Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера.

Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 920 778-87-13 Email: tcnov@yandex.ru

K TSG m

4-дневный онлайн курс с 11 мая 2022 г.

Управляющие жилыми домами могут и будут оказывать существенное влияние на бизнес интернет-провайдеров. Даже больше — в основе всей экосистемы продуктов оператора связи фиксированного доступа будет лежать не конечный абонент, а многоквартирный жилой дом.

Но у большинства провайдеров процесс работы с УК и ТСЖ не структурирован, не задействуется полностью потенциал, — поэтому «федералы» опять обгоняют регионалов.

Чтобы устранить этот пробел — мы разработали сборный онлайн-курс «Секреты взаимодействия с УК и ТСЖ для интернет-провайдера», который пройдет с 11 по 16 мая 2022 г.

В основу курса положена не правовая сторона вопроса работы на домах, а экономическая. Она важнее для увеличения дохода оператора, т.к. дает представление о том, какими ресурсами располагает УК/ТСЖ, и о каком бюджете проекта может идти речь.

Нужен ли вам этот курс?

Мы разработали анкету для самодиагностики эффективности провайдера в работе с ТСЖ/УК.

Получить анкету

Какие услуги нужны УК/ТСЖ.

Даже по примерным подсчётам оператор связи может предоставлять УК/ТСЖ не менее 12 востребованных с их стороны услуг:

обслуживание электрики,
обслуживание пожарной сигнализации,
расчистка стояков от неиспользуемых кабелей,
работы по приведению в порядок кабельной инфраструктуры на крышах,
работы автоматизации теплопунктов,
внедрение видеонаблюдения и систем контроля доступа на придомовую территорию,
видео-домофонию,
аварийно-диспетчерское оповещение,
передачу показаний по воде,
поддержка в проведении общих собраний,
аудит, доработка и сопровождение сайта УК/ТСЖ,
и, собственно, предоставление услуг доступа в интернет, кабельного ТВ и телефонии.

Все эти сервисы ТСЖ заказывает где-то, и ещё и оплачивает их. Например видеонаблюдение — на большинстве многоквартирных домов в городе оно установлено за живые деньги не провайдерами, хотя некоторые операторы готовы предоставить его бесплатно.

Дома находят деньги на асфальтирование парковок, оборудование детских площадок и площадок выгула собак, огораживают свою территорию — это сотни тысяч рублей. И провайдер может получить доступ к этим деньгам, хотя бы в рамках услуг, описанных выше.

Но для этого ему надо качественно настроить работу с УК/ТСЖ в своём городе. А это уже организация работы собственного персонала:

установление контактов с большим количеством председателей УК/ТСЖ,
изучение финансовых возможностей УК/ТСЖ,
формирование спроса,
подготовка предложений,
заблаговременная проработка методов работы с ожидаемыми возражениям и проявлениями «человеческого фактора»,
отслеживание предложений и активности конкурентов.

Как правильно организовать эту работу — изучим на курсе «Секреты взаимодействия с УК и ТСЖ для интернет-провайдера».

Программа курса.

Часть 1. Экономика ТСЖ/УК. Источники финансирования проектов с провайдерами. Задачи 1-ой части курса: сформировать понимание финансовых возможностей ТСЖ/УК; разобрать наиболее эффективные пути налаживания контакта с председателем.
День 1	Как привлечь (упорядочить) новые ТСЖ к сотрудничеству. Недействующий председатель и другие ошибки, которые совершают контрагенты. ТСЖ, ТСН в чем отличия, и с кем заключать договор. Подводные камни законодательства. Наводим порядок. 4 шага, которые нужно сделать провайдеру, чтобы быть на хорошем счету в ТСЖ. Взаимовыгодное сотрудничество. 12 платных услуг, которые провайдеру стоит предлагать ТСЖ. Как гарантировано получить согласие.
День 2	Как Провайдеру заработать на ТСЖ. На какой бюджет ТСЖ может претендовать провайдер. Зачем ТСЖ привлекать вам абонентов. Материальные и нематериальные выгоды для ТСЖ. Правила повышения тарифов без риска расторжения договора. Правила долгого и взаимовыгодного сотрудничества. Календарь контактов с ТСЖ. Как без стресса согласовать работы по установке и модернизации оборудования. Методы, которыми ТСЖ может воздействовать на провайдера, и как с ними бороться. Почему ТСЖ захочет расторгнуть договор с провайдером, и как этого не допустить. Разбор кейсов и ответы на вопросы.
Часть 2. Организация работы службы согласования у оператора связи. Задачи 2-ой части курса: освоить методы организации работы службы, чтобы история взаимодействия с ТСЖ не терялась, а хранилась в CRM; изучить методы проработки, позволяющие охватить большинство многоквартирных домов города; определить нормативы и методы мотивации сотрудников с привязкой к выполнению плана.
День 3	Какие услуги операторы могут реализовать для УК, ТСЖ и Застройщиков c технической стороны (видеодомофон, видеонаблюдение, сайт дома, энергосбережение и т. п.) Рекомендуемые формы договоров с УК, ТСЖ, Застройщиками. Выявление домов с проблемных доступом, направление работы с ними Отработка обращений от УК/ТСЖ отделом согласований. Критерии обучения сотрудников, занимающихся работой с УК/ТСЖ, Застройщиками. Практическое задание.
День 4	Нормативы численности сотрудников для работы с УК, ТСЖ и Застройщиками. Сбор и анализ данных о работе операторов-конкурентов с жилфондом в зоне покрытия сети провайдера. Управление снижением затрат с УК, ТСЖ и ОКН (объекты коммерческой недвижимости), показатели и нормативы. Показатели системы мотивации сотрудников, работающих с жилфондом и ОКН. Ведение CRM-системы для фиксирования и контроля работы с домами на примере AMO-CRM. Практическое задание.

Вместе с экспертами «ТелекомНовации» курс будет проводить Женни Михалёва руководитель ТСЖ «Солнечный свет» из г. Новосибирск. Ранее мы давали её материал о возможностях, имеющихся для операторов:

Чтобы задать вопрос или получить анкету самодиагностики своей работы с ТСЖ/УК оставьте заявку в форме ниже: