NEW. Самостоятельный аудит эффективности коммерческой службы** Интернет-провайдера.
10-дневный онлайн-курс. 1 — 12 ноября.Ежемесячно мы проводим аудиты деятельности коммерческих служб операторов связи, это одна из самых востребованных наших услуг.
- Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.
- Может ли провайдер увеличивать абонентскую базу без затрат?
- Региональный лидер совершенствуется с «ТелекомНовацией».
** У провайдеров нет устоявшейся орг.структуры, как, например, у школ. Поэтому под термином «коммерческая служба» скрываются все службы, работающие с абонентами: контакт-центр, абонотдел, техподдержка, маркетологи и т. п.
Аудит не констатация факта, что что-то не делается.
Он отвечает на вопросы:
- Терпеть или избавляться без сожаления от проблемных сотрудников?
- Увеличить нагрузку или люди и так перегружены, и надо расширять штат?
- Заставлять работать строго по скрипту и регистрировать каждый «чих» оператора или давать творческий свободу?
- Контролировать и штрафовать за «косяки» или раздавать «пряники» за достижения?
- Создавать инструкции или как обычно, договариваться по-братски?
- Выбивать долги вручную или использовать автоматические напоминания?
- Стараться удерживать каждого абонента ушедшего на акцию к конкуренту или занять выжидающую позицию?
- Продавать могут только продавцы или этот навык доступен каждому?
- Реклама должна висеть «на каждом столбе» или есть возможность сэкономить, не теряя абонентов?
- Бороться за продажу дорогих тарифов или дать абоненту выбор?
- Продавать Интернет в Интернете или провайдера в маленьком городе и так все знают?
- Монтажники должны сами договариваться о времени с абонентом или нужна централизованная координация?
Для тех провайдеров, кто хочет найти точки роста
и разобраться в наболевшем самостоятельно:
- мы разработали наш новый курс «Самостоятельный аудит эффективности коммерческой службы»
На выходе 10-дневного курса участники формируют собственный план изменений:
- с оценкой «штуках и деньгах», как изменения в работе сотрудников, организации процессов и взаимодействии с абонентами повлияют на рост абонентской базы и расходы;
- с пониманием того, что нужно сделать для достижения результата с учетом специфики именно своей компании.
«Яйца» должны лежать в разных корзинах.
Редко, кто может развиваться сразу во всех направлениях. Дать возможность взвешенного выбора — вот суть аудита. И не каждая компания по факту готова бросаться на амбразуру завоевания лидерства в своём городе. Это требует концентрации ресурсов и сопряжено с высокими рисками реализации. Кому-то комфортнее внедрять изменения плавно: от самых простых к более сложным.
Второй важный момент аудита — это «взгляд со стороны». Компании сложно взглянуть на саму себя, т. к. взгляд детерминирован сложившейся внутренней средой. Внешний коуч помогает отбросить это ограничение, подойти к ситуации непредвзято. Наш новый курс преследует именно такие же цели: научить провайдера оценке эффективности собственного коммерческого блока по сравнению с лучшими практиками в отрасли.
Основная задача курса.
- Показать точки роста и узкие места своей коммечрской службы.
- Дать работающие инструменты, которые сразу дадут результат.
Пройти обучение, продолжая работать.
- Мы разбили курс на 10 рабочих дней.
- Время занятий с нашими тренерами — 4 часа в день: для теории и выполнения практических заданий.
Участники могут совмещать курс с текущей работой, учась без отрыва от текущих задач.
Программа 10 дневного курса:
| 1 день |
Трудозатраты и численность персонала— находим правильный баланс.
|
| 2 день |
Оценка системы отчётности коммерческой службы интернет-провайдера.
|
| 3 день |
Варианты оптимизации работы с дебиторами.
|
| 4 день |
Работа с оттоком.
|
| 5 день |
Показатели продаж для монтажников и техподдержки
— какие сейчас и какие реально сделать.
|
| 6 день |
Сегментирование территории под маркетинговые инструменты,
определение 100% отдачи от каждого сегмента.
|
| 7 день |
Эффективность работы с входящими обращениями по новым подключениям.
|
| 8 день |
Качество Интернет-продвижения.
|
| 9 день |
Определение потенциала активных продаж с «0» или существующего уровня:
|
| 10 день |
Формирование итогового отчёта по аудиту, ранжирование мероприятий
по результатам и затратам для компании.
|
На выходе 10 дневного курса участники формируют отчёт с вариантами дальнейших изменений в их компаниях с оценкой эффектов и затрат. Дальнейшую реализацию мероприятий операторы проводят по своему усмотрению в зависимости от аппетита к риску и желанию экономить или нести дополнительные расходы.
Если сомневаетесь, нужен ли вам этот курс.
Оставьте свои контакты в форме регистрации:
- Мы пришлем вам системную анкету для самодиагностики.
Даже просто заполнив её, вы по-другому взгляните на собственные показатели эффективности привлечения и удержания абонентов.
