Отзыв о курсе «Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%» провайдера Homeline, г. Бишкек.
Публикуем второй отзыв по курсу «Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%». На курсе разобрали особенности поиска, найма и адаптации руководителей и сотрудников службы активных продаж сегмента b2c и b2b, абонентского отдела и первой линии техподдержки и узкопрофильных специалистов (маркетологов, специалистов по развитию сети, интернет-маркетологов.Homeline, г. Бишкек. Отзыв Николая Садовых, руководителя отдела продаж.
В первую очередь, и это для меня главное — курс был максимально структурирован. Мне все было понятно несмотря на то, что я досматривал обучение уже в записи. Каждый этап подбора персонала был последовательно и подробно раскрыт.
Из практических кейсов – у нас здесь, в Кыргызстане, есть проблемы с подбором персонала в региональных офисах. На обучении стало понятно, что в таком случае нужно в первую очередь пересматривать составление вакансии и сам подход к подбору персонала.
Наши супервайзеры тратили много времени на отбор агентов, которые в итоге отсеивались сразу после собеседования. После прохождения курса стало ясно, что дело могло быть в содержании вакансии: мы не указывали, например, что работа агента – это поквартирный обход, а это одна из главных обязанностей на данной должности. Наши вакансии с общими формулировками привлекали много людей, но на этапе собеседования выяснялось, что реальные условия работы не оправдывают ожидания кандидатов. Сейчас мы указываем в объявлениях более реалистичные условия – поток соискателей уменьшился, но теперь это более заинтересованные кандидаты.
Я понял для себя, в чем была конкретная ошибка с подбором кандидатов, и мы проработали этот момент. Сейчас тестируем изменения на центральном филиале в г. Бишкек – подбор стал результативнее, это нам очень сильно понравилось. Что касается мотивации и адаптации, то эти процессы у нас были настроены ранее специалистами ТелекомНовации – здесь все успешно работает и пока не требует корректировки.
Если вам нужно обучение сотрудников коммерческого блока, напишите нам:
