Подбор и обучение персонала

Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 920 778-87-13 Email: tcnov@yandex.ru

Решение узконаправленной задачи. Подбор и адаптация кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучение сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам.

Этапы реализации проекта:

1. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – провести углубленный анализ структуры работы абонентского отдела и call-центра с абонентами в сегменте физических лиц.

Состав работ

Продолжительность этапа

Состав сотрудников

Место проведения

- Анализ бизнес-процессов системы привлечения абонентов.

- Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.

- Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.

- Работа сотрудников компании с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.

- Анализ уровня клиентского и технического сервисов.

- Анализ бизнес-процессов системы работы с дебиторской задолженностью.

- Анализ работы сотрудников службы по работе с ДЗ и платежными системами.

- Анализ работы служб по профилактике оттока

- Анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться, акций направленных на повышение сбора ДЗ.

5 рабочих дней

Проектная группа:

2 сотрудника

В городе расположения Заказчика

Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ

2. Этап найма и обучения сотрудников

Состав работ

Продолжительность

Состав сотрудников «Телекомновация

Место проведения

Найм персонала

Обучение персонала: передача технологий и консультационный тренинг для сотрудников абонентского отдела, контакт – центра, служб удержания абонентов и работы с дебиторской задолженностью

Внедрение бизнес-процессов в деятельность компании:

- Речевые модули по работе с клиентами.

- Эффективные тарифные предложения и дополнительные сервисы.

- Работа с входящим потоком абонентов через методику прямых продаж.

- Алгоритмы работы с разными сегментами абонентов в зависимости от уровня их лояльности.

- Речевые модули работы с оттоком.

- Работа по контролю качества предоставляемых услуг компании и поддержанию уровня лояльности к бренду компании.

- Работа над повышением и удержанием ARPU, отслеживания финансового поведения абонентов.

- Регламенты работы подразделений компании.

- Технология подбора и адаптации персонала.

- Эффективная система мотивации персонала.

1 месяц

Проектная группа:

2 сотрудника

В городе расположения Заказчика

Имея подготовленного руководителя и ядро команды, дальнейшее наращивание эффективности работы абонентского отдела и call-центра для выполнения плановых показателей Заказчик проводит самостоятельно. Данный вариант эффективен в случае наличия на месте сильного замотивированного кандидата на роль руководителя отдела, который, обучившись данным технологиям и имея пакет документации, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.

Заявку на услугу "Подбор и обучение персонала" вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.