Отзыв участника 3 потока курса «Тренажёр экспертной продажи»
Провайдер «Телплюс», г. АстраханьЗавершается обучение 3 потока «Тренажёра экспертной продажи» для специалистов 1-ой линии, которые общаются с Абонентами по телефону и в офисе, и их руководителя.
Публикуем первые результаты участника курса – провайдера «Телплюс», г. Астрахань.
Публикуем первые результаты участника курса – провайдера «Телплюс», г. Астрахань.
Тренажёр экспертной продажи помогает выработать у сотрудников привычку продавать больше и дороже в ежедневной работе с Абонентами. Прогресс сотрудников отлично виден в разговорах с Клиентами «Телплюс» до и после прохождения обучения.
- оператор потребность не выявляет, но при этом хорошо презентует возможности ТВ-приставки;
- по роутеру сообщает только о приобретении в рассрочку и не пытается отработать возражение Абонента «Куплю сам в магазине»;
- дополнительную услугу – видеонаблюдение – не предлагает.
ИТОГ: к стоимости основной услуги добавлена аренда ТВ-приставки: 180 р./мес.
- оператор выявляет потребности в услугах и оборудовании;
- отрабатывает возражение о самостоятельном приобретении ТВ-приставки через презентацию её покупки, аренды и рассрочки;
- грамотно объясняет необходимость приобретения самого дорого роутера через вопросы о размере дома и материале перекрытий;
- предлагает доп.услугу – видеонаблюдение
ИТОГ: к стоимости основной услуги добавлены 2 ТВ приставки и роутер: 13 100 р./мес.
Отзыв об обучении – Позднякова Анна, коммерческий директор «Телплюс»:
- сотрудники лучше понимают, что они продают и почему. Что-то восстановили в памяти из ранее изученного, что-то узнали сейчас;
- поверили в свои силы и увидели, что могут быть не просто «информаторами» по перечню услуг, а экспертами, которые понимают, как помочь Клиенту подобрать оптимальное решение и по услугам, и по оборудованию;
- перестали боятся задавать вопросы и предлагать дополнительные услуги – увидели, что Абоненты реагируют на это доброжелательно и не разбегаются с возмущением.
✍️ С 18 января набираем группу на 4-й поток курса
Если у вас есть вопросы по тренажёру, оставьте заявку:
