Стратегия компании и бизнес-процессы.
В работе своей компании руководителю часто сложно найти "узкие" места. Вы знаете компанию от и до, так как создавали ее с нуля или руководите ею значительный период времени, и все вам в ней кажется идеальным. С эффектом "замыленного глаза" помогают справиться консультанты, обладающие соответствующими компетенциями.
Работая с компанией «Телекомновация», специализирующейся на оказании услуг только в сфере телекоммуникации, оператор получает отраслевую экспертизу, так как накопленный опыт позволяет нам точно определить какие направления дадут значимый эффект, а на какие не стоит концентрироваться. Мы предлагаем консалтинг по следующим глобальным направлениям работы компании.
Формализация стратегии компании.
Мы, как консультанты, часто сталкиваемся с тем, что понимание направления развития и своя стратегия обычно складывается из фрагментарных знаний, которые в итоге невозможно перевести в четкую структуру действий.
В такой ситуации обычно рекомендуется провести формализацию стратегии компании, что позволяет укрепить и сформулировать четкий план развития и создает фундамент для разработки детальных мероприятий по достижению стратегического видения.
Оптимизация контакт – центров операторов связи.
Оптимизация работы контакт - центра позволяет оператору связи высвободить финансовые и трудовые ресурсы, чтобы сконцентрировать усилия на существующих задачах, требующих повышенного внимания, а также развивать новые направления бизнеса. Мы предлагаем расчёт путей снижения стоимости без учёта снижения качественных характеристик обработки вызовов.
Реструктуризация отделов по работе с абонентами.
Проект по реструктуризации контакт - центра, абонентского отдела, технической службы позволит не просто хорошо обслуживать абонентов, но и привлекать новых, предупреждать некоторые причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.
Комплексный аудит системы продаж физическим и юридическим лицам.
Находясь внутри системы очень сложно выявить ключевые факторы роста. Ежедневная текучка поглощает руководителей. Огромный объём информации, обязательств, планов не даёт взглянуть на ситуацию отстраненно. Для того чтобы компания могла активно развиваться не только важно, знать куда идти, просто необходимо понимать, как компания туда идет. Очень важно иметь актуальную и достоверную информацию обо всех своих сильных и слабых сторонах. Проведение комплексного аудита системы продаж позволяет решить эти задачи.
Повышение конверсии входящих обращений.
Значительное увеличение эффективности работы абонентского отдела и рост прибыли компании от входящего потока без необходимости создания новых структур или дополнительных затрат на привлечение абонентов.
Узнайте о каждом из выше названных направлений подробнее и выберите вариант оптимального решения по оптимизации работы в Вашей компании.
