Программа сборных курсов

Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 920 778-87-13 Email: tcnov@yandex.ru

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Структура построения прямых продаж физическим лицам в телекоммуникации.
Факторы, от которых зависит оптимальная численность отдела.
Методика набора и обучения сотрудников.
Технологии работы с клиентом и правила продаж.
Планирование работы и контроль отдела прямых продаж физическим лицам.

Практическая часть.

Приглашение кандидатов на собеседование.
Обучение агентов технике продаж.
Работа "в полях".
Ведение отчётной документации отдела прямых продаж.

Программа курса.

	Тема	Форма проведения	Продолжительность
1 день	Знакомство со слушателями курсов и с их уровнем знаний в рамках построения отдела прямых продаж физическим лицам.	Собеседование, бизнес – кейсы.	2 часа
	Структура построения отделов прямых продаж у интернет –провайдеров: понятие структуры отдела прямых продаж; определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры; влияние блоков друг на друга.	тренинг	2 часа
	Как набирать сотрудников в отдел прямых продаж (часть первая): важность формирование портрета соискателя; определение целевой аудитории; - технология рекрутинга; определение эффективных каналов рекрутинга.	тренинг	3 часа
2 день	Как набирать сотрудников в отдел прямых продаж (часть вторая): технология проведения собеседования; формирование внешнего кадрового резерва; бизнес процесс по адаптации агентов прямых продаж; технология проведения конкурсной основы на ключевые позиции в отдел продаж; определение воронки рекрутинга; практические задания по подбору персонала; отработка полученных знаний.	тренинг, бизнес – кейсы, практик - кейсы	4 часа
2 день	Эффективное обучение сотрудников отдела продаж (часть первая): технология проведения обзорного дня в компании; технология проведения первичного обучения для агентов; технология проведения вторичного обучения для агентов; технология проведения обучения по конкурентам для агентов.	тренинг	3 часа
3 день	Технология прямых продаж абонентам – физическим лицам: знакомство с системностью продаж; определение понятия «Продажа»; основные представление об этапах продажи и особенностях работы на каждом из них: подготовка к продаже; установление контакта; выявление потребностей; презентация; работа с возражениями; завершение сделки; анализ продажи. структура алгоритма общения с клиентом; анализ случаев из практики.	тренинг, бизнес – кейсы	5 часов
3 день	Работа с возражениями: знакомство с природой возражений; основные ключи в распознавании корневых возражений; общая схема по работе с возражениями; работа с возражениями о конкурентах;	тренинг, бизнес – кейсы	2 часа
4 день	Эффективное обучение сотрудников отдела продаж (часть вторая): технология проведения обзорного дня в компании; бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва - технология наставничества; технология полевого тренинга; алгоритм подачи обратной связи агенту; отработка полученных знаний.	тренинг, бизнес – кейсы	4 часа
4 день	Что такое поквартирный обход?	практическое занятие	3 часа
5 день	Контроль и планирование как инструмент эффективного управления отделом прямых продаж: подготовка и планирование отдела прямых продаж; планирование численности отдела продаж и выставление достижимых плановых показателей; организация и контроль ежедневной работы агентов; оценка воронки продаж и декадное планирование; технология работы с территорией; оценка карт домов и разработка эффективных тарифных планов для агентов; контроль качества собранных заявлений отделапродаж.	тренинг	4 часа
5 день	Что такое прямые продажи по телефону?	практическое занятие	3 часа

Форматы проведения курсов.

Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:

Сборные курсы.

Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.

Корпоративное обучение

Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.