Курс по управлению оттоком абонентов
| Формат курса: корпоративное и онлайн обучение, сборный курс |
|
Управление оттоком абонентов
Интернет-провайдера 2.0 |
Проверенные методики работы «без воды»:
практические задания каждый участник выполняет по абонентам своей компании.
- 5 лет опыта работы с оттоком Интернет-провайдеров.
- Анализ причин оттока и методов удержания по 18 операторам связи с базой от 5 до 100 тыс. абонентов.
- Сравнение реальных показателей на основе статистики по 24 городам России от 50 тыс. до 1,2 млн. жителей.
Результат прохождения курса
конкретные шаги для управления оттоком в вашей компании
и сравнение со средними показателями Интернет-провайдеров:
- для собственников и директоров
- проанализируете ситуацию по своей компании;
- спроектируете собственную систему управления оттоком;
- научитесь ставить задачи по удержанию и контролировать сотрудников;
- узнаете какие показатели требовать от подчиненных;
- получите расчет экономической эффективности работы с оттоком;
- для руководителей отделов и сотрудников
- получите практические навыки работы для возврата абонентов, прекративших использование услуг;
- разработаете основу речевых модулей по каждой из причин отключения;
- оцените трудозатраты на проработку ежемесячного списка «отключенцев».
на абонентах своей компании
(с помощью тренера и, затем, самостоятельно)
- Проведете диагностику причин оттока по своим абонентам.
- Разработаете собственный классификатора причин управляемого и неуправляемого оттока.
- Отработаете реальные методики удержания, показавшие свою эффективность у других провайдеров.
- Разберете ошибки и эффективность различных речевых модулей и акционных предложений.
- Определение эффективных сроков обработки дебиторки.
- Оптимальная нагрузка на сотрудников.
- Связь продажи/дебиторка для абонентов кабельного ТВ.
- Разбор речевых модулей по обзвону должников.
- Критерии системы мотивации персонала за работу с дебиторкой.
- Стоит ли взыскивать задолженность? Разбор примеров.
- Возможности автоматизации работы и влияние на результат.
Ведущий курса
С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций
Отзывы участников курса
Анна Тураева,
заместитель генерального директора интернет-провайдера "Вермонт"
«У меня масса впечатлений, целый день делюсь с коллегами по работе. Хочется быстрее применить на практике полученные знания. Я думаю, что по длительности курсы были идеальны. 4 дня – это максимум, так как уже в конце тяжело было усваивать информацию. А так всё было супер! В процессе курса мы обменивались опытом и идеями с коллегами, которые принимали участие в семинаре, и это, несомненно, бесценно. Практическая часть курса дает возможность самой поучаствовать и понять, как работает вся система».
Татьяна Воронова,
руководитель отдела маркетинга ООО «ИНКО-Телеком»
«Обучение мне понравилось актуальностью темы, как говорится "в яблочко". Особенно здорово было, что все это было практически применимо. В плане улучшений я думаю, что возможно изначальные отчетные данные по оттоку можно было бы заполнить заранее, чтобы больше времени уделить финальному отчету, а так же обсуждению улучшений бизнес-процессов и мотивации сотрудников. Я надеюсь, что мы даже сможем поделиться с Вами нашими успехами и сложностями, чтобы это поспособствовало развитию данного тренинга».
Мария Конова,
ООО «ИНКО-Телеком»
«На курсах все понравилось. Я посмотрела на компанию с другой стороны! Для меня самое главное – это классификатор расширенный, понятие оттока и правильное выяснение причины. С понедельника начнем плодотворную работу с внедрением всех знаний в наш коллектив и работу! По окончанию курсов мне было бы интересно получить печатный материал с основными идеями курсов. В целом, все очень хорошо и, главное, понятно. Спасибо Вам огромное за этот бесценный опыт!»
Вадим Кочнев,
специалист службы сервиса абонентов оператора "АВК-ВЕЛЛКОМ"
«Огромнейшее спасибо Вам! В компании сегодня с успехом отчитался, руководство довольно результатами отчета, задачу по планированию и разработке нашей системы поставил себе сам, по итогу скину результат для ознакомления и посильных корректив. В ближайшее время вооружу сотрудницу модулями и рычагами воздействия на категории классификатора. Классификатор раздувать до подробных причин не планируем, рассматривать по пунктам будем лишь управляемую часть для применения правильных методов воздействия. Еще раз отмечу, что руководство очень положительно оценивает результаты Ваших трудов и сил, вложенных в нас за эти дни, а также заинтересовано в тренинге по работе с юрлицами».
Ольга Алексеева,
провайдер «Инсит»
«Тренинг оставил хорошее впечатление. То, на что в текучке на рабочем месте не удавалось выделить время и внимание, тут разложилось по полочкам и однозначно будет внедрено в работу. Думаю курс полноценный, хочется еще каких-то идей по поводу удержания клиентов и оттягивания их у конкурента, но полагаю, что это тема большая, маркетинговая и на неё требуется отдельный семинар».
