Отзыв участника 5 потока «Тренажера экспертной продажи»
Провайдер «КМВтелеком», г. Пятигорск
Ранее мы скептически относились к инфопродуктам. Однако, на «Тренажёре» мнение изменилось – мы увидели, что инфопродукт может быть полезным и качественным. Курс оказался для нас максимально прикладным, так как учитывает специфику продажи провайдерских услуг, что, несомненно, отличает его от других курсов по продажам.
Нам понравилось, что обучение многоаспектное: мы начали со знакомства с техническими принципами организации услуги, затем прорабатывали коммуникативные навыки, и далее перешли непосредственно к технике продаж. Мы многое понимали на интуитивном уровне, но на обучении повторили и систематизировали знания, а тех коллег, у кого еще не сформировалась база знаний, полностью обучили.
Техническая часть была особенно уместна в части роутеров, так как после курса мы, наконец, снова начали продавать оборудование Абонентам. За три дня было продано больше половины небольшой пилотной партии роутеров.
Очень эффективными оказались разборы телефонных разговоров. В процессе разборов ни у кого из коллег не возникали негативные чувства, все осознавали, что это конструктивные разборы, а не «линчевания», что работа направлена на развитие их компетенций. Если и была критика от других провайдеров, Сергей быстро и гибко направлял разговор в нужное русло. Разговоры пока не прослушиваем сами на регулярной основе, но планируем сохранять эту практику.
Не менее эффективными были с точки зрения продаж новым Абонентам и индивидуальные встречи, на них мы получили много практических рекомендаций в разных областях. Например, после обсуждения рекламы уже есть положительная динамика: согласована печатная продукция, которую раньше активно не использовали, в 3 городах разместились на 4 билбордах, до конца сентября вещается реклама на радио.
После получения рекомендации по использованию стикеров, маркирующих кабель у Абонента, выяснили, что у нас даже есть принтер, печатающий такие наклейки, но мы его не использовали. Мы получили ценные рекомендации по работе с отзывами, хотим запустить мотивацию для менеджеров и для Абонентов по сбору обратной связи, чтобы стимулировать их оставлять отзывы.
У всех учеников только положительные впечатления о курсе. В начале июля будем анализировать промежуточные результаты после обучения. С «ТелекомНовацией» остаёмся на связи, будем делиться успехами. Благодарим «ТелекомНовацию» за обучение и ценные прикладные советы.
После получения рекомендации по использованию стикеров, маркирующих кабель у Абонента, выяснили, что у нас даже есть принтер, печатающий такие наклейки, но мы его не использовали. Мы получили ценные рекомендации по работе с отзывами, хотим запустить мотивацию для менеджеров и для Абонентов по сбору обратной связи, чтобы стимулировать их оставлять отзывы.
У всех учеников только положительные впечатления о курсе. В начале июля будем анализировать промежуточные результаты после обучения. С «ТелекомНовацией» остаёмся на связи, будем делиться успехами. Благодарим «ТелекомНовацию» за обучение и ценные прикладные советы.
Если тоже хотите вывести продажи на входящих обращениях на новый профессиональный уровень – задайте вопрос о «Тренажёре»:
