Организация и управление абонентским отделом
Абонентский отдел, call--центр, каждый из них важное звено в цепочки общения с абонентом. Мы предлагаем сотрудничество, которое позволит не просто хорошо обслуживать абонентов, но и привлекать новых, предупреждать некоторые причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.Преимущества сотрудничества
• Узкая специализация в телекоммуникационной отрасли.
• С 2007 года реализуем проекты по организации прямых продаж и управлению оттоком в телекоммуникации.
• Авторские методики по привлечению и удержанию абонентов.
Нужна ли Вам оптимизация работы отделов по работе с абонентами?
• Происходит отток абонентов с высокодоходных тарифов.
• Сокращаются темпы прироста абонентской базы и/или выручки компании.
• Отток абонентов превышает приток.
• Контакт - центр теряет даже «горячих» клиентов.
• Появляются жалобы на качество обслуживания со стороны действующих абонентов.
• Работа сотрудников абонентского отдела не формализована.
• Существуют сложности с подбором нового персонала.
• Система мотивации не способствует повышению эффективности работы сотрудников абонентского отдела.
Если Вы хотя бы раз ответили «да», тогда хватит работать по-старому. Чтобы компания развивалась в это непростое время жесткой конкуренции, нужно сделать качественный рывок вперед.
Варианты сотрудничества
АУДИТ АБОНЕНТСКОГО ОТДЕЛАЧеткое понимание текущих пробелов в работе абонентского отдела и call-центра, видение по выстраиванию основных функциональных обязанностей данных структурных подразделений, которое позволит в дальнейшем не просто качественно обслуживать действующих абонентов, но и привлекать новых, предупреждать причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании. Узнать больше
КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТРазработка плана мероприятий по повышению уровня квалификации сотрудников и их дальнейшая реализация. Внедрение технологий по работе с оттоком абонентов, увеличение конверсии входящего потока, повышения ARPU, выявление и работа со скрытым оттоком, работа с «теплыми» и «холодными» абонентами. Разработка и внедрение мероприятий по увеличению лояльности к бренду компании. Узнать больше
ПОДБОР И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
В этом случае решаются узконаправленные задачи.Подбор и адаптация кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучение сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам. Узнать больше
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОВЫШЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ
Пакет методической документации, содержащий более 60 документов для практического применения в рамках повышения уровня компетенции сотрудников абонентского отдела и call-центра. Помощником тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внедрить. Узнать больше
