Битрикс24 у интернет-провайдеров

Начинать с бизнес-процессов автоматизации подключения и обслуживания абонентов целесообразно и с количественной точки зрения - это самые повторяемые процессы у любого провайдера, по нашей оценке в них генерируется не менее 90% событий, происходящих в компании. Соответственно даже небольшое улучшение в них даст ощутимый эффект в силу большого масштаба.  

Чтобы проще понимать о чём идёт речь, предлагаем посмотреть на “кирпичики”, из которых состоит решение. Каждый “кирпичик” - это функциональная область, которая автоматизируется Битрикс24. 

Большинство региональных провайдеров оценив состав работ найдут то, что хотели реализовать на протяжении долгого времени, но не получалось в силу разных причин.

Интеграция CRM и телефонии

1. Сквозная аналитика по маркетингу (с какой рекламы поступили заявки новых абонентов)

2. Структурирование хранения записей звонков в карточках абонентов

3. Получение классификатора типов обращений

4. Автооткрытие карточки абонента по его номеру перед началом разговора

Привлечение и подключение абонентов физических и юридических лиц

1. Замер и повышение конверсии за счёт напоминаний сотрудникам о действиях

2. Информированность и допродажи за счёт автоматических смс

3. Снижение ручного труда за счёт автоматической передачи задач и отчётов между подразделениями

4. Ускорение работы сотрудников за счёт замеров времени на выполнение любого действия

5. Формализация отчётности (отчёты в табличном виде о любых действиях позволяют быстрее анализировать данные и принимать решения)

6. Интеграция фото отчётов по территории, подключению, сервису

7. Автоматический учёт расходников и оборудования (уведомления об отклонениях от нормы, уведомления о том, что расходные материалы заканчиваются)

8. Автоматические отчёты в Гугл-таблицы или Телеграм в формализованном виде

9. Формирование зарплатных реестров и возможность создания сложных KPI за счёт интеграции с биллингом

10. Автоматическая передача тёплой базы (абонентов, оставивших заявку, но не подключившихся) телемаркетологам по любым правилам

11. Полная прозрачность поквартирного агентство обхода (вплоть до того, когда обход реально начался, когда какая квартира пройдена, когда обход завершён)

12. Различные отчёты по разным территориям (разбивка географически, по агентам, по супервайзерам и т.п.)

13. «Подогрев» тёплой базы, напоминания, автоматические смс

14. Графическая система (как в Гугл Календарь) занятости бригад и сотрудников

15. Автоматическая фиксация опоздания подключения/сервиса у абонента

16. Воронка автоматического расследования по “сорвавшемуся” абоненту

17. Автоматическое списание выданного клиенту оборудования и расходников

Интеграция с сайтом и соцсетями

1. Замер времени ответа на сообщение абонента на сайте или в соцсетях

2. Опросы удовлетворенности решения вопроса абонента и оценки

3. Напоминания о необработанном клиенте

4. Повышение рейтингов на сайтах за счёт авторассылки смс только довольным клиентам

Интеграция с зоной покрытия

1. Автоматический поиск адресов рядом с выбранной геопозицией

2. Воронка проверки возможности подключения

3. Автоматическая проверка всех лидов вне зоны охвата при добавлении новых домов в зону покрытия

Сопровождение нового клиента

1. Неограниченное количество этапов сопровождения нового клиента

2. Автоматические отправки смс на выбранных этапах

3. Доверие к реестру смен тарифных планов за счёт интеграции с биллингом

4. Возможность минимизации прав доступа к биллингу рядовым сотрудникам

5. Автоматическая передача клиентов персонального менеджера другому менеджеру при отпуске и увольнении

6. Автоматический чек лист для заполнения на каждом из этапов сопровождения

Монтажники

1. Учёт оборудования и расходных материалов, алертирование при приближении неснижаемого остатка

2. Графическая система занятости монтажных бригад

3. Автоматическая передача и постановка задач между отделам

4. Учёт времени любого действия

5. Отправка напоминаний и уведомлений

6. Формализованные отчёты и аналитика

7. Опросы клиентов через смс о качестве выполненных работ

Отток

1. Автопостановка задач по возврату оборудования, списанию средств и прочего

2. Учёт оборудования, переданного абоненту

3. Замеры конверсии методов удержания

4. Достоверность реестров удержанных абонентов и автоматическое снятие задач с сотрудника при возникновении оплаты или автоматическое попадание абонентов в список оттока за счёт интеграции с биллингом

5. Замер срока жизни, рентабельности абонента

Рекрутинг

1. Автоматическое уведомление о днях рождения

2. Воронка конверсии по рекрутерам, каналам привлечения, характеристикам кандидатов, должности и прочему

3. Удобный список досье с фото, учетками, вверенными тмц

4. Обходной лист при увольнении

Склад

Создание любой сложности структуры передачи оборудования, выдачи, замены, возврата, экспертизы и т.п с фиксацией всей истории движения каждого экземпляра оборудования

Прочее

Автоматизация прочих областей деятельности оператора, которые могут быть описаны в формате бизнес-процесса:

- эксплуатация сети (плановая и аварийная)

- административные процессы (согласование договоров, платежей)

- бухгалтерские задачи (закрытие первичных документов при закупках и списании в производство)

и т.п.

Автоматизация позволит предоставлять руководству компании возможность блокировать начисление переменной части зарплаты при наличии незакрытых или не выполненных в срок задач.

Если вы уже думали над наведением порядка в компании и понимали, что ни обучение, ни бумажные регламенты не дадут устойчивого эффекта пока у сотрудников просто не будет возможности сделать по другому, то оставьте заявку в форме ниже. Мы отправим анкету по автоматизации, с помощью которой можно подсветить проблемные области и понять насколько остро сейчас стоит этот вопрос.