Курсы «Организация и управление абонентским отделом»
Цель курса - значительное увеличение эффективности работы абонентского отдела и обеспечение роста прибыли компании от входящего потока потенциальных абонентов, удержания абонентов и управления дебиторской задолженностью.
Курс будет интересным:
- для руководителей коммерческого блока;
- для руководителей отделов по работе с абонентами;
- для руководителей и сотрудников контакт - центра.
Прохождение курса позволит увеличить дополнительные продажи и повысить лояльность клиентов за счет увеличения эффективности работы абонентского отдела.
Программа курса
Программа курса включает следующие направления.
- Анализ существующей ситуации в вашей компании.
- Структура эффективной работы абонентского отдела.
- Работа с дебиторской задолженностью.
- Профилактика оттока и удержания абонентов.
- Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
- Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
- Подбор и адаптация персонала.
- Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.
Формат проведения курса.
Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:
- Корпоративное обучение.
Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников. Программа курса.
- Онлайн обучение.
В вебинарах принимает участие неограниченное количество сотрудников, возможность проведения обучения без отрыва от производства. Программы онлайн-семинаров.
Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление абонентским отделом»
