Отзыв участника 5 потока «Тренажера экспертной продажи»
Провайдер iFlat, г. Наро-Фоминск Коллеги уже проходили у «ТелекомНовации» сборные курсы:
- «Маркетинг для оператора связи»;
- «Управление абонотделом и техподдержкой»;
- «Работа с b2b абонентами на 100%»
и индивидуальные обучения: - повышение квалификации при работе с новыми и действующими Абонентами;
- Тренажер «Клиентоориентированность и сервис в работе абонслужбы и техподдержки»
Весной 2024 года коллеги участвовали в 5 потоке «Тренажера экспертной продажи новым Абонентам на входящих обращениях» в новом формате. Публикуем их отзыв.
Мы проходили несколько обучений у «ТелекомНовации». «Тренажером продаж» в новом для нас формате довольны – нам понравилось, что была не только теория, то есть мы не просто слушали лекцию, а все время вовлекались в процесс – в течение урока выполняли задания на доске Miro. Никаких замечаний по ведению курса у нас нет, ничего не вызывало отрицательных эмоций.
Мы учились и параллельно пробовали работать по-новому – очень удачно, что в курс включены разборы разговоров – мы сразу понимали, что делаем не так, что нужно улучшить.
Нам очень пригодился чек-лист – пока мы не успели полностью внедрить его в работу, но обязательно это сделаем. Разговоры сейчас прослушиваем по мере возможности – новички работают четко по чек-листу, а вот сотрудники, у которых уже есть опыт и привычка, переходят на чек-лист постепенно. Сохранили себе все видеозаписи уроков и рабочие тетради, будем использовать.
От сотрудников в общем – положительные отзывы, для новичков – это полноценное введение в работу, а коллеги, которые уже привыкли работать по-своему, в процессе обучения взяли отдельные моменты на заметку и применяют их в работе.
Пока рано говорить про рост среднего чека – более понятная картина будет, когда сделаем отчеты за май – первый полный месяц после прохождения курса. Результат будем отслеживать по подключениям по технологии GPON, так как там, в отличие от Ethernet, можно продать тариф с более высокой скоростью.
Обучение упростило нашим сотрудникам процесс консультации Клиента – теперь они, как раньше, не озвучивают полную линейку тарифов, а выявляют потребности и предлагают конкретный тариф на основании потребностей Клиента.
Что касается блока по технической части, то опытные сотрудники хорошо знают суть услуги, а вот для новичков было много нового, и многие вопросы прояснились для них как раз в процессе обучения.
Все взяли на заметку средние значения скорости для разных задач в интернете – все сейчас быстро меняется, обновили информацию для подбора тарифа. Что касается функций роутеров – узнали новое, но в процессе разговора с Клиентом нужно еще научиться это всё проговаривать. Я, как было рекомендовано на обучении, буду организовывать встречи с коллегами, где мы будем повторять и адаптировать в работу знания с курса.
С каждой темой становилось все интереснее – от технической части переходили к продажам. Особенно, как всегда, была интересна тема работы с возражениями.
В будущем хотим пройти «Тренажёр» по работе с действующими Абонентами, это нам очень пригодится.
Спасибо большое, успехов «ТелекомНовации» – чтобы курсы так же продвигались и помогали провайдерам!
Если тоже хотите вывести продажи на входящих обращениях на новый профессиональный уровень – задайте вопрос о «Тренажёре»:
