Какие ошибки совершают провайдеры при повышении тарифов?
Основная ошибка, которую совершают многие провайдеры – отказ от повышения тарифов из-за страха потерять значительную часть абонентов. Хотя на протяжении нескольких лет мы видим уже десятки успешных примеров индексации, в некоторых случаях неоднократной.
- Может ли индексация тарифов привести к массовому оттоку абонентов?
- Какие ошибки подстерегают провайдера, на всех этапах: при подготовке, после запуска индексации и при оценке результатов?
Обсудили эти вопросы с Антоном Черкашиным - директором ГК «Орион телеком».
Чего еще боятся провайдеры?
Весной мы проводили небольшой опрос, выясняя готовность провайдеров к повышению тарифов. Один из основных страхов – быть первым в своем регионе. Многие опасаются, что это вызовет лавину нежелательных последствий:
- негативную реакцию абонентов,
- как следствие их уход к конкурентам,
- далее порча репутации и сокращение объема подключений,
- как итог – падение выручки.
Как избежать негативных последствий?
На самом деле эти риски незначительны, если к индексации подготовится правильно:
- Убедить себя и сотрудников, что это необходимо, разумно и своевременно.
- Выбрать время для проведения индексации.
- Подготовить обоснование и методы удержания для тех абонентов, кто выскажет недовольство. И обучить им сотрудников.
После повышения тарифов продолжать «держать руку на пульсе», контролируя работу сотрудников и отслеживая реакцию абонентов и результаты.
Какие ошибки могут быть допущены на этих этапах, обсудили на нашем вебинаре.
Вебинар закрытый — только для зарегистрированных участников.
Если у вас есть вопросы, не связанные с темой вебинара:
Заполните форму обратной связи, мы вам позвоним:
