Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.
Программа курса
Программа курса включает следующие направления.
- Анализ существующей ситуации в вашей компании.
- Структура эффективной работы абонентского отдела.
- Работа с дебиторской задолженностью.
- Профилактика оттока и удержания абонентов.
- Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
- Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
- Подбор и адаптация персонала.
- Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.
|
1 день
|
Знакомство со слушателями курса и с их уровнем знаний в рамках работы абонентского отдела.
|
Собеседование, бизнес кейсы |
2 часа |
|
Структура эффективной работы абонентского отдела
- понятие структуры абонентского отдела;
- определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
- влияние блоков друг на друга;
- плановые показатели как элемент эффективной работы персонала;
- материальная мотивация сотрудников абонентского отдела.
|
Тренинг |
2 часа |
|
Алгоритм работы с дебиторской задолженностью
- понятие дебиторской задолженности и ее причин;
- сегментация абонентской базы;
- этапы работы с дебиторской задолженностью;
- воронка эффективности.
|
Тренинг |
2 часа |
| 2 день |
Профилактика оттока и удержания абонентов
- технология определения критических периодов оттока абонентов;
- понятие горячий отток абонентов и сценарий работы с ним;
- понятие теплый отток абонентов и сценарий работы с ним;
- технология профилактики оттока абонентов;
- технология повышения среднего ARPU компании;
- технология учета работы с оттоком и сопровождения абонентов;
- технология разработки тарифных сеток и инструменты для работы абонентского отдела;
- анализ случаев из практике и отработка полученных знаний.
|
Бизнес кейсы, практик кейсы |
7 часов |
| 3 день |
Увеличение конверсии во входящем потоке
- знакомство с воронкой продаж;
- основные представление об этапах продажи и особенностях работы на каждом из них:
- подготовка к продаже;
- установление контакта;
- выявление потребностей;
- презентация;
- работа с возражениями;
- завершение сделки;
- анализ продажи.
- структура алгоритма общения с клиентом;
- анализ случаев из практики.
|
Тренинг, бизнес кейсы |
5 часов |
|
Работа с возражениями и трудными клиентами
- Знакомство с природой возражений;
- Основные ключи в распознавании корневых возражений;
- Общая схема по работе с возражениями;
- Работа с возражениями о конкурентах;
|
Тренинг, бизнес кейсы |
2 часа |
| 4 день |
Подбор и адаптация персонала
- важность формирование портрета соискателя;
- определение целевой аудитории;
- технология рекрутинга;
- определение эффективных каналов рекрутинга;
- технология проведения собеседования;
- формирование внешнего кадрового резерва;
- технология проведения конкурсной основы при отборе кандидатов;
- определение воронки рекрутинга;
- бизнес процесс по подбору и адаптации сотрудников абонентского отдела;
- практические задания по подбору персонала;
- отработка полученных знаний;
|
Тренинг, бизнес кейсы, практик кейсы |
7 часов |
| 5 день |
Адаптация и повышения уровня компетенций сотрудников
- технология проведения обзорного дня в компании;
- технология проведения первичного обучения;
- технология проведения вторичного обучения;
- технология проведения обучения по конкурентам;
- бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва;
- технология наставничества;
- технология аттестации сотрудников;
- алгоритм подачи обратной связи сотруднику;
- отработка полученных знаний;
|
Тренинг, бизнес кейсы |
6 часов |
Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление абонентским отделом»
