Отзыв оператора «Интелеком» о формировании и запуске отдела прямых продаж
Компания «Интелеком» - это старейший в г. Дальнегорске оператор кабельного телевидения. Несколько лет назад услуги компании дополнились предоставлением высокоскоростного доступа в Интернет. Дальнегорск - небольшой город, тем не менее, там присутствует конкуренция в виде «Ростелекома» и ещё одного местного оператора, ориентированного только на продажу услуги доступа в Интернет.В связи с тем, что в сегменте доступа к сети Интернет «Интелеком» был в роли догоняющего, возникла необходимость сформировать и запустить отдел активных продаж. Для этой цели наша компания решила обратиться в «ТелекомНовацию», т.к. не хотелось терять время и деньги на самостоятельные эксперименты, к тому же у руководства компании не было возможности выделить достаточно времени на полное погружение в эти процессы.
«ТелекомНовация» начала с проведения подготовительного этапа, после которого наша компания получила все натурально-стоимостные характеристики проекта работы прямых продаж: план по привлечению, количество агентов, затраты на агентов и супервайзера, необходимый бюджет на маркетинговую поддержку и т.п.
Следом стартовали работы по созданию подразделения по прямым продажам. Реализацией проекта занимался опытный сотрудник «ТелекомНовации», обладающий необходимым опытом и знанием особенностей работы в Приморье. Т.о., в сжатые сроки удалось собрать необходимую численность команды агентов, провести их обучение, вывести «в поля», добиться результата. Аналогичная работа была проделана по супервайзеру - ключевой фигуре небольшого отдела продаж, т.к. на нем завязаны не только вопросы выполнения плана продаж, но и вопросы найма и обучения агентов, без которых невозможно выполнение показателей.
Помимо подбора персонала, была организована его работа: разработаны регламенты и бизнес-процессы работы отдела, адаптированы обучающие материалы, внедрена система мотивации и т.п. В завершении всех работ по созданию отдела была проведена финальная аттестация агентов и супервайзера, которая в себя включала не только выполнение показателей по привлечению, но и сдачу всех теоретических норм и правил, описанных в бизнес-процессах работы подразделения.
Нельзя утверждать, что вся работа была безоблачной, но, несмотря на сложности с поиском супервайзера и агентов, в нашем небольшом отдалённом городе команда «Телекомновации» в полной мере справилась с поставленными задачами, показала высокий уровень квалификации и профессиональный подход. Отдельно хотелось бы отметить работу руководителя проекта Алексея Захаркина.
