NEW. Технический сервис и подключения абонентов на 100%.
4-дневный онлайн-курс с 18 июля 2022 г. Если в техблоке вашего провайдера встречаются симптомы:
- монтажники не укладываются в сроки выполнения работ;
- абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли;
- технари федеральных конкурентов выполняют больше задач меньшим штатом;
- не реализован потенциал продаж монтажниками и инженерами техподдержки;
- есть текучка кадров;
- система мотивации не мотивирует;
- надоел подход "управляемый хаос", и хочется понятных инструкций и стандартов, —
тогда приглашаем системно посмотреть на свой техблок на 4-дневном онлайн-курсе «Технический сервис и подключения абонентов на 100%».
Основное конкурентное преимущество малых операторов — быть не только ближе к клиенту, но и работать эффективнее.
Монтажники и инженеры технической службы контактируют с абонентами чаще других сотрудников. Поэтому технический блок региональных провайдеров нуждается в наведении порядка не меньше, чем служба продаж.
Нужно ставить цель обыгрывать «крупняк»: мотивировать сотрудников работать больше и лучше, и, как следствие, больше зарабатывать. Параллельно достигая цели по повышению производительности труда и сокращению материальных расходов в расчете на одну операцию подключения/сервиса. Ведь не зря, и федералы «Ростелеком»/«Дом.ру», и крупные регионалы «Уфанет»/«Орион Телеком» имеют четкие нормативы и оптимизированные процессы техблока.
Задайте вопрос о курсе:
Его цель: показать методы управления производительностью труда, нормированием материальных затрат, организацией контроля и системой мотивации «технарей».
Курс рассчитан на сотрудников блока подключений и сервиса:
- Бригадир.
- Начальник участка.
- Руководитель группы.
- Руководитель участка.
- Технический директор.
Блоки курса.
Ресурсы.
- Спектр технологий, предоставляемых абонентам. Как происходит работа с ними в техническом блоке подключений и сервиса.
- Методы расчета объема повторяющихся работ, генерируемых абонентской базой.
- Работа с основными расходными материалами, их контроль и нормирование.
- Нормирование человеческого ресурса по должностям в зависимости от спектра и объёма выполняемых работ.
Сравним производительность труда сотрудников федералов и региональных операторов. Посмотрим лучше ли они использую человеческий ресурс на разных типах задач. И как прийти к лучшим показателями производительности региональному оператору.
Бизнес-процессы, контроль и отчётность.
- Организация работы техников и руководителей, как единой команды, где обе части одинаково важны. С плохим командиром победы не видать.
- Поиск новых путей оптимизации — чтобы система не скатывалась в поддержание своего состояния с наименьшими затратами энергии и не костенела от этого.
- Важные отчётные формы, из которых видно, что сделано, чтобы в следующем периоде команда отработала лучше, чем в прошлом, а не по принципу «мы работаем работу».
- Какие функций должен выполнять руководитель по планированию и контролю за деятельностью техников.
- Показатели качества работ для абонента. Например, если федерал подключает в выходные и праздники, а мы нет, значит ли это, что он работает качественнее с точки зрения абонента?
Обучение, мотивация и регламенты.
- Какие преимущества и недостатки есть у каждой системы мотивации: оклады, сделка, и сдельно-премиальная.
- Как они влияют на рост производительности труда и на качество работ для абонентов.
- Как осуществить переход с одной системы на другую.
- Какие из обучающих материалов для техников желательно иметь провайдеру.
- Нужны ли регламенты в техблоке и если нужны, то какие (внутренние и с другими подразделениями).
Универсализация сотрудников и коммерческая составляющая в техблоке.
- Преимущества и недостатки универсализации сотрудников по всем типам операций подключения и сервиса.
- Может ли небольшой провайдер её внедрить или это прерогатива крупных операторов.
- Что мешает перейти на универсализацию.
- Технических работники не продавцы. И есть ли позитивный опыт их использования для роста количества услуг у абонентов? Если есть, то в каких ситуациях?
Получаемые знания и умения.
- Понимание требований и предпосылок к трансформации блока подключений и сервиса.
- Понимание очередности действий Руководителя для старта проекта трансформации.
- Знание порядка проведения аттестации сотрудников.
- Знание порядка составления нормативной документации.
- Понимание новых бизнес-процессов.
- Понимание порядка проведения систематического обучения персонала.
- Понимание порядка внесения изменений в существующие информационные системы.
- Знание порядка проведения расчетов по количеству персонала на участках.
- Знание порядка расчета KPI.
- Умение работать с ежедневной отчетностью.
Программа курса:
|
День 1.
|
Обеспеченность ресурсами, технологии предоставления услуг.
Практическое задание. |
|
День 2.
|
Бизнес-процессы, отчётность и координация.
Практическое задание. |
|
День 3.
|
Регламенты, обучение, контроль, мотивация.
Практическое задание. |
|
День 4.
|
Алгоритм трансформации в территориально-сервисную модель (ТСМ) и коммерческий потенциал технического блока.
Практическое задание. |
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в курсе:
