«Маркетинг для провайдеров на 100%» + 2 новых блока.
4-дневный онлайн-курс с 31 октября 2022 г. Основные вопросы курса.
- Как бороться с демпингом и конвергентными предложениями «Ростелекома».
- Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
- Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
- Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
- Что из инструментов маркетинга эффективнее для сокращения оттока.
+ NEW:
- Как грамотно повысить тарифы действующим абонентам:
- Подготовить сотрудников, абонентов и пережить все 4 волны реакции на идексацию без риска перехода в разрушительное цунами.
- Предусмотреть возможные ошибки, чтобы их избежать.
- Оценить результаты и итоговую эффективность индексации.
- Интернет-маркетинг в текущих реалиях:
- Закон о маркировке рекламы. Что нужно знать?
- Как продвигать себя в сети Интернет в 2022 г., когда больше половины прежних ресурсов стало недоступно.
Отзывы участников предыдущих потоков внизу публикации.
Задайте вопрос о курсе:
Курс будет точно полезен, если у вашей компании наблюдаются хотя бы один из симптомов:
- до сих пор думаете, что «Ростелеком» и «Дом.ру» демпингуют;
- на листовках продвигаете цену и скорость;
- конкуренты представлены в подъездах лучше, чем вы;
- непрозрачная устаревшая система сбора статистики (не виден отток/приток по сегментам сети, на старой/новой территории);
- входящие продажи и агенты не разделяются;
- нет осознанной стратегии в части Интернет-маркетинга;
- нет понимания сколько абонентов он может дать;
- не оценивается и не используется потенциал продаж в точках касания с абонентами (обращения на техподдержку, консультации в абонентском отделе и т.п.);
- не знаете, как повысить цены существующим абонентам;
- думаете, что ежемесячный отток ваших абонентов — это «халявщики»;
- гордитесь ситуацией, что рекламы нет, а абоненты всё равно подключатся.
Всё это симптомы, которые обязательно приведут:
- или к снижению абонентской базы,
- или к снижению среднего тарифа,
- или к снижению продаж дополнительных услуг для абонентов.
Причина этих симптомов — устаревший подход, что надо конкурировать ценой и абоненты сами купят, что им интересно.
Блоки курса.
На курсе мы шаг за шагом выстраиваем современную программу работ в части маркетинга:
- Систему сбора статистики в разрезе сегментов сети.
- Эффективность задействования всех каналов продаж.
- Интернет-маркетинг в 2022 году.
- Инструменты максимизации количества обращений.
- Эффективные приёмы роста среднего чека.
- Алгоритм подготовки и проведения индексации тарифов.
- Расчёт стоимости привлечения абонента на входящем потоке и стоимость прироста абонентской базы.
Программа курса.
| 1 день |
1. Сегментация территории, целевая аудитория:
2. Анализ поведения провайдеров-конкурентов на территории, связь количества абонентов с новыми подключениями:
Практические задания на данных собственной компании. |
| 2 день |
1. NEW. Как грамотно повысить тарифы действующем абонентам:
2. NEW. Тарифы и акционные предложения:
3. Возможные каналы продаж, охватываемые маркетингом оператора фиксированной связи:
Оценка качества работы маркетинговых предложений в разрезе каналов. Практические задания на данных собственной компании. |
| 3 день |
NEW. Возможности Интернет-продвижения для регионального провайдера в 2022 г.:
Методы применения и оценка эффективности в каждом случае. Полезные материалы и чек-листы для участников курса. |
| 4 день |
1. Отчётность и аналитика маркетингового блока. Где прирост, а где компенсация оттока:
2. Определение стоимости привлечения абонента во входящем потоке и стоимости прироста абонентской базы на старой и новой территории.
Практические задания на данных собственной компании. |
Отзывы участников курса «Маркетинг для оператора связи».
«БигТелеком», г. Москва. Наталья Исаева, главный бухгалетр.
Курс понравился в первую очередь своей практичностью. Обучений я прошла много, но такой конкретики и такой тесной привязки к реалиям Интернет-провайдеров не было нигде.
Основное отличие – практика: тебя спрашивают, разбирают твои ситуации, под твой пример приводят еще и другие примеры, кейсы для наглядного понимания. Т.е. это не голая теория, которую можно и бесплатно найти. А это конкретные данные, конкретные показатели, которые понятно, как на себя переложить и взять для ежедневной работы.
Также приятно, что все материалы, таблицы, которые использовали на обучении, нам передали. Очень часто такие наработки объявляют «тайной за семью печатями». И это тоже ценно, т.к. не надо выдумывать из головы – можно брать готовое и адаптировать под себя. В первую очередь будем внедрять классификацию входящих звонков и обучать колл-центр правильному общению с абонентами.
Валентина Грущинская, маркетолог.
Курс понравился глубокой детализацией и погружением в конкретику провайдеров. Полезно было пообщаться с коллегами из других городов, услышать их опыт. Очень приятные и грамотные спикеры. В первую очередь после обучение планируем наладить сбор статистики, затем привести в порядок наш сайт и затем уже заниматься Интернет-маркетингом. И отдельным направлением пойдет работа по привлечению и удержанию абонентов.
«Реал», г. Астрахань.Ирина Кириллина, Руководитель отдела маркетинга.
Обучение дало понимание в каком направлении необходимо сейчас развиваться. В частности, для абонентов, приходящих с расклейки, мы делали акцент на цену и на акционные предложения, а сейчас правильнее продвигать скорость, набор услуг, свое УТП. Отсюда стало понятно, что работа на входящих обращениях нуждается в корректировке — это стало хорошо видно на тестовых «контрольных закупках», которые делали во время обучения. Что именно надо менять также подробно разобрали, вплоть до речевых модулей. В ближайших планах внести эти изменения в работу операторов, чтобы повысить их эффективность.
Много информации получили по Интернет-активности – понравилось, что спикер рассказывал и показывал на что надо обратить внимание непосредственно по сайтам провайдеров-участников обучения. Многое также взяли на вооружение, будем дорабатывать.
Самым сложным для нас был день по работе со статистикой по динамике абонентской базы – очень много новой информации, много терминов и методик расчета. И много информации по работе с оттоком абонентов. Но теперь появилось понимание, как выстроить классификатор оттока, как организовать процесс возврата и удержания абонентов.
«Крымский Кабельный Канал», г. Феодосия. Аксёнова Лилия, руководитель абонентского отдела.
На обучение мы пошли, чтобы понять в каком направлении сейчас эффективнее развиваться в плане привлечения абонентов и как это реализовать. Много информации почерпнули по Интернет-маркетингу и как грамотно делать входящие и исходящие звонки абонентам: почти все, что рассказывали на курсе было для нас новым. Что касается работы со статистикой по динамике абонентской базы, пришли пониманию, что все делаем правильно.
Считаем, что этот курс очень полезен всем провайдерам: и тем, у кого процессы привлечения и удержания абонентов уже отлажены и тем, кто пока все делает больше «по наитию», чтобы перейти к осознанному управлению процессами взаимодействия с абонентами.
«Киберком», г. Черкесск. Люаза Кубанова, ведущий специалист отдела специальных проектов.
Обучение подтвердило правильность выбранного нами направления развития, особенно в том, что касается работы с существующими абонентами: их привлечения, удержания, допродаж. Стало понятно, чему надо обучать сотрудников и как правильно организовать эти процессы.
Также полезным был день, посвященный Интернет-маркетингу, новая для меня информация, раньше этой сферы не приходилось касаться. Т.е. это обучение дало понимание «картины в целом» по тем мероприятиям, которые в той или иной мере уже ранее намечали.
«Севстар», Севастополь. Александра Романова, начальник отдела продаж.
Впечатление от курса положительные. За 4 дня обучения получилось 2 полных листа идей, которые можно внедрить. И это не только от спикеров, а и благодаря обмену опытом между участниками. Например, полезной оказалась идея по усилению рекламной активности в МКД: стационарные доски, межэтажная расклейка, взаимодействие с управляющими компаниями. Весь старый жилой фонд уже поделен между провайдерами и все ротации абонентов по «старым территориям» происходят «внутри». Поэтому четко следить за присутствием в МКД одна из приоритетных задач для всех провайдеров.
Еще, казалось бы, очевидная мысль, но тоже стала понятна только на обучении: что надо отдельно вести статистику по абонентам по «старым» и вновь строящимся территориям, т.к. абоненты ведут себя там по-разному. И, соответственно, по-разному нужно выстраивать взаимодействие с ними.
Также понравились речевые модули, которые приводили, как пример правильной работы с абонентами. Очень подробные и грамотно составленные. Их будем брать за основу и дорабатывать под себя.
По Интернет-маркетингу комментарии по нашему сайту оказались актуальными, т.к. как развиваем это направление. Уже передали рекомендации, полученные на курсе в работу специалистам.
«СКАТ», г. Абакан. Алексей Котлов Начальник абонентского отдела.
Деньги на обучение были потрачены 100% не зря. Мы в первую очередь «технари», а опыта и знаний по коммерческому направлению работы с абонентами очень мало. Из-за этого много факторов не учитывали, например тот же приток/отток, который таким небольшим операторам как мы, надо обязательно смотреть чуть ли не по каждому дому.
В целом на обучении мы получили много полезной информации и наметили комплекс мероприятий по улучшению работы с абонентами. Например, продажи и допродажи на входящих, рекламную активность по подъездам. По Интернет-маркетингу также наметили блоки, в которых нам явно не хватает знаний, поэтому будем записи курса внимательно еще не один раз просматривать, чтобы уже детально в эту тему погрузиться.
«Горсети», Владимир.Яна Басова, маркетолог.
Сфера телекома совсем для меня новая, поэтому обучение было очень полезно. Все, что ожидала получить на обучении – получила. В первую очередь будем внедрять сбор статистики и работу с абонентами на входящих обращениях. По Интернет-маркетингу напротив, опыта много, т.к. это моя специализация. Тем не менее некоторые «фишечки» все равно взяли на вооружение. Например, по UTM -меткам и небольшие улучшения в настройках по медийной рекламе. Хорошо, что после курса есть возможность задать вопросы, наверняка при внедрении они возникнут.
«Гигавайдер», г. Москва.Алена Чернова, маркетолог.
Планирую несколько раз пересматривать все записи курса, т.к. все для меня было новым – раньше работала в другой сфере, не в телекоме. Много ценной информации. И много вещей, которые, казалось бы, очевидные, но пока их не проговорили и не разложили по полчкам, оставались незамеченными. Например, какой тариф предложить абоненту: кажется просто, пока не дойдешь до конкретики. И здесь, конечно, хорошо, что и после курса можно задавать все вопросы, которые неизбежно возникают.
«Ютим», Ивано-Франковск.Екатерина Шевченко, коммерческий директор.
В обучении самыми информативными для нас были первый и последний день: понравилась конкретика, с которой рассматривали все ключевые направления и показатели по работе с абонентами. Особое внимание мы обратили на цифры и показатели по работе с оттоком. И сразу после курса начали менять свой подход к системе управления оттоком: уже применяем классификатор и данные аналитики, которые изучили на курсе. Чтобы понимать, сколько мы теряем абонентов в количестве и в деньгах, сколько возвращаются и сколько стоит каждый такой абонент.
«ОсколТелеком», г. Старый ОсколВасильева Ольга, начальник отдела маркетинга
Курс изменил мое представление о маркетинге в отрасли. Поменялся взгляд на целевую аудиторию, стало понятно, какие рекламные каналы лучше использовать. На курсе очень много практики. Уже на следующий день я смогла применить полученные знания в своей работе.
Я увидела, где пробелы в статистике, теперь знаю, на каких показателях стоит сделать акцент. Кроме того, весьма полезным оказался раздел про Интернет-маркетинг.
Очень обаятельные спикеры. Приятно было слушать! Несмотря на большой объём информации, скучно не было. Ни один заданный участниками вопрос не остался без внимания.
В общем, я рекомендую этот курс всем маркетологам нашей отрасли, если вы не хотите сливать рекламные бюджеты и стремитесь к эффективной и чётко поставленной работе.
Юлия Шишковская, маркетолог
Курс полезный. Много информации, которую только на собственном опыте можно наработать.
Хотелось бы чтобы в блоке по офлайн активности провайдера было больше общей информации и меньше обсуждения конкретных кейсов участников. В этом отношении понравился блок по интернет-маркетингу – более четкая структура с разбивкой по часам и целями на каждый час. На мой взгляд, так гораздо легче запоминать и фиксировать материал.
Спасибо Алексею Лазукину за настойчивость – красной нитью на курсе шла информация о необходимости сбора статистики – в этом он подтвердил мой подход, который я неоднократно пыталась донести до коллег. Теперь, когда я получила подтверждение еще и от экспертов, убедить их станет легче.
Обязательно буду использовать в работе все таблицы, который получили на курсе – это более наглядный инструмент, чтобы понимать, где и что мы «не догоняем», чем просто слова и ощущения.
И огромный блок работы на ближайшее время, который я подтвердила для себя на курсе – это выстроить фундамент в Интернет-сети, т.е. сайт, соцсети, поисковики... – везде, куда человек может обратиться, чтобы получить о нас информацию, когда принимает решение о подключении после первичного контакта с листовкой, агентом или как-то еще. А дальше уже работать с тонкой настройкой всех скриптов операторов и техподдержки, чтобы они умели грамотно продавать наши услуги.
«Интеркон», г. ВоронежМитрофанова Елена, маркетолог
Нам особенно актуален был день, посвященный Интернет-маркетингу, т.к. многое по другим блокам курса, например по сбору статистики, по офлайн-активности – у нас частично реализовано: мы уже обучались и на предыдущих курсах «ТелекомНовации» и специалисты компании к нам на проектные работы приезжали. Но, конечно, не все в работу внедрили, есть пробелы – всего сразу не охватишь. И когда изучаешь что-то повторно, уже по имеющимся наработкам, то становится понятнее, где и что нужно «подкрутить».
По итогам обучения планируем отобрать некоторые районы, чтобы протестировать, как будет работать и с каким результатом, чтобы потом внедрять повсеместно. Например, будем менять речевые модули по общению с абонентами, чтобы повысить среднее ARPU. Поставим на поток сбор информации по конкурентам. А по интернет-продвижению попробуем использовать некоторые приемы по раскрутке в поисковиках и будем работать с нашей репутацией в сети.
ГК «Линк», г. ДмитровЮлия Иванова, РАО
Я изучала маркетинг еще в институте. И хотя многое было знакомо, но узнали новые тенденции и более понятно по полочкам все разложили. По результатам достаточно большой конспект получился: и по самому курсу, и по тем идеям, которые в процессе обучения в голову пришли.
Очень больше впечатление произвел блок по Интернет-маркетингу – тот уровень, который предлагаете вы, нам до него еще очень далеко. Понравилось общение с операторами из других регионов – узнать их опыт в работе с абонентами: что схоже, а что отличается. И также понравились практические задания.
В ближайшей перспективе планируем обучать наших операторов, чтобы они могли более качественно работать с абонентами на всех типах обращений.
Компания «Для меня сфера телекома достаточно новая, поэтому все, что было на курсе для меня оказалось очень полезным. Появилось представление, что и как должно выглядеть. И сейчас, как раз занимаюсь списком первоочередных задач, чтобы понять с чего именно надо начать внедрение, что наиболее важно. Например, у нас идет разработка рекламы и, разумеется, нужна аналитика, чтобы понимать, что сработало и какие результаты получились. В целом обучения считаю очень для себя полезным и рекомендую другим провайдерам.
Алиса Шахназарова, PR-менеджер
Я не маркетолог, а PR-менеджер, но все для меня на этом обучении было новое и все полезное. С такими терминами как отток, приток я столкнулась в первый раз, но понимать, как действия провайдера на все это влияют и как это анализировать – безусловно важная для меня информация. Так же я работаю и как CMM-менеджер: в соцсетях, в Инстаграме с отзывами и обращениями абонентов, и управляю имиджевой составляющей компании и репутацией в сети Интернет. Отдельное спасибо за материалы, которые прислали на почту по итогам курса, они тоже безусловно пригодятся.
«Ситилинк», Республика Карелия, г. ПетрозаводскЕвгений Бондаревский, маркетолог
Я, наверное, пока еще достаточно молодой маркетолог, мой опыт чуть больше двух лет. Но в нашей компании большой отдел – 10 человек, и многое из курса нами внедрено. Тем не менее обучение позволило мне расставить точки «до конца» и получить целостную картину ситуации на рынке операторов связи.
Из курса больше всего понравилось описание ЦА (целевой аудитории) – оно неоднозначно с точки зрения классического брендинга/маркетинга, но очень ясное и доходчивое именно в специфике рынка телеком-услуг.
Также понравился блок Интернет-продвижения – очень много нового и классного. Я уже связался со своими коллегами интернет-маркетологами: поделился тем, что узнал на курсе, что может пригодится в работе.
В целом могу сказать, что все было актуально и круто. Еще было бы круче, если бы можно было получить прогнозы по развитию нашего рынка на ближайшие 5-10 лет – на курсе рассматривали перспективы на ближайший год.
Первое, что планирую внедрить в работу: разделить старые территории на меньшие сектора, чтобы более взвешенно подойти к оценке динамики абонентской базы по оттоку и притоку. И соответственно, чтобы более осознанно этим управлять.
«Терралинк», Республика Ингушетия, г. НазраньБислан Гагиев, генеральный директор
Весь курс был очень полезным – очень много сделал для себя записей. Хотя по многим блокам и было интуитивное понимание, как и что надо делать, но курс помог разложить все, как в библиотеке по порядку и объяснил, почему именно так нужно действовать. Например, по органичному повышению тарифов – здесь даже был уже и вполне успешный опыт. Курс только подтвердил наши методы, что нужно мягко выявить потребность у абонента и предложить максимально удобный и для компании, и для него вариант.
Много почерпнули для себя полезного по активным продажам: как работать с агентами, как набирать, какие планы ставить по объемам подключений и какие средние показатели должны быть – это очень полезная для нас информация.
Первое, с чего начнем внедрение – соберем показатели, чтобы понять в каком направлении нам нужно двигаться. А дальше уже займемся Интернет-маркетингом, который пока для нас абсолютно новый. И потихоньку будем двигать в направлении развития прямых продаж.
«Из курса понравился блок по допродажам на разных типах обращений по текущим клиентам, у нас такой практики раньше не было. Блок по управлению ARPU, т.е. по выяснению потребности абонента, чтобы продавать ему более дорогой тариф. И понравилась концепция, что целевая аудитория маркетинга – это отток конкурентов. В планах попробовать дописать отчеты в биллинговой системе или в CRM для анализа статистики по динамике абонентов, чтобы работать с оттоком. В целом обучение было достаточно полезным и помогло узнать что-то новое и структурировать уже известное.
«ПармаТел», г. СыктывкарАлександра Рожкина, коммерческий директор
Курс полезный, потому что тот разносторонний опыт, который есть у «ТелекомНовации» по работе с абонентами – его нигде не получишь. И конечно на курсе было много тем, которые нужны нашей организации. Например, таблица, с которой начинается работа с абонентской базой очень нужна. И понимание как работают допродажи. Сейчас обсуждаем итоги, делаем выводы, и готовим обучение для сотрудников по результатам курса.
«Кабельные сети Костаная», Республика Казахстан, г. КостанайВалентина Заволоко, руководитель отдела продаж
Курс был очень полезен. Мы с вами уже сотрудничали, поэтому, с одной стороны, работа с оттоком, допродажи при обращении в техническую поддержу, удержание абонентов – это у нас уже есть. Но при этом было много нового и будем вносить дополнения и по результатам этого обучения. И было интересно узнать, как в России работают с абонентами, как все организовано и чем от нас отличается.
В первую очередь будем внедрять Интернет-маркетинг: аналитика сайтов, соцсети, работа с поисковыми запросами. По всем остальным блокам сделала для себя много пометок, например, в том, что касается прямых продаж, такой информации нигде больше не найдешь. И будем использовать в работе сравнительные таблицы, которые получили в процессе обучения.
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в курсе:
