения, аттестации специалиста по тендерным продажам.

Вариант 1. В компании Заказчика нет сотрудников, в обязанности которого входит организация тендерных продаж

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников "ТелекомНовация" Место проведения

- Подбор кандидатов.

- Проведение интервью и аттестация кандидата.

- Подготовка отобранного специалиста согласно программе обучения.

- Практическая работа по подготовке пакета документов и подача заявки на участие в конкурсной процедуре.

- Аттестация по результатом обучения.

2  недели

Руководитель проектов по госконтрактам и тендерам

В городе расположения Заказчика

 

Вариант 2. Повышение квалификации сотрудника оператора связи в части сопровождения тендерных продаж.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация" Место проведения

- Аттестация действующего сотрудника на предмет понимания принципов конкурсных закупок, опыта, знания законодательства в сфере государственных и коммерческих закупок.

- Обучение в формате тренинга и практической работы

- Итоговая аттестация сотрудника - тестирование и практическое задание по всему циклу участия в тендере

1  неделя

Руководитель проектов по госконтрактам и тендерам

В городе расположения Заказчика

 

В результате компания-заказчик имеет полностью подготовленного специалиста, обладающего понятными и эффективными инструментами для дальнейшей самостоятельной организации тендерных продаж крупным клиентам-юридическим лицам.

 

Оставьте заявку на постановку тендерных продаж в Вашей компании посредством сотрудничества в процессе найма и обучения/повышения квалификации специалиста.

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

tendergl

 

Что такое тендеры и как стать участником госзаказа?

Государственный заказчик - это особенный вид юридического лица, имеющий свою специфику заключения договора на оказания услуг. Заключить государственный контракт зачастую можно только участвуя в тендере.
 
Тендер - любой вид конкурсной процедуры, где победителем становится поставщик, предложивший лучшие условия по контракту.
 

Преимущества тендерных продаж.

  • Участие в тендерах - это единственный способ продавать вашу услугу или работы бюджетным (государственным) организациям, компаниям с государственным участием и некоторым крупным частным коммерческим компаниям, которые по разным причинам решили закупать необходимые для себя товары, услуги и работы исключительно через тендеры.
  • Минимальные расходы на участие в тендерах. Открытая и бесплатная информация по всем проводимым государственным и коммерческим закупкам.
  • «Зеленый свет» для участников, относящихся к Субъектам малого и среднего предпринимательства
  • Для ведения всего цикла тендерных продаж на первом этапе достаточно 1 квалифицированного специалиста.

Нужно ли Вам развивать тендерные продажи?

Государственный заказ – это планируемый стабильный спрос на услуги, работы и товары с легким доступом к проводимым закупкам и крупным коммерческим клиентам.
  • Хотели бы Вы расширить свою клиентскую базу без больших вложений?
  • Иметь «горячих» клиентов с готовым понятным спросом?
Если Вы хоть раз ответили "Да", то мы рекомендуем Вам ознакомиться с предлагаемыми нами услугами по организации эффективных тендерных продаж в Вашей компании. Сегодня сектор государственных закупок – это: 25% российского рынка, более 330 000 бюджетных (государственных) организаций. Количество МУПов и ГУПов растет каждый год , а это новые юридические лица с обязательными потребностями в услугах/работах. Компании с частичным государственным участием устраивают конкурс на 90% своих закупок (Гос. Корпорация «Ростех», Концерн «Калашников», АО «Камаз», АО «Газпром», НК «Роснефть», АНК «Башнефть», АК «Алроса, «Росатом», РусГидро, ИНТЕР РАО ЕЭС, Ростелеком, Почта России и т.д). Государственный заказ - это планируемый стабильный спрос.

Особенности тендерных продаж.

По российскому законодательству Вы можете получить государственный заказ свыше 100 тыс. рублей, только участвуя в тендере. Для поддержания честной конкуренции и соблюдения принципа открытости и доступности, к участию в конкурентных закупках допускают всех участников (за редким исключением, указанном в законе). Но правила, по которым проходит эта честная конкуренция жесткие и регламентированы законом.

Основные трудности, с которыми сталкиваются компании, решившие принять участие в тендере на заключение государственного или коммерческого контракта.

  1. Сложная и запутанная система организации и проведения торгов. Многие считают, что для работы с государственным сектором нужно иметь специальное юридическое образование и всегда быть готовым к борьбе. Что разобраться в путанице законодательства не возможно и сделано это специально не для того, что бы «облегчить» жизнь. Это вовсе не так. Разобравшись в принципиальных основах конкурентных закупок, законы, регулирующие процедуры этих закупок, становятся более понятны и адекватны. Более того, они нацелены не только на требования и ограничения действий в рамках тендерных процедур, но во многом и на защиту поставщиков (участников закупок).
  2. Дорогой «вход» в сектор государственного заказа. Это миф, который поддерживается как средствами массовой информации, так и участниками, имевшими негативный опыт в далеком прошлом. Сейчас вся информация о проводимых государственных и коммерческих закупках в полном доступе и бесплатно открыта для всех. Расходы по участию в тендерах конечно есть, но они адекватны, предсказуемы и возникают  к моменту заключения и исполнения контракта.
  3. Коррупция. Сказать, что эту беду нашему государству удалось искоренить в 100 процентах случаях пока нельзя. Конечно коррупция в секторе госзакупок есть, но касается она в большей степени крупных и очень крупных тендеров со сложной подготовкой и исполнение государственного контракта. В секторе закупок до нескольких миллионов,  коррупция становится не интересной и слишком рискованной.
  4. «Не знаем с чего начать». Это распространенный сдерживающий фактор для новичков. С момента вступления в силу 94-ФЗ « О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» с 01.01.2011г. число специалистов, занятых в сфере госзаказа, достигло одного миллиона человек. Более 500 тыс. компаний являются поставщиками для государственного сектора. Опыт работы накоплен огромный и все механизмы работы по государственным и коммерческим контрактам, заключенным по итогам тендера, отработаны. Самый эффективный способ научиться - на собственном опыте, положительном и, конечно, отрицательном. Но это долго и в плане упущенной выгоды – дорого.
 
Компания «ТеликомНовация» предлагает сотрудничество в области обучения и подготовки специалистов по эффективному участию в государственных и коммерческих тендерах.
 

Варианты сотрудничества:

 
obucheniПОДБОР/ОБУЧЕНИЕ/АТТЕСТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.
 
Организация потока кандидатов на должность специалиста тендерных продаж, обучение или аттестация действующего сотрудника на предмет понимания принципов конкурсных закупок, опыта, знания законодательства в сфере государственных и коммерческих закупок. Подробнее...
 
 
 
agentskaya shemaУЧАСТИЕ В ТРЕНИНГАХ/ОНЛАЙН-СЕМИНАРАХ.
 
Повышение квалификации сотрудников оператора связи в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках. Подробнее...
 
 
 
sam fiz 2
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ.
 
Пакет методической документации «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи». Прекрасный помощник тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем разобраться самостоятельно. Подробнее...
 
 
Узнайте о каждом предлагаемом варианте сотрудничества подробнее и выберите необходимый для Вас.
на предмет понимания принципов конкурсных закупок, опыта, знания законодательства с сфере государственных и коммерческих закупок
Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.
 
 

Наименование

онлайн - семинара

Тема семинара Продолжительность
1

«Государственный заказ и коммерческие тендеры»

  • Центральные аспекты проведения муниципальных и государственных закупок. Коммерческие тендеры.
  • Нормы и требования законодательства о государственных и муниципальных закупках, в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013г №44-ФЗ « О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», 223ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»
  • Особенности работы с Единой Информационной Системой zakupki.gov.ru.
  • Планирование закупок. Положение о закупках. Какие документы Заказчик должен опубликовать в Единой Информационной системе.
  • Требования к участникам закупок: обязательные и дополнительные, квалификация, документация.
  • Поиск тендера. Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов.
  • Анализ документации. На что нужно обращать внимание!
  • Анализ рынка потенциальных заказчиков.
  • Подготовка заявки (Электронный аукцион, запрос котировок, запрос предложений).
  • Работа на Электронных торговых площадках
2 дня по 4 часа
 

Оставьте заявку на участие в онлайн-семинаре

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Теоретическая часть.

  • Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах.
  • Законодательство в сфере государственных и коммерческих закупок.
  • Технические инструменты необходимые для участия в тендерах.
  • Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов.
  • Полный цикл участия в конкурсных процедурах.

Практическая часть.

  • Участие в конкурсной процедуре от поиска тендера до подачи заявки на электронной торговой площадки или на бумажном носителе.

Программа курса.

  Тема Форма проведения
1 день

Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах:

  • работа с Единой Информационной Системой;
  • объем действующих конкурсных процедур;
  • анализ завершенных конкурсов;

Законодательство в сфере государственных и коммерческих закупок:

  • общее понятие тендер;
  • виды процедур;
  • Обязательные требования к участнику государственных закупок (44 ФЗ);
  • требования к поставщику при закупки коммерческими организациями. Что нужно знать.

тренинг

практическая работа

2 день

Необходимые инструменты для участия в тендерах:

  • электронная Цифровая Подпись (ЭЦП);
  • требования к рабочему месту;
  • установка программного обеспечения. Настройка рабочего места;
  • проверка ЭЦП на федеральных площадках;
  • установка программы Capicom.
теоретическая часть
3 день

Регистрация на электронных торговых площадках:

  • регламенты работы на Электронных Торговых Площадках (ЭТП);
  • регистрация нового пользователя на ЭТП;
  • перевыпуск ЭЦП. Привязать новую ЭЦП.

Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов:

  • способы мониторинга;
  • поисковая система на информационном портале zakupki.gov.ru;
  • рассылка. Специализированные программы.

тренинг

практическая работа
4 день

Участие в тендере:

  • выбор конкурса;
  • анализ документации;
  • подача запроса на разъяснения конкурсной документации;
  • оплата обеспечение заявки;
  • подготовка конкурсной заявки.
  • Обязательные/не обязательные требования. Согласно 44ФЗ и 223 ФЗ.

тренинг

практическая работа
5 день

Участие в тендере:

  • подача заявки на электронный аукцион, запрос котировок, открытый запрос предложений.

Государственный контракт:

  • подписание государственного контракта в электронной форме/ на бумажном носителе;
  • исполнение контракта;
  • реестр недобросовестных поставщиков;
  • реестр добросовестных поставщиков.

тренинг

практическая работа

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

  • Сборные курсы.

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.

  • Корпоративное обучение

Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.


Оставьте заявку на участие в курсе «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи»

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Тренинг тендерЦель курса - повышение квалификации сотрудников оператора связи в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках.

Курс будет интересным:

  • Для собственников бизнеса, директоров, коммерческих директоров, так как позволит понять, как получать максимальную прибыль от абонентов юридических лиц и как организовать тендорные продажи самостоятельно;
  • для руководителей отделов и направлений продаж юридическим лицам позволит понять технологию постановки продаж юридическим лицам из числа крупных федеральных компаний и госсектора, как одного из приоритетных сегментов роста.

Преимущества прохождения курса от компании «Телекомновация».

  • Ни каких общих мест и отвлеченных теорий, только организация тендерных продаж на телекоммуникационном рынке.
  • Легкий доступ к крупным клиентам с минимальными стартовыми затратами на организацию продаж.
  • Быстрый рост среднего чека.

Результат прохождения курса.

  • Вы проанализируете потенциал рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах.
  • Вы изучите законодательство в сфере государственных и коммерческих закупок.
  • Вы узнаете о необходимых инструментах для участия в тендерах.
  • Вы изучите практику регистрации на электронных площадках.
  • Вы узнаете способы мониторинга федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов.

Тренер.

 horosh

Наталья Хороших

Руководитель проектов по госконтрактам и тендерам.

  • С 2011 года работает в системе государственных закупок и коммерческих тендеров.
  • С 2015 года продолжая оставаться активным участником государственных и коммерческих закупок, занимается обучением в сфере госзакупок и коммерческих тендерах.

С момента вступления в силу 44-ФЗ (2013 г.) подала более 2000 заявок на участие тендерах. Конвертацией 40%, самый крупный выигранный тендер на 1800 миллионов рублей.

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров. Программа курса.

В вебинарах принимает участие неограниченное количество сотрудников, возможность проведения обучения без отрыва от производства. Программа онлайн-семинара.


Оставьте заявку на участие в курсе «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи».  

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Программа курса

Программа курса включает следующие направления.

  • Анализ существующей ситуации в вашей компании.
  • Структура эффективной работы абонентского отдела.
  • Работа с дебиторской задолженностью.
  • Профилактика оттока и удержания абонентов.
  • Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
  • Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
  • Подбор и адаптация персонала.
  • Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.

1 день

Знакомство со слушателями курса и с их уровнем знаний в рамках работы абонентского отдела.

 Собеседование, бизнес кейсы  2 часа

Структура эффективной работы абонентского отдела

  • понятие структуры абонентского отдела;
  • определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
  • влияние блоков друг на друга;
  • плановые показатели как элемент эффективной работы персонала;
  • материальная мотивация сотрудников абонентского отдела.
Тренинг  2 часа

Алгоритм работы с дебиторской задолженностью

  • понятие дебиторской задолженности и ее причин;
  • сегментация абонентской базы;
  • этапы работы с дебиторской задолженностью;
  • воронка эффективности.
Тренинг 2 часа
2 день

Профилактика оттока и удержания абонентов

  • технология определения критических периодов оттока абонентов;
  • понятие горячий отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • понятие теплый отток абонентов и сценарий работы с ним;
  • технология профилактики оттока абонентов;
  • технология повышения среднего ARPU компании;
  • технология учета работы с оттоком и сопровождения абонентов;
  • технология разработки тарифных сеток и инструменты для работы абонентского отдела;
  • анализ случаев из практике и отработка полученных знаний.
 Бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
3 день 

Увеличение конверсии во входящем потоке

  • знакомство с воронкой продаж;
  • основные представление об этапах продажи и особенностях  работы на каждом из них:

- подготовка к продаже;

- установление контакта;

- выявление потребностей;

- презентация;

- работа с возражениями;

- завершение сделки;

- анализ продажи.

  • структура алгоритма общения с клиентом;
  • анализ случаев из практики.
 Тренинг, бизнес кейсы  5 часов

 Работа с возражениями и трудными клиентами

  • Знакомство с природой возражений;
  • Основные ключи в распознавании корневых возражений;
  • Общая схема по работе с возражениями;
  • Работа с возражениями о конкурентах;
Тренинг, бизнес кейсы  2 часа
4 день

Подбор и адаптация персонала

  • важность формирование портрета соискателя;
  • определение целевой аудитории;
  • технология рекрутинга;
  • определение эффективных каналов рекрутинга;
  • технология проведения собеседования;
  • формирование внешнего кадрового резерва;
  • технология проведения конкурсной основы при отборе кандидатов;
  • определение воронки рекрутинга;
  • бизнес процесс по подбору и адаптации сотрудников абонентского отдела;
  • практические задания по подбору персонала;
  • отработка полученных знаний;
 Тренинг, бизнес кейсы, практик кейсы  7 часов
5 день

Адаптация и повышения уровня компетенций сотрудников

  • технология проведения обзорного дня в компании;
  • технология проведения первичного обучения;
  • технология проведения вторичного обучения;
  • технология проведения обучения по конкурентам;
  • бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва;
  • технология наставничества;
  • технология аттестации сотрудников;
  • алгоритм подачи обратной связи сотруднику;
  • отработка полученных знаний;
Тренинг, бизнес кейсы 6 часов

Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление абонентским отделом»

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Программы онлайн семинаров в зависимости от потребностей компании. Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.

Программы онлайн – семинаров:

Наименование онлан-семинара Тема семинара Продолжительность
1 Профилактика оттока
  • Технология анализа динамики абонентской базы компании.
  • Технология оперделения потенциальных групп абонентов на отток.
  • Технология профилактики оттока абонентов:

- клиентоориентированные поводы для звонку абоненту;
- персональный менеджер и методика сопровождения абонента;
- речевые модули и эффективное ведение переговоров;
- анализ профилактики оттока и ведение отчетности.

  • Технология разработки тарифных планов и инструментов для увеличения уровня лояльности существующих абонентов
  • Анализ и работа со случаями из практики.
2 дня по 3 часа
2 Дебиторская задолженность
  • Технология по сегментации абонентской базы.
  • Технология предупреждения отключения и возникновения дебиторской задолженности
  • Технология работы с дебиторской задолженностью:

- эффективные методы по работе с дебиторской задолженностью;
- сценарий работы менеджера с должниками;
- методы и мероприятия по возврату абонентов должников;
- формирование пакета документации для судебного взыскания;
- взаимодействие с коллекторскими агентствами.

  • Анализ и работа со случаями из практики
 2 дня по 3 часа
3 Удержание абонентов
  • Введение понятия оттока абонентов.
  • Классификация причин оттока.
  • Возможные инструменты для удержания абонентов.
  • Технология работы с оттоком абонентов.
  • Технология работы со скрытым оттокм абонентов.
  • Анализ и работа со случаями из практики
2 дня по 4 часа
4 Увеличение конверсии во входящем потоке
  • Технология работы с входящим потоком абонентов.
  • Технология работы с потенциальными клиентами.
  • Технология работы по рекомендациям.
  • Алгоритм работы с возражениями и внутренними барьерами абонентов.
  • Планирование и ведение отчетности.
  • Анализ и работа со случаями из практики
2 дня по 4 часа
5 Повышение среднего ARPU компании
  • Технология анализа абонентской базы и выявления групп абонентов для работы.
  • Технология анализа рынка и формирования понимания среднерыночного ARPU.
  • Технология разработки тарифных планов, инструменты для повышения ARPU и удержания на высокодоходных тарифах существующих абонентов.
  • Технология работы с абонентами в рамках повышения ARPU.
  • Анализ и работа со случаями из практики.
2 дня по 3 часа
6 Клиентоориентированность
  • Знакомство со структурой модели корпоративных кометенций.
  • Определение понятия "Клиентоориентированность".
  • Основные составляющие клиентоориентированности:

- продукт;
- персонал;
- сервис и процессы;
- правила и стандарты;
- отношения с клиентами.

  • Внешний вид как важная составляющая имиджа сотрудника.
  • Клиентоориентированное взаимодействие с абонентами.
  • Технология выхода и конфликта.
  • Анализ случаев из практики.
2 дня по 4 часа
7 Координация абонентов
  •  Процесс обработки заявление на подключение абонента.
  • Процесс обработки заявления абонента на устранение неисправности.
  • Технология координации абонента.
  • Алгоритм работы координатора.
  • Формирование пакета документации на подключение абонента.
  • Контроль за активностью абонентов с оборудованием компании.
  • Методика учета перемещения абонентского оборудования и ведения отчетности.
  • Анализ и работа со случаями из практики
2 дня по 4 часа
8 Подбор и адаптация персонала
  • Определение портрета кандидата
  • Эффективные способы формирования потока кандидатов
  • Технология проведения собеседования

- подготовка к собеседованию;
- встреча и установление контакта с кандидатом;
- порядок проведения собеседования;
- формы отчетности и контроля получения обратной связи от соискателя.

  • Технология проведения конкурсного отбора соискателей.
  • Планирование и отслеживание эффективности каналов подбора персонала.
  • Технология адаптации и повышения компетенции сотрудников
 2 дня по 4 часа

Дополнительно.

  • Проверка домашнего задания - обратная связь от тренера. Продолжительность 2 часа.
  • Личный практический коучинг – сопровождение в работе. Продолжительность 2 месяца, 2-3 раза в неделю, по 60-90 минут.

Оставьте заявку на прохождение онлайн – семинара по организации и управлению абонентским отделом/call-центром, выбрав необходимую для Вас программу

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

MAOМетодическая документация «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела». Пакет методической документации содержит 7 блоков и более 60 документов для практического применения в рамках повышения уровня компетенции сотрудников абонентского отдела и контакт-центра.

  • Административный блок. Положение о работе абонентского отдела, должностные инструкции сотрудников, мотивационная система.
  • Блок координации. Бизнес процессы координации нового абонента, обработки заявлений на подключение, инструкции и алгоритмы работы координатора, речевые модули.
  • Блок дебиторской задолженности. Положение о работе службы по управлению дебиторской задолженности, инструкции и речевые модули по работе с абонентом должником.
  • Блок подбора и адаптации персонала. Описание бизнес процесса найма и адаптации сотрудников, портрет сотрудников абонентского отдела, техналогия по проведению рекрутинга.
  • Блок офис менеджера. Сценарии по обработке входящего потока клиентов, контролю качества работы технических специалистов.
  • Блок обучения персонала. Технология проведения обучения, материалы для обучения, тестирование.
  • Блок профилактики оттока и удержания абонентов. Регламенты работы с оттоком, бизнес процесс профилактики оттока, процедуры анализа динамики абонентской базы

Полное содержание методической документации «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела»:

1 Бизнес-процессы
 
1.1 Процесс обработки заявок активного канала продаж
1.2 Процесс обработки заявок пассивного канала продаж
1.3 Процесс координации новых абонентов
1.4 Процесс перемещения абонентского оборудования
1.5 Процесс подбора и адаптации персонала
1.6 Процесс удержания абонентов
1.7 Процесс профилактики оттока
 
2 Обеспеченность ресурсами
 
2.1 Внутренняя документация абонентского отдела
 
2.1.1 Положение об офисе абонентского обслуживания
2.1.2 Положение по обслуживанию абонентов
2.1.3 Правила и стандарты обслуживания абонентов
2.1.4 Положение о работе с дебиторской задолженностью
2.1.5 Должностная инструкция руководителя абонентского отдела
2.1.6 Должностная инструкция менеджера абонентского отдела (координатор)
2.1.7 Должностная инструкция менеджера абонентского отдела (кассир)
2.1.8 Должностная инструкция менеджера абонентского отдела (старший смены)
 
2.2 Рабочие формы
 
2.2.1 Служебная записка _ оплата не подключенных заявок
2.2.2 Письмо активному абоненту-должнику
2.2.3 Письмо неактивному абоненту-должнику
2.2.4 Форма анализа текущей базы абонентов
2.2.5 Форма анализа распределения абонентов по тарифам
2.2.6 Форма анализа отток-приток
 
2.3 Формы реестров, отчетов
 
2.3.1 Реестр заявлений на подключение
2.3.2 Ежедневный отчет по продажам
2.3.3 График подключения
2.3.4 Реестр соискателей
2.3.5 Реестр контроля качества работы технических специалистов
2.3.6 Реестр по работе с "горячим" оттоком абонентов
2.3.7 Реестр абонентов по просроченным платежам
 
2.4 Речевые модули
 
2.4.1 Речевой модуль для напоминания о подключении
2.4.2 Речевой модуль для напоминания об оплате услуг
2.4.3 Речевой модуль приглашения на собеседование
2.4.4 Речевой модуль по контролю качества и повышения ARPU
 
2.5 Анкеты, тесты
 
2.5.1 Анкета соискателя
2.5.2 Тест по продукту
2.5.3 Тест по технологии работы с клиентом
2.5.4 Тест по программе "Подбор и адаптация персонала"
2.5.5 Тест по продуктам конкурентов
2.5.6 Анкета определения индекса потребительской лояльности NPS
 
3 Набор методов
 
3.1 Технологии
 
3.1.1 Технология по проведению рекрутинга
3.1.2 Технология проведения собеседования
3.1.3 Технология проведения базового обучения
3.1.4 Технология проведения вторичного обучения
3.1.5 Технология работы с клиентом
3.1.6 Технология проведения обучения по продуктам конкурентов
 
3.2 Инструкции, методики
 
3.2.1 Инструкция по работе с реестром заявлений
3.2.2 Алгоритм работы координатора
3.2.3 Инструкция работы при форс мажорных ситуациях
3.2.4 Инструкция по сегментации абонентской базы
3.2.5 Инструкция по работе с реестром соискателей
3.2.6 Документация для проведения конкурса на вакансию
3.2.7 Инструкция по работе с реестром контроля качества
3.2.8 Семинар "Работа с возражениями"
3.2.9 Методика работы с "горячим" оттоком абонентов
3.2.10 Методика работы с "теплым" оттоком абонентов
3.2.11 Инструкция по работе с реестром абонентов с просроченными платежами
3.2.12 Регламент по работе с претензиями
3.2.13 Регламент по обслуживанию абонентов
3.2.14 Методика изучения мнения абонентов о транслируемых каналах
 
3.3 Сценарии
 
3.3.1 Сценарий для прозвона активных должников
3.3.2 Сценарий для прозвона неактивных должников
3.3.3 Сценарий обработки входящего потока _ стимулирование авансового платежа
3.3.4 Сценарий обработки входящего потока _ повышение ARPU
3.3.5 Сценарий обработки входящего потока _ акция приведи друга
3.3.6 Сценарий обработки входящего потока потенциальных абонентов
3.3.7 Сценарий контроля качества работы технического специалиста
 
3.4 Рабочая документация
 
3.4.1 Воронка эффективности работы с должниками
3.4.2 Портрет кандидата _ офис менеджер
3.4.3 Портрет кандидата _ координатор
3.4.4 Критерии оценки работы монтажников
3.4.5 Методическое пособие офис менеджера
3.4.6 Презентация "Первичное обучение"
3.4.7 Памятка для офис-менеджера
3.4.8 Книга по работе с возражениями
3.4.9 Презентация "Работа с возражениями"
3.4.10 Презентация "Подбор и адаптация персонала"
3.4.11 Рабочая тетрадь "Подбор и адаптация персонала"
3.4.12 Методическое пособие «Клиентоориентированность»
3.4.13 Рабочая тетрадь «Клиентоориентированность»
3.4.14 Методическое пособие по продуктам конкурентов
3.4.15 Рабочая тетрадь "Продукты конкурентов"
3.4.16 Перечень СМС сообщений для оповещения абонентов
 
4 Мотивационная система сотрудников ОАО
 

Консультационная поддержка.

В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации "Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела"  компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.

Оставьте заявку на приобретение методической документации по самостоятельному повышению компетенции сотрудников абонентского отдела в Вашей компании

 

MMВ каждой рекламной кампании можно использовать как один, так и сочетание нескольких стимулирующих факторов. НО…Реклама сугубо описательная, рассказывающая лишь о свойствах предлагаемой услуги (скорость, цена – пусть даже выгодная), заинтересует главным образом того потенциального абонента, кто и сам уже подумывает о подключение или смене оператора. А всех прочих оставит равнодушными.

Правило пяти секунд. Человек берет в руки рекламный носитель и первым делом пытается найти ответ на один единственный вопрос: «Так, что тут есть для меня?». Если ответа нет или он непонятный или не удовлетворительный, листовка тут же выбрасывается. Поэтому реклама предложения к подключению должна с порога зацепить, чтобы потенциальный абонент продолжил знакомиться с предложением, а еще лучше только заинтересовать его, заинтриговать и вызвать желание обратиться в абонентский отдел или на сайт для уточнения деталей и подключения.

Компания «Телекомновация» предлагает своим клиентам решения для самостоятельной реализации многообразия маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых абонентов, повышения лояльности и удержания действующих. Сотрудники компании «Телекомновация» вложили в подготовку представленных разработок свой многолетний опыт подготовки и реализации проектов по увеличению эффективности пассивных продаж. Рассчитываем, что наши разработки станут прекрасным помощником сотрудникам маркетинговых служб в рамках выполнения задач по увеличению абонентской базы.

 

Комплект материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов".

Пакет документации содержит 3 блока – маркетинговые акции на привлечение абонентов, повышения лояльности и удержания абонентов, документы по основной деятельности отдела маркетинга для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы пассивных продаж физическим лицам. В части макетов полиграфической продукции представлены как демонстрационные версии, так и исходные материалы в формате Corel с возможностью дальнейшей их адаптации под фирменный стиль компании Заказчика, замены информационного блока и характеристик стимулирующего предложения.

 

1. Маркетинговые акции на привлечение новых абонентов.

1.1 Акция «Все на выборы своего Интернета!»

1.1.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.1.2 Положение о проведении акции.
1.1.3 Макет листовки формата А4.
1.1.4 Макет листовки формата А5.

1.2 Акция «Выбирай, сколько платить за Интернет!»

1.2.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.2.2 Положение о проведении акции
1.2.3 Макет листовки формата А4.
1.2.4 Макет листовки формата А5.
1.2.5 Макет письма абоненту с промо кодом по активации скидки.

1.3 Акция «ГОСТ – гарантия качества!»

1.3.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.3.2 Положение о проведении акции
1.3.3 Правило выездного обслуживания по сертификату
1.3.4 Макет листовки формата А4.
1.3.5 Макет листовки формата А5.
1.3.6 Макет сертификата на выездное обслуживание для вручения абоненту.

1.4 Акция «Запасайся впрок!»

1.4.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.4.2 Положение о проведении акции
1.4.3 Макет листовки формата А4.
1.4.4 Макет листовки формата А5.

1.5 Акция «Лучше деньгами!

1.5.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.5.2 Положение о проведении акции
1.5.3 Макет листовки формата А4.
1.5.4 Макет листовки формата А5.

1.6 Акция «Новогодний переполох»

1.6.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.6.2 Положение о проведении акции
1.6.3 Макет листовки формата А4.
1.6.4 Макет листовки формата А5.
1.6.5 Макет новогодней открытки для партнеров
1.6.6 Сопутствующее мероприятие – «Беспроигрышная лотерея». Положение о проведении лотереи.
1.6.7 Сопутствующее мероприятие – «Кулинарный беспредел». Положение о проведении конкурса, макет интернет баннера
1.6.8 Сопутствующее мероприятие – «Новогодний переполох». Положение о проведении конкурса, макет интернет баннера

1.7 Акция «Самое сочное предложение!»

1.7.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.7.2 Положение о проведении акции
1.7.3 Макет листовки формата А4.
1.7.4 Макет листовки формата А5.
1.7.5 Макет на футболку

1.8 Акция «Только пряники!»

1.8.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.8.2 Положение о проведении акции
1.8.3 Макет листовки формата А4.
1.8.4 Макет листовки формата А5.

1.9 Акция «Настрой свой хамелеон!»

1.9.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.9.2 Положение о проведении акции
1.9.3 Макет листовки формата А4 (2 варианта)
1.9.4 Макет листовки формата А5.
1.9.5 Макет калькулятора для расчета тарифа в личный кабинет абонента
1.9.6 Памятка для сотрудников, участвующих в акции.
1.9.7 Инфоблок на корпоративный сайт.
1.9.8 Текст письма для электронной рассылки
1.9.9 Сопутствующее мероприятие – «Хамиллион подарков».

1.10 Акция «Хочу!»

1.10.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.10.2 Положение о проведении акции
1.10.3 Макет листовки формата А4.
1.10.4 Макет листовки формата А5.
1.10.5 Техническое задание для телевизионного и радио ролика

1.11 Акция «Мандарин – круглая выгода!»

1.11.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.11.2 Макет листовки формата А4
1.11.3 Макет листовки формата А5.
1.11.4 Инфоблок на корпоративный сайт.
1.11.5 Сопутствующее мероприятие на удержание абонентов. Купон «Вернись за мандаринку».

1.12 Акция «Новые правила»

1.12.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.12.2 Положение о проведении акции
1.12.3 Макет листовки формата А4.
1.12.4 Макет листовки формата А5.
1.12.5 Инфоблок на корпоративный сайт.

 

2. Маркетинговые акции на повышение лояльности и удержания абонентов

2.1 Акция «От подарков не уйдешь»

2.1.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
2.1.2 Положение о проведении акции
2.1.3 Макет листовки формата А4.
2.1.4 Макет листовки формата А5.

2.2 Программа поощрений «ЛАЙК»

2.2.1 Положение о программе поощрений
2.2.2 Макет листовки формата А4 (3 варианта)
2.2.3 Макет листовки формата А5.
2.2.4 Памятка для сотрудников
2.2.5 Голосовое меню на входящие звонки
2.2.6 Расчет недополученной прибыли для формирования системы поощрения
2.2.7 Портал программы поощрения. Визуализация разделов портала (вход, окно начислений, окна навигации, окно обмена, окно состояния счета)

2.3 Партнерская программа. Описание акции «Копилка»

 

3. Административный блок

3.1 Организация работы отдела маркетинга (документированная процедура)
3.2 Положение о работе отдела маркетинга и рекламы
3.3 Должностная инструкция (начальник отдела маркетинга)
3.4 Должностная инструкция (маркетолог)
3.5 Система мотивация начальника отдела маркетинга
3.6 Стратегический план маркетинговой деятельности (формат)
3.7 Оперативный план маркетинговой деятельности на месяц и квартал (формат)
3.8 Анализ конкурирующих компаний (методики, формы отчетов по продажам, маркетингу и сервису)
3.9 Процедура работы с нелегальными подключениями.

 

 

Оставьте заявку на приобретение комплекта материалов для самостоятельной реализации маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов.

 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Виртуальный продавецЧто такое виртуальный продавец?

Современный метод работы с действующими и потенциальными абонентами – юридическими лицами. Переход от «навязчивых» продавцов к интеллектуальной аналитике потребностей клиента и эффективного воздействия на целевую аудиторию. Возможность стать полезнее для существующих и потенциальных клиентов, не привлекая к этому штатных продавцов

На телекоммуникационном рынке сегодняшнего дня существуют два типа операторов, предоставляющих услуги в B2B секторе. Первые концентрируются только на «трубе», так как поток подключений/отключений не иссекает и он положительный, ограничившись стратегией «экономия во всем». Вторые концентрируется на интенсификации собственной системы продаж, выводе новых услуг и сервисов, ищут возможность их эффективно продавать «в пакетах». И, как правило, испытывают определенные трудности в достижении показателей эффективности работы отдела продаж, повышения проникновения, быстрого роста продаж новых услуг.

Что с этим делать? Компания «Телекомновация» предлагает применять современные методы работы с абонентами.

 Преимущества сотрудничества.

  • Повышение ARPU по средствам дополнительных продаж новых услуг существующим абонентам.
  • Акцент внимания потенциальных абонентов на существующем качестве услуг и обслуживания, а следовательно, рождение возможности предложить попробовать нового оператора, лишенного недостатков.
  • Компания Заказчика получает возможность «переманивать» абонентов от конкурентов через пакетные предложения — доступ в Интернет(Телефония) + дополнительные услуги.

Нужна ли Вам услуга «Виртуальный продавец»?

В Вашей компании:

  • низкая конверсия по результату работы менеджеров по продажам и, как следствие, высокая стоимость заявки на подключение;
  • большинство продаж услуг юридическим лицам — это «входящие» заявки от рекламы компании и ее услуг, «сарафанного радио»;
  • доля продаж новых услуг минимальна;
  • главный используемый менеджерами стимулирующий фактор в активных продажах – стоимость услуг, предоставление дисконта на стоимость подключения или на ежемесячную абонентскую плату;

Если Вы хотя бы раз ответили «да» на выше описанные симптомы, то мы рекомендуем провести оценку потенциала услуги «Виртуальный продавец» на территории сети оператора. Оценка проводится бесплатно и позволит указать «узкие места» и дать план по их устранению с учётом специфики каждого оператора.

Реализация услуги «Виртуальный продавец»

В рамках реализации услуги «Виртуальный продавец», решаются следующие задачи. • Внедрение современных методов воздействия на клиентов помимо обхода или исходящих звонков.

  • Актуализация базы контактов в CRM действующих абонентов и потенциальных клиентов зоны покрытия.
  • Планомерное информирование абонентов о качественных характеристиках услуг и дополнительных сервисов и как следствие, увеличение продаж.

Услуга «Виртуальный продавец» реализуется компанией «Телекомновация» в три этапа.

1. Этап расширения воронки продаж.

воронки для страницы 1Ежемесячные подключения услуг связи - это приток из оттока других конкурирующих компаний.

Вся реклама основных и дополнительных услуг, в т.ч. контекстная - это в первую очередь воздействие на тех потенциальных клиентов, кто уже задумывается о смене провайдера. По оценкам, это лишь 1,2% потенциально возможного рынка – входящий поток от всего объема потенциальных клиентов.

Цель первого этапа - «раскачать» остальных 98,8% абонентов.

Результатом этапа является перевод взаимодействия с действующими и потенциальными абонентами в плоскость электронных коммуникаций по средствам:

  • E-mail рассылки специализированной информации;
  • размещения соответствующей информации в социальных сетях – Facebook, ВКонтакте.
  • размещение полезного контента на корпоративном сайте.

Электронные коммуникации позволят абоненту получить больше информации об услугах оператора, их преимуществах, обратить внимание на такие характеристики услуг связи, о которых он раньше не знал.

2. Этап актуализации баз ЛПР.

воронки для страницы 2Цель данного этапа - сформировать актуальную базу контактов действующих и потенциальных абонентах в зоне действия сети для последующих продаж им основных и дополнительных услуг.

В начале данного этапа с Заказчиком согласовывается варианты его реализации – работа по актуализации базы только существующих абонентов с целью продаж дополнительных услуг или в работу включаются и потенциальные абоненты в зоне покрытия.

Далее компания «Телекомновация» проводим аудит имеющихся данных корпоративных абонентов Заказчика, составляется план работ и необходимых ресурсов для формирования базы с наибольшим охватом.

Результатом этапа является сформированная база контактов, содержащая следующие параметры:

  • отрасль деятельности абонента;
  • контакты лиц принимающих решения;
  • номер телефона для связи;
  • профиль в социальной сети;
  • адрес электронной почты.

Для формирования базы контактов потенциальных абонентов задействуются менеджеры активных продаж. В число их задач помимо продажи услуг оператора «с первого захода», будет подписка, например, на «бесплатный электронный журнал о новых услугах связи для бизнеса».

3. Этап создания контента об услугах.

воронки для страницы 3Личный формат коммуникаций «менеджер - абонент» с целью продаж телекоммуникационных услуг уровня не ценовых преимуществ, не даёт нужной эффективности. Причина тому - временный дефицит такой коммуникации. Отсутствие возможности в телефонном разговоре или лимитированной личной встрече всецело описать отличия и преимущества. В этой ситуации очевидным является необходимость сделать процесс коммуникации с абонентом удобным для него, вынести общение в электронный формат взаимодействия. В этом случае абонент читает, когда хочет, смотрит темы, которые ему действительно интересны, постепенно «созревая» для смены оператора или покупки дополнительных услуг.

Суть «точек касания» подразумевает под собой работу с абонентом «в долгую» - работу через контент.

В рамках реализации этапа, компания «Телекомновация» использует матрицу, в которой по горизонтали отложены услуги, а по вертикали – области, где отражены преимущество перед конкурентами (например, лучше сервис, быстрее техническая поддержка, качественная сеть и т.п.).

Цели данного этапа:

  • обратить внимание абонента на преимущества оператора-Заказчика;
  • стимулировать к оценке качества связи, услуг и обслуживания у существующего оператора-Заказчика;
  • акцентировать внимание на выгодах комплексного подключения. Предложение Интернет, телефонии, ТВ, ОТТ, облачных ВАТС, CRM, видеонаблюдения и т. п. из «одних рук» - всех продуктов, имеющихся у оператора-Заказчика;
  • методичное, не навязчивое раскрытие преимуществ новых телекоммуникационных услуг при каждом контакте.

В результате этапа Заказчик получает:

  • типовую структуру контент - раздела для корпоративного сайта оператора, с последующим самостоятельным размещением присылаемой информации;
  • сформированный блок рассылки по реальным и потенциальным абонентам с привязкой к отрасли, для публикации в группе оператора в социальной сети, отправке почтой и размещения на сайте.

Воспользовавшись услугой «Виртуальный продавец», компания Заказчик займет долгосрочный тренд на увеличение рыночной доли за счёт пакетных предложений. Продажа клиенту будет осуществляться не «измором», а предлагаться действительно полезная и нужная информацию для его бизнеса, мотивируя его задумываться и сравнивать. Более эффективно будет работать система удержания абонентов.

Оставьте заявку на проведение бесплатной оценки потенциала услуги «Виртуальный продавец» и/или ее реализации в Вашей компании.

 

 

Читать статьи на тему:

«Как больше продавать юридическим лицам? Часть 1: Изменение воронки продаж»

Как больше продавать корпоративным абонентам? Часть 2: Актуальность имеющейся базы контактов

Как больше продавать корпоративным абонентам? Часть 3: Приоритет создания контента об услугах

Компания «Телекомновация» предлагает своим клиентам решения для создания или оптимизации работы отделов продаж физическим и юридическим лицам, абонентского отдела, управления оттоком абонентов и пассивного привлечения новых абонентов за счет проведения маркетинговых акций.

Сотрудники компании «Телекомновация» вложили в подготовку и совершенствование представленных разработок свой многолетний опыт подготовки и реализаций проектов в области оптимизации процессов привлечения и удержания абонентов.

Рассчитываем, что наши разработки станут прекрасным помощником тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внедрить.

Наши разработки:

 

MFL1Методическая документация «Прямые продажи физическим лицам»

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках создания и организации работы отдела прямых продаж физическим лицам.

  • Бизнес-процессы.
  • Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
  • Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
  • Мотивационная система сотрудников отдела продаж
 

 

 

MYLМетодическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами «Активные продажи + сопровождение клиентов»

Комплект материалов, позволяющий пройти все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами или оптимизации существующего, содержит 3 блока и более 100 документов для практического применения.

  • Бизнес-процессы.
  • Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы сотрудников, формы договоров, организационные формы, формы заявлений, реестры, отчеты, анкеты, тесты.
  • Набор методов. Инструкции, методики, рабочая документация.

 

MOМетодическая документация «Оптимизация управления оттоком абонентов»

Возможность комплексно и системно внедрить необходимые регламенты и документы, основная цель которых – сохранение абонентской базы.

  • Аналитический блок.
  • Бизнес-процессы.
  • Обеспеченность ресурсами. Тайм-планы, инструкции смежных отделов, формы заявлений, реестров и отчетов, речевые модули, исследования
  • Набор методов. Рабочая документация, годовые контракты, сценарии
  • Мотивационная система сотрудников
  • Плановая экономика службы удержания

 

MMКомплект материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов»

Пакет документации содержит 3 блока - маркетинговые акции на привлечение абонентов, повышения лояльности и удержания абонентов, документы по основной деятельности отдела маркетинга для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы пассивных продаж физическим лицам.

В части макетов полиграфической продукции представлены как демонстрационные версии, так и исходные материалы в формате Corel с возможностью дальнейшей их адаптации под фирменный стиль компании Заказчика, замены информационного блока и характеристик стимулирующего предложения.

 

Полное содержание комплекта материалов

 

MAOМетодическая документация «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела»

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках организации и управления абонентским отделом.

  • Бизнес-процессы.
  • Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
  • Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
  • Мотивационная система сотрудников абонентского отдела

 

 

MTМетодическая документация «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи»

Пакет методической документации содержит 7 блоков и 30 документов для практического применения в рамках коммерческих тендеров для привлечения крупных абонентов юридических лиц.

  • Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах.
  • Законодательство в сфере государственных закупок.
  • Необходимые инструменты для участия в тендерах.
  • Регистрация на электронных торговых площадках.
  • Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов. Способы мониторинга, поисковые системы.
  • Процедура участия в тендере.
  • Государственный контракт.

 

MSМетодическая документация «Согласование доступа в дома для операторов связи». 

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках создания и организации работы службы по согласованию.

  • Бизнес-процессы.
  • Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
  • Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
  • Мотивационная система сотрудников службы согласования.

Полное содержание методической документации


 

 

Консультационная поддержка.

В течение 6 месяцев после приобретения любого из пакетов представленной методической документации, компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку по соответствующему направлению самостоятельного внедрения.

Оставьте заявку на приобретение выбранного Вами пакета методической документации.  

 

Читать статьи на тему:

Новый формат проектной работы - агентская схема для нестандартных ситуаций 

Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах

leshАлексей Лазукин

Директор компании «Телекомновация», эксперт в области управления оттоком в телекоммуникационной сфере.

  • С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций, директор крупнейшего интернет-провайдера в г. Курск.
  • В 2012 году основал компанию "Телекомновация", предоставляющую услуги консалтинга операторам связи, проводит тренинги по организации отделов продаж для операторов связи.

Под его руководством реализовано множество крупных проектов по организации прямых продаж, удержанию абонентов и развитию компаний-провайдеров таких как «ТрансВостокТелеком», «ВолгаСвязьТВ», «Инко-телеком», «ТОМТЕЛ», «Инко», «МичуринскСвязьТВ», «Телесистема «Астра», «Авиком», «Стрела Телеком», «Ланта», «Север Связь», «АльянсТелеком», Seven Sky, «Экотелеком» и другие.

Участник и докладчик на большинстве отраслевых мероприятий, международных конференциях и форумах "Мультисервис-2015" (Екатеринбург), съездах операторов связи Дальнего Востока (Владивосток), КРОС-2016 (Сочи).

Разработчик пошаговой методики управления оттоком абонентов для телекоммуникационной компании.

 

AnnaАнна Гулак

Коммерческий директор компании «Телекомновация», эксперт по организации активных продаж юридическим лицам в телекоммуникационной сфере.

  • С 2007 года занимается продажами телекоммуникационных услуг, начинала с позиции агента прямых продаж.
  • С 2014 года – коммерческий директор компании «Телекомновация».
  • С 2015 года проводит тренинги по организации активных продаж юридическим лицам.

За время работы в компании «Телекомновация», под ее руководством реализовано большое количество проектов по организации прямых продаж юридическим лицам для провайдеров «Уфанет», «Гольфстрим», Seven Sky и других операторов связи, автор тренингов по организации прямых продаж юридическим лицам.

Приглашаем Вас к сотрудничеству!  

tcnov tomo

Компания «Телекомновация» является одним из лидеров российского рынка консалтинга в области телекоммуникаций и специализируется на оказании услуг по оптимизации работы коммерческих служб операторов связи с 2007 года.

Прежде чем реализовать идею об активизирующем консалтинге руководители компании более 7 лет проработали на различных позициях в телекоммуникационных компаниях, пройдя путь от агента по продажам до генерального и коммерческого директора. Накопленные технологии и опыт реализации масштабных проектов послужили предпосылками создания собственной команды для выполнения проектов по оптимизации конкретных бизнес - направлений в телекоммуникационных компаниях.

Направления сотрудничества.

Сотрудничество компании «Телекомновация» с операторами связи строятся по следующим направлениям.

Решения.

Подход компании «Телекомновация» к решению вопросов оптимизации вышеуказанных направлений комплексный и строго технологичный.

  • Расчёт Заказчику возможного экономического эффекта за счёт оптимизации работы его подразделений.
  • Разработка и предоставление конкретных планов работ и показателей, привязанных к экономике компании Заказчика.
  • Прямая зависимость большей части вознаграждения компании «Телекомновация» с достижением плановых показателей увеличения продаж или сокращения расходов, что разительно отличает компанию «Телекомновация» от традиционных консультантов, вознаграждение которых привязано к почасовым ставкам консультантов.
  • Наличие четких описанных процессов работы, как проектной команды, так и реформируемых подразделений, проверенных на многих реализованных проектах и лучших опытах в телекоммуникационной отрасли.

Клиенты.

В числе наших клиентов операторы связи по всей России, такие как «Тывасвязьинформ», Республики Тыва, «Ланта» г. Тамбов, ГК «Стрелателеком», города Томск, Иркутск, Ангарск, ГК «Уфанет», г. Уфа, "Прометей", г. Москва, «ОКей-Интернет», г. Сургут, «Геликон-Эппл», г. Москва, Vidnoe.NET, г. Видное, Андерс Телеком, г. Москва, ООО "Кросс-Т", г. Пушкино, "КомТелеком", г. Набережные Челны, «Город-ТВ» г. Ставрополь, «АльянсТелеком», г. Владивосток, "ТрансВостокТелеком", г. Смоленск, , "Ай Ти Сервис", г. Липецк, Инфорум Белгород, г. Белгород.

Узнать больше… 

Компания «Телекомновация» не стоит на месте, расширяя спектр услуг оказываемых операторам связи, разрабатывая новые технологии оптимизации телекоммуникационного бизнеса, и создавая эффективные проектные команды специалистов.

Приглашаем Вас к сотрудничеству!  

sogl agentЧто такое агентская схема как сотрудничество?

Организация процедуры согласования без создания отдела по согласованию доступа. Агентская схема позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны организовать процедуру согласования на определенной территории. Оплата производится только за согласованные дома.

Преимущества сотрудничества.

Отсутствие рисков со стороны Заказчика, так как оплата производится только за согласованные дома. Это позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны, решать задачи по необходимости согласования доступа на определенной территории, силами профессиональной команды сотрудников компании «Телекомновация».

Этапы сотрудничества по агентской схеме.

1. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – анализ текущей ситуации в компании Заказчика. Определение территории (количество муниципального жилья), требующее согласования доступа, доли домов, где количество проголосовавших «за» собственников жилья должно быть не менее 67%.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Определение объема территории для работы.

- Определение календарного плана сбора подписей, необходимого количества агентов

- Согласование рабочих документов (бланки голосования, формулировка протоколов и прочее)

до 10 рабочих дней

Проектная группа:

2 - 3 сотрудника в зависимости от объема выборки квартир

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана на срок выполнения работ и бюджета проекта.

2. Этап согласования доступа по агентской схеме.

Цель данного этапа – с помощью команды профессиональных агентов «Телекомновации» вывести согласование на плановые показатели, рассчитанные на этапе подготовки проекта.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Подбор помещения и оснащение необходимой техникой.

- Организация процедуры согласования доступа на определенной в рамках проекта  территории (поиск инициатора, организация проведения очного собрания собственников, при необходимости проведение заочного голосования, передача документов)

Определяется в зависимости от объема территории

Проектная группа:

Руководитель проекта

Руководитель направления

Агенты (от 5 до 10)

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является достижение плановых показателей по согласованию доступа.

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя по количеству согласованных домов.

Агентская схема организации процедуры согласования наиболее востребована крупными операторами связи, когда нет смысла менять собственные процессы, интегрируя в себя отдел согласования. Надо отметить, что при всех своих преимуществах, агентская схема, будучи самой дорогой из вариантов сотрудничества по организации процедуры согласования, не решает задачи планомерной работы по согласованию в долгосрочной перспективе. В любом случае, после четкого представления реального на настоящий момент объема согласований и требуемых по проекту затрат, Заказчику остается согласиться или нет с условиями сотрудничества. При положительном решении, выполнения плановых показателей целиком и полностью ложится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на реализацию агентской схемы по согласованию доступа в Вашей компании.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

sogl obuchЧто такое обучение?

Работы по организации потока кандидатов, организации обучения и первых стажировок набираемых сотрудников. В этом случае решаются узконаправленные задачи – обучение организации потока кандидатов в агенты по согласованию, обучение работе в полях, без создания отдела по согласованию доступа. Это задача решается ответственными руководителями компании Заказчика.

Преимущества сотрудничества.

Успех в формировании команды агентов в короткий период времени является следствием правильно поставленными технологиями поточного найма и обучения агентов, который обеспечивается контролем выполнения аналога «воронки продаж» — «воронки найма».

Этапы сотрудничества.

1. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – анализ текущей ситуации в компании Заказчика. Определение территории (количество муниципального жилья), требующее согласования доступа, доли домов, где количество проголосовавших «за» собственников жилья должно быть не менее 67%.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Определение объема территории для работы.

- Определение календарного плана сбора подписей, необходимого количества агентов и административного персонала в зависимости от объема территории.

- Согласование рабочих документов (бланки голосования, формулировка протоколов и прочее)

до 10 рабочих дней

Проектная группа:

2 - 3 сотрудника в зависимости от объема территории

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана на срок выполнения работ и бюджета проекта подбора и обучения.

2. Этап набора и обучения агентов.

Цель – формирование «ядра» команды агентов.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Отбор нескольких агентов по согласованию.

- Обучение кандидатов в «полях»

- Адаптация всей рабочей документации.

2 – 4 недели

Проектная группа:

Руководитель проекта

Проектный менеджер

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является обучение потенциального кандидата в руководители отдела по согласованию доступа технологии подбора агентов, их стажировкам и обучению.

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя. Имея подготовленного руководителя, прошедшего все этапы процесса найма и обучения с проектной группой «Телекомновации», дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно.

«Подбор и обучение команды», как вариант сотрудничества, наиболее часто используется в случае наличия на месте сильного, мотивированного кандидата на роль начальника отдела по согласованию доступа, который, обучившись технологии подбора кандидатов, их стажировкам и обучению, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.

Отсутствие у оператора связи такого кандидата не исключает данный вариант сотрудничества. В этом случае, в рамках отдельного договора, проектная группа «Телекомновации» осуществит, в том числе, отбор, обучение и стажировку кандидата на должность руководителя отдела и его органическое вливание в коллектив.

Оставьте заявку на реализацию постановки отдела согласования в Вашей компании по средствам сотрудничества в процессе найма и обучения агентов.

obuch uslЧто такое обучение?

Работы по организации потока кандидатов, организации обучения и первых стажировок набираемых сотрудников. В этом случае решаются узконаправленные задачи – обучение организации потока кандидатов в менеджеры прямых продаж, обучение работе в полях, без создания отдела продаж. Это задача решается ответственными руководителями компании Заказчика.

Преимущества сотрудничества.

Обучение менеджеров, как одну из важнейших составляющих успешных продаж, проводят узкоспециализированные сотрудники с использованием отработанных на многолетних практиках методик. Это ролевые игры, ролики и презентации о работе компании, рабочая документация для менеджеров. После каждого обучающего занятия, проводится тестирование с целью выявления качества усваиваемого агентами материала. Это создание дружной команды, ориентированную на результат и взаимную поддержку по средствам проводимых мероприятий, нацеленных на повышение командного духа нового коллектива. Это тренинги по найму, организация потока соискателей, обучение технике продаж «в полях» с первоначально набранными менеджерами, передача бизнес-процессов работы отдела.

Этапы сотрудничества.

1. Подготовительный этап.

Цель – оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения
Проведение анкетирования и/или интервью с руководителем коммерческого подразделения 1 рабочий день Руководитель проекта дистанционно

Результатом этапа является углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика, проверка потенциала рынка.

2. Этап набора и обучения менеджеров прямых продаж.

Цель – формирование «ядра» команды менеджеров.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Отбор нескольких менеджеров прямых продаж.

- Обучение кандидатов в «полях» до момента их первой продажи.

- Адаптация всей рабочей документации.

2 – 4 недели

Проектная группа:

Руководитель проекта

Проектный менеджер

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является обучение потенциального кандидата в руководители отдела продаж технологии подбора агентов, их стажировкам и обучению

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя. Имея подготовленного руководителя, прошедшего все этапы процесса найма и обучения с проектной группой «Телекомновации», дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно.

«Подбор и обучение команды», как вариант сотрудничества, наиболее часто используется в случае наличия на месте сильного, мотивированного кандидата на роль начальника отдела продаж, который, обучившись технологии подбора кандидатов, их стажировкам и обучению, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.

Отсутствие у оператора связи такого кандидата не исключает данный вариант сотрудничества. В этом случае, в рамках отдельного договора, проектная группа «Телекомновации» осуществит, в том числе, отбор, обучение и стажировку кандидата на должность руководителя отдела продаж и его органическое вливание в коллектив.

В основе определения правильности выбора данного варианта сотрудничества, лежит результат оценки перспектив продаж оператора связи – четкого представления реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и затрат. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями привлечения. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью лежится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала продаж и/или реализацию постановки прямых продаж юридическим лицам в Вашей компании по средствам сотрудничества в процессе найма и обучения менеджеров.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Читать статьи на тему:

Решение проблем поиска коммерческого персонала с услугой «Подбор и обучение»

Солидный рекламный бюджет не является залогом желаемого роста продаж. Уместность проведения той или иной рекламной кампании, правильный выбор целевой аудитории, выразительность дизайна и точность подобранного текста, нестандартная идея и тщательный выбор необходимых каналов коммуникации – вот что повышает эффективность любого даже малобюджетного маркетингового мероприятия.

Реклама и продвижение как раз та область, которая после продаж требует первостепенного внимания. Несмотря на очевидную важность этого направления, ведь с этими материалами взаимодействуют существующие и будущие абоненты, большинство операторов занимается рекламной активностью без планирования долгосрочной стратегии рекламных кампаний, не используя инструменты оценки эффективности рекламного бюджета и корректирующих мероприятий, так сказать «по-старинке».

На своем долголетнем опыте, мы не однократно убеждались, что системный подход к разработке и проведению рекламной кампании даёт ощутимый результат и особенно ценен как раз в сложных условиях конкурентной борьбы, в которой работает любой провайдер в любом городе нашей страны.

Малобюджетные рекламные кампании предполагают 7 основных взаимосвязанных элементов подготовки и проведения мероприятия, которые не должны оставаться без внимания, если планируете добиться максимальной эффективности от рекламной кампании:

  • долгосрочное целеполагание;
  • определение рекламной стратегии;
  • разработка креативной концепции маркетингового мероприятия;
  • определение этапов и их продолжительности взаимодействия с аудиторией, разработка сопутствующих мероприятий в рамках продвижения основной рекламной кампании;
  • оценка возможных каналов воздействия на целевую аудиторию;
  • планирование и бюджетирование рекламной активности;
  • разработка и изготовление рекламных материалов.

Как правило, именно «дырки» в этих этапах, приводят к проигрышу качества рекламных кампаний локальных провайдеров по сравнению с федеральными операторами, а не пресловутое «федералы денег не считают». Извечная проблема при необходимости оптимизации рекламной кампании – что важнее, креативная идея и красочный дизайн или удачное стимулирующее предложение? Не нужно раздумывать! Обе составляющие имеют свое особое значение, ведь при виде ваших рекламных предложений у потенциального абонента должны включаться сразу оба полушария мозга.

«Высокое качество предоставление услуг, круглосуточная техническая поддержка, устранение неисправности в течение 4 часов». Или… Тариф «ГОСТ», не проходите мимо.  

sgu

Перед Вашей компанией стоит задача популяризации услуги цифрового ТВ и/или продвижение пакета услуг, когда стоимость каждой из услуг в пакете значительно дешевле, чем если подключать только одну. Тогда… Телевидение, которое не оставит равнодушным. Подключай пакет услуг и плати в два раза дешевле

 reklama 1

Делайте рекламные сообщения заметными и интерактивными. Предложите потенциальным абонентам интересную игру. Поиграем в выборы, это так актуально? Тариф – кандидат, предложение к подключению – предвыборные обещания кандидата.

reklama 2

Ваша кампания внедряет тариф, в котором в течении суток можно изменять скорость на определенное время за дополнительную плату. Тогда… Тариф «Хамелеон» – меняй скорость в любое время, плати за скорости, когда их используешь!

reklama 3

Безусловно, усугубляет ситуацию отсутствие квалифицированных маркетологов знакомых с отраслевой спецификой. Многие совершенно оправданно относятся с недоверием к людям, заявляющим «мне всё равно, что продавать» - ведь по сути это значит, учится за счёт кампании, так как в провайдинге свои рабочие «фишки», эффективные каналы продвижения в зависимости от объема абонентской базы и локальной конкурентной ситуации с соотношением федеральных/местных игроков.

Наша компания может предложить как долгосрочное ведение маркетинговой активности оператора в заданных рамках рекламного бюджета, так и аудит существующей маркетинговой активности на предмет свежих креативных идей и предложений по реализации отдельно взятых проектов рекламных кампаний.

Заполните форму обратной связи, чтобы мы могли рассказать о специфике решаемых задач, реализациях и результатах не только приведенных примеров рекламных кампаний, но и многих других, которые мы можем предложить для реализации в вашем городе.

Если же Вы готовы потратить время на самостоятельное изучение наших материалов, то приглашаем Вас в раздел на сайте: http://tcnov.com/uslugi/reklama 

Этап № 1. Ситуационный анализ.

Текущее положение компании в городе.

Лидер телекоммуникационных услуг города. Монтированная емкость 87% от многоквартирного фонда. Доля рынка Интернет 31%, доля рынка телевидения – 29 %.

Конкуренты Доля МЕ от всего многоквартирного фонда Доля рынка Интернет Доля рынка телевидения
Конкурент 1  (федеральный) 98% 21% 19%
Конкурент 2  (федеральный) 57% 10% 9%
Конкурент 3  (федеральный) 61% 14% 15%
Конкурент 4  (федеральный) 40% (активная стройка) 5% 3%
Конкурент 5  (локальный) 75% 19% 25%

Тарифная политика

Интернет, Мбит/с Компания Конкурент 1 Конкурент 2 Конкурент 3 Конкурент 4 Конкурент 5
5   250        
10 300          
15     350      
20            
25 400       450 400
30       400    
40            
50 500 450 400   550 500
70       550    
100 700 650     750 650

Маркетинговая активность конкурентов

Конкурент Краткое описание маркетинговой активности
Конкурент 1 Акция «Дарим  летнее настроение».  При подключении на любой тариф абонентская плата в летние месяца не взимается.
Конкурент 2 Акция «Друзья на все  100». Скорость на всех тарифах 100 Мбит/с. Условие – непрерывное пользование услугами и своевременность платежа. В противном случае скорость снижается до значений базового тарифа
Конкурент 3 Акция  «Годовой контракт». Увеличение скидки в течение года пользования услугами с 5 до 20 %.
Конкурент 4 Нет активностей.
Конкурент 5 Акция «100 за 100». Первый месяц скорость на любом тарифе 100 Мбит/с. за 100 руб.

Поведенческая активность абонентов.

Распределение абонентской базы компании по тарифам: 300 руб. – 75%, 400 руб. – 16%, 500 руб. – 8%, 700 руб. – 1%. Отмечено движение абонентской базы в сторону смены тарифа на более скоростные. Действие конкурентов (предоставление акционных высокоскоростных тарифов) оказывает значительное влияние на отток. Вывод – высокие скорости становятся наиболее эффективным стимулирующим фактором для подключения или смены оператора. Хотя пока и существует сдерживающий момент – стоимость высокоскоростных тарифов, в том числе после выхода из промо периода или нарушений условий пользования тарифом.

На основе анализа текущей ситуации на рынке, потребительских стереотипов, учитывая увеличивающийся отток действующих абонентов на предложения конкурентов акционных высокоскоростных тарифов и характерного спада в летний период притока новых абонентов, определяем сегменты на которые будет рассчитана разрабатываемая рекламная кампания.

Сегмент  1. Абоненты конкурирующих компаний (архивные тарифы).

Сегмент 2. Абоненты конкурирующих компаний новых тарифов, после выхода из дисконтного промо периода или нарушившие условия пользования льготным тарифом.

Сегмент  3. Новые абоненты (новая стройка, переезд)

Сегмент  4. Действующие абоненты

Этап № 2. Планирование.

Шаг 1. Цель проведения рекламной кампании

Привлечение новых абонентов (сегменты 1 – 3). Удержание темпов притока новых абонентов на уровне периода январь – март. В среднем 1 700 RGU (моно услуга Интернет и Интернет в пакете с телевидением) в месяц.

Удержание действующих абонентов (сегмент 4). Сокращение доли оттока в конкурирующие компании с текущих значений 23% от общего числа потерянных абонентов до 18%.

Увеличение ARPU как за счет новых абонентов, так и за счет вовлечения действующих абонентов путем стимулирования смены тарифа в рамках проводимой рекламной кампании.

Шаг 2. Рекламная стратегия, разработка предложения.

На рынке города представлены стандартные тарифные планы (скорость – цена). Чем выше скорость, тем значительней увеличивается размер абонентской платы. Возможность пользования высокоскоростными тарифами за привлекательную стоимость предлагается только в определенный краткосрочный период или с необходимостью соблюдений ряда условий пользования тарифом.

Выбираем стратегию вывода на рынок нового тарифа с уникальным торговым предложением – возможность увеличения скорости, тогда, когда это необходимо абоненту за дополнительную, не значительную плату.

Разрабатываем новый тариф:

Наименование тарифа Базовая скорость, Мбит/с Базовая абонентская плата, руб. Примечание
Не определено 10 300

Пользователь самостоятельно может установить период в сутках необходимый ему параметр скорости (до 100 Мбит/с).

Шаг скорости – 10 Мбит/с.

Стоимость шага скорости 10 Мбит/с за 1 час – 5 копеек.

Изменение параметров скорости 1 раз в сутки бесплатно, за каждое последующее изменение скорости в данных сутках взимается плата в размере 10 руб.

Параметры скорости изменяются мгновенно.

Разрабатываем инструментарий пользования тарифом – калькулятор расчета и изменений параметров тарифа в личном кабинете абонента: 

X 1

Шаг 3. Определение продолжительности мероприятия.

Тип реализуемой рекламной кампании – стимулирование сбыта. Следовательно, максимальный период ее проведения – 3 месяца (нарастание активности – пик – спад). Поддержание эффективности требует внедрение дополнительных / других стимулирующих факторов и визуализации.

Шаг 4. Разработка креативной концепции.

Как сформулировать призыв к действию?

Меняй скорость доступа в Интернет в удобное для себя время! Плати за скорости, когда они действительно нужны!

Как кратко и понятно сформулировать УТП?

Не подстраивайся под Интернет, он сам подстроится под тебя!

Как назвать тариф, который будет ключевым образом для дальнейших творческих разработок?

Тариф «Хамелеон» - меняется в один клик!

Шаг 5. Определение каналов воздействия на целевую аудиторию

Смотрим на эффективность каналов коммуникации по анализу прошлых периодов, с учетом летнего сезона выбираем из них каналы, имеющие наибольшую долю притока – расклейка на подъезды, агенты прямых продаж, наружная реклама, реклама на транспорте.

Шаг 6. Бюджет

Компания использует метод бюджетирование – процент от выручки прошлых периодов. За вычетом текущих маркетинговых затрат, делим оставшуюся сумму на планируемое количество новых абонентов. Получаем SAC на привлечение одного абонента, равным планируемому показателю в среднем по году. Запланированного в начале года бюджета на июнь-август хватает для реализации рекламной кампании.

Шаг 7. Подготовка рекламных материалов

Разрабатываем рекламные материалы (основа для расклейки, наружной рекламы и листовок для агентов прямых продаж):

X 2

Разрабатываем рекламу на транспорте:

X 3

Разрабатываем дизайн сувенирной продукции для использования в бонусной программе и в качестве призового фонда конкурсов в социальных сетях:

X 4

Разрабатываем инструкции, алгоритмы действий, стандарты речи для сотрудников компании, участвующих в реализации маркетингового мероприятия – агенты прямых продаж, сотрудники call центра, монтажники подключения.

Этап № 3. Реализация.

Согласно ранее подготовленному плану размещаем все рекламные материалы. Осуществляем контроль качества и своевременности выполнения поставленных задач сотрудниками компании и сторонних организаций, участвующих в реализации мероприятия.

В рамках рекламной кампании, разрабатываем и проводим ряд сопутствующих мероприятий. Цель – увеличение охвата аудитории.

Конкурс в группе ВКонтакте: 

X 5

Мероприятия городского и локального (двор) масштаба «Праздник Хамелеона!»:

X 6

Совместно с радиостанцией проводим квест «Зеленые в городе». Каждый день в эфире радиостанции озвучивается место в городе, где сейчас находится хамелеон. Первым трем нашедшим призы и подарки

X 7

Осуществляем предварительный анализ эффективности рекламной кампании. Выявлены следующие погрешности:

  1. На стадии принятия решения абонент не осознает в полной мере экономическую выгоду. «Зачем мне подключать низкоскоростной тариф с возможностью увеличения параметров скорости, если я сразу могу подключить 50 Мбит/с.
  2. 65% подключенных абонентов не пользуются возможностью изменений параметров скорости и довольствуются 10 Мбит/с.
  3. Количество контактов агентов прямых продаж в летний период значительно сокращается. Листовка, оставленная в почтовом ящике «не работает» - снижение доли обратного звонка.

Проводятся корректирующие мероприятия:

  1. Калькулятор тарифа размещается на главной странице корпоративного сайта с целью демонстрации преимуществ. Каждый потенциальный абонент может попробовать и рассчитать свой тариф. Инструкции сотрудников callцентра и агентов прямых продаж дополнены количественным сравнением размера абонентской платы по тарифу с постоянной высокой скоростью и по тарифу «Хамелеон», где требуемая высокая скорость устанавливается только в необходимый период времени.
  2. Вводится дополнительный стимулирующий фактор – первый месяц с момента подключения плата за изменения параметров скорости не взимается. Монтажники подключения по желанию абонента устанавливают нужные параметры в момент подключения.
  3. Разрабатывается новый вариант листовки для агентов прямых продаж:

X 8

Этап № 4. Подведение итогов, анализ эффективности.

За период проведения рекламной кампании подключено 5 134 абонентов (июнь – 1 540, июль – 1 869, август – 1 725). Цель достигнута на 100%

Доля оттока в конкурирующие компании от общего числа потерянных абонентов составило 19%. Цель достигнута на 94%.

17% действующих абонентов с абонентской платой 300 руб. перешли на новый тариф. За счет переходов и новых подключений ARPUна одного абонента увеличилось на 2,60 руб.

Настройка тарифа «Хамелеон» абонентами, подключившиеся в рамках рекламной кампании:

X 9

Выбор скорости в рамках изменения параметров тарифа: 50 Мбит/с – 25%, 100 Мбит/с – 72%, другие – 3%. Предпочтительный период времени для повышения скоростей с 18.00 до 23.00.

Как продлить продажи тарифа «Хамелеон» в условиях наблюдаемого закономерного спада притока абонентов в рамках рекламной кампании «Настрой свой Хамелеон»?

Разработать новую рекламную кампанию, с новой креативной концепцией и дополнительными стимулирующими факторами, но знакомым потенциальной аудитории образом.

Осень. Рекламная кампания «Хамиллион подарков»:

X 10

Мы разработаем рекламную кампания любого вида, включающую в себя предварительный анализ и определение целевой аудитории, креативную концепцию, инструментарий воздействия на потенциального абонента, расчет оптимального бюджета мероприятия, разработку макетов рекламных материалов, рекомендации по использованию каналов коммуникации и перечень необходимых сопутствующих акций в рамках продвижения рекламной компании.

--------------------------------------------------------------

Чтобы задать свои вопросы или получить бесплатно рабочую документацию по проекту «Настрой свой Хамелеон», вы можете воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
Еще больше разработанных и готовых к реализации проектов содержатся в нашем комплекте материалов «Кейсы для самостоятельной реализации маркетинговых акций на привлечение и удержание абонентов». Действует специальное предложение – скидка 50% на стоимость комплекта.
 
 

 

Компания «Телекомновация» приглашает молодых специалистов в свою команду.

Мы ценим стремление в росту и совершенствованию, а также желание зарабатывать. «Телекомновация» предлагает возможность быстрого профессионального и карьерного роста в команде лучших профессионалов со всей страны по оказанию инновационных и высокотехнологичных услуг.

Мы культивируем культуру успеха, позитивного мышления и открытого диалога. «Телекомновация» ждёт активных и целеустремленных в своих рядах!


career title1Лестница роста.

 

Компания «Телекомновация» видит следующую карьерную лестницу своих специалистов:

Lest1111

В процессе своей работы специалисты под руководством опытных коллег будут выполнять консалтинговые проекты компании «Телекомновация» по всей стране в ведущей отрасли.

«Телекомновация» видит своей задачей не только помощь в росте внутри компании, но и содействие в занятии руководящих должностей в ведущих компаниях телекоммуникационного сектора в России.


Путь в командуcareer title3

 

Стать профессионалом реально, но требуется приложение усилий.

«Телекомновации» разработали внутренний стандарт качеств, которыми должен обладать кандидат, чтобы стать настоящим профессионалом.

Знакомство с кандидатом начинается с резюме, оно должно отражать максимум навыков и стремлений.

Следующим этапом будет собеседование для первоначального знакомства с кандидатом и ответов на возникшие вопросы.

После собеседование предлагается небольшое тестовое задание для оценки знаний и навыков будущего профессионала.

При успешно выполненном тестовом задании проводится повторное собеседование для обсуждения условий сотрудничества и более полного описания обязанностей.

В случае взаимного согласия – добро пожаловать в команду «Телекомновации»!

Открытые вакансии...

 

strateg uslМы, как консультанты, часто сталкиваемся с тем, что понимание направления развития и своя стратегия обычно складывается из фрагментарных знаний, которые в итоге невозможно перевести в четкую структуру действий.

В такой ситуации обычно рекомендуется провести формализацию стратегии компании, что позволяет укрепить и сформулировать четкий план развития и создает фундамент для разработки детальных мероприятий по достижению стратегического видения.

Отправная точка формализации стратегии – это цели, которые перед собой ставит руководитель компании. Зачастую, большее внимание уделяется финансовым показателям, как основному показателю измерения эффективности деятельности компании. Однако, финансовый показатель не даст увидеть полную картину состояния предприятия и выстроить точный прогноз его развития. Руководство компании должно понимать, что все отделы и их сотрудники влияют на достижение поставленных целей.

Система сбалансированных показателей (ССП) – это механизм интеграции финансовых и нефинансовых характеристик, система стратегического регулирования, в основе которой лежит детализированный мониторинг эффективности по набору оптимально подобранных показателей, в полной мере отражающих все аспекты деятельности организации.

Таким образом, если говорить о разработки стратегии компании, эффективной она будет тогда, когда будут получены ответы на все вопросы, касающиеся разных сфер деятельности компании. При формализации стратегии на основе системы сбалансированных показателей деятельность компании будет рассматриваться в рамках следующих характеристик: финансовая составляющая, клиенты, бизнес-процессы, обучение сотрудников.

Этапы внедрения системы сбалансированных показателей.

1. Этап анализа деятельности компании.

Внедрение ССП требует четкой и структурированной стратегии, но как таковой стратегический план присутствует в очень небольшом количестве компаний, и обычно в виде туманных формулировок («снижение издержек», «повышение уровня рентабельности» и т.п.), не обязывающих претворять стратегически цели в жизнь.

Началом каждого проект по ССП обычно становится сбор статистических данных на основе анкет для формализации стратегии. На этом этапе желательно задействовать как можно больше сотрудников, чтобы увидеть полную картину.

Результатом этапа становится развернутый аналитический отчет, на основе полученных в ходе анкетирования данных. Благодаря этим первоначальным сведениям и формируется сбалансированная система показателей.

2. Этап формирования стратегической карты.

Система сбалансированных показателей разбивает все стратегические цели на четыре основные: финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие персонала. На основе этих ключевых показателях и строится стратегическая карта.

Цель создания стратегической карты – это нахождение причинно-следственных связей между всеми целями компании во всех возможных условиях и перспективах. Благодаря такой карте можно увидеть, как нематериальные активы преобразуются в финансовые результаты.

Получившаяся карта из причинно-следственных связей, ещё не управленческий инструмент и требует перехода на следующий этап.

3. Этап разработки показателей достижения стратегических целей.

Цель этапа – ответы на следующие вопросы:

  • Какие плановые показатели установлены по каждой цели?
  • Каким способом буду измеряться достижения?
  • Какова ответственность и обязанности каждого сотрудника?
  • Какие мероприятия необходимы для начала формирования стратегической цели?

Для этого мы вникаем в каждую цель и формализуем её по следующим критериям:

Стратегическая цель Показатели Ед. изм. Периодичность обновления Мероприятия/формула Ответственный Срок
Перспектива рынка и клиенты
Конкурентные преимущества Конкурентоспособность по цене Да/нет Ежемесячно Разработка БП по анализу конкурентов, исследования новых предложений перед запуском в продажи, ежемесячного планирования Коммерческий директор 01.04.2016
Конкурентоспособность в пакете услуг Да/нет Ежемесячно Разработка БП по анализу конкурентов, исследования новых предложений перед запуском в продажи, ежемесячного планирования 01.04.2016
Конкурентоспособность в количестве контактов Да/нет Ежемесячно Разработка БП по анализу конкурентов, исследования новых предложений перед запуском в продажи, ежемесячного планирования 01.04.2016
Уровень доверия относительно конкурентов % Ежемесячно Актуализировать БП измерения обратной связи по качеству услуг, подготовить опросный лист 01.04.2016
Сегментация рынка Количество выделенных сегментов шт. Ежемесячно Разработать параметры сегментирования клиентов ФЛ и ЮЛ, составить карту маркетинговых сегментов сети, БП ежемесячного утверждения планов компании Коммерческий директор 01.04.2016
Количество новых продуктов шт. Ежеквартально Ориентировочный план по запуску новых услуг на 2016 г., БП выведения новой услуги 01.04.2016
Новое строительство Количество предложений по новому строительству шт. Ежеквартально Составление маркетинговой карты прилегающих территорий, подготовка параметры сегментирования клиентов ФЛ и ЮЛ, принципов определения приоритетности нового строительства Директор по развитию 01.04.2016
Количество контактов и оптимальная цена контакта Ежемесячное количество контактов с целевой аудиторией шт. Ежемесячно Рассчитать текущее количество контактов с целевой аудиторией в разрезе СМИ Коммерческий директор 01.04.2016
Количество потенциальных абонентов, позвонивших в офис шт. Ежемесячно Уточнить, можно ли считать количество потенциальных абонентов, позвонивших в офис по вопросу подключения при текущем уровне рекламной активности. Выяснить среднее количество обращений по месяцам с учетом сезонности, от которых будем отталкиваться при изменении каналов продвижения 01.04.2016
Наличие внутреннего рейтинга СМИ Да/нет Ежемесячно Проработать используемые каналы продвижения на предмет набираемого количества контактов в целевой аудитории и стоимость контакта 01.04.2016

4. Этап закрепление ССП в системе управления.

Чтобы система работала эффективно необходимо регулярно отслеживать каждое изменение в ней. Изменение в системе показателей лучше всего отслеживать с обсуждение результатов внедрения ССП. Контролировать изменения, анализировать стратегические цели, оценивать показатели необходимо также тщательно, как создавать ССП.

Формализация стратегии компании на примере внедрения системы сбалансированных показателей в телекоммуникационной компании.

Узнать больше…

Оставьте заявку на услугу формализации стратегии Вашей компании.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

DataArma IT интегратор

Бизнес-аналитика и хранилища данных. Внедрение CRM систем. Автоматизация бизнес-процессов.

GidraОсновной продукт — биллинг Гидра - самый инновационный вендор биллинговых систем на сегодняшний день. 
Napa Labs

Системы мониторинга и управления трафиком

 

 

 
1.2

Стратегия бизнеса. Бизнес-процессы. Бюджетирование и Управленческий учёт.

b435cf8b1211eea83c0b87197710eaee

Оператор связи полного цикла. Объединяет проекты: CityTelecom.ru, Hoster.ru, DataHouse.ru, Domenus.ru, Cloud-IX.net, Филанко СК, Halk

Менеджер постановки проектов юридическим лицам.

Требования:

  • Необходим опыт работы в сфере активных продаж юридическим лицам не менее 6 месяцев.
  • Приветствуется опыт руководства персоналом.
  • Высшее образование.
  • Возраст от 21 года.
  • Быстрая обучаемость, многозадачность.
  • Готовность к длительным командировкам (1-3 месяца).

Условия:

  • Быстрый карьерный рост до «руководителя проекта».
  • Обучение за счет компании.
  • Компенсация транспортных расходов, проживания и мобильной связи.

Уровень заработной платы 30 000- 50 000 руб.

Контактное лицо: 8-903-979-44-70 (Анна).  

Компания «Телекомновация» приглашает Вас к сотрудничеству и готова ответить на любые возникшие вопросы.

  • Звоните: +7(920)778-87-13
  • Пишите: dir@tcnov.com
  • Или заполните форму обратной связи, мы обязательно Вам перезвоним.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

slide1

Наша компания специализируется на оказании услуг по оптимизации коммерческих служб телекоммуникационных компаний с 2007 года.

Прежде чем реализовать идею об активизирующем консалтинге руководители компании более 7 лет проработали на различных позициях в телекоммуникационных компаниях, пройдя путь от менеджера и монтажника до генерального и коммерческого директора. B январе 2012 года было принято решение о создании собственной команды для выполнения проектов по оптимизации конкретных бизнес-направлений в телекоммуникационных компаниях. Накопленные технологии и опыт реализации масштабных проектов не оставляли сомнений в выбранном пути.

На данный момент помимо работы с клиентами, компания расширяет спектр услуг оказываемых операторам связи, разрабатывая новые технологии оптимизации телекоммуникационного бизнеса, и создавая эффективные проектные команды специалистов.

Наше сотрудничество с операторами связи строится по таким направлениям:

Наш подход к решению вопросов оптимизации вышеуказанных направлений комплексный и строго технологичный:

  1. Расчёт заказчику возможного экономического эффекта за счёт оптимизации работы его подразделений.
  2. Разработка и предоставление конкретных планов работ и показателей, привязанных к экономике компании.
  3. Прямая зависимость большей части нашего вознаграждения с достижением плановых показателей увеличения продаж или сокращения расходов. Таким образом, мы с Заказчиком в «одной лодке», и чем эффективнее будет наша работа тем больше мы вместе заработаем. Это отличает нас от традиционных консультантов, вознаграждение которых привязано к почасовым ставкам консультантов, работающих с Заказчиком.
  4. Мы имеем четкие описанные процессы работы, как проектной команды, так и реформируемых подразделений. Они проверены многими проектами и лучшим опытом в телекоммуникационной отрасли, который мы постоянно собираем. 

В числе наших клиентов такие компании как «Лучше.нет» г. Курск, «Липецкие кабельные сети» г. Липецк, «Брянские кабельные сети» г. Брянск, «ТрансВостокТелеком» г. Кашира, «ВолгаСвязьТВ» г. Котово, «Инко-телеком» г. Луховицы, «ТОМТЕЛ» г.Томск, «Инко» г. Коломна, «МичуринскСвязьТВ» г. Мичуринск, «ТС-нет» г. Орёл, «Телесистема «Астра»» г. Ангарск, «Авиком» г. Иркутск.

sli2

Согласно Жилищному Кодексу РФ распоряжаться общедомовым имуществом могут только собственники жилых и нежилых помещений этого дома. Об этом говорит ст. 36 гл.6 ЖК РФ. К такому имуществу относят лестничные клетки, подвалы, технические этажи. Именно часть технического этажа отводится провайдерам для размещения телекоммуникационного оборудования, а значит, такое право они могут получить только с согласия собственников. Чаще всего на практике жильцы дома передают право заключения договоров с третьими лицами, в том числе и с операторами связи, управляющей компании. Поэтому для согласования установки оборудования провайдеры обращаются к ее представителям. Но иногда оператору связи не удается договориться с управляющей компанией, которая либо лоббирует интересы «своего» провайдера, либо требует высокую арендную плату.

Основные проблемы, с которыми сталкивается Интернет-провайдер:

  • Управляющая компания повышают цены на размещение оборудования в домах, где присутствует оператор.
  • Затруднён доступ в часть домов для подключения абонентов или ремонтных работ.
  • Противодействие со стороны управляющей компании или жителей дома строительству домовой распределительной сети.

Причины существующих проблем во взаимодействии с управляющими компаниями:

  • Нарушение предусмотренного законом порядка проведения согласований работ на общем имуществе многоквартирного дома.
  • Отсутствие проведенных общедомовых собраний с жильцами с целью получения разрешения на размещение сетей связи и оборудования, проведение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ.
  • Отсутствие согласования с жильцами стоимости размещения оборудования.
  • Отсутствие заключенных договоров с управляющими компаниями.
  • Использование «серых» схем во взаимодействии с управляющими компаниями

Процедура согласования доступа в рамках существующего законодательства.

sogl uslРабота по согласованию должна проводиться по этапам, четко определенным рамками Жилищного кодекса.

Этап 1. Поиск инициатора

Так как оператор связи не имеет прав на проведение собраний собственников, работа начинается с поиска инициирующего лица в конкретном многоквартирном доме, которое и будет фигурировать во всех бланках и документах.

Этап 2. Размещение уведомления о проведении очного собрания собственников

Размещение уведомлений о проведении общего собрания собственников в форме очного голосования. Согласно ЖК РФ уведомление должно быть размещено инициатором за 10 дней до проведения собрания. Чтобы иметь доказательства факта размещения, необходимо произвести фотосъемку и отразить этот момент в акте о фотографировании, который подписывает инициатор и несколько понятых.

Этап 3. Формирование списков собственников

В течение 10 дней до проведения очного голосования формируется список собственников многоквартирного дома с указанием номера регистрации права собственности и общей площади помещений этого многоквартирного дома.

Этап 4. Проведение очного голосования

В назначенное время проводится очное голосование. На собрании всех пришедших собственников регистрируют в специальном бланке, выбирают секретаря и председателя собрания, которые в свою очередь проверяют и подписывают все документы общего собрания собственников. Для того чтобы очное собрание состоялось необходимо присутствие 2/3 площадей принадлежащих собственникам многоквартирного дома.

Этап 5. Проведение заочного голосования

Если на этапе очного голосования кворум не собрался, оно переходит в заочную форму. Теперь необходимо каждому собственнику жилого или нежилого помещений в многоквартирном доме вручить под роспись бланк решения с перечнем вопросов, поднятых на голосовании и бланк уведомления о проведении заочного голосования с указанием сроков проведения и местом передачи заполненных бланков.

Этап 6. Передача документов

По завершении процедуры заочного голосования инициатор собрания и секретарь в присутствии всех желающих проводят подсчет голосов и подписывают все необходимые документы. Если на заочном голосовании набрали кворум, то собрание считается правомочным и решение, принятое на таком собрании, подлежит исполнению. В случае с оператором связи при положительном исходе, копии бланков решений и протоколов направляются в управляющую компанию дома для дальнейшего исполнения. Общее собрание собственников не может длиться менее 21 дня.

Безусловно, оператор связи может самостоятельно организовать процедуру согласования. Но, собрать кворум на очном собрании, считающимся правомочным, а его решение подлежащим исполнению, практически не выполнимая задача. По опыту компании «Телекомновация» такое возможно в двух случаях, если многоквартирный дом небольшой (до 16 квартир) или же большинство помещений дома принадлежат одному человеку или компании, например, застройщику. Во всех остальных случаях потребуется значительный человеческий ресурс, самостоятельный подбор которого достаточно сложен.

Как организовать процедуру согласования на больших территориях?Варианты сотрудничества.

 proekt

КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ

Проект позволяет Заказчику системно пройти все стадии, начиная от реалистичного, согласованного и проработанного плана, заканчивая работоспособной командой, выполняющей плановые показатели по согласованию, полностью интегрированной в структуру компании Заказчика. 

Узнать больше…

 

 obucheni

ПОДБОР И ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ

Организация потока кандидатов на должность агентов по согласованию, обучения и первых стажировок набираемых сотрудников, без создания отдела согласования. Имея подготовленного руководителя и ядро команды агентов, дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно.

Узнать больше...

 agentskaya shema

АГЕНТСКАЯ СХЕМА

Агентская схема позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны организовать процедуру согласования на определенной территории. Оплата производится только за согласованные дома.

Узнать больше...

 

Узнайте о каждом из выше названных направлений сотрудничества по организации процедуры согласования подробнее и выберите вариант, оптимально подходящий для Вашей компании.

ottok uslЧто такое комплексный проект?

Анализ причин текущей неэффективности удержания абонентов в компании. Разработка показателей по классификатору причин оттока, конверсии к возврату. Определение методов удержания в разрезе причин отключения абонентов с привязкой к необходимым ресурсам и мотивационной системе сотрудников с последующим внедрением системы управления оттоком, начиная от обучения сотрудников компании методологии удержания до создания отдела по удержанию абонентов «под ключ».

Преимущества сотрудничества.

Зачастую в компаниях-операторах отток рассматривается фрагментарно, в лучшем случае используется анкета при отключении, в которую абонент проставляет причину отключения и специальное предложение для отключающихся абонентов. Как показывает практика - этого не достаточно.

В основе методики удержания абонентов от компании «Телекомновация» лежит системный подход, включающий в себя сочетание следующих элементов:

  • Развернутый классификатор оттока с нормативами по каждой позиции.
  • Наличие прозрачных бизнес-процессов выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов по позициям классификатора.
  • Достаточная обеспеченность ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами) для эффективной работы с абонентами.
  • Экономически обоснованный набор методов, используемых компанией для работы с каждой группой отключающихся абонентов в разрезе причин и их плановая эффективность;
  • Система мотивации персонала, участвующего в работе с отключающимися абонентами, ориентированная на удержание.

Этапы комплексного проекта по оптимизации оттока.

1. Подготовительный этап

Цель – оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ текущей системы удержания абонентов в компании Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения
Проведение анкетирования и/или интервью с руководителем коммерческого подразделения 1 рабочий день Руководитель проекта дистанционно

Результатом этапа является формирование первоначальной гипотезы о снижении оттока, основанной на нормативах по всем позициям оттока развернутого классификатора, а также делении на управляемый и не управляемый отток.

2. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – провести углубленный анализ структуры оттока абонентов физических лиц по элементам системы удержания: классификатора причин оттока, бизнес-процессов выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов, обеспеченности ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами), набора методов, используемых компанией для работы с каждой позицией в классификаторе оттока и их эффективность. Проверка гипотезы о снижении оттока в «полях».

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.

- Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.

- Работа сотрудников компании «Телекомновация» с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.

5 рабочих дней

Проектная группа:

2 сотрудника

В городе расположения Заказчика

Анализ бизнес-процессов системы удержания осуществляется путем имитации реальной ситуации расторжения договора в офисе и по телефонному звонку. Используются следующие ключевые вопросы к сотрудникам компании Заказчика:

  • Как отключиться от услуг? Можно ли расторгнуть договор по телефону?
  • Хочу расторгнуть договор по причины перехода на услуги конкурента?
  • Что будет, если я просто перестану платить?

Работа сотрудников компании Заказчика анализируется по следующим позициям:

  • Принятие мер по удержанию абонентов абонента.
  • Выяснение причин расторжения договора.
  • Выяснение наименование конкурирующей компании, к которой переключается абонент.
  • Причины, по которым отключаются абоненты, согласно классификатору причин оттока «Телекомновации».
  • Анализ реакции абонентов на методы удержания компании и непосредственно на работу менеджера.
  • Фиксация менеджером основных возражений абонентов на предлагаемые программы удержания.
  • Корректность и стрессоустойчивость персонала в общении с абонентами.
  • Оценка мотивации сотрудников, работающих на удержание абонентов в офисе.

Работа сотрудников «Телекомновации» с отключившимися абонентами, позволяет оценить диапазон сокращения оттока при изменении системы подготовки персонала компании Заказчика и включает в себя:

  • Выявление причин, по которой абонент перестал пользоваться услугами компании согласно классификатору причин.
  • Выяснение информации пользуется ли абонент в настоящий момент услугами другого оператора связи, и если пользуется, то какими.
  • Насколько абонент доволен услугами другого оператора.
  • Будут ли готовы абоненты вернуться обратно при предоставлении им выгодных условий или специальных предложений. Выяснение и формализация основных возражений клиента.

Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ по снижению оттока абонентов.

3. Этап внедрения системы управления оттоком. Варианты внедрения на выбор Заказчика

Цель данного этапа – осуществить передачу технологии удержания абонентов непосредственно сотрудникам компании Заказчика.

В зависимости от текущей ситуации в компании, наличия сотрудников, непосредственно занимающихся удержанием абонентов, ресурсов, Заказчик вправе определить для себя оптимальный для него вариант внедрения системы управления оттоком.

ottok usl 2Вариант внедрения системы управления оттоком по средствам обучения сотрудников компании.

Вариант наиболее предпочтителен для малых и средних операторов связи, количество абонентов которых не требует наличие выделенной службы по удержанию абонентов.

Формат обучения определяется Заказчиком. Компания «Телекомновация» предлагает форматы корпоративного обучения на базе компании Заказчика или сборные курсы с представителями разных операторов связи.

 

 

Состав работ Продолжительность Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Проведение тренинга «Управление оттоком абонентов»:

Теоретическая часть сформирует представления:

  • о понятии оттока абонентов в телекоммуникации
  • об управляемом и неуправляемом оттоке,
  • о реальных границах управления оттоком,
  • о ресурсах, необходимых для эффективной работы по удержанию абонентов.

Практическая часть включает задания, которые слушатели делают сначала вместе с тренером, а затем под его контролем самостоятельно:

  • проводят диагностику причин оттока среди абонентов своей компании,
  • составляют классификатор причин оттока при помощи обзвона абонентов,
  • отрабатывают методики удержания,
  • готовят пакеты документации для планирования, мотивации и отчетов по работе в этом направлении.
4 дня Тренер Сборные курсы или в городе расположения Заказчика

Тренинг позволяет получить правильные ориентиры реально возможного удержания абонентов, основанных на статистике реальных клиентских проектах более чем за 5 лет работы «Телекомновации» в этом направлении. Составить расширенный классификатор причин именно для вашей компании, выделив управляемый и неуправляемый отток. Отработать на практике эффективные методы нейтрализации причин управляемого оттока, разработанные на основе реальной ситуации и проверенные на практике другими операторами связи. Узнать больше…

ottok usl 3Вариант внедрения системы управления оттоком по средствам создания службы по удержанию абонентов «под ключ».

Вариант наиболее предпочтителен для крупных операторов связи, где требуется задействовать большое количество сотрудников для реализации эффективного процесса удержания абонентов.

 

 

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Подбор необходимых ресурсов для работы службы удержания.

- Набор, обучение и адаптация специалистов по удержанию.

- Отбор руководителя или обучение сотрудника из имеющегося персонала компании.

- Разработка или корректировка имеющейся системы мотивации персонала, влияющего на показатели оттока.

- Подготовка классификатора причин оттока с плановыми нормативами.

- Формализация бизнес-процессов выяснения причин оттока.

- Подготовка руководителя службы удержания

- Передача всех сопутствующих документов, описывающих бизнес-процессы, подготовка регламента  взаимодействия службы удержания с остальными службами компании.

- Передача работающего подразделения в компанию Заказчика.

- Выход на плановые показатели по удержанию абонентов.

- Сопровождение и консультационная помощь в течение 6 месяцев с даты начала проекта.

2 месяца с даты окончания этапа подготовки проекта

Проектная группа:

Руководитель проекта

Наставник - супервайзер

В городе расположения Заказчика

В результате Заказчик получает полностью сформированный штат подразделения, интегрированный в компанию и технологии, позволяющие выполнять плановые показатели по удержанию абонентов.

В основе определения правильности выбора комплексного проекта, как варианта сотрудничества, лежит результат оценки потенциала снижения оттока. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями сотрудничества. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью ложится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала снижения оттока и/или реализацию комплексного проекта по оптимизации оттока абонентов в Вашей компании.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Читать статьи на тему:

Как остановить отток абонентов?

Оптимизации системы управления оттоком абонентов операторов.

Теория и практика оптимизации управления оттоком. По материалам круглого стола MUSE-2015.

Внешний аудит коммерческой деятельности оператора связи

Внешний аудит коммерческой деятельности оператора связи

Специалисты компании «Телекомновация» готовы провести бесплатную оценку потенциала прямых продаж физическим и юридическим лицам, удержания абонентов, маркетинговой деятельности, оптимизации работы call-центров, указав «узкие места» и дав рекомендации с учётом специфики каждого оператора

Построение прямых продаж в сегменте ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ.

Построение прямых продаж в сегменте физических лиц

Организация продажи услуг Интернет, телевидения и телефонии путём поквартирного обхода сети агентами, работы на промо стойках в местах скопления народа и телемаркетинг по базе городских или мобильных номеров.

Увеличение активных продаж в сегменте юридических лиц.

Построение прямых продаж в сегменте юридических лиц.

Специфика работы заключается в том, что количество клиентов ограничено. Работа с юридическими лицами требует от всего штата сотрудников компании максимальной сосредоточенности и ответственности, так как это не обычная сделка, а возможность организации долгосрочного, экономически выгодного сотрудничества.

Оптимизация управления оттоком абонентов. Что такое УДЕРЖАНИЕ АБОНЕНТОВ?

Оптимизация управления оттоком абонентов.

Удержание абонента - необходимая составляющая успешного ведения бизнеса. Однако не все компании задумываются о том, что новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего. В рамках разработанной нашими специалистами стратегии удержания абонентов, мы оптимизируем поток абонентов, приходящих или звонящих в офис с целью расторжения договора.

Согласование доступа

Согласование доступа в жилые дома при строительстве.

Многие операторы связи сталкиваются с проблемами отсутствие нормального доступа в дома. Порой, позиция управляющей компании или выдвигаемые требования вынуждает оператора задуматься о целесообразности нахождения сети связи в доме. Мы предлагаем решение данных проблем путем создания отдела согласования.

Разработка рекламной кампании

Разработка рекламных кампаний.

Существует множество видов рекламных кампаний, но всех их объединяет одно – не может быть успешным мероприятие без тщательной подготовки и грамотной реализации. Мы подходим к разработке рекламной кампании системно, проходя все подготовительные этапы.

ressss usl

Реструктуризация отделов по работе с абонентами.

Контакт – центр, абонентский отдел, техническая служба, каждый из них важное звено в цепочки общения с абонентом.
Мы предлагаем проект по реструктуризации отделов, работающих с абонентами, которое позволит не просто хорошо обслуживать абонентов, но и привлекать новых, предупреждать некоторые причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.

operator usl

Оптимизация работы контакт - центров.

Оптимизация работы контакт - центра позволяет оператору связи высвободить финансовые и трудовые ресурсы, чтобы сконцентрировать усилия на существующих задачах, требующих повышенного внимания, а также развивать новые направления бизнеса.
Мы предлагаем расчёт путей снижения стоимости без учёта снижения качественных характеристик обработки вызовов.

ssss usl

Формализация стратегии кампании.

В работе своей компании руководителю часто сложно найти "узкие" места. Он знает компанию от и до, так как создавали ее с нуля, и все в ней кажется идеальным. С эффектом "замыленного глаза" помогают справиться консультанты, обладающие соответствующими компетенциями.
Мы подберем оптимальное решение по оптимизации работы вашей компании.

500x800 445 102Что такое комплексный проект как сотрудничество?

Создания отдела прямых продаж и телемаркетинга «под ключ». Проект позволяет заказчику системно пройти все стадии, начиная от реалистичного, согласованного и проработанного плана, заканчивая работоспособной командой, выполняющей плановые показатели, а также получить ощутимый экономический эффект с первых месяцев работы. Преимущества сотрудничества. Используя системный подход построения прямых продаж, силами сотрудников компании «Телекомновация» создается готовый отдел продаж, привлекающий абонентов, интегрированный в компанию Заказчика.

Этапы комплексного проекта по постановке прямых продаж.

1. Подготовительный этап

Цель – определение емкости выбранного сегмента. Оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения
Проведение анкетирования и/или интервью с руководителем коммерческого подразделения 1 рабочий день Руководитель проекта дистанционно

Результатом этапа является сформулированная гипотеза, отражающая наиболее перспективные сегменты клиентов, с точки зрения конверсии, предоставляются рекомендации по изменению предложений для прямых продаж, и указывается достижимый, на наш взгляд, процент роста проникновения, который затем подлежит проверке на исследовании «в полях».

2. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – провести углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика. Проверка потенциала рынка (сформулированной гипотезы) в «полях».

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Проверка гипотезы по потенциалу рынка в «полях» силами сотрудников Исполнителя.

- Формирование статистических данных по количеству продаж при поквартирном обходе. Оценка возможности технической службы Заказчика, анализ кадрового рынка,  углубленное изучение конкурентов.

- Обобщение полученных данных и подготовка заключения

до 10 рабочих дней

Проектная группа:

2 - 3 сотрудника в зависимости от объема выборки квартир

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана и бюджета проекта развития прямых продаж на 12 месяцев, сделанного на основе «полевых» работ КПД.

3. Этап формирования подразделения прямых продаж и телемаркетинга.

Цель данного этапа – сформировать команду, вывести подразделения с «0» на плановые показатели продаж, провести передачу технологии непосредственно сотрудникам компании-Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Подбор помещения и оснащение необходимой техникой.

- Набор агентов и телемаркетологов.

- Набор супервайзеров.

- Начало продаж, обучения агентов и супервайзеров.

-Формирование плановой численности агентов и супервайзеров.

2 месяца

(с даты окончания этапа планирования и подготовки проекта)

Проектная группа:

Руководитель проекта

2 наставника - супервайзера

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является выход на плановые показатели продаж.

4. Заключительный этап.

Цель данного этапа – завершение формирования штата отдела прямых продаж и его интеграция в компанию Заказчика.

Состав работ Продолжительность этапа Состав сотрудников «Телекомновация Место проведения

- Подготовка руководителя отдела продаж.

- Передача всех сопутствующих документов, описывающих бизнес-процессы, подготовка регламента  взаимодействия отдела продаж с остальными службами компании.

- Передача работающего отдела продаж в компанию Заказчика.

- Сопровождение и консультационная помощь в течение 6 месяцев с даты начала проекта.

1 месяц

(с даты окончания этапа формирования отдела продаж)

Проектная группа:

Руководитель проекта

2 наставника - супервайзера

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является отход от оперативного управления деятельностью отдела сотрудниками «Телекомновации», автономная работа отдела продаж, мониторинг выполнения плановых показателей и нашего вмешательства в случае проблемных ситуаций.

Комплексный проект постановки прямых продаж физическим лицам наиболее востребован операторами связи, руководители которых понимают, что их сотрудники не вытянут весь объём изменений, чтобы полностью воспользоваться рыночной ситуацией.

В основе определения правильности выбора комплексного проекта, как варианта сотрудничества, лежит результат оценки перспектив продаж оператора связи – четкого представления реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и затрат. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями привлечения. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью лежится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала продаж и/или реализацию комплексного проекта постановки прямых продаж в Вашей компании.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

Компания «ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ» специализируется на оказании услуг операторам связи по направлениям:

  • созданию и реинжинирингу подразделений прямых (активных) продаж физлицам;
  • оптимизации управления оттоком абонентов;
  • созданию или оптимизации работы подразделений специализирующихся на продажах юридическими лицам;
  • создание отделов по согласованию с жильцами строительства сетей в многоквартирных домах;
  • рыночным исследованиям потенциала продаж вывода новых услуг и тарифных предложений;
  • исследованию удовлетворенности абонентов; аудиту бизнес-процессов и показателей эффективности продаж;
  • обучению агентов и телемаркетологов прямых продаж, менеджеров по работе с юридическими лицами, специалистов службы удержания.

За время работы нашими клиентами стали более 15 операторов с географией от ЦФО до Дальнего востока.  

 

404 OООЙ!

Мы просим прощения, но запрашиваемая вами страница не найдена. Возможно, она была перемещена.

Пожалуйста, начните с главной страницы и попробуйте найти ее через меню.

Возможно, вас заинтересовала услуга из этих разделов:

Большое спасибо!

 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

fl proekt

fl obuch

fl agent

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com