Отзывы о 2-м потоке курса «Технический сервис и подключения абонентов на 100%».
Монтажники и инженеры технической службы контактируют с абонентами чаще других сотрудников. Поэтому технический блок региональных провайдеров нуждается в наведении порядка не меньше, чем служба продаж.
Как мотивировать сотрудников работать больше и лучше, и, как следствие, больше зарабатывать, параллельно достигая цели по сокращению материальных расходов в расчете на одну операцию подключения/сервиса – изучали на сборном онлайн-курсе «Технический сервис и подключения абонентов на 100%». Публикуем отзывы участников.
Отзывы участников 2-го потока курса «Технический сервис и подключения абонентов на 100%».
«Каменск телеком», г. Каменск-Уральский.Денис Токманцев, руководитель технического отдела.
Курс понравился. На основе полученной информации будем разрабатывать собственную адаптированную систему, сделаем разбивку территории, продумаем распределение на участках существующего состава технических специалистов.
Я руковожу подразделением по ремонту сети и подключению новых абонентов, поэтому меня заинтересовала идея оказания монтажниками платных дополнительных услуг ‒ сейчас в рамках подключения наши специалисты осуществляют монтаж, настройку, перенос роутера, укладку кабеля и т.д. бесплатно. Хотелось бы сформировать для таких услуг официальный прейскурант, будем отстаивать эту идею перед руководством.
Обратили внимание на тему контроля расходных материалов. Рассматриваем внедрение идеи о промежуточных складах, так как наш город территориально растянт, а у нас только один центральный склад.
«Реал», г. Астрахань.Александр Егоров, руководитель отдела ремонта и подключений.
Материал курса полезный, нужный и важный, но для нас, к сожалению, первичное рассмотрение территориально сервисной модели не актуально: мы уже изучали ее на конкретном практическом примере.
В процессе обучения я ответил себе на давно назревшие вопросы. Например, определил, какие критерии пока не позволяют нам внедрить территориально-сервисную модель: недостаточная универсальность монтажников ввиду разрозненности отделов, работа с различными узлами связи и т.д.
На мой взгляд, дополнительные продажи монтажниками, речь о которых шла на курсе, хороши внутри уже внедренной территориально-сервисной системы, когда сотрудник привязан к определенной территории ‒ нашей компании это пока не подходит.
Курс подтвердил правильность выбранного нами пути: по совокупности определенных параметров мы поняли наверняка, что эта модель пока нам не подходит. Но вместе с тем стало понятно, как нужно трансформироваться, если наша компания решит перейти на территориально-сервисную модель в будущем.
«Цифровой диалог»Для меня, как руководителя технической поддержки, на курсе было очень интересно узнать, как у других провайдеров устроена работа инженеров, какова их зона ответственности.
Интересной показалась идея мотивации, связанная с недопущением повторных выездов специалистов после подключения – есть стимул сделать дело качественно в один визит. Что касается территориально-сервисной модели, мы работаем по похожей схеме, интересно было увидеть у коллег схожие принципы работы.
Мне понравился описанный на курсе поход, когда инженеры сами взаимодействуют между собой, когда возникают какие-то помехи в работе. У нас встречались случаи, когда работа вставала из-за бездействия монтажника, который ждал помощи от руководства, не решая вопрос самостоятельно с помощью коллег.
Мне нравится обучаться ‒ ненужных знаний не бывает. Особенно первые два дня курса были для меня полезны и интересны: понравились методы работы, которые там описывались.
«Март», г. Великие Луки.Дмитрий Сергеенков, заместитель руководителя технического отдела.
Достаточно много новой информации к размышлению, например: система обучения – мы к этому шли, а на курсе многие моменты прояснились. Если сравнить: до обучения, как будто в темной комнате блуждали, а сейчас дорогу подсветили ярким фонариком. Это также касается и структурирования технического блока в целом: в нашей компании этот процесс идет уже в течение года, и после обучения стало яснее, как этот процесс завершить.
Практические задания – это готовый план действий, что очень для нас полезно, обязательно обсудим с руководством новые идеи и задачи, определим их перспективы.
Конечно, внедрить территориально-сервисную модель целиком в нашей компании не получится, т.к. ей недостаточно масштабности, но отдельные аспекты могут быть применимы. Спикеры из «Орион телекома» транслируют систему работы большой компании через призму своего опыта и роста, но готовы отвечать на вопросы и помочь адаптировать свою систему в каждой конкретной ситуации – это здорово. Мы получили то, что хотели, приятно было подсмотреть чужой опыт и какие-то «фишки» из бизнеса.
«ТТК», Казахстан.Алмас Азнабаев, технический директор.
Для нас полезно было услышать на курсе о проблемах и путях их решения от коллег-операторов. Участники делились опытом, можно было соотнести свою работу с деятельностью компании соответствующего масштаба, получить полезную практическую информацию.
Представленная идея учебного центра для сотрудников для нас не актуальна ввиду масштаба компании и ограниченного штата, но какие-то решения попробуем реализовать силами существующих инженеров.
Что касается трансформации технического отдела, то с помощью домашних заданий мы сформировали план работ, и их перспектива стала понятнее. Будем корректировать территориально-сервисную модель для нашей компании в процессе работы.
Обучение помогло нам определить для себя, например, важность отчетности по отказникам, на что раньше мы не обращали достаточного внимания. Если мы это автоматизируем, учитывая опыт более крупных компаний, сможем легко контролировать.
Курс был полезен, мы с удовольствием еще поучаствуем в подобном обучении. Самое ценное для нас в данном формате – контакт ведущих инженеров и руководителей провайдеров между собой, обмен опытом.
«Битрейс», г. Сергиев Посад.Андрей Кольцов, руководитель эксплуатации и развития.
Был только на первом дне – все молодцы, нашей компании было, что извлечь для себя. Обязательно свяжемся для уточнения по взаимодействию с монтажниками, удобно, что уже после обучения можно задать интересующие нас вопросы.
Меня заинтересовала возможность с вашей помощью обучить монтажников продажам, взяли контакты, обязательно пройдем соответствующий курс.
«Скай Инжиниринг», г. Троицк.Виктор Мартынюк, руководитель технического блока.
На курсе почерпнул для себя некоторые принципы мотивации и правильной постановки задач. Интересно было подробнее изучить мотивацию сотрудников, разобрать премиальную часть, расчеты KPI и нематериальное стимулирование. Актуальная тема – обучение персонала, так как мы открываем филиалы, и нам нужно было узнать, с чего начинать, как проводить подбор и обучение персонала.
Мы узнали, как правильно оценить эффективность сотрудников, сократить время обучения – будем внедрять новые методики, совершенствовать работу.
Обучение было полезным, было приятно получить знания, познакомиться и поделиться опытом с коллегами.
«Фаннет» (Дом-ТВ), г. Саратов.Алексей Вяхирев, технический директор.
Курс для нас в целом был очень полезным. Масштаб нашей компании в разы меньше компании-примера, и наша проблема, как раз в небольшом штате сотрудников, из-за чего каждый занимается большим спектром вопросов. Отсюда – системные сбои, перекрестное размазывание ответственности, упущение задач. Основная задача участия в обучении была подсветить, какие недочеты есть у нас по сравнению с успешной компанией.
При описании некоторых процессов мне не хватило точной стоимости некоторых процессов, без финансовой составляющей такие примеры – неживые, а для компании нашего масштаба денежные затраты очень важны.
Очень понравилась организация мотивации, взяли себе некоторые принципы на заметку. Особенно понравилось, что были озвучены реальные объемы мотивационных выплат в крупных компаниях, где все хорошо работает, и достигаются высокие показатели.
Продажи мастерами – отличная практика, идем к её внедрению. У нас нет специалистов по продажам, которые бы наладили этот процесс и обучили продажам сотрудников, попробуем начать с какой-то простой схемы мотивации дополнительных продаж.
После прохождения курса мы почерпнули знания, которые станут инструментами для будущих изменений. Я за плавное внедрение новшеств и постепенную их адаптацию в текущую систему –лучше скорее применить новый инструмент, корректируя его уже в процессе работы.
«Связист», г. Кстово, Нижегородская область.Евгений Шурыгин, главный инженер.
Курс для нас был полезен, программа касалась нашей компании в первую очередь в технической и экономической линейке, но в обучении принимал участие и коммерческий блок.
На курсе мы увидели, что уже следуем основным заявленным принципам территориально-сервисной модели: четкое регламентирование основных процессов, постоянное обучение и повышение компетенции персонала, контроль всех этапов производственного процесса, постоянная работа с клиентом. Наш коммерческий блок будет перенимать представленные механизмы удержания клиентов.
На основе полученной информации я попытаюсь выстроить в техническом блоке модель с закреплением специалистов за участком – так качество, скорость и ответственность выше. Мы уже работали по такой модели, но отказались от нее из-за неравномерного распределения нагрузки между специалистами.
Для нас данное обучение был ознакомительным, мы хотели увидеть положительный опыт коллег.
На курсе мы увидели, что уже следуем основным заявленным принципам территориально-сервисной модели: четкое регламентирование основных процессов, постоянное обучение и повышение компетенции персонала, контроль всех этапов производственного процесса, постоянная работа с клиентом. Наш коммерческий блок будет перенимать представленные механизмы удержания клиентов.
На основе полученной информации я попытаюсь выстроить в техническом блоке модель с закреплением специалистов за участком – так качество, скорость и ответственность выше. Мы уже работали по такой модели, но отказались от нее из-за неравномерного распределения нагрузки между специалистами.
Для внедрения продаж монтажниками и повышения их клиентоориентированности нам потребуется обучение, будем двигаться в этом направлении и постепенно перенимать опыт коллег.
Если у вас накопились вопросы к работе техблока:
Оставьте заявку, мы свяжемся и обсудим как их можно решить.
