Построили успешный отдел продаж после обучения у «ТелекомНовации»
Провайдер «Курьер плюс», г. ШадринскКомпания «Курьер плюс» основана в 1997 году. С самого начала своего развития мы стараемся, чтобы услуги связи были доступным как можно большим слоям населения, как по цене, так и по технической возможности. Мы постоянно расширяем и строим технологическую базу и опорные оптические линии связи.
Раньше службы прямых продаж у нас не было, но было ясно, что она необходима. Было принято решение пройти курс обучения в «ТелекомНовации». Он и стал основой для построения отдела.
Раньше службы прямых продаж у нас не было, но было ясно, что она необходима. Было принято решение пройти курс обучения в «ТелекомНовации». Он и стал основой для построения отдела.
Сразу после обучения были составлены портреты кандидатов на должности агента и супервайзера. Используя информацию, полученную на курсе, подробно описали, каких сотрудников ищем. Привлекали соискателей через размещение вакансии на сайтах Avito и HH. Отклики начали получать сразу после публикации.
Также мы изучили, как работают агенты «Ростелекома», встретились с ними, поговорили. Когда они узнали, какая у нас система мотивации, то согласились перейти на работу в нашу компанию – наши мотивация и условия работы оказались привлекательнее.
После набора команды мы провели коллективное обучение агентов: рассказали о конкурентах, специфике их работы и продуктах, и чем они отличаются от наших. Обозначили недостатки конкурентов и преимущества нашей компании.
После теоретического обучения агенты вместе с супервайзером отправились в поля, где он на практике объяснил им суть работы. В следующую смену они уже работали сами. Такая двухэтапная схема введения в должность агентов прямых продаж до сих пор действует в нашей компании.
Задача агента – заинтересовать потенциального абонента предложением и взять его контакты. Наш приоритет – прямой контакт с жильцами на территории, листовки в почтовые ящики мы раскладываем только в том случае, если нет доступа к квартирам – в подъезде дополнительные двери, закрытые секции.
Агенты обходят старые и новые территории – мы всегда стараемся максимально увеличить присутствие. Мы внимательно следим за проникновением – строим карты обхода, программисты формируют данные по проникновению наших услуг и услуг конкурентов в каждом доме. В домах, где конкуренты усиливаются, мы проводим дополнительные акции и демпинг. В итоге удается перехватывать даже единичных клиентов – это очень кропотливая работа.
Регулярно отслеживаем эффективность работы отдела. Смотрим конверсию от каждой акции, сколько абонентов подключилось, сколько из них оплачивают услуги. Считаем сколько получили от привлеченных абонентов, сколько понесли затрат на оплату труда и расходные материалы.
Когда понимаем, что агент начинает недорабатывать – усиливаем контроль на территории. Начинаем проходить дома и проверять качество выполнения работы или отправлять в квартиры, с жильцами которых мы имеем контакт. Проверяем распространение листовок. Агенты знают о том, что мы можем делать проверки. Когда обнаруживаются многочисленные недочеты в работе или делается не то, что оговорено, мы увольняем людей и заменяем другими.
Что касается текучести кадров в отделе, то, когда агенты уходят, нам приходится искать новых сотрудников – с этим оперативно справляемся. Иногда уволившиеся агенты возвращаются и снова просятся на работу, например, сейчас хотят вернуться три агента, но на данный момент наш штат укомплектован.
На протяжении двух лет с момента прохождения обучения у «ТелекомНовации» и создания службы прямых продаж отдел успешно функционирует и работает в плюс.
Оставьте заявку на консультацию, если хотите обучить сотрудников, или вам нужна поддержка в построении отдела прямых продаж провайдера.
Также мы изучили, как работают агенты «Ростелекома», встретились с ними, поговорили. Когда они узнали, какая у нас система мотивации, то согласились перейти на работу в нашу компанию – наши мотивация и условия работы оказались привлекательнее.
После набора команды мы провели коллективное обучение агентов: рассказали о конкурентах, специфике их работы и продуктах, и чем они отличаются от наших. Обозначили недостатки конкурентов и преимущества нашей компании.
После теоретического обучения агенты вместе с супервайзером отправились в поля, где он на практике объяснил им суть работы. В следующую смену они уже работали сами. Такая двухэтапная схема введения в должность агентов прямых продаж до сих пор действует в нашей компании.
Задача агента – заинтересовать потенциального абонента предложением и взять его контакты. Наш приоритет – прямой контакт с жильцами на территории, листовки в почтовые ящики мы раскладываем только в том случае, если нет доступа к квартирам – в подъезде дополнительные двери, закрытые секции.
Агенты обходят старые и новые территории – мы всегда стараемся максимально увеличить присутствие. Мы внимательно следим за проникновением – строим карты обхода, программисты формируют данные по проникновению наших услуг и услуг конкурентов в каждом доме. В домах, где конкуренты усиливаются, мы проводим дополнительные акции и демпинг. В итоге удается перехватывать даже единичных клиентов – это очень кропотливая работа.
Регулярно отслеживаем эффективность работы отдела. Смотрим конверсию от каждой акции, сколько абонентов подключилось, сколько из них оплачивают услуги. Считаем сколько получили от привлеченных абонентов, сколько понесли затрат на оплату труда и расходные материалы.
Когда понимаем, что агент начинает недорабатывать – усиливаем контроль на территории. Начинаем проходить дома и проверять качество выполнения работы или отправлять в квартиры, с жильцами которых мы имеем контакт. Проверяем распространение листовок. Агенты знают о том, что мы можем делать проверки. Когда обнаруживаются многочисленные недочеты в работе или делается не то, что оговорено, мы увольняем людей и заменяем другими.
Что касается текучести кадров в отделе, то, когда агенты уходят, нам приходится искать новых сотрудников – с этим оперативно справляемся. Иногда уволившиеся агенты возвращаются и снова просятся на работу, например, сейчас хотят вернуться три агента, но на данный момент наш штат укомплектован.
На протяжении двух лет с момента прохождения обучения у «ТелекомНовации» и создания службы прямых продаж отдел успешно функционирует и работает в плюс.
Оставьте заявку на консультацию, если хотите обучить сотрудников, или вам нужна поддержка в построении отдела прямых продаж провайдера.
| Оставить заявку |
