Отзыв об индивидуальном обучении руководителя службы по работе с абонентами юрлицами.
Провайдер «Другой Телеком», г. Тольятти.
Особенно приятно, когда на обучения приходят провайдеры, с которыми мы уже работали ранее. Такое доверие лучше всяких отзывов подтверждает пользу, которую мы стараемся дать нашим коллегам.
С провайдером «Другой Телеком» («Твой Телеком») из г. Тольятти мы познакомились год назад на нашем сборном курсе «Абонентский отдел и техподдержка на 100%». Их отзыв об этом обучении по ссылке.
Весной 2023 года прошли обучение на сборном курсе «Тренажёр продаж». И почти сразу следом обратились к нам, чтобы повысить квалификацию в сегменте работы с абонентами юрлицами.
Публикуем их отзыв об этом обучении.
Отзыв провайдера «Другой Телеком», г. Тольятти.
«Другой Телеком» является интернет провайдером в г. Тольятти с 2013 года. Предоставляем все услуги связи по собственной оптической сети по технологии GPON. Абонентская база юридических лиц насчитывает более 1000 клиентов.
За это время в отделе продаж юридическим лицам были сформированы свои стандарты продаж, скрипты продаж и нормативы. Хотелось провести аудит накопленных знаний, обновить инструменты для управления и контроля работы отдела, для дальнейшего увеличения количественных и качественных показателей. Также планировалось обновление штата отдела, требовались навыки адаптации и отбора персонала.
С компанией «ТелекомНовация» определили курс «Управление сотрудниками: планирование, организация, контроль, мотивация».
Встречи по курсу проводились в режиме онлайн индивидуально, исключительно с учетом нашей специфики работы. По итогу проведенного аудита и полученной новой информации была проведена следующая работа:
- Провела апгрейд скрипта прямых продаж.
- Изменила систему мотивации.
- Сформировала этапы адаптации нового сотрудника.
- По итогу сотрудник, принятый в ходе проекта, успешно работает в компании.
- В ближайшее время запланирован поиск еще одного сотрудника и общая аттестации штата отдела продаж.
- Адаптировала и внедрила чек-лист по продажам услуг, инструменты по аттестации.
- С учётом наших потребностей была сформирована панель управления и сразу же использована в работе для постановки задач менеджерам и ежедневного контроля показателей.
- Обозначены новые каналы продаж.
- Сформирован файл работы с территорией, предложена мотивация персонала на исследование новых территорий.
- Проработан алгоритм работы с оттоком абонентов.
Приятно, что и после завершении обучения, «ТелекомНовация» на связи со своими клиентами, готовы направить и дать профессиональный совет.
Руководитель отдела продаж «Другой Телеком»
Итальева Е.А.
Если вас интересует повышение квалификции сотрудников, напишите нам:
