Пакет материалов «Методическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами. Активные продажи + сопровождение клиентов» станет эффективным помощником для операторов, у которых есть время и желание самостоятельно системно разобраться в создании или оптимизации существующего отдела по работе с корпоративными абонентами и внедрить все рекомендации в своей компании.
Эффективность представленной документации уже доказана в рамках комплексного проекта по созданию отдела прямых продаж юридическим лицам, реализованного для целого ряда Интернет – провайдеров.
Комплект материалов включает все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами. Позволит организовать работу, как на входящем потоке, так и прямые продажи.
Метод самостоятельного внедрения прямых продаж по средствам использования предлагаемой методической документации применим, как для операторов, в которых только планируется создание отдела по работе с юридическими лицами, так и для компаний, где уже создан отдел, но есть желание оценить и повысить эффективность его работы, понять, насколько системно работают сотрудники.
При этом важно, чтобы в компании был сильный лидер на должность руководителя отдела, который и возьмет в свои руки процесс самостоятельного внедрения.
Комплект материалов пакета "Методическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами. Активные продажи + сопровождение клиентов."
Пакет методической документации содержит 3 блока и более 100 документов для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы прямых продаж юридическим лицам:
1. Бизнес-процессы
1.1 Процесс подбора персонала
1.2 Процесс обучения персонала
1.3 Процесс распределения территории
1.4 Процесс работы с территорией
1.5 Процесс продажи услуг
1.6 Процесс контроля над эффективностью работы менеджеров
1.7 Процесс ведения отчетности руководителем отдела продаж
1.8 Процесс ведения отчетности менеджером по продажам
1.9 Процесс ведения отчетности менеджером по сопровождению
1.10 Процесс подключения клиента
1.11 Процесс подключения нового объекта
1.12 Процесс сопровождения клиента
1.13 Процесс приема и конвертации входящих обращений
1.14 Процесс работы с должниками
1.15 Процесс взаимодействия абонентского отдела и отдела продаж
1.16 Процесс текущего ежемесячного документооборота
1.17 Процесс проведения совещания
2. Обеспеченность ресурсами
2.1 Внутренняя документация
2.1.1 Должностная инструкция руководителя отдела продаж
2.1.2 Должностная инструкция менеджера по сопровождению
2.1.3 Должностная инструкция менеджера по продажам
2.2 Тайм-планы
2.2.1 Менеджер по сопровождению клиентов
2.2.2 Менеджер по продажам
2.3 Формы договоров
2.3.1 Договор на оказание услуг связи
2.3.2 Договор на услугу Интернет
2.3.3 Договор на услугу Интернет, отключение с неустойкой
2.3.4 Договор на услугу Интернет, локальная сеть
2.3.5 Договор на услугу телевидения
2.3.6 Договор на услугу телефонии
2.3.7 Дополнительное соглашение
2.3.8 Приложение 1 к договору Интернет
2.3.9 Приложение 2 к договору Интернет
2.3.10 Договор о размещении оборудования
2.3.11 Протокол согласования разногласий
2.3.12 Схема прокладки кабеля до оборудования
2.3.13 Схема расположения оборудования
2.4 Организационные формы
2.4.1 Наряд-заказ на услугу Интернет
2.4.2 Наряд-заказ на услугу телевидения
2.4.3 Информационный лист
2.4.4 Счет на оплату
2.4.5 Акт сдачи-приемки оборудования и услуг
2.4.6 Изменение тарифного плана. Заказ, акт здачи-приемки работ
2.4.7 Соглашение о расторжении договора
2.4.8 Акт возврата оборудования
2.5 Формы заявлений
2.5.1 Заявление на допуск к оборудованию
2.5.2 Заявление на возврат средств
2.5.3 Заявление на расторжение договора
2.5.4 Заявление на подключение услуг
2.5.5 Заявление на приостановление услуг
2.5.6 Заявление на смену тарифного плана
2.6 Формы реестров, отчетов
2.6.1 Реестр распределения территории
2.6.2 Форма отчета о подключении клиентов
2.6.3 Реестр подключенных объектов
2.6.4 Форма отчета по сопровождению
2.6.5 Форма отчета по должникам
2.6.6 Реестр заявлений
2.6.7 Реестр заявок на обследование
2.6.8 Реестр заявок на подключение
2.6.9 Реестр контактных данных
2.6.10 Ведомость отправки документов по электронной почте
2.6.11 Ведомость по звонкам
2.6.12 Калькулятор расчета заработной платы
2.7 Анкеты, тесты
2.7.1 Корпоративная книга продаж
2.7.2 Рабочая тетрадь менеджера. Часть 1
2.7.3 Рабочая тетрадь менеджера. Часть 2
2.7.4 Итоговая аттестация менелжеров
3. Набор методов
3.1 Методики
3.1.1 Методическое пособие по работе с AmoCRM-системой
3.1.2 Методическое пособие по работе с CRM-системой "Мегаплан"
3.1.3 Методы мотивации/демотивации менеджеров
3.1.4 Методика работы со слоями 2ГИС
3.1.5 Методы расширения территории
3.1.6 Методика обработки входящего обращания менеджером по сопровождению
3.1.7 Методы удержания клиентов
3.2 Инструкции
3.2.1 Список сайтов для поиска персонала
3.2.2 Принцип фильтрации резюме, основные требование к кандидату
3.2.3 Пример информирования соискателей о принятом решении
3.2.4 Персональное интервью
3.2.5 План проведения ежедневного оперативного совещания
3.2.6 Опрос после подключения
3.2.7 Опрос клиентов с целью контроля качества и дополнительных продаж
3.2.8 Инструкция по заведению сделки на подключение
3.2.9 Планирование коммуникаций с клиентами в AmoCRM-системе
3.2.10 Инструкция по заполнению договора
3.2.11 Инструкция по перезаключению договора
3.2.12 Проработка воронки продаж
3.2.13 Распеределение ролей между менеджером и бухгалтером
3.2.14 Инструкция по проведению совещания
3.3 Рабочая документация
3.3.1 Коммерческое предложение по услуге Интернет
3.3.2 Коммерческое предложение по услуге телевидения
3.3.3 Коммерческое предложение по услуге телефонии
3.3.4 Документы необходимые для заключения договора
3.3.5 Текст СМС и электронных писем для оповещения должников
3.3.6 Список документов для передачи дела в суд
3.3.7 Приглашение на совещание
3.3.8 Протокол проведения совещания
3.3.9 Форма графика собеседований
3.3.10 Форма тарифной сетки для повышения ARPU
3.3.11 Образец приглашения на первичное интервью
3.3.12 Анкета кандидата на вакансию
3.3.13 Контакт-лист
3.3.14 Памятка для клиента при подключении
3.3.15 Памятка клиентов по способам оплаты
3.3.16 Презентация для клиентов
Консультационная поддержка.
На начальном этапе самостоятельного внедрения системы прямых продаж очень важно правильно определить реалистичный потенциал территории, на которой планируется проводить активную работу с юридическими лицами. Только на основании этих данных можно определить необходимую численность будущего отдела, план продаж, мотивацию персонала и рассчитать стоимость привлечения абонента.
Оценка реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и требуемых затрат проводится компанией «Телекомновация» бесплатно по запросу Заказчика.
В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации по самостоятельному внедрению прямых продаж юридическим лицам компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.
На практике ощутить, как работает методология организации работы эффективных прямых продаж, позволит прохождение курса «Организация отдела прямых продаж юридическим лицам». Теоретическая часть курса сформулирует представление о правильном планировании отдела прямых продаж юридическим лицам в соответствии с потребностями рынка. Практическая часть позволит участникам самостоятельно пройти этапы собеседования кандидата, обучения менеджера технике продаж и работе в «полях». Узнать больше…
Оставьте заявку на проведение оценки потенциала прямых продаж в Вашей компании и/или на приобретение методической документации по самостоятельному внедрению системы прямых продаж юридическим лицам.
