Запустить прямые продажи во время пандемии — это реально.
Отзыв провайдера «Онгнет», Республика Алтай.
В первой половине 2020 года «Дом.ру» был близок к полному закрытию активных продаж. И это родоначальник технологии в РФ. Но потом всё-таки одумались и сохранили этот канал привлечения абонентов.
Да, может с помощью прямых продаж нет смысла перепахивать десятки тысяч квартир, но для решения точечных задач они продолжают подходить наилучшим образом — им нет альтернативы, как спецназу в армии.
В этом выпуске предлагаем очередной отзыв нашего клиента-оператора о постановке отдела прямых продаж в пандемическом октябре 2020 года. Место работы — Сибирь, Горно-Алтайск. Кейс оператора классический:
- территорию застроили,
- проникновение набирается слабо,
- конкуренты поджимают.
Несмотря на то, что компания на рынке уже 20 лет, было принято верное решение — не стоит терять время и учится на своих ошибках. Чтобы создать службу продаж быстро, эффективнее доверить запуск отдела профессионалам.
В своём первом отзыве Заказчик подробно описал причины обращения и работы подготовительного этапа:
Сейчас прошел уже второй этап – создание службы продаж с выводом отдела на выполнение плана по подключению абонентов. Несмотря на сложности, вызванные пандемией – отдел работает и приносит заявки. План продаж, определенный на подготовительном этапе, выполняется на 100%.
Отзыв провайдера «Онгнет», Республика Алтай.
С компанией «ТелекомНовация» мы начали сотрудничать недавно. В августе этого года этого года был проведен подготовительный этап для определения потенциала прямых продаж в населенных пунктах Республики Алтай и определения стоимости привлечения абонентов таким способом.
Полученные результаты подтвердили наше предположение об эффективности прямых продаж в интересующих городах. Мы увидели ре
альные перспективы, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента.
Эта информация позволила нам принять взвешенное решение о начале работы и выделении необходимого финансирования. И в конце сентября, совместными усилиями со специалистами «ТелекомНовации», мы приступили к формированию службы прямых продаж.
Первых кандидатов на должность супервайзера постарались подобрать самостоятельно, но по результатам собеседования
стало понятно, что они не совсем подходят для такой работы в силу возраста и завышенных ожиданий, при том, что опыта сфере телекома у них не было.
Поэтому следующих кандидатов отбирали уже непосредственно на проекте с «ТелекомНовацей». Здесь воронка поиска кандидатов на должность супервайзера была значительно шире: изначально было отобрано и приглашено 38 человек. Из них до собеседования дошел 21, но только двоих признали подходящими для работы руководителем прямых продаж. Из этих двоих сотрудников одного взяли в штат.
В должности супервайзера, отобранный кандидат показал себя лучшим образом – активный, грамотный и хорошо понимает специфику нашего региона.
И в целом в процессе становления службы прямых продаж была проведена большая работа:
- были найдены и обучены агенты прямых продаж (было приглашено 42 кандидата, 19 дошли до первичного собеседования, из них отобрали семерых, из которых и сформировался потом костяк из 3-х агентов прямых продаж);
- выстроены все процессы по взаимодействию службы продаж с другими подразделениями компании;
- адаптирована документация, необходимая для работы отдела в структуре компании и для проведения первичного и последующего обучения агентов прямых продаж;
- все технологии по обучению агентов на тренингах и в «полях», методы их контроля и мотивации – были переданы нам специалистами «ТелекомНовации» в режиме «делай, как я».
Несмотря на сложности, вызванные пандемией – отдел работает и приносит заявки. План продаж, определенный на подготовительном этапе, выполняется на 100%. И т.к. вся работа проходила при непосредственном нашем участии, то на выходе, когда принимали команду отдела активных продаж, для нас это был не «чёрный ящик» — было понятно, что достигнутые показатели не случайность.
Благодарим сотрудников «ТелекомНовации» за хорошо выполненную работу.
Директор ООО «Онгнет Плюс»
А.М. Вотяков
Если у вас есть вопросы по созданию и развитию службы продаж,
заполните форму обратной связи:
Масс-Нэт
